年终工作总结范文

个人年终工作总结范文七篇

个人年终工作总结篇1

一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年

度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益

出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费

补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做

到最好。

结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割

到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等

差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、

圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理

会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理

保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门

服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、

代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋

梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服

务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目

标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情

般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针

对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新

业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在

做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我

们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，

规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时

间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼

人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值

为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设

立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，

严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领

导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提

高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员

工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导

和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训

客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大

力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完

成全年的营销指标.

xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。

协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻

于至善的核心价值。

个人年终工作总结篇2

纵观20xx年我司的物流管理现状，相对比较差，物流成本费用支出偏高。在企业

物流这块，我司主要涉及以下四个物流模块：

一、采购物流

采购物流是采购员与供应商达成定单后，关于物料到我司所涉及到的物流活动。

由于我司所购大宗物料多由供应商提供“门到门”的服务一条龙，负责装卸、承

运。供应商把物料歇完后，仓库负责报检入库手续。所以在此方面的投入资金已

经以固定的比例包含在产品价格中，只会随我司购入物品的数量而等比例增加。

将进料物流权交给供应商可以极大地减少我司对物流投入的精力，只要进料物流

投入的资金不是有很大的弹性，我司在以后仍可以延续这种方式。

采购员应根据定单的排量、库存量来合理地安排采购量，胶料和铜丝的库存周期

控制在一周之内，供应的紧急用品长期备用小批量库存外，其余物品库存周期应

控制在一周之内或零库存。把原库存量先用掉，如不行就更换包装返还客户，依

此降低我司库存成本费用。

加强各部门的采购管理力度，所需的采购物品均开“原材料申请单”交于市场采

购部，统一采购，降低零散采购的成本支出。部门所用物品的时间应合理地安排

符合采购员的采购周期，降低特采的费用投资。所购回的物品均报检入库，所需

部门开“领料单”领用，拒绝不经品管、仓库直接使用，导致的损失应有当事人

负相应的责任。

二、生产物流

入库过程中所涉及物品、人员、车辆及机械设备工作流程顺畅转换的一系列物流

活动。

由于我司生产产品的特殊性，生产中所接触的物料一般都较为沉重，往往需要借

助搬运工具如行车、叉车、液压车等进行，且每天发生较为频繁，极其耗费人力。

由于所能借助的工具器材并非人人都会使用、都有权使用，所以经常会造成资源

的闲置和浪费。对于一些简易的工具器材，能对所有的员工进行正规培训，确保

每人都能够熟练地、规范地操作。对于叉车等一些相对复杂的工具器材，要确保

每班都有人员会操作。为员工提供限度的工作支持，有利于提高员工的生产积极

性，提高生产效率。

在物品用量方面生产部已加强管理，所需物品均开“领料单”领用，控制在生产

过程中“多”的浪费，并把生产用品和半成品放置在合理区域，降低了堆置工作

现场影响生产。加强员工的技术性培训，降低生产过程的不良浪费和特用现象，

严控报废品的产出和人员闲职、机械等待现象。合理有效地安排“人机”协调流

畅性，加强品质管理，提高生产绩效。

三、销售物流

销售过程中的物流主要包括产品销售及产品外加工（例如辐照加工）过程中涉及

的物流活动。销售物流在我司整个物流体系中占有绝对地位，也是我司投入资金

较大且可以由我司自主调控的一部分物流。我司应加强物流公司运输管理，降低

物流成本支出。十月份前我没接手管理之前，所用的承运公司存在以下问题：

1、帐务块

物流公司每月对帐时间在月底，有的没有对帐单；有的发票与托运单一起拿过来，

导致多开，只能做个记录；有的发票开不出来，或每月的发票金额开不够；有的

结款帐期不定：一个月、两个月、三个月的都有；有的提货人直接把留我司的那

张单据带走，月底对帐无法对起来。每月的单据查询都很困难，因为只有张婷婷

那边的手工记帐，有的登记，有的干脆不记。

2、货物承运方面

由于物流公司没有把货物准时运输到客户地，业务员就草率地跟承运公司叫嚷，

导致自己最后礼亏，错误还在自己。物流公司在承运我司的货物中

无视货物安全，导致磨损，客户不能接收，要求退/换货。客户要求退/换货的线

