微博营销服务理念
我们可以针对企业的官方微博提供设计、资源整合、优化等服务.在日常运
营中,提供活动及话题设计,提供在线答疑、实时回复等沟通服务,完成意见领
袖的包装,进行新粉丝的招募和老粉丝的维系等工作。
针对百度知道,新浪爱问,雅虎知识堂,soso问问,天涯问答等社区的提供问题
设计,解答设计和引导等服务.
微博推广营销
基本功能:发布,转发,关注,评论
微博营销服务包括四个部分,显著提升客户品牌关注度和忠诚度:
1、关键词搜索监控
利用新浪微博的实时搜索功能,针对品牌特性的关键词进行搜索;对相关
的原创正面文章进行转发,对负面的信息进行第一时间的处理
2、企业官方微博维护
最好的独家信息发布平台——永不落幕的新闻发布会,随时随地进行新闻
发布和信息交互
3、微博活动策划、执行
消费互动的有奖竞猜活动,企业发布有吸引度的产品以及企业信息/促销活
动;权威的信息与观点、最新动态等
4、红人微博账号营销
选择合适的红人微博账号,参与品牌客户的微博营销;结合微博及时的特
点达到高效的传播.
微博营销具有以下特点:
1、门槛低
2、随时随地
3、快速传递
4、即时搜索
5、高分享度
6、高交互性
企业微博界面主要考虑因素
第一:背景图
第二:企业简介和公告栏
第三:界面排版
第四:链接
企业微博内容
体现商家信息
用户互动信息(处理好负面信息)
软文类信息
自问自答类信息
结合事件
意见建议
特意的提醒
企业文化
激起共鸣
调查
设置话题,征集用户意见
五个微博内容的来源
在有效制定微博内容策略系列的上一篇中,我们谈到了内容策略的五大基本原则,
这5个原则解决了“该如何说”的问题,但还有一个至关重要的问题是“该说什
么”,相信很多企业在微博运营过程中都会为发布什么内容发愁。
本文就“该说什么"-—内容从哪里来?哪些是可以作为内容发布的,谈谈我的一
些看法。我小结了以下几个方面可以作为内容的来源。
1.从用户需求出发,为用户解决实际问题;
不知道说什么,没关系,先听听你的用户在说什么,通过微博搜索你的产品、企
业、甚至是竞争对手的产品,听听用户关注什么,有什么疑问,通过一段时间的
监控总结,把这些用户关心的问题分门别类,然后针对这些问题疑问设计微博内
容。
另外一点就是把企业客服部门遇到的问题都拿来分析分析,把用户问的最多反馈
最多的问题一条条解决掉,这些解决方案就是用户最喜欢的.
一句话,用户喜欢解决方案,不喜欢在问题发生之前看产品介绍.
2.产品的延展知识
用户不喜欢看干巴巴的产品介绍,产品说明书,用户喜欢有知识的东东,如果你是
卖茶叶的,你不能只介绍你的茶怎么怎么好,是明前的采摘还是茶园在海拔2000
米以上,这些信息固然重要,但是用户更喜欢看茶叶的饮用方法,存储方法,送
领导应该什么茶叶合适等等,而对于一些服装品牌,则可以提供一些搭配方法、衣
服的保养和洗涤方法,我相信只要你去挖掘,定会能发现你的产品除了干巴巴的
介绍之外,还有很多很多未开发的内容.
就像的杜蕾斯微博不仅介绍安全套,还肩负着普及性教育、预防癌症的重要使命。
而星巴克则要把咖啡的文化普及。
3。用户的评价和体验
很多用户通过微博抱怨你的产品,也有很多用户通过微博赞美你,如果你的产品
真的很好,总有很多粉丝说你好的,把他们说你的“好”要炫耀给大家,你这么
一转发,不仅充实内容,还让这些用户“受宠若惊”,如果还能送上一点小小礼
物,我想,用户会帮你创造内容的.
