物业公司工作总结

物业工作总结

物业工作总结1

回首20xx年的工作，物业财务出纳向规范管理合理调配又向前

跨了一步，完成了xx物业公司与xx的财务分账、物业公司财务管理

模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的

任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新

的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。

具体工作如下：

一、xx物业公司与xx的财务分账

从20xx年xx月份开始，根据集团财务中心的要求，完成世家轩

与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，

对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。xx月份，又把

该账套移交给集团会计核算部。

二、物业公司管理台账体系的建立

根据xx集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，

在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理

台账体系（xx物业公司及xx）。包括管理台账、管理台账的汇总、管

理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列

的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作

真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。

三、物业公司财务制度的制定

在xx集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度

体系。包括《xx物业财务制度》、《xx物业管理台账核算办法》、《xx

物业财务付款管理办法》、《xx物业付款审批权限的规定》、《xx物业

财务部部门职责》、《xx集团内部服务结算管理办法》的制定。规范

了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面

的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本

上进行了一次大的提升。

四、财务管理模式的转变

物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核

算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物

业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集

团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以

前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的

利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。

物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的

工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公

司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。

五、完成目标工作

配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的收缴

工作。从xx月份开始，共收楼140户，收楼费用149.33万；从xx

月份开始，重点加强管理费的催缴工作，xx-xx月共追缴了管理费xx

万，收费率比上半年大大的提高。

六、完成xx财务部门的数据录入

一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催

缴工作。

监控xx的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员

进行财务培训，并且于xx月份开始增设了收银机，使收银工作更加

规范，大大提高了工作效率。

七、20xx年财务出纳工作思路

1、建立物业公司的成本库。根据xx物业公司和xx的实际工作

情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成

本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。

2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期

的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进

一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收

取的差价部分等等一些费用的.划分归类都有待明确。

3、从管理的角度，对xx的经营状况进行进一步的核算。把员工

包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分

摊，真实的反映xx的经营成果。

一份汗水一份收获，物业公司全体员工在20xx年工作中虽然取

得了一定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规

模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经

无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内

部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进

的步伐。20xx年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延，向科学化、

规范化方向迈进。推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作，

把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能

优势，有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化

制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业公司向

着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的

服务团队。

物业工作总结2

20xx年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的

安全和维护酒店的正常经营秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，

现将20xx年的工作做个总结。

一、班组的日常工作：

班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，

都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，

积极热情的为客人做好服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免

与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉；在停车场值班时，积

极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行

提醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正

确的处理，当班过程中能保持高度的警惕性，及时发现可疑的’人员

和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的发生。在酒店施行

“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、

时间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的

就适应了新的工作节奏，克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各

项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务，班组

全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：

班组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之

间不够团结斤斤计较，值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼

貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等；在车场时车辆进入

不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理；对车场值

班不重视，有脱岗的现象；交接班不够仔细，在交接班前后没有对车

辆进行仔细的检查等。

二、个人工作：

严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要求自

己，积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，

做好

班组的稳定；积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认

真仔细的巡查，发现安全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处

置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查监督，发现班组员工违

规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、

治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和

苗头消灭在萌芽状态；积极努力的提高个人自身素质；

虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素

质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组

员工的管理还不够严格，督促的力度不够，有讲人情的情况，交接班

不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。

在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加

强学习，改正自身的不足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加

强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互助，加强礼节礼貌，做

好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。

物业工作总结3

自从xx小区正式交付业主以来，我们xx物业已经入驻小区物业

两年了，两年来，一直尽心尽力，为业主服务，一直秉持“业主的事，

就是我们家人的事”的服务理念。我们物业管理团队，每一年在服务

