genius bar和直营店的区别
没有区别,geniusbar就是苹果零售店(直营店)中负责售后的部门。不过是要提前在官网预约的。
天才吧是苹果公司零售店推出的服务,每家店有「天才」驻守值班,根据客户的需求或问题,当面提供支持,这比往往效果不佳的客服电话或网络支持来得好,因而极受客户欢迎。
但其实最初几年,是根本无人光顾的。最后坚持了三年后,天才吧变得极受欢迎,甚至必须设立预约制度来管理需求。
之所以称为「天才吧」,是因为这项服务提供一个非常友善的技术支持环境,由最厉害的苹果高手坐镇。在客户看来,他就像一名天才,因为他几乎无所不知。乔布斯还请公司法务团队去为这个名字注册商标。
「天才吧」并非简单认为这项服务的关键,是「以最好的方法帮客户修好计算机」。真正重要的问题是:「该如何修复并巩固因产品发生问题,而受损的客户关系?」产品出状况,受损的不仅是产品本身,还有客户对苹果的信任。苹果做的既是计算机生意,也是一种关系生意。
而要真正建立关系,只能靠面对面的互动。这是人性。这就说到了零售商店的本质:它必须加深公司与客户的关系。
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本文发布于:2023-02-28 19:48:00,感谢您对本站的认可!
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