现在想很多电商网站,尤其是服装类的,很多都开设了“晒单”、“上传搭配”
的一些活动,或者功能,这里举一个例子是@点评团_上海的微博内容,他们在
每月都有一个点评团晒单的活动,目的是让用户把在团购的商品发照片上来,从
效果上看,每个月都会产生两三千条粉丝自创的内容,还加强了和用户的互动,
团购不单单是交易完成,更是通过微博把用户在线下的情况反映到线下,对于粉
丝的粉丝也有很大的引导作用,何乐不为呢?
4.特别折扣和粉丝专属的新品
有调查显示,有百分之三四十的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的.
可见,折扣优惠是很重要的内容,但目前有一个误区就是把促销信息统统发布上
来,这对于用户来说是一种灾难,这样的企业微博就像街头路标发小广告的,而
应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有
VIP一样的待遇,如果是这样,粉丝才乐意成为你的粉丝,发布小广告只能让用
户离你更远。
除特别折扣之外,还有一点就是新品,如果能做到微博上首发,比如某一款包包,
通过微博先预定,只为粉丝准备,线下还没得买,这样粉丝也会感觉“很尊贵”,
你的企业做到了吗?
5。企业文化和内部的员工工作生活情况
微博也要有血有肉,让人看起来像个活生生的“人”,比如可以把企业内部的一
些情况介绍给粉丝,比如办公室环境,团队活动,一些好玩有趣的事,有趣的员
工,某款产品背后的故事,统统要挖掘出来,让粉丝通过微博完整的了解企业,
让信息更加透明化,这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID,它
的背后有这么一帮可爱的人。
这类内容还有一个好处是让更多喜欢企业的人加入企业,因为他们会觉得加入这
样的一家公司工作应该也是一件很好玩的事情。
还举星巴克的例子,有这么一条微博:“#不得不知的星巴克#在星巴克,我们的
员工被称作“伙伴”,因为我们终认为他们不是星巴克的成本,而是最大的资本。
下次来到星巴克,记得说声:“伙伴,你好!",你说这样对待员工的公司能不会
用心对待用户吗?(见题图)
好了,企业微博如何内容大致可以从上面5个方面考虑,只要把握住“少关注产
品本身,多关注用户"这样一个总原则,以用户需求为基本点,通过不断调动用
户的参与贡献内容,挖掘企业内在的信息让微博变成活生生的人。
坚持做,一定会有回报。
内容策略的五个基本原则
一、有趣
为什么在草根榜中前三位都是搞笑的内容,是因为用户喜欢看有趣好玩的内容,
而企业在运营微博做内容的时候一定要把握有趣的原则,当然有趣的含义对于企
业来说不是说需要发布一些冷笑话这类的内容,而是需要创造一些用户喜闻乐见
的有创意的内容,一旦企业的微博内容有趣好玩,就有了被分享的基因.
最近我就被一则有趣好玩的内容打动,居然买了一瓶空调消毒剂,这个就是家安
空调的胡戈视频作品。
二、实用
用户也喜欢有“料”的内容,或者最近比较流行的“干货",从草根微博榜单中可
以看出来向@精彩语录,@生活小智慧都是这方面的典型代表,用户之所以关注它
们,是因为它们为用户提供了一些实用的知识,比如在@生活小智慧中随处可见
如夏日美白的10个技巧,饭后六个不好的习惯等于慢性自杀等内容,日常保健
的六个小窍门,对于你来说,是不是很受用,同理,企业的微博内容也要让用户
很受用。
目前我觉得做的好的有@普茶客官方微博,他们提供了很多普洱很多知识和小窍
门。
三、相关
现在是信息爆炸的时代,用户每天都在信息的大海中游泳,面对着信息泛滥,他
们更加需要“相关",相关包括以下三点:
用户相关
在开始做微博内容之前,倾听用户声音,看看你企业需要为哪些用户服务、他们
都有什么特点,一旦用户群体明确,内容自然就有针对性了。
目标相关
每个企业利用微博的目的多种多样,说到底,内容是为目标服务的,在开始做内
容之前,设定利用微博的明确目标非常重要。
内容相关
像@星座爱情001,还有一些街拍的微博,他们的内容就专注在某一个领域,为
用户减少信息筛选的成本,你的企业是在什么行业的,保健行业、旅游行业还是
电商行业,对于用户来说,关注你就认为你是代表某一个话题的标杆,企业微博
上的每一条内容都要尽可能的和企业行业相关,和用户群体的属性相关,而不能
是泛泛而谈,不能今天觉得郭美美热就转一条,明天觉得张柏芝谢霆锋离婚热闹
也转一条.
