如何有效进行客户服务管理
如何有效进行客户服务管理
客户是影响医院生存的关键，也是医院最具战略意义的资源，更是客户服务最应该重视的客户群。以下是我整理的关于有效进行客户服务管理，希望大家认真阅读!
一、如何判断大客户?
1、历史消费时长。
2、累积消费金额。
3、累积消费次数。
4、顾客消费频次(以周、月、季度等评估)。
5、累积消费项目。
6、累积“老带新”转介绍次数、人数。
7、累积活动参与度、活动业绩贡献力度。
8、顾客投诉反馈建议次数、方向。
二、客户群分类
1、根据顾客基础信息，上述历史表现数据，将顾客细化分级。
2、顾客分层级管理参考：“一”中的1-8个主要方面，进行区分界定每个顾客群的价值，和可以挖掘的营业额和利润空间。
3、精细化顾客分类：大客户(VIP客户)、主要客户、普通客户、一般客户、潜在大客户。
4、分析列举每个客户群最常见的5大需求和5大痛苦点，针对性进行客户服务管理。
三、如何进行大客户服务管理?
1、制定大客户标准，筛选出20%的大客户。
2、再次完善大客户基础信息，统计分析大客户的'消费行为习惯。
3、针对大客户进行需求分析，美丽项目开发，量身定做活动方案。具体到每个大客户。
4、建立大客户流失风险管理系统，把控大客户流失率和再挽救成本。
5、挖掘、发现大客户需求，针对大客户升级美丽项目管理，优化美容项目组合，满足多样性需求;
6、保持与大客户的良好沟通，维持良好的信任感，这个很重要!
7、大客户惠利管理方案，定期释放大客户的惠利反馈，这些惠利是本院其它顾客不能享受的，也是顾客在其它医院享受不了的，突出大客户的地位，增加大客户的粘性。
8、培养大客户的忠诚度，长期优化工作。
四、具体方法步骤
1、细分客户部工作，建立大客户服务团队与考评机制。
2、进行大客户服务管理责任制，具体落实到客服主管、大客户服务专员。
3、医院提供大客户服务特别政策和通道，减少沟通协作成本。
4、定期进行大客户核心数据分析。
5、大客户定制化活动方案。
6、大客户个性化服务方案。
7、大客户回访跟进方案。
8、大客户转介绍惠利方案。
9、大客户俱乐部、名媛交际圈。
五、影响医院大客户服务管理质量的关键因素
1、手术效果。
2、服务品质，大客户想要的感觉与惠利。
3、医院、专职客户人员与大客户顾客之间的交流和信任。
4、竞争同行的影响与介入。
5、大客户标准制定，是否在一开始有效筛选高质量的大客户群体。
6、大客户流失管理，是否有逐级的大客户流失应急策略。
7、是否始终如一?
六、影响大客户忠诚度的因素
1、满意的就诊经历。
2、顾客消费观念与医院经营理念的冲突。
3、有效的互动交流。
4、独到的服务，把握好感觉与惠利。
5、每次就诊顾客在方案设计的参与度。
6、顾客与医院的关系接触点，前台、客户、现场、医生等节点的融洽度与满意度。
7、服务创新，美容产品组合创新，主动性与多样性!
8、大客户服务管理的节奏把握，周期与力度。
七、如何提高大客户忠诚度?
1、优先：大客户优先享受新产品体验、特邀专家面诊。
2、专业：提高大客户服务管理水平;客服、现场、医生、经营管理。
3、惠利：除了手术效果，就是顾客的就诊感觉和惠利享受。学会送礼，很有必要!
