微信销售

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一

种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形

成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而

实现点对点的营销。

微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的

区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微

会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

定义

微信营销，一个新型的互联网方式应运而生，并且不少的企业和个人都从中尝到了不

少的甜头，发展前景也

非常的值得期待，那么相对于一些传统的互联网，微信营销又有着哪些优势呢。

庞大的腾讯用户基数，据可靠的数据资料显示，在微信营销后的一年多时间内，微信

的用户数量就达到了庞大的一亿，发展空间堪称恐怖。毫无疑问，微信已经成了当下最火热

的互联网聊天工具，而且根据腾讯QQ的发展轨迹看，我们有理由相信微信的用户量并不

仅仅限于一亿这个数量，发展空间仍然很广阔。

随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，几年之后，

或许会出现这样的一个场景，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位，就类似于如

今电脑聊天工具中的QQ地位一样，无法撼动。

信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并

不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无

论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。

能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实

实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有

价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然

有夸张成分，但却有一定的依据性。

很多企业把微信当做移动微博，总是一味的在向客户传达信息，而没有认真的关注客

户的反馈。有互动功能的，也只是在微信后台设置好一些快捷回复的方案，但这种缺乏人性

化的沟通方式，极大的损害了用户体验，就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行的原因一

样。当客户的咨询无法得到满意回复后，他们唯一的选择就是取消关注。而人工微信客服的

核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优

秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

起源

2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和

文字，可以群聊。2012年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突

破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。在腾讯QQ邮箱、各种户外广告和旗

下产品的不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。

特点

1.点对点精准营销：微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位

等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商

家实现点对点精准化营销。

2.形式灵活多样漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用

户“捞”到则可以展开对话，如：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。

位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用

户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。

二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以

设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

开放平台：通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的

LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得

到不断的传播，进而实现口碑营销。

公众平台：在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众

账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

3.强关系的机遇微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发

展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以

解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不

