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11月14日，小米服务官方微博发布了最新的关于小米11的售后服务政策，对于WiFi特殊问题的售后解决方案进行了变更。

首先大家最关心的，就是小米11系列WiFi发生问题之后，是否还支持免费换新等政策。小米表示，受上游零部件影响，小米11系列产品陆续停产，所以迫于无奈更新了服务政策。也就是说，如果用户手上的小米11系列再出现WiFi无法使用等问题，就不能再换新了。

取而代之的，就是免费更换/维修主板的服务了。新政策显示，用户持有的小米11系列产品，在保障三包基础上，无论之前是否过保，主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活之日起的36个月。除了人为损坏、非官方私拆私修、进水、摔坏等，小伙伴都可以享受额外的免费维修服务。

（图片来自小米官方）

小米11系列距今也有将近两年的时间，就算小米库存再多，免费换新政策也无法坚持太久，毕竟新机型才是生产的重点，即便是首发购买，至今仍旧在使用这一系列机型的小伙伴，顶多也只能获得两年的主板免费维修，过时了再出现问题，那就只能买新款了。

如此看来，小米在售后维护上已经是尽力做到最好了，过保的小米11系列用户也能享受到额外的免费维修服务。然而，站在钉子户的角度，三年过后一旦还会出现问题，一般都会选择换新款，小米11系列也就成为了“不耐用”的代表了。

在小雷看来，小米11无疑是小米数字系列中最为全面的一代，屏幕、屏下指纹、处理器、握持感、做工等核心方面基本一视同仁，没有明显的等级差距。只可惜，因为WiFi这个相对严重的问题，成为了用户心中的痛，同时也极大地影响到这代机型的保值能力，新机售价几乎腰斩也很难卖出。

（图片来自小米官方）

出了这样的问题，也会明显拖慢小米冲击高端市场的进度，毕竟一代产品上发生了这么严重的问题，还上过微博热搜，难免会在大众心里留下一个不好的印象，至少要花上几年，或许才能淡化WiFi问题带来的不良影响。

选购手机时，小雷往往会选择售后服务方便且靠谱的品牌，比如售后网点多，服务态度好，解决问题迅速等。手机好不好用是一回事，可一旦产品发生质量问题，售后能否第一时间处理完，会不会“踢皮球”等，很大程度能够决定用户是否继续使用这一品牌的机型。

当然，小雷认为小米可以针对小米11系列用户，提供更多的换机补贴优惠，让他们可以更好地过渡到新品，省去了烧WiFi走售后的麻烦。同时也建议各位正在使用小米11系列的小伙伴，记得做好文件备份，以免换主板时造成数据丢失。

（封面图来自小米）