危机事件处理流程(危机事件处理流程的关键问题)

领导处理危机情况的“五个”要点

一、预防为主，预救为辅

预案是处置的基本思路。有预案就不会因为时间紧张、经验不足而出现决策失误的情况。平时多关注热点新闻，对突发情况心中有数，通过制度和机制间的相互制约，预防突发危机事件。制定预案，掌握处理突发事件的总体思路和流程，按预案处置再加上临机处置，一般不易在匆忙中遗漏重大的情况。

二、领导到场，摸清情况

突发危机，瞬息万变，最佳处置时机转瞬即逝。下属处置具体工作缺乏全局观念，势必会对全局掌握不准，时间节奏把握不准，通过领导到场指挥，了解关键节点的即时动态，以点带面，从而摸清全局状态。领导到场能更好地观察下属的工作状态，促进下属积极主动的干工作，为下属明确工作重点和方向，达到集中力量的效果。

三、统一指挥，果断决策

减少自己的责任是下属处置情况的第一目标，而领导所需要的是全局损失最小的最优解。所以没有统一的指挥就会出现“该为不为”“能为不为”的情况。若层层报告，层层请示，就会贻误最佳的处置时机，也会因为权责不明而出现推诿扯皮的情况。领导对情况处置往往有明确的底线，可采取“丢车保帅”的方式将整体损失减到最小。

四、抓住机遇，控制局势

危机不在，他求你，危机还在，你求他。稳定局势防止扩大蔓延是第一步。必要时需使用霹雳手段，也要在最快的时间内遏制住局面恶化，只有局势稳定了，才能将精力放到解决问题，消除隐患上。找到关键的人和事情的诱因，对号入座、个个击破，从根本上解决隐患。

五、及时反馈,通报情况

处置中要及时通过正规流程向上级组织汇报情况，也可适当采用私人方式直接向领导报告现场处置的进度和结果，让上级领导心中有数。事情结束后要及时调查事情的细节和过程，并通过媒体等渠道向社会发布，消除社会恐慌心理。