会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。

作用

获取粉丝

为何微信粉丝难以获取？

微信属于一对一互动，从社会学角度看，一对一的关系中，是私密的，去中心化的。

如今看来，微信公众号的出现，好像已经在破坏这种平衡。但是还好，用户并没有把微信当

成微博玩。既然是去中心化的，在微信上找不到入口，是自然而然的，以后微信会不会做公

众号导航，假如千年不开，难道品牌号就这么坐以待毙？

其实解决办法有很多，不然微信上就不会出现上千万粉丝的大号群了，那通行的办法

有那些？

正所谓春江水暖鸭先知，高手在民间。要找微信粉丝，必须向草根大号学习。根据本

人判断，在公众平台上已经聚集了至少1w草根大号，粉丝数2万以上的非常多，他们是怎

么玩赚粉丝数的呢？主要分为非微信平台推广账号渠道及微信平台推广账号渠道。

一、非微信平台推广账号渠道，以下分别阐述

1、微博平台转化通道。最早的微信草根大号，均由微博草根大号们发起，他们在微博

上不断推自己的微信，收获了第一批微信粉丝。

优点：已有微博基础粉丝量大，可以快速推广账号

缺点：转化率很低，乐观估计转化成一个微信粉丝价格在50元上下，若不是自有微博，

建议不要轻易采用。

2、网站论坛转化通道。这些转化通道主要的采用者为网站媒体，所谓靠山吃山，靠水

吃水，靠网站，当然要吃网站了。

优点：已有网站用户群可以转化为微信粉丝

缺点：转化率依然较低，若非自有媒体，建议不要采用

3、二维码线下转化通道(扫描账号二维码)。品牌商最乐于使用的方式。

优点：已有客户转化率很高

缺点：粉丝增长缓慢，消耗老用户资源，新用户增长为零

二、微信平台推广通道

近水楼台先得月，做什么平台，在什么上推广，这样效果才好，虽说可以去金融街卖

高尔夫球具，但是总也没在球场直接销售来的效果，微信平台上可以推广的渠道主要有以下

几类：

1.草根大号直推。上面有提到有些草根大号已有千万级别微信粉丝，如果把微博草根

大号看成大学生微信大号还处于幼儿园阶段。推广品牌账号方式主要是带上品牌号微信号码

直接发送消息推送，当然推的方式软广程度与草根大号的掉粉率成反比。

优点：到达率100%，打开率一般在50%上下，根据我们对某旅游网站微信号做的推

广效果来看，粉丝转化率大概为0.5%。（若推送的草根大号有1000个粉丝，广告推送后，

能为品牌带来5个粉丝）

缺点：还是成本较贵，获取一个高质量真粉的价格在1元到10元之间，但相比非微信

渠道推广来看，已经便宜很多了。

2.草根大号内容承载页互推。这种方式可以说是效果最好的，成本最低的方式了

优点：成本最低，效果最好，用户最不反感

缺点：什么时候开封，听天由命

3.微信导航站。每次见朋友都会被问到一个问题：你不是做微信营销吗，你微信里面

有500多个公众号，我们怎么都找不到啊。这是一个商机，并且已经有很多人在做了。某

些微信导航账号，已经拥有20多w粉丝了。品牌号在微信上推广，这个渠道必不可少

优点：软性推送，占住入口

缺点：无

微信营销方式还处在初级阶段，随着微信推出更多的功能，更多的营销方式会出现，

风起于青萍之末，让我们拭目以待吧。

三、互动式推送微信

营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直

接的互动体验。

微信公众帐号行为规范

以下行为严重违规并影响用户体验，还可能给其他运营者、用户及平台带来损害，一

经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。

1使用外挂行为

未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统。

例如：利用任何第三方工具或其他方式规避群发限制策略，包括但不限于用公众平台的单发

功能来实现群发功能，意图规避公众平台对于群发次数的限制等。

2刷粉行为

2.1未经腾讯书面许可利用其他微信公众帐号、微信帐号和任何功能或第三方运营平

台进行推广或互相推广的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公众帐号互相推广、普通微信帐号

通过微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、摇一摇等任何形式推广公众帐号，以及利用

第三方平台进行互推等。

2.2我们定义的推广形式，包括但不限于：通过链接，头像，二维码，纯文字等各种

形式完成的推广行为。

2.3制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，

无论这些行为是否出于商业目的，使用者帐号都将被处理。

3诱导分享行为

以奖励或其他方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但

不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。分为强制型诱导分享和奖励型诱导分享

4恶意篡改功能行为

有目的性的对公众平台的功能或文字进行篡改，违反公众平台功能的原本用途或意义。

例如：在原本显示作者名称（即微信公众帐号名称）的位置篡改文字显示。

运作

模式分析

1、草根广告式——查看附近的人产品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近

的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。

功能模式：用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用

户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内

容。所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。

营销方式：营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”

