crm是什么意思啊(erp是什么意思)

crm是什么意思啊

从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系，从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系，这其中涉及到大量的微操（流程、销售策略、信息、协同、效率等等）。所以，CRM是为企业提供多种微操能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具。现在，我们为您准备了一个段子和几张图片（InfoGraphic），您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。

一、用一个段子来理解什么是CRM？

用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。

没有OA大家在办事的时候就会：哦（O）？，啊（A）！
没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"，
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"，
所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。

看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会“出人命”且可以过得更好的工具。但过得有多好，取决于你对CRM的认知，以及为此花费的精力和Money。因为，并不是所有叫CRM的都是CRM。

即使到了2020年，“什么是CRM”也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗？不，其实是因为CRM是个“多义词”。你看，有人做几个煞有介事的模块，支持增删查改客户资料，叫个CRM可以提高一点档次；给通讯录集成一个打电话的功能，那是呼叫中心级的CRM呀；专注获客和营销，叫CRM也没有问题；做潜在客户跟进和销售过程优化，叫CRM更是天经地义。做售后服务，叫CRM你也无话可说；反正，只要我产品导航菜单那有一个“客户管理”模块，我就可以理直气壮地命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人下筷子呀。

事实上，正宗的CRM通常都具备以下功能。

《CRM软件有哪些重要和常见的功能》

那你要问，难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗？答案是有的，比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。但这玩意太贵，实施成本太高，而且，这对很多中小企业来说并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点，也不公平——您花那么多钱只用得到其中一小块，您乐意吗？

所以，CRM是一个“割裂”的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪，CRM的核心始终是客户与销售。所以，排除那些蹭“关键字”的产品，真正能叫CRM的，一定是有利于与客户（包括潜在客户）建立更好的关系，并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说，CRM就是将客户和销售方面的管理思想具像化为可操作的软件，通过软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业更了解客户（客户视图和画像），巴结客户（提升客户体验），做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走（牛“哔”的也可以反过来），最终实现让更多的客户买你更多的东西。

想更深入地了解什么是CRM？我们为您准备了一篇风格非常轻松的文章。

《轻松有趣的理解CRM（干货）》

二、不用CRM会发生什么

要真正了解什么是CRM以及它的作用，我们就得看看，如果您的公司没有使用CRM，很可能会发生些什么。您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。

三、选择和购买CRM之前要注意什么

当您对CRM有一定的了解并产生需求之后，CRM选型就成为您未来一两个月的重点工作了。但是，选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。所以，我们为您准备了一张信息图，给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。当然，同时还要记得规避一些陷阱。

一定要开发最好的CRM，雇千把个程序员，做就要做最全的功能，所有业务集中在一起，光一级菜单就有3，4百个，什么SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都给它安上，系统要多语言，要有冰岛秘鲁语，崩管用得着用不着，放在那就是一个字：格调！

《CRM选型误区之大腕篇》

四、听说过知客CRM吗？了解一下！

知客CRM有哪些亮点

知客CRM的性价比体现在哪些方面

知客CRM可以消除哪些管理痛点

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crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

CRM是什么意思?谢谢!!

CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
客户关系管理的功能主要分为四大部分：
1．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2．市场营销管理
制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。
3．销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4．服务管理与客户关怀
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

另外：CRM=Committee on Medical Rearch and Public Health 医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)

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1、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：Call Recording Monitor

中文解释：呼叫记录监视器

缩写分类：电子电工

2、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：Customer Return Material

中文解释：客户返回材料

缩写分类：经济管理

3、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：control room

中文解释：控制室

缩写分类：电子电工

4、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：Crew Resource Management

中文解释：机组人员安排

缩写分类：航空航天

5、CRM

英文缩写：CRM

英文全称：Customer Relationship Management

中文解释：客户关系管理

缩写分类：经济管理

缩写分类：生物科学、农业科学

CRM系统是什么意思？

CRM系统意思就是客户关系管理系统。

是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

CRM系统功能

1、销售自动化

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系。

2、客户管理系统

可在客户管理页面集中查看所有的相关信息，如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

3、销售流程管理

基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程。从创建线索到达成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

4、营销自动化

无论多好的产品、团队，如果没有客户一切都将为零。每一位客户的需求都有所不同，因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分，企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，因地制宜更好地为客户提供服务。

CRM分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

以上内容参考百度百科-客户关系管理

crm是什么意思啊？

客户关系管理，指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM为选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

扩展资料

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。

首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；

其次，必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。

参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统

参考资料来源：百度百科-客户关系管理