业主的同时，也在加强自己团队的建设，坚持为业主提供更加优质的

服务。现在20xx年又到了年末，在这一年里面，我们物业管理圆满

完成了年初的计划，现在将20xx年的xx小区物业工作总结如下：

一、小区安保工作

我们物业管理团队专门我小区配置安保团队，在小区的南北两个

大门均设立保安亭，严格管理人员出入，小区的大门均需要业主的卡

才能开门，或者联系保安开门才能进入。我们的保安亭人员都是白天

和黑夜两班倒，保证保安亭二十四小时有人监管。

小区内部，我们专门的保安团队会时不时在小区里面巡逻，并且

专门配置小区保安队的电话，随时可以接听处置业主的问题。

二、车辆进出管理

对外车辆方面，凡是小区的业主车辆都是有在保安亭登记的，可

以随时出入，如果是非业主车辆，必须要登记才可以出入，并且有时

间限制，半个小时内免费，后面的时时间需缴费。这样就可以更加保

证非法人士进入，以及避免社会车辆占据小区停车位。

三、消防安全管理

在20xx年末的时候，我们收到业主的建议，要注重小区住户的

消防问题。所以在年末我们的物业规划上面，就有写明在今年加强小

区的消防措施。

在今年，我们物业管理就十分注重小区的消防问题，定时定期按

安排员工更换小区的灭火器，并且经常检查小区的消防栓是否处于有

水状态。除了物业这一块的消防问题，我们还在今年共开展了三次消

防安全讲演，其中良次为在小区的休闲广场演示灭火器的使用方法，

和出现消防问题的时候我们的应对措施讲解；还有一次为在小区的门

口给各位进出住户发放消防知识传单。

通姑此举措施，大大提高了住户的消防知识。在今年七月份，二

号楼的403的住户就遇到了煤气罐起火的现象，她就通过我们之前的

方法解决了这一问题。时候，403住户还给我们送来了锦旗，说如果

不是我们的宣传，可能她家就要被烧坏了。

四、小区的’绿化管理

小区的绿化面积算是比较大的，再加上种的都是一些长势比较好

的景观植物，所以我们定期从外面请师傅对小区的各色植被进行修

剪，避免行人过路等问题。在一个就是我们收到投诉，把休闲广场那

里的草坪管理一下，那里本来是大家坐下休息的地方，但是有很多的

养宠物的住户，带宠物遛弯的地方，宠物在上面尿尿之类的，影响大

家的休闲。我们收到投诉后，立即开展行动，在那里粘贴告示，建议

宠物主人必须管理好自己的宠物，我们还安排保安不定时的在那里巡

逻。此举之后，草坪的环境大大改善，也渐渐又有住户在上面休息玩

耍了。

这一年，我们的物业管理工作应该是做的不错的，的到来许多住

户的认可，在新的20xx年，我们将继续努力，并且根据业主们的建

议，将小区背部的斜坡给修平，以免影响到小区小孩子们的安全。

物业工作总结4

20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领

导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员

工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取

得了20xx年度工作的阶段性胜利；管理工作持续改进，服务品质稳

步提升，全年实现无重大安全事故；圆满完成集团公司下达的各项工

作指标。

一、努力工作不断提升管理品质

工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物

业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供

配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思

路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势

下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”

的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任

务。

完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月);

完成了4#地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工

作，为项目交房打下坚实的基础；

完成4#地青都新界交房装修工作。截止20xx年12月20日，累

计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324

万元；完成了4#地青都新界天然气通气点火工作；

完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作；

完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；

完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工

作。

今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最大限度地满

足业主需求；推出免费入户维修服务，物业全年累计免费上门维修

600余次，得到广大业主一致好评，大大提高了业主对小区服务的满

意程度。据公司20xx年度满意率调查，业主对我们满意率达到了85%

以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期

正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。

在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理，

优质服务”的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣

传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业

管理服务等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并

在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新

老客户群中全面展示大美物业的良好形象，满足集团地产销售配合工

作的需要。

体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环

境条件，公司全力以赴提供一流的’销售现场管理、入住前与业主的

主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前

做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入住业主

的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。

二、改进管理与团队建设

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，工作日

志的书写记录等，规范提升了管理的力度和效率，并在青都新界项目

范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、

项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及

各部门办公环境等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每

月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自

律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作

计划的填报考核、工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检

查，确保公司各项制度得以有效执行。

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘

组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了

基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人

才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招

聘信息等手段，共招聘基层员工30余人。在公司内部推行三级培训

管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；

部门内训约计50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员

培训时间达70小时/人。

通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司

带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范化管理，

专业化服务打下良好的基础。

三、企业文化精彩纷呈

20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司

积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季趣味运动

会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展示出物

业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主

答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进

了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了

宣讲，得到了小区业主的一致好评。

四、反思与展望

各位领导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展

的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员

工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、赢利能力、

企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我

们仍然存在很多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与集团公司对

物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基

础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨

地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，

这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工

作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。

20xx年将是物业公司不断发展壮大的一年，将实现青都新界项目正

常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作，在集

团大力支持和兄弟单位的全力配合下，主要实现以下工作目标：

1.服务态度方面：业主满意率达95%以上，真正实现“业主至上，

服务第一”的目标；

2.日常维修方面：小修不过夜，做到“日事日毕”，真正实现“急

业主之所急，想业主之所想”的目标；

3.设备管理方面：设备设施完好率90%以上，大型设备不带“病”

