网店客服外包(店铺客服外包)

网店客服外包是什么意思？

客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：
1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。

怎么判断网店客服外包好不好啊？

随着互联网的发展，网络购物已经成为人们日常的生活消费的方式。汉聪电商认为，网店开的越来越多，网上购物也随之增多，尤其是在双十一这类大型活动的时候，很多网店的订单成交率大幅提升。但是，网店也面临着客服人数不够、客服服务质量差的情况。所以，这个时候，很多网店都会选择客服外包来为自己提供优质客服服务。汉聪电商给网店商家提供一些方法来衡量对客服外包的需求。

1、根据店铺产品特点选择客服外包

汉聪电商认为，不同产品上线时间不同，上线后的销量也会不同。比如，像羽绒服、圣诞产品具有明显淡旺季的产品，对运营的节点要求会比较高，分为流量上升期、流量爆发期和流量衰退期。像玩具、数码产品这类商品，一年四季都有买家购买且稳定，通常以销量来占有市场。此外，专业性强的产品，对客服人员的综合素质要求比较高，客服首先要对产品进行充分的了解，理解相关的专业知识后，才能进行运营。

2、先确定店铺自身定位

汉聪电商提醒，店铺属于大型、中型还是小型网店，对于客服的需求量是不同的。在制定外包需求时要考虑到客服外包公司的规模和人员配置状况。大型网店对人员需求量也大，中型网店更注重服务质量，小型网店大部分情况下在意的是服务价格和综合性价比。只有清楚网店的定位，才能制定出具体的需求，看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。

3、先统计店铺咨询量情况

店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员。因此，不要先统计店铺咨询量，具体到整店的月咨询量、日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量，如果可以的话，还要有近几个月的咨询量数据，方便外包服务商好对店铺做整体的评估。

4、网店要客服外包，得先统计店铺月销售额

通过店铺月销售额数据可以直观地了解店铺的整体销售业绩情况，便于服务商对店铺整体销售情况做评估，也有利于制定服务商的预算和制定人员配置方案。

5、网店要客服外包，还得统计店铺客单价情况

汉聪电商认为，店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据，它影响着服务商对店铺报价的评估，所以，为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。

目前，客服外包已经成为解决网店店主关于客服问题的首选，汉聪电商提醒网店店不仅要注意上面五点内容，还要选择专业的客服外包公司

网店客服外包是做什么的

　　通俗地说网店客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。是一种新型的服务。
　　整体来看网店客服外包还是挺好的，客服外包的优点还是蛮多的，主要集中表现在下面几点：
　　1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;
　　2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
　　3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;
　　4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。

什么是客服外包，客服外包公司主要是干什么的？

客服外包服务是电子商务发展衍生出来的一个新行业。为网店提供专业的客服服务，属于第三方服务。主要帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、调度问题，以及节假日、促销日客服人员短缺问题。一般来说客服外包就是商家将自己的客服工作移交给专业的客服团队来做。