材，不加以保护包装，直发物流，导致再次破损，线材磨损更严重，损失更大。

有转发物流的货物，驾驶员按照经验发承运公司。

3、车辆的调度

销售内勤根据以往的习惯哪家物流公司方便叫哪家，有时候一天来两次。我司驾

驶员晚上回来，明知明天中午进仓不晚，偏叫外面的车。有时同一地方一天跑两

次，驾驶员气的无话可言。经过三个月的物流整顿，加强承运公司的管理，已提

高了整体管理水平。现实如下：

1、帐务方面

每天物流公司所托的货物底单都在我这边登记，每家承运公司都有自己的帐务报

表，便于查询与做帐。当天的物流托运单，当天做帐，有误差当时就发现、解决，

不留后患到明天。现在物流公司在每月二十五号结帐，他们拿着对帐单过来对帐，

有问题当时解决，没问题回去开票。二十六号前把发票缴过来，三十号为“结款

日”，帐期为九十天（顺丰和转发物流除外）。

2、车辆的调度

现在公司车辆有我来调度，谁想用车，经过确认，填写《派车单》缴到我处，指

派车辆。我司驾驶员在工作八小时内接/送无锡、常州的货物或人员，之后转发物

流货物。同一个地方的货物当天集中在一起送过去，下班之后去“辅照”，不耽

误第二天的工作安排。看看“出车看板”，就知道驾驶员去什么地方，更有利于

车辆的合理调度。

物流公司这块正在整顿，按照服务、价格、安全和时效性占优势的承运公司，相

对符合我司承运标准的物流公司，签定“承运协议”来实行“区域制”（见附

件）。销售内勤知道这个区域就是这家物流公司承运，经济、安全、便捷。物流

公司的上门提货，能有效地降低我司驾驶员转运物流公司的费用支出。

3、货物承运方面

物流公司在与我司签定的“承运协议”中明确规定，运输破损承运公司应做出相

应的赔偿，他们在承运中也加强安全防护，大大地降低了转运中的

破损。如有磨损，客户也会配合着我们取证，依裁定物流公司的相应赔偿。

由于处在“经济危机”的浪潮上，公司在降低各方面的成本支出，物流承运价格

的降低协调，符合我司接受范围的，继续合作，否则寻找新物流公司替换。争取

逐步降低驾驶员转发物流公司的费用，让其上门提货。努力把运输物流这块制度

健全、管理更合理、服务更完善，从此提高我司物流服务平台。

四、废旧物回收物流

我司在这块仍然处于“混乱”状态，公司的废旧品没能有效地管理、入帐、处置。

1、关于供应商的回收物应加强管理，如纸箱、空线轴、托盘的放置和处置。生产

部门所用完的纸箱、空线轴、托盘要分开摆放，占用我司有限使用场地，使生产

现场更加紧凑，给工作现场带来不安全因素，存在隐患。我司应与供应商友好协

商，把要回收的物品来一趟带走一次，降低我司管理费用。把供应商不回收的物

品及时办理入库手续，进行有效分解。

2、公司的废旧品的管理。大量的生产废旧品促使废品库管理“哭不堪言”了，在

废品库这边入库的报废线材没有入帐，再说入帐数量与实际重量也是有误差。废

旧品的放置一直是废品库的头疼事情，随心所欲的管理模式，想怎么放就怎么放，

哪怕只剩抬脚走路的小道。剥出的废铜和废皮这边放，那边放；生产废料只顾的

堆，从不管怎么放置合理。没有进行合理区域规划、划分和放置，导致废旧品混

乱。一旦发生火灾，人员逃生几率很小，造成的损失无法挽回。

针对废品库的管理我们市场部仓库要进行管理，首先要完善公司废旧品管理文件，

规定和程序。其次凡是入废品库的物品都要入帐，有帐可查。再次进行合理的区

域划分，给予定位管理，集中放置。最后加强安全管理，提高员工安全意识，禁

止明火作业。下班后关闭电源，以防短路发生火灾。

总之，我司在物流管理方面比较散漫，各种环节浪费比较严重，应加强每步环节

的控制措施，从而有效地降低浪费和成本支出。提高员工的节约意识，进行采购

物流、生产物流、销售物流和废旧物回收物流的培训，促使我司的物流总成本支

出达到最低化、化，才能使处在“经济危机”的“XX宏业”继续前行。

个人年终工作总结篇3

我在公司办公室从事秘书工作，主要负责公司行政工作计划、党委工作计划、综

合材料的起草、编辑、校对；督促、检查各单位、部门对公司文件的执行情况；

搞好公司管理工作的调研，督促检查职代会精神的落实情况；督促检查月计划、

党委工作计划的执行情况；对公司各项方针政策、典型事迹、先进经验及时进行

宣传推广；管理、规范各类文件的编印、下发；完成主管领导交办的其它工作。

一年来，在办公室领导的指导和关怀下，在们的支持和帮助下，自己爱岗敬

业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，认真履行工作职责，较好地完成了工作任

务。现将工作情况做如下总结。

一、加强学习，提高了政治水平和业务素质

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业

余时间系统地学习了现阶段党的路线方针政策、“公文写作”等理论知识以及与

业务部门相关的政策、法规和条例等，使自身的理论及业务素质得到了有效提高。

我不仅从报刊和专业书籍上汲取营养，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强

的学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过

学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力；提高了思想觉悟和执行党

的路线、方针、政策的自觉性；提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社

会主义的认识。提高了自己的政治敏锐性和洞察力，牢固树立了正确的世界观、

人生观、价值观。

二、勤于笔耕，增强了文字功底和思维能力

秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，

能够经常从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请部门领导提出

意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。

一年来，我起草各种综合材料20余份、文件16份，情况简报15期。另外，有关

党务、社区、街道、各部委局（办）、总结、经验材料、领导讲话等文稿，也能

够及时、主动完成。在起草各种材料中，都能够力求掌握第一手素材，材料的写

作需要有详尽、准确的第一手资料，这样才能保证向领导反映准确信息，也能够

为领导及时决策提供可靠依据。在工作中，自己能够经常深入到部门或基层了解

情况，起草“党委工作计划”“行政工作计

划”、编发“情况简报”，及时报送到市政府有关部门，使上级对我公司工作有

全面的了解。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，为领导献计

献策，充分发挥了助手和参谋作用。公司印发的文件具有很高的严肃性和权威性，

代表公司的形象，出现任何纰漏都会影响公司工作的正常进行。对于要印发的文

件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少3遍以上，有时达5—6遍，并请其他

领导和帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。

三、深入实践，强化了协调意识和服务意识

领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调、检查和督促，这是秘书工作的一

项重要职能。为此，我能够深入单位或部门中调查研究，掌握第一手材料，特别

是公司去年开展的挖潜增效活动中，能够积极深入到各相关单位或部门进行调研，

为公司改革发展提供参考依据。对一些矛盾灵活掌握，具体问题具体分析，正确

处理问题。在日常工作中，密切联系实际，收集有关资料，积极为领导实施工作

计划提供可靠依据，当好参谋助手。努力促进公司经营管理、施工生产和企业文

化建设健康发展。

四、快速反应，完成临时工作和紧急任务

