文章微博

微博营销服务理念

我们可以针对企业的官方微博提供设计、资源整合、优化等服务.在日常运

营中，提供活动及话题设计,提供在线答疑、实时回复等沟通服务，完成意见领

袖的包装，进行新粉丝的招募和老粉丝的维系等工作。

针对百度知道,新浪爱问，雅虎知识堂,soso问问,天涯问答等社区的提供问题

设计,解答设计和引导等服务.

微博推广营销

基本功能：发布,转发，关注，评论

微博营销服务包括四个部分,显著提升客户品牌关注度和忠诚度:

1、关键词搜索监控

利用新浪微博的实时搜索功能，针对品牌特性的关键词进行搜索；对相关

的原创正面文章进行转发，对负面的信息进行第一时间的处理

2、企业官方微博维护

最好的独家信息发布平台——永不落幕的新闻发布会,随时随地进行新闻

发布和信息交互

3、微博活动策划、执行

消费互动的有奖竞猜活动，企业发布有吸引度的产品以及企业信息/促销活

动；权威的信息与观点、最新动态等

4、红人微博账号营销

选择合适的红人微博账号，参与品牌客户的微博营销；结合微博及时的特

点达到高效的传播.

微博营销具有以下特点:

1、门槛低

2、随时随地

3、快速传递

4、即时搜索

5、高分享度

6、高交互性

企业微博界面主要考虑因素

第一:背景图

第二:企业简介和公告栏

第三：界面排版

第四：链接

企业微博内容

体现商家信息

用户互动信息（处理好负面信息)

软文类信息

自问自答类信息

结合事件

意见建议

特意的提醒

企业文化

激起共鸣

调查

设置话题，征集用户意见

五个微博内容的来源

在有效制定微博内容策略系列的上一篇中，我们谈到了内容策略的五大基本原则,

这5个原则解决了“该如何说”的问题，但还有一个至关重要的问题是“该说什

么”，相信很多企业在微博运营过程中都会为发布什么内容发愁。

本文就“该说什么"-—内容从哪里来？哪些是可以作为内容发布的，谈谈我的一

些看法。我小结了以下几个方面可以作为内容的来源。

1.从用户需求出发,为用户解决实际问题;

不知道说什么,没关系，先听听你的用户在说什么，通过微博搜索你的产品、企

业、甚至是竞争对手的产品，听听用户关注什么，有什么疑问，通过一段时间的

监控总结，把这些用户关心的问题分门别类，然后针对这些问题疑问设计微博内

容。

另外一点就是把企业客服部门遇到的问题都拿来分析分析，把用户问的最多反馈

最多的问题一条条解决掉，这些解决方案就是用户最喜欢的.

一句话，用户喜欢解决方案，不喜欢在问题发生之前看产品介绍.

2.产品的延展知识

用户不喜欢看干巴巴的产品介绍，产品说明书,用户喜欢有知识的东东,如果你是

卖茶叶的，你不能只介绍你的茶怎么怎么好，是明前的采摘还是茶园在海拔2000

米以上，这些信息固然重要,但是用户更喜欢看茶叶的饮用方法，存储方法，送

领导应该什么茶叶合适等等,而对于一些服装品牌,则可以提供一些搭配方法、衣

服的保养和洗涤方法,我相信只要你去挖掘，定会能发现你的产品除了干巴巴的

介绍之外，还有很多很多未开发的内容.

就像的杜蕾斯微博不仅介绍安全套，还肩负着普及性教育、预防癌症的重要使命。

而星巴克则要把咖啡的文化普及。

3。用户的评价和体验

很多用户通过微博抱怨你的产品，也有很多用户通过微博赞美你，如果你的产品

真的很好，总有很多粉丝说你好的，把他们说你的“好”要炫耀给大家，你这么

一转发，不仅充实内容，还让这些用户“受宠若惊”，如果还能送上一点小小礼

物,我想，用户会帮你创造内容的.

