销售管理制度(销售管理制度范本)

10条销售团队管理制度有哪些？

10条销售团队管理制度分析

1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工待遇。

7、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会。

8、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

9、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

10、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

销售人员管理制度是什么？

第一条 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条

款进行管理。

第二条 原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结

束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。

第三条 销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费XX元。

第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超

出下列界限：经理XX元，副经理XX元，一般人员XX元。

第五条 销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预

算，经批准后方可实施。

第六条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈

报主管批准。

第七条 在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：

（一） 注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

（三）不得接受客户礼品和招待；

（四）执行公务过程中，不能饮酒；

（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；

（六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。

第八条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；

（二）向客户说明产品性能、规格的特征；

（三）处理有关产品质量问题；

（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：

1 客户对产品质量的反映；

2 客户对价格的反映；

3 用户用量及市场需求量；

4 对其他品牌的反映和销量；

5 同行竞争对手的动态信用；

6 新产品调查。

（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况；

（六）督促客户订货的进展；

（七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议；

（八）退货处理；

（ 九）整理经销商和客户的销售资料。

第九条 公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，

供销售人员做客户管理之用。

第十条 销售人员应将一定时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的

形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

第十一条 销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以

便更全面地了解客户。

第十二条 对于有希望的客户，应填写“希望客户访问卡”，以作为开拓新客户的

依据。

第十三条 销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为若干等级，

或依营业部统一标准设定客户的销售等级。

第十四条 销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类

表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。

第十五条 各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

第十六条 销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客

户等级确定。

第十八条 销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。

第十九条 销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存情况，若库存不足，应

查明原因，及时予以补救处理。

第二十条 销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮助其解决困难。

第二十一条 销售人员有责任协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经

销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。

第二十二条 若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货

证明单”。

第二十三条 财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收

账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，

以加强货款回收管理。

第二十四条 财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，

还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。

第二十五条 各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须

填制“传票签收簿”。

第二十六条 外勤营销员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款

袋”中，以免丢失。

第二十七条 销售人员须将每日收款情况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，

并呈报财会部门。

第二十八条 销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核

对。

第二十九章 销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。

日报内容须简明扼要。

第三十章 对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客

户管理卡。

第三十一条 销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填

具有关申请和使用保证书。

第三十二条 销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”。

销售管理制度怎么写

　　一、制定目的
　　为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销人员的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮主员工尽快提供自身营销素质，特指定以下规章制度。

　　二、使用范围
　　本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

　　三、制度总述：
　　本营销制度具体分为
　　管理制度细则
　　营销人员岗位职责
　　营销人员绩效考核制度

　　四、制度细则
　　1、管理制度明细
　　⑴、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本公司将依照‘营销人员考核制度’对营销人员惊醒月终和年终考核
　　⑵、营销员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退、如三迟五退则追究其责任，重则开除。
　　⑶、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力
　　⑷、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排人物不做，使销售人做不能正常开展的追究其责任，重则开除⑸、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人力帽、和蔼可亲。
　　⑹、销售过程中，严格遵守公司的价格要求不得私自降低销售价格扰乱市场。
　　⑺、诚实守信，不欺诈顾客，遇到特殊问题及时请示公司领导，如未经允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
　　⑻、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开场情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
　　⑼、以公司的利益为重，积极为公司开发和拓展新的市场
　　⑽、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励
　　⑾、不得借用公司或出差名义，私自给其他的同行业产品做销售工作，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，性质恶劣者交司法机关处理。
　　⑿、区域经理对所在区域售后不服有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归上级领导及合作商）。
　　⒀、每日下午18：00-19：00为日工作总结，各区域业务经理汇报本日的工作内容，所在区域，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；并制定出次日工作计划
　　⒁、差旅费用的报销时间每日的18：00-19：00其他时间不给于报销
　　⒂、协助上级领导制定营销战略计划，年度经营计划、业务发展计划、协助公司完善管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络
　　⒃、产品销售期间必须按照公司规定的销售政策执行，不能以任何形式违背公司销售政策及销售价格如有违反开除处理。

　　2、区域经理的岗位职责
　　⑴、区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已指定的业务流程
　　⑵、贯彻执行国家相关政策、法规，协助上级领导完成市场营销管理工作。
　　⑶、严格按公司下达的年度销售计划，及时报告上级领导，使之随时掌握公司的销售动态
　　⑷、对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训使之能熟悉运用本公司产品。
　　⑸、当区域经理调离岗位试，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场真空。

　　3、销售内勤的岗位职责
　　⑴、做好周，月度客户统计报表，并及时上报总经理

如何制定销售部管理制度?