办公室是公司的综合部门，业务和事物都很多，涉及为领导服务、部门之间沟通

协调、公司方针政策执行情况的督促、检查，以及安全、工伤、保卫、消防、打

字、档案管理、小车管理、交通管理、食堂、卫生、接待、印章（介绍信）管理、

办公费用考核、餐费考核、油料考核等等，分工细、面积大、很繁杂，虽然有严

细分工，但更多的是相互协作，所以很多的情况下都是部门之间的，不分份

内份外，都能够积极主动完成各项工作。能够体现一种协作精神、团队精神，自

己也积极努力做到了这一点。不管部门领导在与不在，都能够严格要求自己，坚

守岗位，努力为领导、为部门分忧解难。每次接到领导的工作时，都表现为一种：

“接受任务愉快，完成任务坚决”的工作理念。在对待其他、特别是年轻人

方面，能够以一名老、老党员的标准要求自己。既为他们做出榜样，又能够

经常帮助他们不断进步。自己还担任党的小组长和纪委等项工作，工作中也能够

按照领导安排，积极主动做好相关工作，对待其他部门的工作也也能够提供帮助

或协助。另外，自己还能够以主人翁的姿态对待公司、对待工作。对常明灯、常

流水，楼道、厕所卫生等，都能自觉保持和清扫。很多节假日或星期天，自己都

到公司来，进自己最大所能，有一分热，发一分光。

五、存在不足

一年来，我虽然在工作中取得了一些成绩，但还存在很多问题和不足。

一是工作主动性较差，业务水平有待提高；

二是处理一些复杂工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。

三是深入基层调查研究还不够。在今后的工作中，我还要继续加强学习，扬长避

短，努力实践，力求把工作做的更好。

六、今后的努力方向

一年来，在工作和生活中，都得到部门领导或身边的帮助和关爱，但自己的

工作距离组织和领导的要求还存在很大差距，所以在以后的工作中，自己有决心

认真提高业务水平、工作水平，为公司实现持续稳定发展贡献自己的力量。为此，

要做到：

1、努力拓宽自己的知识面，深入学习专业知识和相关法律知识，加强对市场发展

走向的了解；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手和参谋；

3、团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围和积极向上的团队精神；

4、不断改进对其他部门、单位的服务水平和工作能力，维护公司利益，积极为公

司创造更大的价值，力争取得更大的工作成绩。

个人年终工作总结篇4

在不知不觉中，20xx年已经走过，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。

在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并

积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激

动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在xx的这段

时间中，收获颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公

司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的

工作做以下总结。

一、任务完成

今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手xx居的对比的情况。

二、团队管理方面

1.招聘面试方面

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔

着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这

个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。

2.团队培训工作

没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对团队的打造目标

不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什

么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天

天都在培训也达不到预期的效果。

不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹安排

和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整

个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学

习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3.监督、督促工作方面的

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去

的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己

很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很

理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户

资源。

4.及时总结学习方面的

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东

西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当

遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根

源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的

产生自己却不做总结和传授。

5.公司制度的执行和落实方面的

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给

予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。

究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处

罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行

为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原

因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6.销售一线工作出现的问题敏感性

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。

在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事

以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。

7.团队之间的沟通

曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，

因为各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司

的情况，导致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作

的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。

三、案场管理方面

1.案场谈客监督及把握方面

