等候别人说什么礼貌用语

日常礼貌用语

见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方

致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

“谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确

地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对

你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，

别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

“对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车

上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，

好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对

不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

“请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、

“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得

委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、。

二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。

三、告别语：谢谢您的光临、请走好。

四、问侯语：您好、您好，请问您需要什么（帮助）？

五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。

七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心

（支持）、不客气、不谢。

八、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？

九、10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不

要紧、别客气、您早、您好、再见

文明礼貌点滴录

企业文化----员工文明礼貌用语规范

我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。

建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事

做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树

立起“球冠”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，

同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。

文明礼貌用语

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关

照”等

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您

的帮助”等

致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不

起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

1、称呼

称呼是最基本的社交语言，在社交中，正确的称呼是十分重要的。正确的称呼可以体现

出礼节礼貌及个人的文化教养。口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性

称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士

或师傅。如“张师傅”、“李小姐”等等。如果对方有头衔，您可以用他（她）的头衔来称呼，

如“李经理”、“薛主任”等。如果对方是副职，一般不在称呼中带“副”字（如“李副主任”），那

会让人觉得别扭。如果对方是高层的政府要员，你可以用“阁下”来称呼，如“省长阁下”、“部

长阁下”等等。晚辈对长辈，下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，

如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等，该用“您”的时候用“你”是十分不礼貌的。

除非您与对方十分熟悉，一般不要直呼其名。切忌用简单的一个“喂”来打扫呼，那会使

人觉得您待人缺乏诚意和热情。记不住或叫错别人的名字都是极不礼貌的行为，您应该在认

识对方后努力努力记住对方的名字，万一你忘记了对方的名字，您可以问他（她）“我怎么

称呼您”、“请问您贵姓”等，宁可多问几次，也不要贸然叫错。

切忌给他人起外号或称呼他人的外号，那都是极不礼貌的行为。如果您与对方关系十分

密切，给对方起外号或称呼他（她）的外号也许会被对方认为是亲切的举动。但除非您确认

对方对此持欢迎的态度，否则还是应该采取谨慎的态度。

发表演讲或在会议上发表专题讲话，别忘了在开场中的向您的听众表示您的问候。如果

有重要的人物在场，应特别提到他（她）的名字，以表示您的敬意，比如您可以这样说：“尊

敬的部长阁下、尊敬的主持人先生、女士们、先生们……”