使用者足够多，这个广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏也许会

变成移动的“黄金广告位”。

2、品牌活动式——漂流瓶产品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原

始简单易上手的风格。

功能模式：漂流瓶有两个简单功能：(1)“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然

后投入大海中(2)“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展

开对话但每个用户每天只有20次机会。

营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一

时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身

可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而

这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感

的。

3、O2O折扣式——扫一扫产品描述：二维码发展至今其商业用途越来越多，所以

微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动

功能模式：将二维码图案置于取景框内，然后你将可以获得成员折扣、商家优惠亦或

是一些新闻资讯。

营销方式：移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来，坐拥上亿用户且

活跃度足够高的微信，价值不言而喻。

4、互动营销式——微信公众平台产品描述：对于大众化媒体、明星以及企业而言，

如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不

可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。

5、微信开店——这里的微信开店（微信商城）并非微信“精选商品”频道升级后的腾讯

自营平台，而是由商户申请获得微信支付权限并开设微信店铺的平台），截止2013年底公

众号要申请微信支付权限需要具备两个条件：第一必须是服务号；第二还需要申请微信认证，

以获得微信高级接口权限。商户申请了微信支付后，才能进一步利用微信的开放资源搭建微

信店铺。

大小号助推加粉

很多商家在尝试做微信营销的时候都是采用小号，修改签名为广告语，然后再寻找附

近的人进行推广的方式。作为一种新兴的营销方式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌

和CRM。因此个人建议采用注册公众帐号，在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销

更有利于商家品牌的建设，也方便商家推送信息和解答消费者的疑问，更重要的是可以借此

免费搭建一个订餐平台。小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以

此将粉丝导入到大号中统一管理。

打造品牌公众帐号

注册公众帐号时首先得有一个QQ号码，然后登陆公众平台网站注册即可。申请了公

众帐号之后在设置页面对公众帐号的头像进行更换，建议更换为店铺的招牌或者LOGO，

大小以不变形可正常辨认为准。此外，微信用户信息填写店铺的相关介绍。回复设置的添

加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，商家可以根据自身的需要进行添

加。同时建议商家需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。一

般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可

以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心

服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商

家品牌的知名度和美誉度效果极佳。

实体店面同步营销

店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员

制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加精准的粉

丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使

用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、海报、DM传单等材料

进行宣传。

签到打折活动举例

微信营销比较常用的就是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目

的。如何根据自身情况策划一场成功的活动，前提在于商家愿不愿意为此投入一定的经费。

当然，餐饮类商家借助线下店面的平台优势开展活动，所需的广告耗材成本和人力成本相对

来说并不是达到不可接受的地步，相反有了缜密的计划和预算之后完全可以以小成本打造一

场效果显著的活动。以签到打折活动为例，商家只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和

展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码

并关注商家公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前商家需要提前设置好被添加自动回复。

凭借信息在埋单的时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，商家还可以

在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。

销售平台

背景

微信营销离不开微信公众的平台支持。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移

动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显

现。工业和信息化部上半年统计数据显示，中国微信用户就已经超过了4亿人次，电商规

模达到了5.4万亿元。消费者只要通过微信公众平台对接微信会员云营销系统，就可以实现

微会员、微推送、微官网、微储值、会员推荐提成、商品查询、选购、体验、互动、订购与

支付的线上线下一体化服务模式。

功能

1.商品管理，商城后台具备商品上传、分类管理、订单处理等与网上店铺都具有的设