运行；

4.安全方面：全年无重大安全事件发生；团队建设：完善各种制

度、流程，落实绩效考核，实现“规范化管理、专业化服务”提高团

队凝聚力和执行力，初步形成具有汇通特色的企业文化；

5.地交房工作：顺利接管，圆满完成给业主的交房工作。

各位领导、各位同事，20xx年是集团快速发展、硕果累累的一

年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的

认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，作为汇

通员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快

速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的

品质要求。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，

我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的

精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业未来发展前程似锦，在跟

随集团公司发展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的发

展空间，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的

可持续性发展。

物业工作总结5

xx年对公司而言是提升的一年，自从今年x月份的文件改编到

员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，

我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有幸与公司

各级领导和同仁共同经历，分享公司每一点成功的喜悦。这也是我人

生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结如下：

一、工作方面

今年年初，xx大厦的西立面LED幕墙灯进行整体维修改造，任

务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，

保证了工期，有效地控制了质量。LED幕墙灯运行近一年以来，基本

无故障，实现原定目标。

x月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足之处提出改

进意见，于x月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新

老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过

多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能按照新标准、

新规程进行操作。

做为强电领班，带领员工按照年度计划做好设备的保养工作，严

格按照新编文件的规范操作，并填写相关的表格。并做好周工作计划、

员工排班、材料采购计划等等。

今年x月，职位调整为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及

各部门之间的协调工作，合理安排，充分调动员工的.工作积极性，

在x月、x月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作。高效率的

完成前期的维修单，让员工互帮互助，达到不拖单的良好习惯。当然，

在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后

来我发现，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然

的就知道了作为工程总调度应该做的一些什么事情，一些不懂的东西

也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分

的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、

增长知识的机会。

x月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运

行主管要经常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这种事，我还是

第一次，我以十二分的精神、热情的态度参加此次意见回访，客户对

我们的回访表示满意，特别是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司

工程技术人员的维修质量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进

行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的维修工作

流程，标准化的完成维修工作。

二、团队建设方面

作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目

标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员

工，不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员

工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡

献者。通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问

题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成

和谐的团队。作为调度必须要了解团队中每个人有形的和无形的需

求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。随着这方面能力的

加强，团队成员会更有活力、更有凝聚力、更有战斗力。

三、不足之处与目标方向

过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己

前行的一些点滴，在看到自己成绩的同时也清醒的看到自己的不足，

如在沟通方面有时主动性不够，核心技术掌握程度不够，个人有些急

躁，大局观有些差距等等，自己的不足有时自己反而看不清楚，在工

作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。今后的工作中，我将继续坚

持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工

作的同时，通过参加学习来进一步充实自己，从而提高自己的管理能

力。

四、小结

我始终遵崇这样一句哲言——天行健，君子自强以不息。我自己

也因此而进步。公司的辉煌需要我们用努力去创造，个人的发展需要

自己用拼搏去实现，为了这些崇高的目标，我一直都在不懈努力、奋

力拼搏。在以后的工作当中，我将继续戒骄戒躁、艰苦奋斗，与大家

一道紧密的团结在公司这个大家庭当中，用自己灿烂的青春去实现公

司最大的目标。

物业工作总结6

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培

训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提

供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件

发生。

3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事

故。

5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素

质得到质的提高。

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部

各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提

高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等

设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工

作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的`管理

1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清

洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核

办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆

放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁

美观。

3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左

右。

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建

议。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、

业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员

工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自

律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务

水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小

区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展

家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优

质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好

物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级

各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执

行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织

各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放

到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做

好准备工作。

物业工作总结7

认真落实集团经营管理体制改革的意见精神，实施物业公司项目

经营目标个人承包制。结合行业企业的现实状况，起草制定了物业项

目经营目标个人承包办法，积极探索现有条件下适合企业的经营管理

模式，充分调动公司、项目、个人的积极有利因素，确保企业的健康

稳定发展。

通过实施项目经营管理责任目标承包制，项目负责人调查核实项

目规模、项目收费单价、项目收费率、开展多种经营情况、用工管理、

现场服务情况等。结合项目实际做到心中有数，尽管最后执行的力度

不是很好，仅有一个项目签订了合同，但是这对促进公司管理体制创

新提供了很好的范例，有助于改变目前项目管理松散、各自为政、积

极性不高等问题。对这个项目的`运行及效果要认真总结，进行深入

地研究，为进一步在公司范围内的推广实施摸索经验。

加强法律法规知识、行业管理知识、企业管理知识、现场管理服

务规范等方面知识的学习和宣传。通过公司生产会等渠道，组织人员

学习，物权法、物业管理条例、最高人民法院的司法解释、济南市棚

户区改造物业项目管理办法、保安管理条例等，使管理服务人员得到

应知应会的。基本法律知识，规范日常管理行为。

积极帮助处长处理行政处的日常事务，积极协调自管宿舍、办公

楼、及相关物业的用水、用电、采暖、小区管理等方面的各种问题。

定期对各商业小区的日常管理工作进行检查，对发现的问题及时

处理，及时了解现场的情况，协调处理业主及客户关系，促进项目管

理水平的提升。

加强思想修养，注意发挥先锋模范带头作用，20xx年发展为预

备党员。

物业工作总结8

20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟

公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极

性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管

理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，

以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队

伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：

一、加强管理，持续改进

完善配套设施自业主入住之后，xx园区逐步暴露出施工质量问

题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处

理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自

行车场、x栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，

调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况，xx物业

部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程

序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除

安全隐患。

节能管理，针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制

定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节

能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

档案管理，档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工

作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容

上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，

细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询

便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

培训管理，根据xx实际情况，物业部年初制定了详细的培训方

案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、

客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工

物业知识全面化。消防管理：火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦

发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以xx部

为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防

监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年

xx月xx日举行了xx园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防

安全仪式及消防防火知识。治安管理：为了保障园区业主的安全，xxx

部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、

群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场

盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者x人，为业主挽回直接经

济损失数千元，受到业主赞誉。由于xx园区安全管理的’出色，因

此被海淀区评为xxx优秀园区。