1、先需要写好制定的目的，也就是之所以写销售部管理制度，是为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质。

2、确定该管理制度的适用范围，应该适合公司的一切营销活动和营销人员。

3、将该营销制度的内容具体分为三个要点来展开，管理制度细则、营销人员岗位责任、营销人员绩效考核制度。

4、在制度细则方面，写清楚对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。鼓励营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

5、需要写明营销人员的岗位责任，租到服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

6、把营销人员的绩效考核制度内容写清楚，要求营销人员学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励；不能借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

7.积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

8.服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

9.在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

10.学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

扩展资料

销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务。

可以通过内部的信息共享，使企业的领导和相关部门及时掌握销售订单内容，准确地做出生产计划及其他计划安排，可以及时了解销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提供企业的服务水平。

该系统与库存管理系统、应收管理、生产、成本等子系统结合应用，能提供企业全面的销售业务信息管理。

管理过程

在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下：

1.根据公司的战略规划，确定销售目标及预算

2.根据销售目标和预算制定销售计划及相应的销售策略

3.根据销售计划和策略配备相关的资源（包括：建立销售组织并对销售人员进行培训）等

4.把公司的整体的销售目标和预算进行分解进而制定销售人员的个人销售指标

5.销售人员根据自己的目标、预算以及公司的销售策略制定自己的销售计划

6.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估

策略计划

企业在确定了营销策略计划之后，销售部门便需要据此制定具体细致的销售计划，以便开展、执行企业的销售任务，以达到企业的销售目标。销售部必须清楚地了解企业的经营目标、产品的目标市场和目标客户，对这些问题有了清晰的了解之后，才能够制定出切实而有效的销售策略和计划。

在制定营销策略的时候，必须考虑市场的经营环境、行业的竞争状况、企业本身的实力和可分配的资源状况、产品所处的生命周期等各项因素。在企业制定的市场营销策略的基础上，销售部制定相应的销售策略和战术。

根据预测的销售目标及销售费用，销售部必须决定销售组织的规模。销售人员的工作安排、培训安排、销售区域的划分及人员的编排、销售人员的工作评估及报酬都是销售部在制定销售计划时所必须考虑的问题。

销售计划必须包括销售人员的工作任务安排。每一个地区的销售工作都必须安排具体的人员负责。销售计划必须要做到具体和量化，要能够明确定出每一个地区或者每一个销售人员需要完成的销售指标。

销售组织

销售部需要研究并确定如何组建销售组织架构，确定销售部门的人员数量，销售经费的预算，销售人员的招聘办法和资历要求。

在销售计划的制定和执行的过程中，如何组织销售部门，如何划分销售地区，如何组建销售队伍和安排销售人员的工作任务是一项非常重要的工作。销售部需要根据目标销售量、销售区域的大小、销售代理及销售分支机构的设置情况、销售人员的素质水平等因素进行评估，以便确定销售组织的规模和销售分支机构的设置。

业绩管理

销售工作，或者说销售人员与目标客户进行接触的最终目的，是为了出售产品及维持与客户的关系，从而为企业带来销售业务及利润。

销售人员的销售业绩，一般以销售人员所销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外，销售人员所销售出的产品的利润贡献，是衡量销售人员销售业绩的另一个标准。而对于一些需要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。