现在想很多电商网站，尤其是服装类的，很多都开设了“晒单”、“上传搭配”

的一些活动，或者功能，这里举一个例子是＠点评团_上海的微博内容，他们在

每月都有一个点评团晒单的活动，目的是让用户把在团购的商品发照片上来，从

效果上看，每个月都会产生两三千条粉丝自创的内容，还加强了和用户的互动,

团购不单单是交易完成，更是通过微博把用户在线下的情况反映到线下，对于粉

丝的粉丝也有很大的引导作用,何乐不为呢？

4.特别折扣和粉丝专属的新品

有调查显示,有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的.

可见，折扣优惠是很重要的内容,但目前有一个误区就是把促销信息统统发布上

来，这对于用户来说是一种灾难，这样的企业微博就像街头路标发小广告的，而

应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有

VIP一样的待遇，如果是这样，粉丝才乐意成为你的粉丝,发布小广告只能让用

户离你更远。

除特别折扣之外，还有一点就是新品，如果能做到微博上首发,比如某一款包包，

通过微博先预定，只为粉丝准备，线下还没得买，这样粉丝也会感觉“很尊贵”，

你的企业做到了吗？

5。企业文化和内部的员工工作生活情况

微博也要有血有肉，让人看起来像个活生生的“人”，比如可以把企业内部的一

些情况介绍给粉丝，比如办公室环境，团队活动，一些好玩有趣的事，有趣的员

工，某款产品背后的故事，统统要挖掘出来，让粉丝通过微博完整的了解企业，

让信息更加透明化，这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID，它

的背后有这么一帮可爱的人。

这类内容还有一个好处是让更多喜欢企业的人加入企业，因为他们会觉得加入这

样的一家公司工作应该也是一件很好玩的事情。

还举星巴克的例子,有这么一条微博:“#不得不知的星巴克＃在星巴克，我们的

员工被称作“伙伴”,因为我们终认为他们不是星巴克的成本，而是最大的资本。

下次来到星巴克，记得说声：“伙伴,你好！"，你说这样对待员工的公司能不会

用心对待用户吗？（见题图）

好了，企业微博如何内容大致可以从上面5个方面考虑，只要把握住“少关注产

品本身，多关注用户"这样一个总原则，以用户需求为基本点，通过不断调动用

户的参与贡献内容,挖掘企业内在的信息让微博变成活生生的人。

坚持做，一定会有回报。

内容策略的五个基本原则

一、有趣

为什么在草根榜中前三位都是搞笑的内容，是因为用户喜欢看有趣好玩的内容,

而企业在运营微博做内容的时候一定要把握有趣的原则，当然有趣的含义对于企

业来说不是说需要发布一些冷笑话这类的内容，而是需要创造一些用户喜闻乐见

的有创意的内容，一旦企业的微博内容有趣好玩，就有了被分享的基因.

最近我就被一则有趣好玩的内容打动，居然买了一瓶空调消毒剂，这个就是家安

空调的胡戈视频作品。

二、实用

用户也喜欢有“料”的内容，或者最近比较流行的“干货",从草根微博榜单中可

以看出来向@精彩语录，@生活小智慧都是这方面的典型代表,用户之所以关注它

们，是因为它们为用户提供了一些实用的知识，比如在@生活小智慧中随处可见

如夏日美白的10个技巧，饭后六个不好的习惯等于慢性自杀等内容，日常保健

的六个小窍门，对于你来说，是不是很受用，同理，企业的微博内容也要让用户

很受用。

目前我觉得做的好的有＠普茶客官方微博，他们提供了很多普洱很多知识和小窍

门。

三、相关

现在是信息爆炸的时代，用户每天都在信息的大海中游泳,面对着信息泛滥，他

们更加需要“相关"，相关包括以下三点：

用户相关

在开始做微博内容之前，倾听用户声音，看看你企业需要为哪些用户服务、他们

都有什么特点，一旦用户群体明确，内容自然就有针对性了。

目标相关

每个企业利用微博的目的多种多样,说到底，内容是为目标服务的，在开始做内

容之前,设定利用微博的明确目标非常重要。

内容相关

像@星座爱情001，还有一些街拍的微博，他们的内容就专注在某一个领域，为

用户减少信息筛选的成本，你的企业是在什么行业的,保健行业、旅游行业还是

电商行业，对于用户来说，关注你就认为你是代表某一个话题的标杆，企业微博

上的每一条内容都要尽可能的和企业行业相关，和用户群体的属性相关,而不能

是泛泛而谈，不能今天觉得郭美美热就转一条,明天觉得张柏芝谢霆锋离婚热闹

也转一条.