4、政策：医院针对大客户管理的工作考虑制定，针对大客户“老带新”制定奖励方案。
5、活动：针对大客户量身定制活动促销方案。
6、对等：尽可能让身份对等的人员，服务大客户，身份都是可以包装的，专业素养一定要过硬。
7、体验：沙龙、院庆、贵夫人俱乐部等。
8、坚持：始终如一，大客户服务管理系统不因个人喜好和人员流动而经常变动。
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如何进行客户服务管理
有句话大家一定听说过“一头狮子统领的羊，可以打败一只羊统领的狮子”。这说明什么呢？这是说一个团队中“领头羊”是多么的重要！同理，怎样做好客户服务工作，我们的客户服务经理也就相当关键了。那么这个“领头羊”应该怎样带领大家做好客户服务工作、又该如何做呢？我想我们可以从下面几个方面来讨论，即方向要明确、从实际出发、没有规矩不成方圆、服务没有最好的、你该做什么、关于执行的问题、你重视培训吗、热线的重要性、政策的掌握、榜样的力量、信息化程度、数据的分析 方向要明确 首先，掌握客户服务现状。我们做任何事情都需要有一个目标、一个方向。作为客户服务的“领头羊”，你就应该知道客户服务部门要做什么、发展的方向在哪里；目前是什么状况、应该如何改进、希望能够达到什么水平等等； 其次，明白企业领导的期望。企业领导不可能对客户服务工作了解的面面俱到，他可能仅仅关心目前最迫切，和客户服务相关的工作。这样就有个问题，你既要完成客户服务的日常工作，又要保证领导的要求，你要先做哪个呢？！当然，首先一定是要做好领导要求的，这一点大家都能做到！需要强调的是，你一定不要把日常的工作丢下或者说没有了客户服务的规划，仅仅领导要求什么就做什么，这是万万要不得的！一定要“七分力完成领导交待工作，三分力规划客户服务日常工作”，否则你管理的客户服务工作一定会出现大问题！ 所以，作为客户服务经理你一定要明白企业领导期望你和你的客户服务部做什么事情，达到什么效果同时你又要根据这些情况合理分配你的资源和精力！ 最后，掌握企业所处大环境。客户服务经理需要掌握本城市的状况，如人口数量、城市发展方向、政府政策导向等；掌握竞争对手情况，如部门设置、服务厅数量、服务质量、客户满意度等；客户结构类型、如收入、学历、产品使用量、贡献度等；掌握其他行业客户服务情况，是否有可借鉴之处等。 也许有人要说这些都是市场方面的事情，不应该是客户服务部门所操心的吧！事实上，我们许多客服人员的确也不了解这些情况！那么我要说，你错了！客户服务应该是一个企业的排头兵、侦察兵，她是接触客户最直接、最多、也是信息来源最可靠的部门，如果这些数据不掌握，那么只能认为你这个客户服务经理不合格！正所谓“知彼知己，百战不殆”，掌握了这些情况，你才能做到心中有数，同时为市场部门提供有效的数据来制定市场开发政策，为企业提供高质量的参考数据来制定企业发展政策！总之，客户服务部门不应仅仅定位在战术方面，应该给她更高的地位，即应该从企业战略层面考虑！从实际出发 每个行业都有各自的特点，客户服务的内容和职责也会各有不同，前面我们讨论了客户服务的标准职责和工作内容，现在谈谈如何结合本行业来做好客户服工作。 作为客户服务的“领头羊”，结合你所在行业的特点，有重点地建设客户服务体系。一般一个完整的客户服务体系应该包括客户服务组织管理、客户服务关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理和呼叫中心管理。 从客户服务角度来说，服务无止境，越完善越好。但对于一个企业来说，资源却永远是有限的。一般情况，企业不一定要建立这样一个齐备的客户服务体系，关键时看企业状况和所处行业情况，应将有限的资源用到关键业务领域中去。