当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决，在案场自己也时常全程并

及时的给予置业顾问的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的

造势来创造氛围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高了部分

置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己都及时给予点评，并组织其

它置业顾问给予及时的旁听来提高谈客技巧。

2.案场问题客户处理方面

当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解决，减少了异议客户，增

加了客户对公司的信任感和认同感。

四、执行力方面

我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因

此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害

人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和不足，在以后的

日子里我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己

不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计划。

1.首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣

辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

2.其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实

施方案。

3.学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设

计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。

4.在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况

做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格

按照培训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照

管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢

牢记住“管理即是严格的爱”。

5.针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有效沟通。及时的了

解并掌握置业顾问的心态和动态。

6.关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分明。

7.关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达

到，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自

己每天上班必提前20分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。

都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己的家，在这个家

里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不

以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸

宽广，宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活力。用自己的热情去感染自

己的下属，关心他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不

足之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经验的不足，

以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。

作为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺点和不足都需要一一的克服和解决，

我有信心能够很好的解决。

学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，

对未来我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更

快，变的更加成熟。

个人年终工作总结篇5

从今年x月份到本公司开始从事饲料销售工作，一年来在公司经营工作领导的带

领和帮助下，加之公司同事的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业

业，任劳任怨，从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守公司各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工

作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责

中的条款要求自己的行为，一年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，

在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同

其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共

同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确

保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过这些时间的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业

务员工作得失的标准。在xx和xx这块市场进行销售时候，由于自己业务知识欠

缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对

领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图

及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑

并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待

客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处

理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客

户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承

诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制

订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求确定可使用的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的

