企业文化诊断(企业文化诊断工具)

如何诊断企业文化

很多人认为企业文化只要按照计划建设就可以了，不需要对他做修改，没必要把原建设方案推翻。实际上这是一种极其错误的观点，任何时候，任何情况建设的企业文化都需要对其进行定时或不定时诊断。这相当于人的体检，当我们发现问题时再去诊断，相信那时候的身体一定有了大的问题。在企业文化建设过程中，通过对企业文化现状不断的调查与分析，总结在企业文化建设中的经验和教训，一方面清楚现在企业文化建设所处的境地，另一方面为企业文化的下一步建设提供依据。企业文化的诊断主要从以下七个方面进行诊断：1、企业价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定者企业文化的发展方向，直接体现企业生存和发展的意义。2、企业面对失败的态度。态度决定命运。个人面对失败所采取的态度，决定了个人的成与败。那么，企业面对失败所采取的态度，也决定这企业的成与败。3、行为自发性。行为自发性可以直接反映企业文化在广大员工中的接受或普及程度，体现企业文化的建设效果。行为自发性表现在很多方面，主要表现在员工的工作热情上，如员工对本职工作能欣然接受，并主动帮助同事完成工作等。4、信息沟通。既所谓的有效沟通。包括对内对外、上下左右的全方位沟通。快速反映，使信息能顺畅地到达指定目标，达到既定效果，那么企业文化建设也是良好的。5、互助行为。既所谓的团队合作，员工能互帮互助，为了共同的目标而努力。这也是衡量现代企业生命力的一个重要标准。6、员工忠诚度。忠诚，几乎每一个企业的文化都或多或少地涉及到，但忠诚度不是说出来的，要看实际的效果。员工忠诚度建设是企业文化的难点，也是最高境界的建设。7、自我价值实现。企业就是员工实现自我价值的平台，能为员工的成长不断注入活力，员工能把自己的荣辱兴衰同企业的荣辱兴衰紧密结合起来。员工自我价值的实现同企业的发展是辨证的关系。对企业文化建设的诊断有很多方面，主要通过以上七点进行分析。

如何诊断企业文化?

企业典型（习惯）的观念、行为，和固化的环境面貌构成了企业文化。企业文化有优劣之分。我们常说的企业文化通常是指优秀的企业文化。企业文化诊断可从以下几个方面评价（优、好、一般、差、劣）即可。1、经营理念2、价值观3人本观念4环境面貌5、员工士气6、社会评价等。

一个公司的企业文化是怎么形成的？

一、企业文化的诊断

诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。

如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。

二、企业文化的提炼与设计

第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事。 　

第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事； 　

第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。 　

第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。 　　

第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。

企业文化如何测评？

企业文化测评是为建设企业文化，总的来说企业文化测评包括企业文化诊断以及应用两大功能。企业文化测评需求包括组织氛围、员工满意度、企业文化现状、员工价值观取向不同维度。
　　丹尼森的组织文化模型
　　衡量组织文化最有效、最实用的模型之一是由瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的著名教授丹尼尔.丹尼森（Daniel Denison）创建的“丹尼森组织文化模型。丹尼森的组织文化模型是在对大量的公司研究后，总结出组织文化的四个特征：适应性、使命、参与性和一致性。
　　参与性（involvement）：涉及员工的工作能力、主人翁精神（ownership）和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。
　　一致性（consistency）：用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。
　　适应性（adaptability）：主要是指公司对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力。使命（mission）：用于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制定系统的战略行动计划。
　　上述四个特征中，每个又各有三个维度，12个维度分别相应地对市场份额和销售额的增长、产品和服务的创新、资产收益率、投资回报率和销售回报率等业绩指标产生着重要的影响。
　　组织气氛测评
　　组织气氛测评通过问卷来使人们了解组织气氛或工作环境以及组织气氛是如何产生又是怎样对人们的工作产生影响。
　　1、组织气氛的涵义、测量与对企业的意义：组织气氛不是员工满意度，也不是盖洛普公司著名的Q12测量方法。它们之间的异同在哪里？组织气氛决定企业70%的绩效，组织气氛测量的方法与时间以及与企业人力资源管理的关系。
　　2、组织气氛的维度：包括进取性、责任性、明确性、灵活性、奖励性、凝聚性等六个维度。
　　3、组织气氛建设的方法：
　　 1）进取性：建立进取的文化，追求卓越的精神与导向
　　 2）责任性：建立自主性的工作流程，鼓励承担责任，适度的风险容忍机制
　　 3）明确性：建立企业愿景、方向与目标，明确组织对岗位的目标与期望
　　 4）灵活性：建立官僚最小化的流程，鼓励创新
　　 5）奖励性：建立绩效导向，加强认可与表扬，赏罚分明，令行禁止
　　 6）凝聚性：通过团队活动、工作环境、人际互助关系等树立合作与奉献精神，通过营造外部竞争与庆贺胜利等方式营造团队自豪感。
　　4、组织气氛的测度与诊断辅导：包括问卷测度与分析、诊断与建议、跟踪改进
　　员工满意度测评
　　员工满意度调查（Employees Satisfaction Survey）是一种科学的管理工具，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满意程度，员工满意度调查主要功能有：
　　通过“员工满意度调查”这个行为，企业向员工表示对其的重视；　
　　搭建一个新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道；　
　　系统的、有重点的了解员工对企业各个方面的满意程度和意见；
　　明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点；　
　　检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。
　　企业文化现状评估测评
　　1997年，Pierre DuBois & Associates Inc.出版了一套企业文化测量和优化量表（Organizational Culture Measurement and Optimization）其中包括用于组织分析的模型和用于企业文化研究的步骤。其模型包括七个方面：
　　（1）社会——经济环境(包括社会文化环境和市场竞争等；
　　（2）管理哲学（包括使命、价值观、原则等）
　　（3）对工作情景的组织（包括企业组织结构、决策过程等）
　　（4）对工作情景的知觉（包括对工作的知觉和对管理的知觉）
　　（5）反应：组织行为（包括工作满意度、工作压力.工作动机和归属感等）
　　（6）企业经营业绩（质和量两方面）
　　（7）个人和组织变量（包括年龄、职位、个人价值观等）