置功能。

2.自动智能答复，卖家可以在系统自定义设置回复内容，当用户首次关注您的商城时，

可将自动发送此消息给客户，还可设置关键词回复，当用户回复指定关键词的时候，系统将

自动回复相应设置好的内容，让客户第一时间收到想要的消息。

3.支付功能，支持支付宝、还支持财付通及货到汇款的传统支付方式。

4.促销功能，积分赠送、会员优惠等。

成功因素

第一条因素：赠送其有价值有特色的服务或产品。在所有的广告当中，最强大的词就

是免费，当年的360，hotmail都是这么起来的。

第二条因素：如何让传播更加方便快捷。在当今社会化媒体的时代，百度分享，加网

的分享，通通要用上。必须要精简你的营销信息，让他便于传播，一定要是文本格式的。才

能像火一样迅速燃烧起来。

第三条因素：利用他人的善意的动机。你一定要搞清楚别人为什么要复制你的信息，传

播你的信息能带动他人的什么欲望？一定要把你的营销策略搞清楚，并建立在共同的动机上

面，那么你就成功了！

第四条因素：利用现有的人脉和圈子。据研究资料表明，每个人都有50个高质量的人

脉可以利用，只要你喜欢社交，你的50个当中又能生出多少个。所以说世界是很小的。

要学会把你的信息传播给你的亲朋好友，就能加快信息传播的速度。

第五条因素：提前准备相当的服务器，因为病毒营销式的背后会给你带来很多的流量，

可能将挤垮你的服务器，那时候流量就白白丢失了。

第六条因素：病毒式营销要学会借刀杀人，利用别人的资源达到自己的目的。写一些

新闻投稿到大型的网站上，一则新闻就能引起数百家媒体和网站的转载，并造就成千上万的

读者。利用别人的网页成为你的营销利器，消耗的是他人的资源而并非是自己的。

公众平台

简介

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企

业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互

动。

不同于微博的微信，作为纯粹的沟通工具，商家、媒体和明星与用户之间的对话是私

密性的，不需要公之于众的，所以亲密度更高，完全可以做一些真正满足需求和个性化的内

容推送。

随着腾讯推出微信公众平台，那么微信的营销又将怎样变化呢？

在具体说明之前，我们应该看看微信营销到底有怎样的逻辑基础。

不建议企业将微信作为销售平台，不缺渠道，开个网店再容易不过了。企业缺的是品

牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。

企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内

容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。

营销上有一个著名的“鱼塘理论”，微信公众平台就相当于这个鱼塘。

活体广告板

微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”可以使更多陌生人看到这种强制性广告。

那么，我们可以假设，如果营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，随着

微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也许变成不错的移动广告位，让腾讯帮你打

广告，貌似是一个不错的选择。

细化营销渠道

通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最

新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能。

可以肯定的是微信，在信息的用户推送与粉丝的“CRM管理”方面要优于微博。尤其是

微信立足于移动互联网，更使得微信成为尤为重要的营销渠道。微信公众平台的CRM特点

明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。

虽然有人称微信为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功

率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。

延伸的行业应用：公众账号的接口应用

随着微信的不断发展，未来延伸的地方还有很多。比如医院的微信营销。有条件的医

院的可以开发一个微信的接口应用，比如自助挂号、查阅电子病例等功能，把公众账号打造

成工具。先让部分用户体验，养成使用习惯，最终推广开来，达到取代病患使用电话和到场

办理业务的目的。

人工客服

介绍

当越来越多的企业开始微信营销的同时，企业会在微信账号后台设置好一些快捷回复，

而人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。而就微信

自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。

需求

微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道，但是很多商家只是把

微信简单的当做信息推送群发工具，而消费者其实并不希望收到传单。

人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专

业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

注意事项

独特的语音优势

在大街上、餐厅、公园等公众地方看见有人把手机当成对讲机用的时候，你却不知道

那是微信，那么你绝对out了。微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发

送。如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。每一个人都可以用

一个QQ号码打造本人的一个微信的大众号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图

片、语音的全方位交流、互动。

但同时，如果把微信当成一种营销方式的话，直接的语音信息的传达既是优势也有可

能成为一大失误的地方。因为语音的发送既要求传达者声音的甜美，也要求有特定知识的积

累。

定位功能

微信也连系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点

地理方位邻近的微信用户。体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名

档的内容。商家也可以运用这个免费的广告位为本人做宣扬，乃至打广告。当你在某餐厅用

餐的时候，突然传来朋友的微信，说附近某某商场在促销，或者附近有什么好活动正在进行，

是不是感觉很好呢?

