电子商务是什么(电子商务是什么学类)

一、 电商行业特点及变化趋势

1) 品类及sku多，用户覆盖广，运营难度大

2) 客单价偏低，强调留存和复购，强化运营

3) 产品设计相对成熟，优化云因重中之重

4) 竞品激烈，精细化运营是冲出重围必备技能

二、 电商运营五大关键指标体系

5) 活跃用户：DAU 、 WAU 、 MAU

6) 转化率：主路径 、此路径品类/sku

7) 留存率：次日留存 、3日/7日/30日留存

8) 复购率 ：复购用户量 、复购率复购金额占比

9) GMA : 重要指标，GMA=UV * 转化率 *客单价

三、 精细化运营：商品运营

10) 优化流星入口的资源配置，通过不同坑位 、活动 、商品的对比分析，提升转化率和GMA（UV转点击 、点击转购物车 、购物车转支付），例如banner商品转化率

11) 明确品类定位（导流型品类： 关注度高 、毛利低 ；高利润品类： 毛利高； 高转化品类： 转化率高 ； 未来明星品类 ： 曝光率低， 转化率高 ； 公司不同阶段，产品不同品类的所占比例）

四、 精细化运营：用户运营

12) 用户运营现状push .短信

13) 找到影响用户留存的关键点：留存周期（震荡期 、选择期间 、平稳期 ） 、找到企业的magic number ；监控功能和结果的驱动关系（起止 、终止行为的留存率监测）

14) 差异化的用户运营策略区分不同的用户群体：基于使用的活跃度 *天内访可用户（低活跃用户 、沉默用户 、流失用户） 、基于商品品类的购买倾向 、基于决策阶段产品使用阶段（访问详情未购买 、提交订单未支付 、领取优惠券未支付 、领取优惠券并支付）

五、 精细化运营：产品运营：

15) 产品路径的转化效率：（转化属于快速定位问题） 、定位环节，行为节点筛选用户分群 、分群到细查，观察用户使用行为发现问题；

16) 商品点评：注重用户体验产品，如：旅游产品，关注点评管理，方法同上。

17) 其他关注