2、打招呼

与人相遇或相见，打扫呼是必不可少的。不要存有这样的侥幸心理：“他也许没看见我”，

故意躲避或漫不经心，这是失礼的，有礼貌的聪明人是不会这么做的。打招呼通常都以向对

方问好的方式进行，最常用的问候语是“您好”。初次与人相识，在相互介绍后，您可以这样

说：“您好，认识您很高兴……”；与久别的朋友相遇，您可以这么说：“您好，见到您很高

兴……”、“早就听×××说起过您……”等。

以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等，。当

您与对方相距较远，说话不方便时，或是与您不十分熟悉的人在人比较多的场合相遇时，以

向对方点点头或招招手的方式招呼似乎是最合适的。至于招呼的先后次序，应由年轻的主动

向年长的、男士主动向女士打招呼。如果同时与几个人打招呼，应先向年长的、后向年轻的，

先向女士、后向男士打招呼。

3、介绍与被介绍

在正式的社交场合，要注意介绍的先后次序。一般先把年轻者介绍给年长者，把职务低

者介绍给职务高者，把年龄职务相当的男士介绍给女士，如：“张经理，请允许我向您介绍

一下我的同事刘军”，然后再向刘军介绍：“这是××公司的经理张文先生”。在非正式场合，

可以稍随意些，您可以说：“我来介绍一下，这是……，这位是……”。介绍完毕后，双方应

互致问候，同性间应趋前握手；如系列男、女一般应看女士的意思多数女士习惯用点头、微

笑、问好代替握手，男士贸然伸手可能会碰到尴尬的场面。

4、交谈

与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以“噢……

唔……是吗……”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话。如果因未听明白或了解情

况而必须插话，应先征得对方的同意，您可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我

打断一下”、“对不起，……”、“我可以提个问题吗”等等。与上司、长辈谈话，要以相宜的

礼节表示您的敬重。对下级、晚辈则要注意平等待人，平易近人。男女之间谈话要注意文雅，

对不熟悉的异性不可过份的开玩笑。

如果您同时与几个人在谈话，要当好主角，不要把注意力只集中在您所感兴趣的几个人

身上而冷落了其它人。倾听别人谈话时除注意正在说话的人以外，目光也要适当照顾一下其

他人，交换一下目光，尽量启发不爱说话的人开口。在交谈中碰到意见不一致时，可一笑了

之，或回避话题。如果是一件非说清楚不可的事，一般应在肯定对方意见中正确的部分，或

替对方找出客观理由以委婉或商量的口气交换意见，不要直说：“你不懂”或“你不知道”等。

公共场合与人交谈要注意言谈文雅，幽默不可过度而变成油腔滑调；不能旁若无人地高

谈阔论大声说笑；不能得理不饶人；不可大惊小怪、过份夸张、失口失态；不可以刻薄尖酸；

不可喋喋不休，没完没了；不可一言不发、沉默不语；不可夸夸其谈，现出无事不知，无事

不晓的“万事通”姿态。与人交谈不可出言不逊、强词夺理、词不达意，不可揭人短处，或谈

论他人隐私，不可背后议论他人。不说荒诞离奇、耸人听闻、毫无根据的事，不传播小道消

息以充“消息灵通人士”，那除了让人觉得您很无聊之外别无益处。

在与人交谈中切忌使用粗话、脏话、损话、骂人的话。开头“他妈的”闭口“王八蛋”是决

不允许的，“老子”、“老娘”、“老家伙”、“混蛋”之类的语言也是不能说的。

5、讨论问题

讨论问题时，发表自己的观点或是评价别人的方案都要客观，对事不对人，不要涉及别

人的人品和能力之类，以免伤人。说话时语气要尽量平和，不要带太强烈的感情色彩，避免

声色俱厉，更不允许以指责他人的口气谈话。诸如“你这人怎么回事”、“你怎么脑袋一点都

不开窍”、“简直是一派胡言‘、”胡说八道“……等等之类的语言都不能说的。

在讨论中存在不同意见是正常的现象。除了要敢于发表自己不同的观点之外，员工还应

充分尊重他人发言的权利，给予他人发表意见和看法的机会，注意倾听对方的发言，以耐心

鼓励的态度让对方把话说完。有不清楚的地方或因其它原因必须插话时，应先征得对方的同

意，您可以这样说：“对不起，我想问一下……、“对不对，我认为……”等等。

当讨论的是上级提出的方案时，下级如有不同的看法，或是有什么困难或问题，都可以

向上级礼貌地提出，同时提出自己的意见和建议，最后还别忘了说一句：“仅供参考”，以表

示对上级的尊重。切莫一味谈论上级的方案如何错误、如何水平不高、如何有问题等等。最

好以为上级提供备选方案的口气提出自己的意见。当上级作出决定之后，下级应无条件地执

行，不需要过多的解释和评论，更不允许说：“不”。

当讨论的是下级提出的方案时，上级对下级应抱着严格要求的态度；同时，又要注意下

级的自信心和积极性，避免提及下级的人品、能力、智力之类。对方案中合理正确之处应予

以肯定，对其中需要修改完善之处应明确指出，提出的要求应尽量明确、具体，避免含糊，

以利于下级正确地理解体会。

当讨论的是同级同事或其它部门提出的方案时，员工应特别注意，不同的人由于出发点

不同、看问题的角度不同，对同一问题可能会得出不同的结论，这是正常现象。员工可根据

本部门、本岗位的实际情况，提出自己的观点。即使其他员工或部门提出的方案与本人的方

案出入较大，也应正确认识，讨论时要心平气和，不要带太强烈的感情色彩，只对事，不对