即应针对所在行业的特点有侧重地建立客户服务体系。比如，如果你的客户服务目标中包括销售内容，那么大客户管理模块可能是要建立的。而有许多客户服务部是没有销售任务的（尤其是较小的企业）。再比如，对于规模较小的企业呼叫中心有必要建立吗？费时费力还不一定有效果，最多搞一个客服热线就OK了。所以说，建立客服体系一定要紧紧围绕你所处的行业的核心工作来建立，大而全的东西不一定就好！关键是看实用！ 另外，一个公司发展阶段不同，工作重点也不相同，客户服务经理应紧密结合各自的情况确定客户服务发展的方向，制定合理的发展目标，每天、每周、每月、每年都有进步！这就是好的！没有规矩不成方圆 当你掌握了企业客户服务目前的状况、明确了企业领导对客户服务部门的期望后，那么现在你就应该着手建立做好客户服务所必需的制定流程了。这就好比一根准绳，所有客户服务方面的工作都沿着这根绳子来完成！ 再打个比方说，如果客户服务就是我们玩搭积木游戏，而前面的所有工作就是你在构思应该搭建一个什么形状的积木，那么现在你的工作重点就是挑选合适的积木并将这些积木摆放在不同的位置上，而不能“一拥而上”。也就是制定建立详细的规章制度，如信息管理制度、售后服务制度、服务礼仪制度、客户服务中心管理制度、培训制度等等。这类制度在许多书本、互联网上多如牛毛，可以下载参考！这里就不再赘述！超越自我 制度制定好了，那么兄弟，就打足精神，开足马力，马上将你的客户服务部运作起来吧！制度是需要实践来检验的，是要不断完善的。制度永远没有完美，只有完善！所以，千万不要等待，幻想着制定完善后再开工。我本人最大的感受就是，任何事情想到了就抓紧时间勇敢的、大胆的去做吧！千万不要拖拉！真正的人才是犯了错误而能不断完善提高、还能勇往直前的人，而不是畏畏缩缩、永不犯错人！这也是大多数企业用人的一个原则。所以，不要怕犯错误！而是要检视你是否马上、立刻付诸行动了！ 另外，关于客户服务提高完善的方法，我认为总结是一个不错的方式。你可以尝试使用头脑风暴法、鱼骨图等方法，对每天、每周、每月进行总结，但记住：要发动所有客服人员进行总结，集思广益，这样才能行！而不是你自己一个人“闭门造车”！你该干什么 作为“领头羊”，你的主要工作是什么？你是否认真考虑过呢？我们许多客户服务朋友都曾犯有一个共同的错误，就是没有分清工作的轻重，或者说是没有做好自我定位。 许多新人经理一上任就铆足了劲，闷着头，拼了命工作，把自己累的个半死！讲老实话，我们年轻人有这种精神真的很好，值得肯定，这也是我们年轻人的特点！但有一天，你突然抬头看时，你发现只有自己在干活，手下的人却优哉游哉的~~。你会是什么表情？！ 其实，这并不是你下属的错，不是你的手下不干活，而是他们不知道干什么！因为你把本应该是他们干的活全！！为什么会这样呢？问题还在你身上！因为你还没有明白客户服务经理具体应该做些什么？或者说你还没有转换你的脚色。
如何做好客户服务管理工作？
我是一名通信运营商的“客户服务管理”人员，职责是管理好客户满意度，提升客户对企业的感知，从而形成更长久的合作关系。
随着社会生存压力变大，也让人们变得焦虑，易怒易燥。这无疑对客户服务工作者的要求也越来越高，有些客户不满意会投诉、有些客户不满意会直接用脚投票。
那如何做好客户服务管理工作？可分为客户服务与管理两个方面来剖析。
作为客户服务管理者，管理应排在首位，需要同时做好员工管理与客户感知管理。
在员工管理方面：通过指导、培训提升员工的服务能力，通过流程、制度约束员工的服务行为。当企业所有员工抱着“客户为根、服务为本”的信念，再加以过硬的服务技能，客户感知必然会高。
