揽收成功(揽收成功后就没更新了)

　　CRC需要协助研究者接收项目相关递交文件和物资，协助CRA从医院回收项目相关文件和物资，收发快递是CRC的日常工作之一。

　　CRC给快递员的备注很直观，根据CRC ba的医院，这个快递员可能叫“顺丰”“顺丰 医院”“顺丰 附一新院”等。

　　CRC日常在访视/录数据/处理血样/发邮件……就算接到了快递员的电话，也没办法立刻下去取件，快递员对CRC的取件习惯也很清楚“你有一个快递，在快递接收点”“你有一个快递，我放丰巢了”。

　　CRC接收的快递90%是项目的各种文件，多数是递交文件和盖章件。

　　CRC一般知道寄过来的是什么文件，如果好几个项目好几个人都在差不多的时间给CRC寄出项目文件，CRC是有可能弄混的，如果寄件人是申办方的CTA或者某个供应商的某个人，CRC就更不清楚了。

　　CRC接到快递电话，一般忙完手头的事情就会去把快递取回来，或者请其他要取快递的CRC顺便一起取回来，或者请同事帮忙专程取回来，但总有忘记的时候，总有不方便又找不到人的时候。

　　所以，CRC在跟进快递问题上务必一步到位，避免miss掉快递信息，进而miss掉PI签字，赶不上递交节点/陷入低效工作。

　　文件计划寄出时，需跟进文件寄出到获得快递单号：

　　1.是什么文件?是否是重要文件?

　　2.需要我们做什么?

　　3.计划寄出时间?

　　4.寄件人是谁?

　　5.快递单号?

　　获得快递单号时，需主动跟进物流直到收到这个文件，如有任何异常随时电话确认。异常状态包括但不限于：

　　1.显示“已签收”但实际未送到——联系快递员，一般当天或次日就能收到。

　　2.显示“派送中”但快递员到次日都未联系——联系快递员，一般当天或次日就能收到。

　　3.未要求“退回”但快递在往回走——联系快递员，CRA和项目组，一般是根据当地疫情管控政策，只有特定快递可以进来或者禁止快递进出，需联系快递员确认情况，需联系CRA和项目组确认进一步措施。

　　收到快递时，及时查收文件和确认后续安排：

　　1.先拆快递，确认是什么文件，是否有关联的节点，是否涉及重要节点，如涉及重要节点，需特别关注。

　　2.核对文件无误，和CRA确认收到的文件无误，和CRA商议后续签字递交计划，确保CRA和CRC双方的进度计划一致。

　　3.和CRA确认是否有其他快递需要接收，如有，可以视情况分开或一起签字。可以直接问CRA：

　　①我目前只收到这一份，还有什么文件是我应该收到的吗?

　　②它们是什么时候寄出的?有快递单号吗?

　　③你们还有没有要寄给我的其他文件，需要签字吗?什么时候寄出?

　　4.后续有实际的签字递交等进度更新的时候，及时和CRA同步。

　　有需要寄出的文件时：

　　1.和CRA确认要寄出的文件完整无误，可以扫描给CRA确认和存档，这样也可以避免原件在快递流通过程中丢失。

　　2.提供文件名称，寄出时间，快递单号，邮件给CRA，方便CRA跟进你寄出的快递。

　　3.文件寄出后跟进到对方收到快递，核对无误的答复。

注意事项 To CRC：

　　1.和CRA保持密切沟通，及时和CRA同步项目信息和进度，关于文件寄出的消息及时查收，当然，CRA有极小的概率不知道项目组有快递寄出或者给到的快递单号不对，所以收到快递一定要拆开确认。

　　2.关注项目邮件，关注项目邮件的内容和涉及的具体的人，跟进到结果，结果是涉及的具体的人已经在move on，可以准备下一步工作。

　　3.关注物流信息，对重要文件的寄送进度主动跟进，跟进到结果，结果是文件收到，核对文件无误，可以进行下一步工作。

　　4.关注和你有关但是不在你这的项目文件，如CRC协议，可能会有一封邮件抄送给你，但是这个CRC协议可能是寄给SMO公司签字盖章的，要跟进SMO签章进度到获得寄给医院的单号，然后跟进新单号直到收到，签字递交。

　　5.按照文件涉及节点的轻重缓急排序，不是所有PI签字的文件都要拢到一块儿签的，如果你先收到一个伦理备案文件，即将要收到项目主合同，可以等主合同到了一起签字递交，提高工时利用率，但是如果你先收到的是项目主合同，即将要收到的是伦理备案文件，就要先签字递交主合同，跑两趟就跑两趟，工时要花在节点上。

　　6.主动跟进好过被动等待，如果是重要文件，PI签字时间下午4点前，快递预计送达时间下午6点前，快递发出就要发最快的那一档，揽收成功就给快递公司打电话备注加急，预计送达时间当天8点就可以给派送网点和快递员打电话，咨询快递动态，催送达时间，如果条件允许，去网点自提也是可以考虑的。

注意事项 To CRA：

　　1.快递状态显示“已签收”，不代表这个快递已被CRC签收，只代表这个快递已经到快递派送员手上了，要和CRC确认她已经收到这个快递，确认了里面的文件，快递状态才是真正的被签收状态。

　　2.如果这个文件很急，就寄最快的快递，揽收成功后打电话给快递公司加急，跟CRC沟通，让CRC一起重视。

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