记住,只说相关的内容,要打造在“相关领域”的权威。
四、多元化
有的用户喜欢看视频、有的喜欢看长篇的文字,而有的则喜欢图片,所以,企业在
做微内容要有这方面的意识,尽可能多的为用户提供内容格式的多样化,能做成
图片的做成图片,能拍出视频的拍成视频,能写成比较长的文字则也需要写出来,
让不同的用户各取所需,而我们统观整个微博,你可以随便点一个热门话题看看,
那些转发和评论最多的基本上是图文并茂甚至是有视频的。
对于一些企业来说,如旅游景点、服装、汽车则有着天然的优势,完全可以靠图
片取胜。而对于一些用文字也很难表达的,则可以用形象的图片,为什么每个人
都爱看信息图呢?这就是原因所在。
五、有序性
利用标签和话题让零碎变有序
我在和一些企业交流过程中,发现很多企业连最基本的标签都不会用,更别说给
自己的微博划分不同的话题了,因为微博的碎片化特征,企业发的微博是转瞬即
逝的,而很多情况下,一条微博往往不能说明一个事情,如果你不用标签把微博
内容串接起来,对于用户来说,接受到得信息是不完整,即使是用户想去找,也
是很困难的一件事,而关注话题划分,就相当于为你的微博开设了一些频道.所
以,请重视标签和话题的设置。
利用小结专题让内容变有序
这里就直接拿@农人网来举例子,不久之前他们去新疆访弄的这件事情,他们在
路上也随时更新了新疆的所见所闻,但是对于我来说,还是很零碎的,最近他们
开始做了一些小专题的内容,比如按照蓝天这个话题把在新疆拍摄到得蓝天的照
片整合成一幅图片发布,按照水果这个主题把在新疆采风中拍摄到的瓜果照片整
合成一张图片,对于用户来说,是不是一目了然,一条完整的微博就可以看全全
部的信息.
发布时间和频率的有序性
另外的有序性还指微博内容的发布时间上,在适当的时间发布内容会起到事半功
倍的效果,关于微博发布时间的可以看SocialBeta之前的一篇文章数据:新浪微
博企业微博发布时间规律研究。
最后一点就是要掌握好节奏,太频繁不行,太稀疏不行,要适当。
新浪微博企业微博发布时间规律研究
为了剔除粉丝规模对于反馈数量的影响,用转发率和评论率代替转发量和评论量
–转发率=单帐号的转发数量/该帐号粉丝数量
–评论率=单帐号的评论数量/该帐号粉丝数量
数据采集方法
企业整体样本量:120+
各行业样本量:40~60
数据采集区间:2个月
研究结论:
新浪微博企业微博整体发布规律
1、企业青睐周一,但用户在周三、周四更活跃
周一、周二反应冷淡:用户往往面临比较大的工作压力,心理处于紧张期,对于
企业微博的反馈并不是非常积极.
周三、周四互动最集中:用户进入一周的稳定期,对于微博的反馈积极性有明显
的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足,发博比例偏低。
周五、周六、周日用户更活跃:用户处于对周末的期待中,相对于评论而言,更
乐意进行简单的转发。
2、工作日下班后的时间段(18点—23点)营销价值大,企业需关注
上午9~11点、下午2~3点互动性不高:企业发博量非常集中,但此时用户多忙
于工作,参与度并不高。
晚间18点~23点用户互动的热情高涨:但企业微博发布的内容量急剧减少。18
点~23点是企业可开发的时间段
3、企业应利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段
周末午饭后(1~2点)和晚饭前后(5点~8点)的用户互动更加积极:这两个
时间段用户转发和评论都比较积极;
周末的11点之后仍是用户积极互动的时间:由于周末休息较晚,11点之后企业
微博仍然可以获得较多的用户反馈。
教育企业微博发布规律
1、加强利用周三、周四的高反馈区间
周三、周四用户更加活跃:由于教育类企业受众的特性,周三、周四是活跃的时
期。
周日、周一用户反应平淡:周日用户面临准备上学或者上班的压力,与教育类账
号互动较少。而周一的忙碌也造成用户的互动性较低
2、工作日—晚间时段利用不足
白天发博集中但互动效果不强:教育类企业特别偏好在白天发博,尤其是早间9
点和下午2点刚上班的时间段,但由于用户处于学习或工作中,反馈的效果不好
17点~23点用户互动强烈:17点之后教育类微博的受众放学或下班,有比较强
烈的互动欲望。但企业却较少发布内容,这段时间需重点利用。
3、周末–下午5点被过度开发
下午5点发布过于集中,开发过度:虽然下午5点左右用户反馈效果较好,但企
业在该时间段的发博过于集中,单条效率不高.