在客户管理方面：要学会管理客户的期望值，留一些服务空间。否则，再好的服务客户满意度也不会高。就像对待小孩子：你如果每天给她糖吃，当你偶尔一天不给，她会生气，觉得你小气。反之，你教育她，糖吃多了对牙齿不好，平时不给糖，偶尔给她一颗糖，她会高兴，觉得你太好了。
作为合格的管理者，需要一级带着一级干、一级干给一级看，所以，打铁还需自身硬，需熟练掌握客户服务技能。
首先，要有良好的心态。在客户服务过程中，难免会遇到情绪暴躁的客户，给我们带来负面情绪。我们需要摆正心态，明确：这类客户针对的是你身后企业，不要把用户与企业之间的问题，受情绪影响而转移到自己身上。而且，作为企业客服人员，处理客户投诉，也是自身责任与义务。
其次，冲突解决能力要强。冲突解决讲究一平二问三解决。遇到冲突，先通过安抚来缓解客户愤怒的情绪，再通过交流与问答了解到客户的问题所在，重点需落在如何解决客户的问题上。
综上所述，做好客户服务管理需具备良好的心态、沟通能力、协调能力、管理能力等等……请想想：这些能力不正是我们职场成长的必备因素吗？所以，把这份职业作为个人成长的一种修炼吧，相信，你最终会遇见更好的自已！
客户服务管理工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我帮大家整理的客户服务管理工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
从XX年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的`客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
这时候我发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
我的优点：
1、喜欢学习，善于接受新思想新观点，所以能很快掌握最新的客服理念和管理理念；
2、愿意把先进的理念应用在实际工作中，所以给下属的都是最人性化的管理，帮她们找到工作中的价值，提高她们的工作成就感；
3、喜欢创新，鼓励创新，不仅自己经常去思考一些工作上的新思路、新方法，也大力提倡肯定下属在创新方面的努力；
4、比较擅长制定规章制度和考核方案，能创造性的把服务指标予以量化考核。
我的经验：
1、战略思考方面，在接手客户服务工作之初，就应该了解到医院提高服务水平存在的问题和困难，因为服务水平与医院文化息息相关，要想做好自己本部门的工作，离不开大环境的形势变化。所以先要向大老板提供如何改进大环境的整体方案，通过整体方案告诉老板，自己部门水平的提高是随整体水平逐步提高的，降低他的工作期许，同时让他了解自己的管理思路。
2、人员配置方面，如果没有管理经验，很难为自己选出适用的人才。而我的经验就是盲目相信管理理论，认为自己能够做到让合适的人做合适的事，而忽略了医院现实和工作实际，那么从今以后我自己的管理经验上又加了一条前提：在工作的不同时期选择不同的人，让合适的人做合适的事。
3、人员培训方面，因为没有管理经验，我一直给所有人员以最大的工作自主度，后来发现成效不好，究其原因，是有些人员根本不具备自主工作的能力，她们需要的，是耳提面命，是象对待小学生一样手把手教，不同的人要给予不同的管理力度和工作自由度。
4、人员管理方面，虽然是公立医院，但是我还是看好以结果为导向的目标管理，可以对年轻人试行，对她们的成长有好处。
5、加强沟通方面，这个非常重要，我自己做得很不够，特别是向上沟通做得很差，做客服不仅要注意与患者的沟通，还要注意与科室的沟通，乃至与领导的沟通，哪一个沟通不好，工作都不会有好成效。
对客户服务质量的管理
对客户服务质量的管理