人。不要过多地谈别人观点的不是，强调自己如何的正确，显出自己超人一等，似乎‘我就

是真理的化身“，其实，这是修养不高的表现。最好以一种低姿及谦逊的态度提出自己的看

法和根据，切忌将矛头对准别人的弱点，得理不饶人，只图自己痛快，这时不道德的表现。

如不能统一认识，上级部门协调统一，不宜将自己的观点强加于人。

当讨论的是老专家提出的方案时，应以相宜的礼节的表示对老专家的敬重，有什么观点

和看法可以礼貌地提出，尽量避免激烈的争吵。

6、工作接触

当上级对下级的文件发表不同意见时，下级应按照上级的要求进行修改，如有不明确之

处或有不同意见，也可向上级礼貌地提出，但不要过多坚持自己的观点，而应让上级去作决

定；上级在发表意见时，语言应尽量明确、肯定、避免模糊之词，以利于下级正确理解，同

进要鼓励下级发表不同意见，不做孤家寡人，不刚愎自用。

对上级的指示、计划或工作安排，下级如有不同意见，可以选择适当的时机，礼貌地提

出，但除非得到上级的许可，否则上级的指令仍须执行，不允许因自认为有问题就拖着不办

或有意违命。上级在做出工作安排时也应计划周全，充分预计可能出现的问题，给下级发出

的指令应明确、肯定。

职能管理部门和后勤服务部门的人员在回答其他员工的问题时，要有礼貌，心平气和而

又耐心地给予解释，不要简单地说：“不行”、“没有”等，这不利于相互间的沟通。其他部门

员工也不要达不到要求就来气，要弄清情况，有意见可以礼貌的提出或反映，避免激烈冲突。

员工在工作中相互接触时，要多用：“对不起……”、“请问……”、“打扰一下……”、“能否

请您帮忙……”、“是否可以……”、“谢谢”等等。

7、接打电话

打电话之前最好收集并整理好必要的资料，预先把要讲的事情列一个清单，打电话时有

条有理地讲完。接打电话时，为避免错打而浪费时间，最好先自报家门，您可以这样说：“您

好，我是球冠染整的×××,我找×先生接电话”，或“您好，这时球冠染整经营计划科，请问您

找哪一位”。为对方接转电话时，您可以说：“请稍候，我为您转过去”。如果对方要找的人

正在接电话，您估计时间不长，可以说：“对不起，他（她）正在听（或接）电话，您可以

稍等一会儿吗”；如果您估计时间比较长，可以说：“对不起，他（她）正在听（或接）电话，”

这意味着有比你更重要的人，这是不可接受的，更不可强行挂断电话。如果对方要找的人不

在，您可以说：“对不起，他（她）现在不在，有什么事我可以替您转达吗”，或“对不起，

她（他现在不在，您需要留言吗”等。切不可强行挂断电话，那是很不礼貌的。

8、问讯

在向别人问讯时，应注意正确地称呼对方。在工作或其它正式场合，您可以用正式的称

呼，如“先生”，“小姐”、“师傅”等；非正式场合，您可以根据对方的身份，根据当地的习俗

采用更亲切一些的称呼，如“大妈”、“大伯”等。在问讯时，应注意语言的平和恳切，并注意

使用礼貌用语，如“请问……”、“麻烦您，我想打听一下……”等。别人为您解答或回答后，

千万别忘了向对方道一声“谢谢”。在正式场合，要上卫生间时，您可以说：“对不起，我出

去一下”。询问卫生间的位置时，应注意委婉，尤其是在进餐时，您可以这样问：“请问我可

以上哪里洗手”。

9、接待客人

热情礼貌的语言有助于消除对方的紧张情绪，使对方有宾至如归的感觉。客人来访您可

以说：“您好，见到您很高兴……”、您好，很高兴咱们又见面了……”。顾客上门，您可以

说：“欢迎光临，请问我能为您做些什么……”。亲戚朋友上门，为消除对方的不适应感，您

可以说：“您请随意……”。其它接待语言如‘您请坐’、“请用茶”、“您这边请”、“请稍等”、“请

稍候”等等。当不相识的客人来访时，应主动上前招呼并询问：“先生（小姐等），请问您找

谁”、“对不起，请问您有什么事”等等。说话时语气庆和缓，彬彬有礼，不能显得不耐烦，“你

找谁”、“啥事”、“干嘛的”之类生硬不礼貌的语言都是不能说的。当对方要找的人正有事，

一时不能出来接待时，应向对方解释清楚，您可以说：“对不起，您可能稍等一会儿吗，他

（她）现在正……”、“请您稍等，他一会儿就来”等。在接待时，应使用正式的语言，不可

过份的开玩笑。

10、谢致

当别人给您帮忙或让路，为您做事或向您问好时，您应向对方说一声“谢谢”、“非常感

谢”等，以表示您的谢意。在西方国家，“谢谢您”是一句非常常用的话，几乎是挂在嘴边的，

哪怕是儿子为父亲做了一件事，父亲都要说一声“谢谢”，这体现了人与人之间的平等及相互

尊重的关系，是社会文明进步的表现。在另人向您表示谢意时，您可以说：“不客气”、“不

用谢”。等。

11、道歉

当您做错了某件事件，应主动向对方承认错误并说一声“对不起”，以表示您的歉意。做

什么事妨碍了别人或不小心碰到别人之类的，也应向对方说一声“对不起，请您原谅”、“对

不起，我不是有意的……”等。因忙于其它事而让客人等了一会儿，也应向对方说“对不起，

让您久等了”、“很抱兼，我刚才有一件急事，让您久等了……”等。接受歉意的人可以说“没

关系“、”不要紧“、等。

12、道别

最常用的道别用语是“再见“。晚间，与人分别时，您可以说：“晚安”。等。送别客人可

以说：“慢走，有空请再来”、“今天过得很愉快，希望您常来……”、“祝您一路顺风”、“祝

您假期过得愉快‘等等。

13、其它

当上级来到下级办公室时，有关的人应起立答话。当有公司重要的客人进入办公室时，

办人室里所有的人都应起立，以示尊敬之意