客户维护

客户维护计划

第一，客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量

的情况。客户需求情况.详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。

第二，根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始,根据已

有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户

开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、

单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护

成优良客户.给什么要什么的那种。

第三，催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的

时候,催款也就可以了.

具体细则：

1.平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系.

2.有针对性的给每个客户打电话,在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。

（会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的，我们应该想办法打开客户的那

种自我保护，能够有通畅的交流。）解决问题要尽可能的迅速,让客户感觉到你是在认真的为

他服务。

3.客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特

别着急,要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。

4.有新产品的时候，有针对性的给客户推销！有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销

出去。有些产品是某些客户不太喜欢的,也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产

品的优势尽全面的展现给客户。

5.要时常的关心客户端的销售情况,把市场的情况能及时收集到我们这里.根据市场情况，

总结、提议一些建议给主管、经理,让经理主管实施一些适应市场变化的措施。

6.每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能

有答案。

7.有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务

部门沟通上账。