但微信便利的定位系统也暴露了你的具体位置，很有可能使一些不法分子有机可乘。

高端用户

根据上年微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30

岁用户估计超50%;主要分布在一线大城市，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚

的iphone一族。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对白领的产

品。

稳定的人际关系

“有这样一种说法。微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。这种说法有点夸大，

但仍然有一定代表性。在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真

实的、私密的、有价值的。”《创业家》新媒体业务负责人表示。微信关注的是人，人与人

之间的交流才是这个平台的价值所在。微信基于朋友圈的营销，能够使营销转化率更高。

但微信基于隐私的保护，会使你看不见朋友的朋友与他的谈话，而“查看附近的人”这个

功能会使自己的相册暴露在任何一个陌生人面前，因为没有取消可见这个功能。熟人社区和

陌生人交友，这两个极端的关系链混合在一起，让朋友圈这个产品的定位变成一个艰难的决

定。

移动客户端

用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于智能系统，中国智能手机用户

数将超过9.3亿，智能手机普及率超过35%。安卓手机和苹果手机加起来的用户接近4亿

用户，而微信当前只有1亿用户，将来会有上升空间的巨大潜力，为此，以转介率科技为

首的软件研发机构推出基于移动客户端安卓系统和苹果系统安装的微信营销软件，可以全国

任意位置附近人自动打招呼、添加好友、添加通讯录、通讯录群发广告信息、摇一摇等智能

营销功能，大大提升了企业移动营销的能力。微信从诞生的第一天起，就只有移动互联这一

个方向，腾讯的技术平台能力，以及腾讯在电商、团购等领域的经验也有助于其快速整合。

方便的信息推送

微信大众帐号可以经过后台的用户分组和地域操控，完成精准的音讯推送。一般大众

帐号，可以群发文字、图片、语音三个类的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送

单条图文信息，还能推送专题信息。据称，在推送的打扰方面，下一版别的推送将悉数撤销

声响提示，以便把私家信息和内容音讯区别。

值得注意的是，微信的信息推送服务难免会步微博的后尘，使用户反感繁多的垃圾信

息。

策略

1.“意见领袖型”营销策略企业家、企业的高层管理人员大都是意见领袖，他们的观点具

有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，潜移默化地改变人们的消费

观念，影响人们的消费行为。微信营销可以有效的综合运用意见领袖型的影响力，和微信自

身强大的影响力刺激需求，激发购买欲望。如小米创办人雷军，就是最好的“意见领袖型”营

销策略。如：雷军利用自己的微博强有力的粉丝，在新浪上简单的发布关于小米手机的一些

信息，就得到众多小米手机关注者转播与评论，更能在评论中知道消费者是如何想的，消费

者内心的需求。

2.“病毒式”营销策略微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质

特别适合病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的

图片，或是宣传的文字群发到微信好友。企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这

是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。使顾客主动为企业做宣传，激发口碑效应，将

产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。

3.“视频，图片”营销策略@孟得明：运用“视频、图片”营销策略开展微信营销，首先

要在与微友的互动和对话中寻找利用市场，发现利于市场。为特定利于市场为潜在客户提供

个性化、差异化服务，其次，善于供助各种技术，将企业产品、服务的信息传送到潜在客户

的大脑中，为企业赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。让我们的微信营销更加“可口

化、可乐化、软性化”，更加地吸引消费者的眼球。

品牌活动式

微信的用户逐月增加，因此不少大品牌也在尝试利用微信推广。其中，漂流瓶便是商

家看重的一个微信活动应用。

漂流瓶实际上是移植至QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜

欢这种和陌生人的简单互动方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上

手的风格。

漂流瓶主要有两个简单的功能：

1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中；

2、“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，但是每个用户每天

只有20次捡漂流瓶的机会。

O2O折扣式

“扫描QRCode”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一

位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也

就顺应潮流结合O2O展开商业活动。

技巧

1、注册微信公众号，尽快获得微信官方认证。

2、根据自己的定位，建立知识库。

可以把某个定向领域的信息通过专业的知识管理手段整合起来，建成一个大家方便的

知识检索库，同时将知识与最新的社会热点相结合，提供给目标客户，变成对目标客户的增

值服务内容，提高目标客户的满意度。

3、加强互动，每周感悟，竞猜送小礼物等。

4、吸收会员，定制特权开展优惠活动。

5、微网站，更省流量，更快捷的打开网站。

6、微商城，在微信上直接展示商家，并且支付。

评价

优势

微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋

友关系。基于微信的种种优势，借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新

兴营销渠道。

微博的天然特性更适合品牌传播，作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，

但是传播深度及互动深度不及微信。

1.点对点精准营销：微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位

等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商

家实现点对点精准化营销。

2.形式灵活多样漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用

