网上客服(网上客服怎么申请做客服)

空调给他带来的不是清凉，是烦恼。

　　 裴先生家住西安市雁南五路曲江观邸小区，6月29日上午，他发现客厅的格力立式空调制冷效果差，网上搜索到“西安格力售后4008690315”，拨通后客服人员说，有50元的上门费。很快，对方便派了一名维修人员到裴先生家里维修空调。

　　 “下午2时许，来了一位师傅，没穿工装，检查完空调后说需加冷媒，总共加了9个压力的冷媒，一个压力120元，加上门费50元，总共收了1130元。”裴先生说，付完钱后，他提出开发票，维修人员以“公司只能开公对公的，没有票头开不了个人发票”为由拒绝。

　　 7月1日，裴先生再次联系上述售后，“这一次，售后先说加一个压冷媒80元，不是120元，后来又改口称变频空调是120元。”

　　 没有发票，报价可能存在问题，这些事情还没有解决，这两天，裴先生发现空调制冷一天不如一天。

　　 7月11日，在裴先生家，客厅空调虽开着16℃制冷，可用温度计在空调周围测量，显示有30℃。华商报记者现场拨通上述售后电话，客服人员称，会往上反馈后再给回复。

　　 记者随后拨打格力官网上的国内售后服务电话4008365315，客服人员称，空调加氟利昂，少于2匹收取100元、2匹到4匹之间收取150元、大于或等于4匹收取250元，具体价格根据当地消费水平上调下浮。加压按空调匹数算还是单位算，具体需售后上门服务再进行解答。问及4008690315是否为西安格力售后电话，客服人员称不清楚，随后回复。但截至发稿，记者并未收到回复。

　　 下午3时许，“西安格力售后4008690315”提供了西安伟和制冷设备有限公司耿经理的联系方式。拨通后，耿经理承认之前上门师傅存在工作失误，“没穿工服，没给用户讲清楚收费名目。一个冷媒80元，9个共720。收的1130元还包含了空调外机清洗费、高空费、上门费。我们会给用户道歉，没有告知清楚的费用也会退还给用户。”

　　 至于空调制冷问题，耿经理说，会重新安排师傅上门检查。有毛病就修好，修不好全额退款，“发票、保修单这些补开，保证裴先生满意。” 实习记者 常彭朵 王煜鑫 华商报记者 卿荣波 摄影 邓小卫

　　专家提醒

　　空调不制冷

　　就是缺氟了？

　　应该先排查

　　还有可能是这些原因……

　　 每到夏天，买空调和修空调的人就会变多，然而众多的空调维修案例中，不制冷问题是维修最多的。提到空调不制冷，很多人脑海里闪现的第一个念头就是空调缺氟了，但实际上，空调不制冷，不一定是缺氟了，还可能是其他问题造成的。

　　 “加氟和加冷媒，是一回事。”7月11日晚，华东建筑设计研究院有限公司原暖通设计主任工程师文旋说，如果市民遇到空调不制冷的问题，首先应该看一下室内的温度是不是达到设计要求，国家规范是26℃，如果在26℃范围之内，那样的话，证明这个空调是正常的，没有问题。

　　 如果室内温度还是达不到要求的话，要看一下空调的出风温度是否达到要求，出风温度是否在14℃以内，如果在14℃以内，室内温度还不行，有时候可能是过滤网堵塞了，把过滤网取下来清洗一下就好了。另外，还要排查一下外机散热。外机散热不好的话，总是变频启动忽高忽低的，制冷效果就会很差。如果确定是外机散热不好，就要把隔栅打开，通风顺畅后，效果会好很多。

　　 如果这些操作都完成后，出风温度还不好，再联系厂家售后，看是不是缺冷媒，冷媒多了或者少了，效果都不好。

　　 如果空调白天运行不好，晚上运行好的话，肯定不是压缩机有问题，一般就是散热有问题，这种情况下，如果维修人员上门检查后说是“压缩机故障”之类的话，一定要多个心眼。

　　 “生活中，空调一旦出现不制冷的情形，往往会被一些维修人员忽悠加氟。”文旋说，其实空调在质量过硬且正常使用情况下，是不需要加氟的，至少用上十年是不用加的，那些所谓的需要一年加一次氟的维修，要么是空调质量有问题，要么是维修人员在骗钱。

华商报记者 卿荣波