正如一个木匠不能用锤子解决所有问题一样，管理是一项复杂的工作，毫无捷径可言，没有任何新方法能让一名管理者从平庸走向出色，或者立竿见影地扭转大局。然而，优秀的管理者是那些不断寻求更有效的思想、方法与实践并囊之于工具箱中，再辐射到商业环境中去的人。
　　接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思想；接受一种新的管理思想，往往要求改变许多管理行为；；改变管理行为，才能使企业不断追求卓越。

如何建设优秀企业文化

首先，要建设企业文化笔者想说的是，管理者要具备与企业文化管理相关的能力，这方面推荐经理人要多看些类似《企业文化必读12篇》这类的专业书籍或课程。

千万不要将企业文化管理理想化，即想当然地认为企业文化是什么或不是什么。企业文化管理也是一门非常严肃的科学，不能靠想象或凭空推测。企业文化建设和落地的方法必须按照严格的步骤及遵循专业的流程来开展。

这本《企业文化必读12篇》是笔者非常喜欢的一本与企业文化建设有着的著述，相信也一定能帮你打好基础。

好了，言归正经，以下，发表一些个人愚见。

企业文化建设的五步骤

企业文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造出具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。

企业文化建设第一步：企业文化诊断

对企业文化的诊断，更像是对企业的思想层面的问题来梳理和分析，企业文化出了问题，表现出来的不是方向不明确、组织间协调不畅、制度不完善，而是缺少向心力 和凝聚力，而向心力、凝聚力是无法像战略、组织、制度那样能够更为直观的表现出来的，因此很大程度上还得依赖于主观的感受来判定，要切身的深入企业去感 知，从每一件事上进行推演。当然过程中可以辅以模型工具和量表进行测定，但仅仅做一个参照。

企业文化建设第二步：规范企业制度文化

企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是企业文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制 和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的租住架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。

企业文化建设第三步：增强企业创新意识

创新可以为企业文化注入活力，提升企业文化建设水平。通过创新企业文化，促进企业不断发展。企业文化创新的关键是对企业旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让企业文化建设迈上一个新台阶。要创造可以容忍不同思维的环境。

企业文化建设第四步：打造团队企业文化

企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，企业才能不断创造出新业绩，在激烈的市场竞争中鲤鱼不败之地。企业文化建设的重要任 务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进企业目标顺利实现。

企业文化建设第五步：企业文化的推广实施

首先要建立企业文化的组织体系，这是企业文化实施的组织保障。然后根据企业文化的总体发展目标制定企业文化各实施阶段的推广计划和实施目标，将企业制定的企 业文化理念通过培训、宣传等方式去影响大家的思想和行为以达到企业推广企业文化的目的。最后根据实施情况对企业大纲的内容进一步修正和完善。企业文化大纲 的修订常用的模型工具有企业文化提升模型。

企业文化是企业发展的动力，是企业的灵魂。只有通过持续的企业文化的建设才能深入到每个人的心中，真正成为企业持续发展的动力来源。

企业文化落地的注意事项

作为一个企业，要让企业全体员工都为围绕着主心骨奋力，产生归属感，就应该建立企业文化，维系企业与员工之间的关系，缩小企业与员工之间的差距，让企业的凝聚力越来越强，生产力逐渐提高，企业发展更加顺畅。 那么，

企业文化

如何有效建立，及需要注意哪些方面呢？一起看下面的详细分解吧！

一、企业文化如何有效建立？

1、加强宣传

想要企业文化有效建立，必须加强宣传，将企业文化融入到日常工作中，让企业员工统一认识到文化建设的目的及意义，最终统一员工的思想和行为。

2、根据企业实际发展情况

深入对现有企业文化的调查研究，充分了解员工的思想状态，并分析企业当前的发展情况，结合以往的发展史，制定正确的企业文化建设内容及方向。

3、落到实处

很多企业在建设企业文化总是停留在理念宣传的阶段，并没有深入的去贯彻执行，或者是对企业文化的建设有误解。所以，有效建立企业文化，应该要把文化建设落到实处，让企业员工有规可依，有章可循。