户“捞”到则可以展开对话，如：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。

位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用

户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。

二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以

设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

开放平台：通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的

LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得

到不断的传播，进而实现口碑营销。

公众平台：在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众

账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

3.强关系的机遇微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发

展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以

解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不

会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。

优点

1、高到达率

营销效果很大程度上取决于信息的到达率，这也是所有营销工具最关注的地方。与手

机和邮件群发被大量过滤不同，微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的

发送到终端手机，到达率高达100%。

2、高曝光率

曝光率是衡量信息发布效果的另外一个指标，信息曝光率和到达率完全是两码事，与

微博相比，微信信息拥有更高的曝光率。在微博营销过程中，除了少数一些技巧性非常强的

文案和关注度比较高的事件被大量转发后获得较高曝光率之外，直接发布的广告微博很快就

淹没在了微博滚动的动态中了，除非你是刷屏发广告或者用户刷屏看微博。

而微信是由移动即时通讯工具衍生而来，天生具有很强的提醒力度，比如铃声、通知

中心消息停驻、角标等，随时提醒用户收到未阅读的信息，曝光率高达100%。

3、高接受率

正如上文提到的，微信用户已达3亿之众，微信已经成为或者超过类似手机短信和电

子邮件的主流信息接收工具，其广泛和普及性成为营销的基础。君不见那些微信大号动辄数

万甚至十数万粉丝?除此之外，由于公众账号的粉丝都是主动订阅而来，信息也是主动获取，

完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。

4、高精准度

事实上，那些拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业微信账号，才是真正

炙手可热的营销资源和推广渠道。比如酒类行业知名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号，

拥有近万名由酒厂、酒类营销机构和酒类经销商构成粉丝，这些精准用户粉丝相当于一个盛

大的在线糖酒会，每一个粉丝都是潜在客户。

5、高便利性

移动终端的便利性再次增加了微信营销的高效性。相对于PC电脑而言，未来的智能

手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，用户可以随时随地获取信

息，而这会给商家的营销带来极大的方便。

缺点

微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告

信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与

客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。

怎样的内容更能吸引粉丝?

一、内容离不开数据支撑

我在做微信的时候，不太习惯于使用微信的数据分析，而是自己创建一个表格，将微信

上面的数据按时进行统计填在表格中进行分析，我一般需要统计的数据，大概有以下几项：

日期、推送文章题目、推送文章类型、星期几、增加关注数、取关数、阅读数、分享数、点

赞数、朋友圈阅读占比、分享/阅读比、点赞/阅读比等、心理预期数据等。

当真实数据低于心理预期数据时，我便会去找原因，看看是哪个环节出现了问题。比如

我当时在微信上推送过一篇文章”祥林嫂这碗毒，我不喝“。我的预期是8000阅读量，而

最后却不到1000，而原因就是祥林嫂的故事大家都清楚，大众不愿意为她买单。

也正是由于不断的分析原因，坚持做我的数据表格，我会清楚在星期几新增关注会更多，

哪种类型的文章阅读量会更高，以及自己的老板喜欢哪种类型的文章。这样我便可以灵活的

应对老板布置的任务，完全掌控自己的数据变化，从而保证关注量的上升趋势，灵活化解来

自领导的压力。

最后透露一个自己总结的小规律：当关注的用户群体没有太大的改变时，今年某一时间

发出的文章，在明年同一时间稍加修改还会获得高的阅读量。

二、好标题能带来超多的阅读量

想让文章有高的阅读量，必须让文章有一个好的标题，这就和找工作一样，没有一份好

的简历，你就很难收到面试，也就不会有以后的更多环节。

标题要简短、浓缩

我的原则是能一行展示出来的标题，绝不分第二行，简短的标题能让读者快速了解文章

内容，决定是否去阅读，在推送时标题还可以全部展示出来。举个栗子：标题A”大街网月

薪5W招运营总监“，标题B”大街网正在招聘运营总监啦，福利好待遇高，快来报名吧!

“。肯定第一个标题更有效果，而且用户接到推送时，第二个标题可能出现的展现效果是”

大街网正在招聘运营总监，福......“，福什么呀，福是什么意思，标题显示不全，这会在打

开率上拦截掉一部分用户。

标题要有吸引力

标题具有吸引力，与我们所谓的”标题党“差不多，要让用户看到你这个标题就想打开

看，就想知道里面的内容，但切记一点“标题党”千万不要多次连续使用，就像草莓好吃，

但如果让一个人连续吃一个星期，也就没感觉了，你的标题越惊喜，越符合读者的口味，读

者打开的几率越大，例如我曾经写过的一篇软文”表白：地铁14号线的姑娘“，这题目绝

对是符合了15-30岁用户的心理，很多人会想”艾玛，官方微信发表白贴，这小编是疯了

吧，但是你看到结尾，才发现这是一篇软文，你会怀着悲喜交加的心情给我点赞和转发。“

标题要会借力

在标题中，要会去借助外力，例如名人的力量，节日的力量，这些力量很容易帮你带来

高阅读量和转发。例如二个标题”大街网去莫言的家乡做了什么?“”大街网在山东高密的

专场招聘会成功举办”，我清晰的记得第一个标题获得了5000+的阅读，第二个却只有800

左右，以及最近的315打假、愚人节、科比退役、太阳的后裔结局、友谊的小船等，都可

以借力，帮你抓到读者的心。

再透露一个小秘密，排行榜类型文章效果特别好，屡试不爽!

