客户档案表(客户档案表格)

为规范公司业务销售管理，保障公司长远利益和持续稳定发展及平衡各区域业务员利益，特制定此管理制度。主要的目的是，根据各自业务员前期对市场的了解结合实际情况对市场进行区域划分，杜绝市场交叉现象，业务人员根据市场划分情况，进行各自市场划分后的市场开发和市场维护。

此规定是作者本人曾实地辅导过的制造业产销一体的中型公司，所有数据都是实际案例，由本人原创，原创不易，请朋友们关注、点赞、转发、评论，谢谢了！

销售中心的职责：

★了解客户的要求，协助其确定对产品的特殊需要；

★建立客户的档案，将客户的有关资料予以收集保管；

★组织客户订单的评审工作；

★收集、反馈产品和服务的质量信息，为产品的开发提供咨询建议；

★对客户的需求信息进行收集与分析；

★对客户满意度进行评价；

★负责产品交付并组织实施售后服务，并将售后服务的信息反馈给相关部门进行改善。

销售中心的组织架构图：

销售区域划分：

将销售区域划分为四大区域，区域划分如下：

区域划分市场维护：

★公司所有业务人员现处于销售初期，对业务人员销售区域进行了粗略划分，公司的整体销售思路是以业务开发相应市场区域+分公司经营本省。

★原则上各业务员做好各自区域的业务，不允许跨区操作，特殊情况除外（跨区域的必须征得所在区域业务员的同意，牵扯到分公司的必须经过销售经理同意）。如果不经过相应程序，扣罚该业务员绩效，且该客户业绩属于所在区域业务员。

a.客户在X区，找到X区的业务员，由Y区的客户签合同采购的（X区转给Y区业务员业绩属于区）

b.客户在X区，找到Y区的业务员，由Y区的客户签合同采购的（业绩属于Y区）

c.客户在X区，找到Y区的业务员，由X区的采购商付款并签定合同的（Y区转给X区业务员业绩属于区）

★各区域业务员接到非自己区域的咨询电话或询盘、订单，应自觉将客户信息转交该区域客户。

★公司客服部只做服务，如有自己服务区域内客户转介绍或其他方式获取订单，转交给相应区域业务员。

★公司正常调动的业务员，在工作调动之前填好原区域的《客户资料移交表》，移交给销售经理。原区域范围内发生过业务往来的，以后客户再与此业务员联系时，业务员有责任与义务将信息交回给公司，原区域所有客户自然转移到现区域负责人名下。

★业务员在离职时需要将客户的详细信息，与公司销售部做好客户移交手续。财务部需凭销售中心总监签字后的《客户资料移交表》才予计算工资及提成。

★离职人员的区域原则上由公司指定人员代为管理。代理业务员在负责此区域其间有业务促成的，业绩及提成正常结算。若有新人填补原空缺区域时，在新人就职7天以后，指定人员需无条件将此区域的所有客户转交给相应业务员，包括正在跟进的订单。若有特殊情况的，需要业务员以书面的形式备案到公司销售中心，如果没有书面提出的申请，任何人口头说的一律无效。