客户服务质量是企业对客户需求的理解、制定企业策略，并通过客户服务在客户心目中形成的一种感受。客户服务质量是一个管理的过程。客户服务质量的管理要以客户的需求为基础、为中心、为出发点，要以企业的策略为条件，最终要以客户的感受为结果，它要遵循以下内容来进行。
1、对客户服务的价值定位
企业在建立客户服务中心时，首先要考虑客户服务中心的类型，是成本控制型，还是客户体验型，亦或是利润创造型的客服中心。这是因为客户服务中心的价值定位，将直接影响客服中心的质量评测体系、质量评估手段以及客户服务质量等一系列管理问题。而企业所处的行业、企业在同行中的地位、企业的文化、企业的市场战略等是企业定位客户服务中心价值的考虑因素。
2、确立质量评价体系
一般来说，质量评价体系可以分为两类评价指标：定性指标和定量指标。定性指标主要包括能力KPI、技巧KPI、客户满意度KPI等。定量指标包括服务水平KPI、业务创新性KPI、经济性KPI等。不同类型的客户服务中心，会有不同的质量评价体系。成本控制型的客服中心更关注定量指标，它看重的是提高人员的使用率;客户体验型的客服中心考虑更多的不是每天要接多少电话，而是每个电话接听的客户满意程度与客户感受;利润创造型的客服中心表面上看，与成本控制型所使用的指标比差不多，即5%的定性指标和95%的'定量指标，但二者在内部指标比的选择上存在很大差异，利润创造型的客服中心最终要盈利、要创造价值。
3、运用质量评估手段
质量评估手段基本上有两大类：内部检测和外部评价。内部检测又可分为定性指标和定量指标，定性指标主要包括现场巡视、在线监听、录音抽测、书面考核、角色扮演等;定量指标就是报表分析。外部评价有同业标杆，比如企业通过调研公司，利用神秘人拨测的方式来了解同行业的竞争对手的服务水平，或者通过行业评比来获得一个奖项或一些评比的指标。
4、提升客户服务质量
有关提升客户服务质量，行业内基本上遵循问题诊断、改进方案、执行提升这样一个流程。企业的客服管理人员先要找出问题，分析问题，然后从人员培育、流程优化、系统改进三个方面寻找解决的途径。
可以看出，客户服务质量的管理，它并不仅仅是客户服务质量的分析，而是需要准确定位客户服务价值，合理确立质量评价体系，综合运用质量评估手段，有效提升客户服务质量的一个过程。
当然，与其它管理一样，企业在进行客户服务管理时，也不可避免地会遇到这样或那样的问题，这些问题主要表现在以下两个方面。
一是在客户服务价值定位和质量评价体系确立的过程中可能出现问题。在价值定位时，经常存在“拿来主义”。了解别人是怎么做的，参看外部的评价体系，比较一下同行竞争对手，或利用网络查找相关的资料，以此来衡量企业自己的客户服务中心，为企业的客户服务中心定义一个未来的发展方向。在确立质量评价体系时容易犯的错误则是“路径依赖”。“路径依赖”是经济学上一个非常知名的理论，它指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径(无论是“好”还是“坏”)就可能对这种路径产生依赖。而无数事实表明，制度上的改变远远比技术上的改变难很多。因此，一旦企业确定了不合理的质量评价体系指标，将会给客服中心以后的管理造成极大的困扰。
另一个问题出现在使用质量评估手段和提升客户服务质量上。一个是质量评估手段运用上的“闭关锁国”，这集中表现在过分强调内部的检测，而忽略了外部对客户服务中心的评价。另一个是客户服务质量提升时的“本末倒置”，表现在一些客户服务中心把80%的人力和精力放在监听、抽测和现场巡视上，而只把20%的时间留给设计方案、宣导并监督改进等解决问题的环节上。
既然在客户服务质量管理中有这样或那样的问题，那么如何才能有效提升客户服务质量的管理呢?