三、内容中依次递进，起伏波澜，龙头龙尾

好标题只是成功了一半，在内容环节也不容疏忽。我的建议是内容要依次递进，情节要

起伏波澜，让读者在阅读中都不觉乏味，越读越爽。

现在很多人都喜欢读小说，为什么呢?因为小说有情节，故事的情节就像一个一个的“圈

套”，勾引你一步步向前。而在做微信文章时，一定要记住，不要一次性满足读者全部的愿

望，要让读者走在满足愿望的路上。再举个栗子，大学宿舍老三追女生，追了半年才追到手，

这期间他请女生吃过无数的饭，创造过无数次单独约会的机会，买过很多次礼物，而女生也

坦然收下这关心和照顾，只是一直没有同意。最后终于在一个雨夜，女生同意了。后来我们

问原因，女生说了一句话“如果那么快同意，你一定会觉得来的太容易，也不会珍惜，而有

了这个过程就不一样了。”道理大家应该都明白，要“吊住”读者的兴趣。

而龙头龙尾则更容易理解，小学时作文老师就曾教育过我们“写作文要有个好的开头和

结尾”。在微信文章中，关注和阅读原文的位置都是在开头和结尾，好的开头和结尾，绝对

能提高关注量，帮你完成kpi。

再透露一个小秘诀：内容排版清爽简洁大气，更会获得读者的喜爱。

四、补充说明“卸掉粉丝的情绪”