监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭

配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成

功抑制了xxx在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、

回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大

厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在上半年对大厦外墙面进行

了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干

净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为

业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但

使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小

组”成立前的每月收费xx万元到小组成立后每月xx万元的收费飞

跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。大厦内制

作了不锈钢企业，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也

大大提升了园区大厦品质。成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园

区业主xxx公司及xx物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信

息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里

和谐。如：x栋三层xxx机房电磁干扰xx电脑闪屏问题。经过物业

部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。栋三层公司人员多，

影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位

和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中，针对

投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处

理结果对业主进行回访。主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部

的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并

控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞赏

由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，上半年xx物业

部共协助业主完成接待工作上百次xxx公司，有一配电箱的总开关频

繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量

帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集

中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主

的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加

班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得

了业主的赞扬。

垃圾分类工作达标是xx承诺项目之一，本年初，按照北京市及

上地街道办事处的要求，xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组，

制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的

对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受

到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政

府拟列为垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德，但是

在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，

xx物业部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重

放光芒，上半年共拾到银行卡xx张，另有多起拾遗物品事件。值得

一提的是，xxx财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重

要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要

性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因

物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物

品，该公司负责人激动得不知道说什么才好。人大选举工作是党和国

家民主精神得体现，是一项光荣的政治任务，xx物业部经过广泛的

沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。

三、文化宣传、构建和谐

20xx年初xx物业部就将上半年设定为xxx，20xx年xx月xx日

xx物业部与园区业主协作成功举办了xxx会，通过此项活动加深了

物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞

会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让xx物业部与业主之间

化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。为了更好的宣传企业形

象，丰富园区业主的文化生活，xx物业部成立了宣传小组，把xx公

告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让

业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物

业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对

物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建设。

20xx年上半年xx物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服

务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，圆满完

成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在

的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，

创造企业品牌。中水问题：自xx物业部接管园区以来，中水问题一

直是困扰物业部与业主沟通的障碍，同时也是费用收取困难的直接原

因，尤其是20xx年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来

不便，给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，

暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企

业的高层会晤，尽快、妥善解决中水问题。

xx园区入住将近xx年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，

作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要

的，希望公司能够考虑，以最小的投资，获取较大的回报。xx园区

业主已基本入住完毕，沟通工作尤为重要，上半年以少数业主发起的

成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制，但是还请公司领导给

予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。

在物业管理法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司

而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。

以上是xx项目20xx年上对物业管理工作的总结，在新的一年里

我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划的安排，上下一

心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢

半年来公司领导的关心与厚爱。

物业工作总结9

我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服

部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7

个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公

司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x

个月来，我们应对了很多压力，克服了很多困难，但我们却十分愉快

和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业

管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各

级领导交办的工作任务，具体状况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化

解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作资料落实到人，熟知岗位职责、工作标

准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作

任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，

其中住户咨询155件，意见推荐43件，住户投诉69件，公共维修

752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档

完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各

种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，

可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量

高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维

修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修

工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张

立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来

都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次

“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电

瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工

费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风

风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大

维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地

奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按

规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状

况的.发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采取几种方

式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由校园集中处理，一方面报校修

建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁

公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统

及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及

时打报告校园筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责

制度，定人、定岗、定工作资料，每周定期检查制度，有效地调动其

积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作

坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。

目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、礼貌、

团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务

理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），

及时向业主带给安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得

了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学

知识与实践相结合，构成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深

刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看

也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论

是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，

才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主

群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了

解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业

管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅仅是个口号，而是我们发展

和生存的前提。

这xx月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管

理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改善

和学习。同时，期望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技

能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的

热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。期望我们

的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好

的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程

无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而

潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”