学习，对公司生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相

关部分产品基本能掌握用途、使用。

总结以前的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待

于向其他业务员和同行学习，x月份自己计划在上月工作得失的基础上取长补短，

重点做好以下几个方面的工作

（一）依据x月份区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在xx区域，

一是主要做好各猪场的自购用户，挑选几个用量较大且经济条件好的猪场做为重

点。

（二）在没有走到的猪场去拜访、扩大市场、增加销信。

（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自

己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基

础。

（四）为确保完成x月销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在

新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

（五）目标量10吨。

众所周知，销售工作对于任何一家饲料企业来说，都是核心，公司其它的部门的

工作都是围绕销售来展开，因此，作为一名销售人员，责任重于泰山。

在这一年中，深知自己的职责就是，为公司尽职尽责，为客户贴心服务。公司制

定的制度能很好的遵守和执行，能积极向上的工作，同时加强自身的学习，不断

的`提高自己的业务知识和工作能力，能遵纪守法，不做有损公司利益的事情！

总体来说，这一年我取得了长足进步。不论与老客户的谈判，还是与新客户的接

洽工作，都是一步一个脚印扎扎实实走过来的。

市场资源是我们生存和发展的根本，但是市场资源又是是有限的，对于目标市场，

在经过调研分析之后，发现并不是所有的区域都能够迅速发展起来的，需要有计

划、按步骤的开发。哪个客户需要及时开发，哪个客户暂时不能启动，哪些客户

需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的，客观经济规律是不可违反的，

甚至某个客户在什么时间应采取什么样的策略，什么时间应该回访，什么时间应

该面谈还是电话联系，都是需要考虑的问题。盲目的、无计划的、重复的拜访，

都可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生连锁性的负面影响。

自己强烈的责任感迫使自己始终反思必须要走科学见效的营销思路。大家都知道

2点之间的距离直线是最短的，于是我就分析哪些是客户，哪些是顾客。在确保

产品在终端顾客“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，也就是要有计划、多

层次地开展“面向顾客型”推广，门店销售，赶集宣传。

市场是最坏的教练，还没有等我们热身，就已经开始竞赛；市场又是最好的教练，

不需练习就能教会我们技能和发展的契机，重要的是市场参与者的眼光是否长远，

品格是否经得起考验。

经过一年的艰苦努力，公司下达的销售任务超额完成。

全年销售：鸡料xxx吨，猪料xxx吨，杂料xxx吨。

这些成绩里离不开领导的关注与支持，也渗透着我的心血与汗水，也为20___年

取得更好的销售业绩奠定了良好的基础。

虽然20___年取得了不错的业绩，但那只能说明过去，在新的一年里，我会更加

努力，在领导的关怀和同事们的帮助下，争取在20___年的基础上再上一层楼，

取得更加辉煌的成绩！

个人年终工作总结篇6

时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，**的每个销售人员既得到了时间，

又失去了时间,每个人的机会均等。现将这半年来业务部的工作情况作一次总结，

请详见以下的销售情况销售图表(略)

就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐按30在递增，就

形式看可喜，但从公司发展要求看还有一定差距。这些问题，它不是简单的合同、

回款问题，是由多方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳

为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总分共500分)

一、思想方面：

思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话：“思想指挥行动。”

人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事。它包括：思想觉悟、

智慧、思考、希望、精力、理想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作

中的努力程度。按百分计算，业务部人员平均应为85分，差距15分。

二、责任方面：

责任感也体现效率，它包括：

1、工作本职责任;

2、相互协作责任;

3、公司利益责任等。

应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地提高销售额与回

款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整

体利益的高度考虑问题。按百分计算，此项应为80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。但就其信息量来