记住，只说相关的内容,要打造在“相关领域”的权威。

四、多元化

有的用户喜欢看视频、有的喜欢看长篇的文字，而有的则喜欢图片,所以,企业在

做微内容要有这方面的意识，尽可能多的为用户提供内容格式的多样化，能做成

图片的做成图片，能拍出视频的拍成视频，能写成比较长的文字则也需要写出来，

让不同的用户各取所需,而我们统观整个微博，你可以随便点一个热门话题看看，

那些转发和评论最多的基本上是图文并茂甚至是有视频的。

对于一些企业来说,如旅游景点、服装、汽车则有着天然的优势，完全可以靠图

片取胜。而对于一些用文字也很难表达的,则可以用形象的图片，为什么每个人

都爱看信息图呢？这就是原因所在。

五、有序性

利用标签和话题让零碎变有序

我在和一些企业交流过程中,发现很多企业连最基本的标签都不会用,更别说给

自己的微博划分不同的话题了,因为微博的碎片化特征,企业发的微博是转瞬即

逝的，而很多情况下，一条微博往往不能说明一个事情,如果你不用标签把微博

内容串接起来，对于用户来说，接受到得信息是不完整，即使是用户想去找，也

是很困难的一件事，而关注话题划分,就相当于为你的微博开设了一些频道.所

以，请重视标签和话题的设置。

利用小结专题让内容变有序

这里就直接拿＠农人网来举例子,不久之前他们去新疆访弄的这件事情，他们在

路上也随时更新了新疆的所见所闻，但是对于我来说，还是很零碎的，最近他们

开始做了一些小专题的内容，比如按照蓝天这个话题把在新疆拍摄到得蓝天的照

片整合成一幅图片发布，按照水果这个主题把在新疆采风中拍摄到的瓜果照片整

合成一张图片，对于用户来说，是不是一目了然,一条完整的微博就可以看全全

部的信息.

发布时间和频率的有序性

另外的有序性还指微博内容的发布时间上，在适当的时间发布内容会起到事半功

倍的效果,关于微博发布时间的可以看SocialBeta之前的一篇文章数据:新浪微

博企业微博发布时间规律研究。

最后一点就是要掌握好节奏,太频繁不行，太稀疏不行，要适当。

新浪微博企业微博发布时间规律研究

为了剔除粉丝规模对于反馈数量的影响,用转发率和评论率代替转发量和评论量

–转发率=单帐号的转发数量/该帐号粉丝数量

–评论率=单帐号的评论数量/该帐号粉丝数量

数据采集方法

企业整体样本量：120+

各行业样本量：40～60

数据采集区间：2个月

研究结论:

新浪微博企业微博整体发布规律

1、企业青睐周一,但用户在周三、周四更活跃

周一、周二反应冷淡：用户往往面临比较大的工作压力,心理处于紧张期，对于

企业微博的反馈并不是非常积极.