4、以身作则

企业领导者的行为方式决定了文化。每个领导者都需要在内部和外部反映企业的价值观，并成为其最强大的倡导者。所以，想要有效建立企业文化，需要领导者以身作 则，并且要彻底透明。因为，如果领导者都不重视自身的企业文化，那么企业员工如何信任您，如何同您一起维护企业文化呢。

二、企业文化有效建立需要注意哪些方面？

1、优化本企业相关流程

任何一个企业的变革，需要一步一个脚印跨度，且需要考虑本企业的员工是否接受。然而，招聘雇合适的人格和背景会对企业的文化运作产生巨大影响，因此，优化企业招聘流程，确保能吸引合适的人才，同时将严格贯彻到工作岗位的每一处，让每个员工都铭记于心。

2、花费一定的人力物力

需要做好心理准备，因为涉及的内容较多，如培训、日常活动、互动等，要让企业成员意识到企业文化价值。最主要的是，想要创造一个人人都能理解的持久文化，随着企业的发展，文化将需要适应，而这些都需要花费一定的资金作为支持。

3、宣导

每次企业文化发挥的成功价值，一定要有针对性地做出详细的分析及说明，让更多的员工了解，并重视企业文化。

4、全民参与

一个企业文化的建设，一定要让企业全体员工共同参与，只有人人参与认同，才能让企业文化的价值有效发挥。 总之，企业文化是每个企业所独有的一种无形资产，也是员工的精神寄托，能够指引全体员工共同奋斗。因此，企业文化的有效的建立，将会成为开拓企业市场的一把利剑。

如何创建企业文化？

企业文化，或称组织文化，（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。

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企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。

·企业文化的认知误区·

1误区一：企业文化政治化

在许多企业的走廊、办公室的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实准确地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更遑论在全体员工中产生共鸣了。

2误区二：企业文化口号化

把企业文化等同于空洞的口号，缺乏企业的个性特色，连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，无法对员工起到凝聚力和向心力的作用。

3误区三：企业文化文体化

有的企业把企业文化看成是唱歌、聚餐、爬山、打球。于是纷纷组建跑团、成立球队，并规定每月或每季活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化认识。

4误区四：企业文化表象化

有人认为，企业文化就是创造优美的办公环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。

5误区五：企业文化僵化

有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。

6误区六：企业文化营销化

企业在树立自身企业文化时最容易犯的错误是一种对外的文化。这种文化更多的被当成营销的一种手段，企业文化实际上是目标、价值、信念和行为规范的综合，企业行为的基本核心和指导思想，仅仅流于企业文化外表上的概念而忽略其核心价值，那么企业文化对企业没有丝毫的协助。

·企业文化层次·

企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次。学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内容。

一、物质层文化

是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。

二、行为层文化

行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。

1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。

2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。

3、企业公关策划及其规范。

4、服务行为规范是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。

三、制度层文化

主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范要求，规范着企业的每一位员工。

1、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。

2、企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹建的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的设立与企业文化的导向相匹配。

3、管理制度是企业为求得最大利益，在管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定，包括人事管理制度、行政管理制度、商务管理制度等一切规章制度。企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。

四、核心层的精神文化

是企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

·如何构建企业文化·

（1）企业文化建设的4S模型

价值观是企业文化的核心，对内，价值观影响员工行为，员工行为决定企业氛围，对外，企业氛围则从另一个角度塑造了企业品牌，关系到客户感知。基于企业文化的核心——企业价值观，可从两个维度分解出四个企业文化的建设方式，即4S建设模型。

标准明细化（standard）

制定符合企业现状的企业文化手册，例如阿里巴巴的六条核心价值观：客户第一、拥抱变化等。在凝练核心价值观之后，应对和新价值观的标准进行细化锚定。

呈现符号化（Symbolization）

基于上述对核心价值观的锚定，应对各部分内容可视化。甚至形成专业的视觉系统（VI）。有些企业在进行企业视觉VI设计的时候，会将企业文化元素较好的融入，比如常见的企业海报、文化墙，对行为锚定进行诠释和强化

传播故事化（Story）

故事是最容易被人记住并且被广为传播的，不论宗教亦或是历史，传播面最大的载体就是故事。在传播企业文化的过程中，可以收集内部题材，以故事的形式呈现，力求在组织内部传播后引起文化共鸣。

仪式场景化（Scene）

企业文化的传播和塑造，离不开仪式。传播和强化企业文化，需要建立各种仪式，让员工有仪式感。仪式感的建立，需要互联网思维，抓住“关键场景”！建设企业文化的9大仪式场景：管理场景（绩效、奖惩、职业发展）、活动场景（培训、会务、大型活动）、福利场景（节日关怀、旅行、环境）。

4S模型是一个指导任务的规划模型，可以从这4个纬度开展企业文化建设任务，从而形成一个整体的企业文化落地计划。