看，有的员工做得还不够好。我经常说，就高速路媒体的销售来讲，我们的员工

都可以执行每一个合同，那为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息

捕捉能力的体现，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，

对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒体大相径庭，适得其

反。

当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每个人有每个人的

特长，那就不能千遍一律，按公式去做事情，这绝对做不好，你只能以你的特长

以及独有的方式去完成公司指定的目标，只有这样，才能有成效。比如：一个客

户的拜访，不同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面的机会，就能去

把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地拜访客户，以诚实、真诚来让客户

接受他。

李xx呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动客户等等，但结果一样

争取到客户的认同，有信任感就具备了合作的基础。接下来就是执行协调能力的

问题，通过大家的努力，业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。按百

分计算应为85分，差距15分。

四、执行能力

公司业务人员执行能力都很强，是的。但是他们进入一个误区，执行能力不是把

一个事情交给你去完成就叫执行能力强，这不是被动执行的大跃进时代。因为我

们是一个发展中的公司，必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前，在完成应

该完成的工作并超质超量地完成工作，才能叫执行能力。这里不再举例，这也是

下半年计划里的培训课题。按百分计算应为85分，差距15分。

五、技能技巧

从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技巧所占的比例不大。

在成南路合同中能占到20左右，但员工还需加强学习培训。如公司发展壮大了，

业务范畴增大了，这会对公司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准

备。公司员工按百分计算，能达到90分，差距10分(只指高速路销售)。

公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。五个问题，总分

500分，公司业务部员工得分425分，得分率为85。这就是半年总结的问题，也

是(7、8、9)月份相对淡季里，我要和业务人员共同解决的问题。如果五个问题业

务人员得分能增加10，我相信全公司合同额，回款额将显著增加。

以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下半年要立即解决的一些

问题。

1、(7、8、9)三月要进行培训，课题程序为：

①思想②责任③信息④执行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客户计划

以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显著的成绩。但工作不是

靠个人，还得靠业务部全体同仁共同努力。

个人年终工作总结篇7

20xx年，我院在医保中心的领导下，根据《城镇职工基本医疗保险管理暂行规定》

的规定，认真开展工作，落实了一系列的医保监管措施，规范了用药、检查、诊

疗行为，提高了医疗质量，改善了服务态度、条件和环境，取得了一定的成效，

但也存在一定的不足，针对医疗保险定点医疗机构服务质量监督考核的服务内容，

做总结如下：

一、建立医疗保险组织

有健全的医保管理组织。有一名业务院长分管医保工作，有专门的医保服务机构，

医院设有一名专门的医保联络员。制作标准的患者就医流程图，以方便广大患者

清楚便捷的进行就医。将制作的就医流程图摆放于医院明显的位置，使广大患者

明白自己的就医流程。建立和完善了医保病人、医保网络管理等制度，并根据考

核管理细则定期考核。设有医保政策宣传栏、意见箱及投诉咨询电话，定期发放

医保政策宣传单20xx余份。科室及医保部门及时认真解答医保工作中病人及家属

提出的问题，及时解决。以图板和电子屏幕公布了我院常用药品及诊疗项目价格，

及时公布药品及医疗服务调价信息。组织全院专门的医保知识培训2次，有记录、

有考试。

二、执行医疗保险政策情况

6月—11月，我院共接收铁路职工、家属住院病人82人次，支付铁路统筹基金4

万元，门诊刷卡费用6万元。药品总费用基本控制在住院总费用的40%左右，在

合理检查，合理用药方面上基本达到了要求，严格控制出院带

药量，在今年8月份医保中心领导给我院进行了医保工作指导，根据指出的问题

和不足我院立即采取措施整改。

加强了门诊及住院病人的管理，严格控制药物的不合理应用，对违反医保规定超

范围用药、滥用抗生素、超范围检查、过度治疗等造成医保扣款，这些损失就从

当月奖金中扣除，对一些有多次犯规行为者进行严肃处理，直至停止处方权，每

次医保检查结果均由医院质控办下发通报，罚款由财务科落实到科室或责任人。

三、医疗服务管理工作

有医保专用处方，病历和结算单，药品使用统一名称。严格按协议规定存放处方

及病历，病历及时归档保存，门诊处方按照医保要求妥善保管。对达到出院条件

的病人及时办理出院手续，并实行了住院费用一日清单制。对超出医保范围药品

及诊疗项目，由家属或病人签字同意方可使用。

医保科发挥良好的沟通桥梁作用。在医、患双方政策理解上发生冲突时，医保科

根据相关政策和规定站在公正的立场上当好裁判，以实事求是的态度作好双方的

沟通解释，对临床医务人员重点是政策的宣讲，对参保人员重点是专业知识的解

释，使双方达到统一的认识，切实维护了参保人的利益。

四、医疗收费与结算工作

严格执行物价政策，无超标准收费，分解收费和重复收费现象。今年10月份，及

时更新了医保基本用药数据库及诊疗项目价格，保证了临床记账、结算的顺利进

行。

五、医保信息系统使用及维护情况

按要求每天做了数据备份、传输和防病毒工作，系统运行安全，未发现病毒感染

及错帐、乱帐情况的发生，诊疗项目数据库及时维护、对照。网络系统管理到位，

没有数据丢失，造成损失情况的发生。

六、明年工作的打算和设想

1、加大医保工作考核力度。增加一名专职人员，配合医院质控部门考评医疗保险

服务工作。

2、加强医保政策和医保知识的学习、宣传和教育。

3、进一步规范和提高医疗文书的书写质量，做到合理检查、合理用药。每季度召

开医院医保工作协调会，总结分析和整改近期工作中存在的问题，把各项政策、

措施落到实处。

4、申请每年外派2—3名工作人员到铁路局管理先进的医院学习和提高。