信访网(信访网站)

为让数据多跑腿，群众少跑路，博白县信访局积极推行网上信访受理制度，不断规范网上办理流程，建立以“互联网+”为依托的网上信访受理平台，持续深入为民办好事办实事。群众即使足不出户，也可以通过网上信访平台，把烦心事、不平事、困难事、意见建议、投诉请求反映给政府各级相关职能部门处理化解。

一、加强网上信访工作，保障信访渠道畅通

一是提供网上信访自助服务一体机，将“来访”变“网访”。2019年起，博白县信访局就完善网上信访自助服务一体机设备，在群众来信来访接待服务中心大厅设置了网上信访自助服务区。耐心听取来访群众诉求后，信访局干部会进行网上自助服务引导，协助其在网上登记、反映，并耐心指导群众查询结果，帮助群众快捷办理。二是引导来信转网访。群众来信时，信访干部热情答复，并积极回访，引导信访人登录广西信访网（http://gxxf.gov.cn），点击“网上信访”反映诉求。

二、多途径宣传网上信访，完善工作制度

组织本局干部及各镇各部门通过宣传栏、短信、到街道中心发放宣传单等，多种方式向群众宣传网上信访，进一步扩大网上信访的知晓率，特别是在疫情期间，充分发挥“互联网”工作模式的作用，让群众足不出户，动动手指头就能通过互联网、手机进行诉求反映，更安全、快捷、方便、高效。

三、及时处理网上诉求，切实提高为民办事实效

博白县信访局设置专人专岗，每天定时登陆信访信息系统查询，及时转办、督办网上信访案件。对不及时处理信访事项的乡镇、部门，通过电话、发函、微信工作群通报跟进，提高工作效率和信访工作质量，及时有效化解矛盾纠纷。让群众深切感受网访与走访效果一样，甚至网访处理速度更快。

四、压实责任落实，强化督查考核

博白县信访局定期将网上信访任务指标下发各镇各部门，定期通报指标完成情况，全面压实工作目标责任制和乡镇、部门“一把手”负责制，把网上信访工作纳入年终绩效考核综合考核体系，强化督查考核及结果运用，层层传递压力、层层压实责任，做细做实信访保障工作。同时，把化解人民内部矛盾、妥善处置群体性事件、维护社会稳定纳入考核体系，有效促进绩效考核机制。