一些企业的服务号，总是免不了去发一些宣传文案，时间久了总会让读者产生厌烦情绪，

“老子关注你是来看新闻和干货的，不是来看广告的”，从而取消关注。而有时一个星期只

推送一篇广告，却不会影响读者的心情。因此推送内容时要进行详细规划和排期，将标题党、

广告文、干货、热点等类型进行详细的排期。在进行宣传和标题党的前后，可以发一些干货

和有趣的话题来抚平粉丝内心的伤疤，以免引发粉丝大规模的情绪失控，取消关注。

微信公众号正在失去营销价值

经常有做公关营销的朋友向我询问如何看一个微信公众号的阅读数真假？一般，我会

给他列几个指标，比如，阅读数与点赞的比例，原创号阅读数与赞赏、评论数的比例，以及

在朋友圈是否看到其他人分享等。

其实，作为一个微信公众号的运营者，我自己深有体会的是2015年春节一过，公众号

的打开率、阅读数都大幅下降。这也让我越来越强烈的感觉企业应该降低微信公众号的软文、

营销投放。

你已经多久没有打开订阅号了？

各位可以自己打开手机看看订阅号这个栏目里有多少未打开的内容，上方的红色数字

代表着未打开的篇数。

我随机在磐石有声社群中向群友要了几张他们的订阅号页面截图，应验了我的判断。

即使是逻辑思维、吴晓波频道这样的大热门号码，也都数日未打开了。而其他的订阅号则更

不用多说了。

原因其实很简单，因为大量的阅读都在朋友圈进行，我曾给当前微信用户的阅读方式

起了个好听的名字“喂饭式阅读”。这就如同婴儿，不吃会饿，会叫，而吃饭的方式主要是靠

别人喂，自己不具备任何的主动获取食物的能力。

这在生物学上叫做“返祖”现象，只是对于阅读和思考这个事情来说，或许并不是好事。

无法辨识真伪的阅读数

营销，希望能做到可量化。让投入产出能够有衡量的依据。但是微信公众号的阅读数

是无法知道真假的。

先来看下我的微信公众号文章的阅读量数据：《小米5发布会是一堂冗长的技术普及

课》这篇文章被分享32次，阅读人数1098人，公众号会话打开74%、朋友圈阅读14%。

74%已经是非常高的打开率了，因为我的粉丝很多都是真正想要看文章，又与我充分互动

的读者。

再来看4月7从公众号会话的人数峰值680人，我的粉丝是20000人，总打开率为3.4%，

请记住我的公众号打开率属于很高的原创号。

腾讯曾公布了微信公众号的平均打开率低于2%，所以朋友圈阅读、转发阅读是获得

阅读量的关键。这篇《银联根本不是想借Applepay干掉网络支付》的文章有565次分享，

所以80%的阅读量来自于朋友圈消息。

一些科技自媒体号，动辄1万多、2万多次的阅读量，按照打开率3%来算应该有10-30

万的真实粉丝数加上数百个分享才可以实现。但是科技类自媒体的内容，真的容易有如此多

的分享么？特别是那些多是软文和企业新闻稿的公众号。

看看这篇真实阅读21687次的公众号文章《朋友圈发红包看图为何成史上最短命产

品？》后台数据是怎样的。因为是大热门新闻，所有人都在关注，笔者在第一时间当晚出稿

才有了1212次分享和21687次阅读。

更让人奇怪的是，有如此多的阅读数，自然就应该有大量的留言、赞赏。但是关于这

条新闻有些原创号却关闭了与读者互动的渠道。不知是有意为之，还是？

再打开万能的淘宝，看看搜索“微信阅读数”，可以看到大量贩卖微信阅读数的淘宝店

铺，而销量都十分可观。或许，广大公关经理们看到这里能明白一些什么？

微信公众号已经沦为另一个微博

微信已经不再是一个“长尾经济”可研究的对象，因为“大热门”已经形成，那些名人、明

星企业以及早期就以公司形式打造微信公众号的群体已经占据了“大热门”，是微信公众号流

量的头部。

这与微博的发展规律是完全一致的。微博从一个人人平等的平台，变为一个只剩下明

星、企业、名人、公知、营销号的平台。微信公众号，正在经历这个过程，而且衰败已经开

始。

这意味着这些“长尾”的头部控制着流量分发，决定着营销效果，当然价格也是极高的，

让很多企业高攀不起。当然零星的爆炸式新闻事件，还是会诞生，毕竟他们还都属于社交化

媒体。

公众号的价值到底是什么？

对于普通原创自媒体人来说，公众号的真正价值在于为你收集真正读者。我一直认为，

没有真正读者的作者是可悲的，所以公众号的存在就像一个家，把五湖四海的，属于你的读

者拉到你的身边。

所以我建立了“磐石有声”社群，虽然只招募了110多位读者，未再进行第二期招募。

但是这110多位读者是我继续写好文章，不敷衍他们的强大后备力量。我一直对外讲，这

是一个连接一切的时代，作者与读者建立连接的最好方式就是公众号。但是一定要与留言者

互动，要与读者交流，要真诚的对待读者，要对读者负责，这其实是对自己负责。我们用做

产品的思路，用服务消费者的思路去对待读者，才是真正的互联网思维，才是真正的作者。

当然，那些不希望做一辈子真正作者的人除外。他们不需要读者，他们只需要发发企

业新闻稿，刷一刷公众号阅读量，掩耳捂眼，假装自己是“大V”即可数钞票了。

新媒体平台正在如雨后春笋般出现

继今日头条之后，界面新闻、一点资讯以及腾讯的天天快报、搜狐公众平台、网易媒

体开放平台以及新浪财经头条、创事记等纷纷上线。

这些媒体平台可以过滤内容不佳的文章，可以将优秀的内容推荐给读者，而且很多平

台还为原创作者提供了“补贴”，今日头条、一点资讯，以及正要推出补贴的“腾讯天天快报”，

都希望通过这种方式为真正的作者提供收入，让他们体面的写文章。

我还记得早在2005-2009年，微博还未盛行的年代，所有的媒体都是支付稿费的，我

当时每月也有数千元的稿费收入，比青岛当时的正常工资还要高出2倍。稿费不仅是让作者

有收入，更是让作者获得尊重，是一种金钱激励，也是一种价值认可。

对于公关人来说，应该将企业需要传递的有价值信息让这些能够写出出色文字，在这

些新媒体平台获得推荐的作者撰写，因为这才是真正的传播价值，真正的可衡量投入产出。

而我一直认为，新闻传播并不是丢人的，遮遮掩掩、偷偷摸摸的事情，而是需要更为

深度而客观的评价，这更体现出一个作者的实力。