周三、周四互动最集中:用户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显

的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。

周五、周六、周日用户更活跃：用户处于对周末的期待中,相对于评论而言，更

乐意进行简单的转发。

2、工作日下班后的时间段（18点—23点)营销价值大,企业需关注

上午9~11点、下午2～3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙

于工作，参与度并不高。

晚间18点~23点用户互动的热情高涨：但企业微博发布的内容量急剧减少。18

点~23点是企业可开发的时间段

3、企业应利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段

周末午饭后（1～2点）和晚饭前后（5点～8点)的用户互动更加积极：这两个

时间段用户转发和评论都比较积极；

周末的11点之后仍是用户积极互动的时间：由于周末休息较晚,11点之后企业

微博仍然可以获得较多的用户反馈。

教育企业微博发布规律

1、加强利用周三、周四的高反馈区间

周三、周四用户更加活跃:由于教育类企业受众的特性，周三、周四是活跃的时

期。

周日、周一用户反应平淡：周日用户面临准备上学或者上班的压力,与教育类账

号互动较少。而周一的忙碌也造成用户的互动性较低

2、工作日—晚间时段利用不足

白天发博集中但互动效果不强：教育类企业特别偏好在白天发博，尤其是早间9

点和下午2点刚上班的时间段,但由于用户处于学习或工作中，反馈的效果不好

17点~23点用户互动强烈：17点之后教育类微博的受众放学或下班，有比较强

烈的互动欲望。但企业却较少发布内容，这段时间需重点利用。

3、周末–下午5点被过度开发

下午5点发布过于集中，开发过度：虽然下午5点左右用户反馈效果较好，但企

业在该时间段的发博过于集中,单条效率不高.

周末互动情况比较分散,夜间互动更强：周末由于用户作息时间变化等原因，互

动普遍不是很高且较分散。14点、19点和21点-2点互动性较高，可供开发。

网购企业微博发布规律

1、周四是网购企业的黄金时间点

周四互动性最强：用户在周四对于网购类微博的互动热情尤为高涨，可能是受即

将到来的周末的刺激.

周一到周三用户不够活跃：建议企业在周四进行更多的营销活动，将前半周的发

博量转移一部分到后半周

2、工作日–午间网购信息得到更多关注

13点到15点用户更关心网购企业发布的信息：午休是工作中的用户休闲的时间，

对网购信息比较关注。

10点到11点，用户忙于工作无暇留意网购信息:企业发微博的重心在上午10点

~11点，这个时间段用户往往忙于工作，无心关注网购。

3、周末–中午和夜间的高峰期均有待开发

午间的互动高峰提前到12点～13点:的周末的午间同样是一个互动高峰期，但

出现的更早，在12点到1点期间

凌晨12点网购热情再次点燃：凌晨12点的高峰期反馈量也午间相当

企业应把握这两个时段:但这两个高峰期间，企业的发微博量均较低，潜力有待

开发

汽车企业微博发布规律

1、周四营销效果特别好

周四用户反映热烈：汽车企业微博在周四的反馈效果显著高于每周其他时间段。

2、工作日–18点后进入反馈高效期

18点以后进入用户反馈高峰期：自下午18点后，汽车企业的发博量逐渐减少，

而此时用户的互动积极性正进入一天的高峰期.企业需要将上午的发博量调整到

下午及晚间。

汽车用户夜晚保持较高活跃度：从18点到凌晨都还有较高的互动性，这是和其

他行业不一样的地方

3、周末–下午6～8点利用不足

晚间18点～凌晨2点用户反馈较高：但企业发博比例低，反馈效率可以进一步

挖掘。

下午时光可以更好的利用：15点~17点用户有较好反馈是周末供可待开发的时间

段，转移平时的发布压力

地方商户微博发布规律

1、网友在周末的时候更加需要地方商户的信息

周末是地方商户需要基于更多重视的时间：用户在周末对地方商户服务的需求

强，因此不同于其他行业,地方商户类微博在周末、特别是周六能够获得更多的

反馈。

企业目前意识较薄弱：目前企业还是将更多的精力放在了工作日。周末的价值需

要引起地方商户类企业的重视.

2、周末–商家应该关注7点之后的互动

晚7点后用户的互动热情进入高峰期：一直持续到零点左右。商家应该更好的利

用这个时间段。

金融企业微博发布规律

1、周二和周四分别是评论和转发的高峰期

金融类企业目前发博周间分布的比较合理，基本和用户行为相匹配。

周二和周四分布是评论和转发的高峰期：企业可以适当将周五的发博转移到周

四.

2、工作日–上午10点~11点用户最活跃

上午10点～11点是全天用户互动倾向最高的时间段:企业应重视这个时段的更

新和维护

金融类企业可以将上午9点和下午3点的发博适当后延:能够更好的发动用户参

与互动。

3、周末–15点的利用不足

15点以后的时间应被金融企业重视：周末企业发博集中在上午,对于下午时间段,

尤其是3点的利用不足.