首先，要准确定位客户服务的价值，也就是综合考量客户需求、制定企业策略以及客户服务中心现实的可能性。
其次，合理确立质量评价体系，也就是以价值定位为基础，通过评价体系的确立与宣导，做到全员参与、目标一致。
再次，综合运用质量评估的手段。有关这方面的内容，有三点可供参考：一是以客户感受为中心，加强定性分析的比重;另一个是通过神秘人的方式，尽可能还原客户服务的原貌;还有一个就是抵御住科技的诱惑，保障现场巡视的地位。
最后，借助“他人的力量”。现在有很多的外包型呼叫中心，都可以为企业客户提供第三方的质量监控服务，帮助企业解决问题。同时，顾问咨询型的外包企业还可以凭借多行业的服务经验，借助其它行业的标杆，来帮助客户定义其客户服务中心的价值，确立其明确的管理体系。
综上所述，客户服务质量是客户心目当中的一种切实感受;客户服务质量管理是一个科学的过程;而客户服务质量的提升则是所有企业永远追求的、永远追求不完的、永远追求不到的一个目标，同时，它更是一门综合的管理艺术。
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企业做好客户服务管理必知的八大要点
企业做好客户服务管理必知的八大要点
企业如何做好客户服务?有什么方法要点呢?下面，我为大家分享企业做好客户服务管理必知的八大要点，希望对大家有所帮助!
必须拥有能力超群的客服人员
客服人员作为和客户进行沟通的第一道屏障，不管客户有什么问题或者有什么意见首先打到的电话总是需要客服部来迎接。不管多么刁难的客户，只要有一个不喜不悲不怒的客服人员，那么她一定能够帮助我们企业得到一定的提升。
只有企业服务能力得到了提升，才会被客户认可，客户认可了，那么企业的口碑就永远流传下去。
公司员工必须拥有良好的能力和素质
公司的每一个员工都必须拥有让客户满意的能力和最职业的素质，不管在帮助客户解决问题，帮助客户处理事情的时候，必须要全力以赴，客户就是上帝，只有维护好了客户的关系，才能更好地做好公司，做大企业。
必须要有一个精明而又大气的老板
企业老板当然是龙头，也就是我们所说的董事长，只有最高指挥官对我们有了正确的领导，对客户产生了更大的效益，才会使得客户认可我们，每一次的提升、每一次的利润都可以带来更好的客户关系，对公司服务来说是减轻了很多的难题。
相反要是没有一个精明的领导，我们一定总是按照自己的方法来走路，确实是错误的，所以老板要定期的进行进修，增加自己的视野和对市场敏锐的观察力、洞察力。
必须诚信于客户
对于任何一个企业，任何一个人我们都必须真诚相待，只有我们之间有了透明的坦诚的关系，我们才能更好地精诚合作、戮力同心，只有坚持与客户诚信相待，才会更好地做好每一位企业的朋友之间的关系，才会更好地服务于客户。
共赢合作
客户的利益最大化，公司的利益最大化。这是我们每个企业生存之道，只有让客户的利益最大化，我们才能够拥有更多的客户群体，才能够更精陈的服务于客户，相互合作，共同利益最大化。
企业必须有完整的公司构成体系
这里所说的公司构成体系，就是公司的任何一个部门都不可缺失，不管哪个部门，只要是我们会遇到事情，会发生的事情，需要处理的事情，都需要我们来解决，所以公司构架必须完整，只有公司构架完整了，客户才会享受到完整的、明确的服务。
比如：财务部，出纳，客服部，仓库管理员，办公室主任，人事部，法律维护部，宣传部等部门一应俱全。
公司的销售经理和部门经理应该定期维护好客户关系
销售经理和部门经理不要舍不得花钱，你花钱请吃饭，买礼物的同时是在给你创造机会的，只有你把公司和客户之间的关系处理好了，你才能更好的得到客户的支持，爱屋及乌，客户对公司的认知度也会高，继而提升公司的'口碑，达到企业服务的目的。
定期举行公司客户答谢会
对企业中有能力或者有实力的公司，老板要定期的举办客户答谢会，答谢会不仅可以展示公司的实力，公司员工的魅力，更能增进公司与客户之间的关系。
只有长期的你我沟通，让客户看到我们的发展，我们的专业，我们的进步，才会对我们有更大的信心，对我们有了信心，我们队后期的客户服务就会轻松了很多，更容易的服务于客户，大家其乐融融，相得益彰。
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