现代公关礼仪(现代公关礼仪第三版答案)

现代公关礼仪的内容简介

《现代公关礼仪(第2版)》对礼仪、公关礼仪的基本内涵进行了探讨，从公关人员礼仪、公关日常礼仪、公关活动礼仪、公关谈判艺术、公关演讲艺术和国际公关礼仪七个方面构建了现代公关礼仪的内容体系。每章设计了“拓展阅读”、“案例讨论”、“思考与训练”栏目，分别将精选的美文、典型的案例和方便实用的训练题呈现给读者，使读者开阔视野、启迪思维，不断深化对礼仪知识的学习和把握。
《现代公关礼仪(第2版)》体例新颖，内容翔实，深入浅出，融理论性、实践性、知识性、趣味性和可操作性于一体，是公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员等各界人士了解公共关系礼仪，提高自身素养，增强公关意识的实用手册。同时，它还可作为各类高等学校提高大学生公关基本素质的教材和训练用书。

公共关系礼仪的基本要求有哪些

1、平等的原则

现代公共关系利益是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。平等待人是现代公共关系礼仪的首要原则。

2、尊重的原则

现代公共关系礼仪必须遵循尊重公众、尊重组织和尊重自己三维一体的原则，因为尊重是礼仪的基础，只有互相尊重，才有可能保持和谐愉快的关系。

3、自律的原则

人们要自觉掌握礼仪规范，在心目中自觉树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在交往中自觉执行礼仪规范。

4、诚信的原则

诚信主要属于“礼”的内在本质的范畴，讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原则。

5、宽容的原则

要求公共关系人员设身处地地对待和处理与公众的关系问题。

6、适度的原则

要求公关人员运用每一项公共关系礼仪，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止。

7、沟通的原则

要求公关人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。

具体的范文模板
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现代公关礼仪的目录

第一部分　公共关系与礼仪
第一节　礼仪
一、礼仪的内容
二、礼仪的作用
三、礼仪的原则
第二节　公共关系与礼仪
一、公关礼仪
二、公关礼仪的特征
二、公关礼仪的原则
案例1-1　谁对谁错
案例1-2　个人接触的威力
案例1-3　人总得“怕”点什么
第二部分　公关人员的个人礼仪
第一节　礼貌用语
一、称呼
二、问候
三、寒暄
四、答谢与致歉语
五、请求与谢绝
六、赞美与祝贺
七、告别
八、禁忌
第二节　见面礼仪
一、介绍
二、名片
三、鞠躬
四、致意
五、拜访
六、拥抱与亲吻
七、拱手
八、脱帽
第三节　电话礼仪
一、通话准备
二、通话礼仪
三、电话技巧
四、电话禁忌
五、商务电话惯例
六、手机和呼机的使用
第四节　日常行为礼仪
一、守时和赴约
二、吸烟
三、喝酒
四、交谈礼仪
第五节　目光、距离、位置礼仪
一、目光礼仪
二、距离礼仪
三、位置礼仪
第六节　服饰礼仪
一、着装原则
二、服装的选择
三、西装的穿着
四、女性职业着装
五、公文包的礼仪
六、服饰配件礼仪
第七节　仪容礼仪
一、脸部修饰
二、化妆
三、香水使用
四、头发保养
五、发型
六、男士仪容
第八节　仪态
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势
六、握手礼
七、持物
案例2-1　子贡与养马人
案例2-2　我认识你们的服装
案例2-3　他们都成功了
第三部分　公关实务礼仪
第一节　公关日常实务礼仪
一、迎送和接待
二、会见和会谈
三、工作拜访
四、馈赠礼仪
五、花卉礼仪
第二节　公关专项活动礼仪
一、国旗悬挂
二、宴请礼仪
三、工作餐礼仪
四、自助餐礼仪
五、酒会礼仪
六、茶话会礼仪
七、中式宴请
八、西式宴请
九、舞会
十、文艺演出与电影招待会
十一、参观、游览
十二、公关会议
十三、展览会
十四、赞助活动
十五、签字仪式
十六、庆典
十七、纪念活动
十八、新闻发布会
十九、电视采访
二十、网络礼仪
二十一、谈判
二十二、演讲
案例3-1　将司机改称技术员
案例3-2　塑造美国总统
案例3-3　让语言来说服你吧
第四部分　公关文书与函电礼仪
第一节　公关文书的内容与特点
第二节　日常公关文书礼仪
一、公文
二、通知
三、信函
四、书信
五、商业书信（英文）的格式
第三节　社交礼仪类公关文书
一、社交礼仪类公关文书的特点和内容
二、请柬
三、贺年卡
四、聘书
五、欢迎词、欢送词、答谢词
六、祝贺词
七、邀请信
八、介绍信
九、贺电
十、开幕词
十一、慰问信
十二、唁电
十三、报丧讣告
第四节　公共关系专业文书礼仪
一、公关简报
二、公关宣传资料
三、公关策划书
四、公关广告文案
案例4-1　谨祝各位圣诞快乐
案例4-2　修改了六次的回执
案例4-3　让文字来影响你们吧
第五部分　我国主要少数民族礼仪、世界主要国家礼仪
第一节　我国主要少数民族礼仪
一、我国尊重少数民族习俗的有关政策
二、我国主要少数民族的习俗与礼仪
三、少数民族节日
第二节　世界主要国家的礼仪习俗
一、亚洲一些国家的习俗和礼仪
二、欧洲一些国家的习俗和礼仪
三、北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪
第三节　世界各地的手势语
案例5-1　猫与狗
案例5-2　丑陋的游客
案例5-3　沟通与共享
参考书目
后记

现代公关礼仪的内容提要

本系列教材是一套与国际接轨的公关精品系列教材。其内容精要、体例新颖、形式活泼。其内容的主线具有经典性，辅线具有探索性。本书立足于公关礼仪的独特定位，阐述了公关礼仪的规范原则及运用。从语言、仪表、服饰和行为各方面分析公关人员的形象塑造及各公共关系实务活动中的礼仪要求。
无论你是讲授礼仪还是学习礼仪，我们都可以得出一个简单的结论：礼仪是一种手段而不是目的。正如本书不能穷尽所有的礼仪知识一样，一个公关人员也不可能掌握所有的礼仪规范与要求，因此，偶尔地有失礼仪也是难免的。事实上，从我国周代的哲人老子、庄子开始即有人向礼义发难，正所谓“礼者道之华而乱之首也。”（《庄子·知北游》）意即礼对于大道而言不过是繁文缛节，反成为祸乱的开始。但是，在人与人关系的协调中，除了运用法律、道德规范外还需要一种规范，这就是礼仪的规范。礼仪的产生是一种文明的标志，是社会发展的一种必然趋势，是为了体现人对社会和对他人的适应性。因此，作为公关人员来说，首先必须明白礼仪要达到的目的是什么，而公关借助于礼仪要传递的又是一种什么样的信息。这才是我们接受礼仪的基本态度。

公关礼仪的现代公关礼仪的类型

一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。