销售部需要按照销售计划去执行各项销售工作，要紧密的跟进和监督各个销售地区的销售工作进展情况，要经常检查每一个地区，每一个销售人员的销售任务完成情况。发现问题立刻进行了解及处理，指导、协助销售人员处理在工作中可能遇到的困难，帮助销售人员完成销售任务。销售部需要为销售人员的工作提供各种资源，支持和激励每一个销售人员去完成他们的销售指标。

表现评估

销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。

对销售人员的销售业绩的管理及评估必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。

工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。

成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。

根据销售人员的工作表现情况和业绩评估的结果，销售部需要对公司的市场营销策略及销售策略进行检讨，发现需要进行改善的地方，应该对原制定的策略和计划进行修订。与此同时，也应该对公司的销售组织机构和销售人员的培训及督导安排进行检讨并加以改善，以提高销售人员的工作水平，增强销售工作的效率。

参考资料：销售管理-百度百科

销售管理制度

销售管理制度
销售经理的职责
1.企划、指示营销方法。

2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。

3.裁决部内的人事及事务。及时处理营销部人员反映的各项事务、问题。

4.听取营管及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。
5.召集并举行业务上的磋商会议。

6.排除业务上的困难。

7.负责部内与相关部门重大事项的协调、指导、沟通。

8.在权限内，视环境的变化而拟写、修改、完善营销部管理制度。拟定更有效的工作方法。

9.拟定修改业务员管理考核制度。

10.关注业务开拓情况。

11.督促建立客户档案、原始资料存档。

12.了解本地区的需求状况，掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略。

13.了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系。

14.定期访问特定的客户及普遍地作巡回访问。与客户沟通意见,保持良好的关系.
15.充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。
16.积极地告知客户公司最新动向。如：价格调整、服务……

17. 经常留意自己所辖部门的组织形态和有效率的营运

18.注意组织管理的研究，加强管理，使各项环节流程化、透明化，做到人人心里有流程。

19.掌握与销售及利润有关的销售额、经费、收款、回收率及其他。

20.了解业务员的个人平均销售额、利润、其他交易额、出勤率、工作效率等。

21.了解各种计划的预估数值与实绩间的差异及其他计数分析数值。查明预估与实绩间产生差异的因素，及时拟定对策与方法

22.训练部门团队精神。

23.营销部细节乃属于销售经理的权责。销售组织的大纲，应由总经理及副总裁决

24.注意营销部人员的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分，不可越权

25.客户常用产品备库的审批。

26.价格的审核。

27.新客户的审核。

28.每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与常务副总经理及其他部门保持联系。
29.公司客户控制按相对平均的状态分配给营管，以加强对客户的专门服务、分担压力。

30.业务员教育培训安排

营销人员工作准则
销售途径政策的注意事项
(一)根据自己公司的实际情形
1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。
2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。任何公司经营、服务以盈利为前提，以公司利益为主。
(二)应以效率性为本位
1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。
2.不要仅凭借负责的业务员或顾客等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。
3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。
4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。
(三)寻求与试行新的销售途径
1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。
2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。

销售部管理制度包括哪些内容

　　销售部规章制度

　　一、办公室环境卫生

　　销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

　　1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

　　2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。

　　3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

　　4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

　　5.坚持每日卫生值日制度。

　　二、工作汇报制度

　　1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

　　2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。

　　3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。

　　4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。

　　5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。

　　6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。

　　7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。

　　三、会客制度

　　1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。

　　2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。

　　3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

　　四、仪容仪表要求

　　1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。

　　2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。

　　4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。

　　5.拜访客户前避免吃有异味的事物。

　　6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

　　就是酒店的营销部人员，主要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。主要是和顾客沟通

　　各项工作描述
　　1. 如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额；
　　2．处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。
　　3．按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电
　　话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。
　　4．根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好
　　业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。
　　5．带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。
　　6．和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。
　　7．处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。
　　8．检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。
　　9．做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。
　　10．不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施；
　　11. 向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复；
　　12.维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度；
　　13.每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库；
　　14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程；
　　15.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监；
　　16.对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告；
　　17.每周整理和更新邮寄名录；
　　18.参加由酒店组织的所有促销活动；
　　19.执行其他被委派的相关职务；