周末互动情况比较分散,夜间互动更强:周末由于用户作息时间变化等原因,互
动普遍不是很高且较分散。14点、19点和21点-2点互动性较高,可供开发。
网购企业微博发布规律
1、周四是网购企业的黄金时间点
周四互动性最强:用户在周四对于网购类微博的互动热情尤为高涨,可能是受即
将到来的周末的刺激.
周一到周三用户不够活跃:建议企业在周四进行更多的营销活动,将前半周的发
博量转移一部分到后半周
2、工作日–午间网购信息得到更多关注
13点到15点用户更关心网购企业发布的信息:午休是工作中的用户休闲的时间,
对网购信息比较关注。
10点到11点,用户忙于工作无暇留意网购信息:企业发微博的重心在上午10点
~11点,这个时间段用户往往忙于工作,无心关注网购。
3、周末–中午和夜间的高峰期均有待开发
午间的互动高峰提前到12点~13点:的周末的午间同样是一个互动高峰期,但
出现的更早,在12点到1点期间
凌晨12点网购热情再次点燃:凌晨12点的高峰期反馈量也午间相当
企业应把握这两个时段:但这两个高峰期间,企业的发微博量均较低,潜力有待
开发
汽车企业微博发布规律
1、周四营销效果特别好
周四用户反映热烈:汽车企业微博在周四的反馈效果显著高于每周其他时间段。
2、工作日–18点后进入反馈高效期
18点以后进入用户反馈高峰期:自下午18点后,汽车企业的发博量逐渐减少,
而此时用户的互动积极性正进入一天的高峰期.企业需要将上午的发博量调整到
下午及晚间。
汽车用户夜晚保持较高活跃度:从18点到凌晨都还有较高的互动性,这是和其
他行业不一样的地方
3、周末–下午6~8点利用不足
晚间18点~凌晨2点用户反馈较高:但企业发博比例低,反馈效率可以进一步
挖掘。
下午时光可以更好的利用:15点~17点用户有较好反馈是周末供可待开发的时间
段,转移平时的发布压力
地方商户微博发布规律
1、网友在周末的时候更加需要地方商户的信息
周末是地方商户需要基于更多重视的时间:用户在周末对地方商户服务的需求
强,因此不同于其他行业,地方商户类微博在周末、特别是周六能够获得更多的
反馈。
企业目前意识较薄弱:目前企业还是将更多的精力放在了工作日。周末的价值需
要引起地方商户类企业的重视.
2、周末–商家应该关注7点之后的互动
晚7点后用户的互动热情进入高峰期:一直持续到零点左右。商家应该更好的利
用这个时间段。
金融企业微博发布规律
1、周二和周四分别是评论和转发的高峰期
金融类企业目前发博周间分布的比较合理,基本和用户行为相匹配。
周二和周四分布是评论和转发的高峰期:企业可以适当将周五的发博转移到周
四.
2、工作日–上午10点~11点用户最活跃
上午10点~11点是全天用户互动倾向最高的时间段:企业应重视这个时段的更
新和维护
金融类企业可以将上午9点和下午3点的发博适当后延:能够更好的发动用户参
与互动。
3、周末–15点的利用不足
15点以后的时间应被金融企业重视:周末企业发博集中在上午,对于下午时间段,
尤其是3点的利用不足.
本文发布于:2023-03-01 05:35:52,感谢您对本站的认可!
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