保安服务方案

××安保服务方案

1、服务周期：一年。

2、服务项目：××保安服务。

3、服务质量承诺：

（1）确保满编满员，队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按

照方案约定的人员配置要求进行招聘、调整人员，保障不缺

岗。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。

（2）确保人员素质达标

2.1配备的项目负责人为退伍，中专以上学历，有

5年以上相关管理经验，男性，年龄28-38周岁，吃苦耐劳，

五官端正，具有相当丰富的管理、组织和协调能力，具备处

置突发事件能力，责任心强，具有一定的专业知识，熟悉使

用电脑及常用办公软件操作。

2.2配备的保安人员：男，年龄在18-40周岁，身高1.70m

以上，退伍占53%以上，有一年以上相关从业经验，初

中以上学历，五官端正，身体健康，无不良嗜好；通过心理

测试、政治审查，无违法犯罪记录，签订劳动合同；经过我

公司保安职业岗前培训、礼仪培训并取得上岗职格证；业务

熟练，有较好的语言表达能力。保安员上岗前向甲方提供备

案资料，包括保安人员身份证、有效合同、保安员证、建（构）

物消防中控证、健康证、无犯罪记录证明等上岗资料。

（3）确保控制人员流失率

3.1在保安人员入职之初，我们严格把关，凡不符合

要求不够稳定的人员坚决不予录用，这就从根本上杜绝了逃

兵现象；辞职人员提前申请，一般在一个月内审批通过办理

离职，每月批准辞职人员比例为项目人员的5%以内，通过

以上措施，我们的人员月流失率始终控制在7%以内，年流

失率不超过40%。

3.2辞职人员提前申请时，应及时通过各种渠道招聘，

择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。

（4）加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的

综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

（5）加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的

要求，我公司质检纠察部将定期进行检查和监督。

（6）针对万寿路甲15号院项目，每月有一次评优活动，

每月有一次客户回访评价，由万寿路甲15号院填写《客户

满意度调查表》。

（7）我司承诺，对于本项目的保安服务投诉处理反应时

间为当日，保证做到“问题不过夜”。

（8）加强爱岗敬业教育和法制教育，提高保安人员安全

意识。严格执行对派驻客户方的保安人员进行政审，确保保

安队伍内无犯罪前科人员。

（9）严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训，

保证我保安公司人员严格履行各岗位工作职责。

（10）服务承诺指标：

①保安服务范围内年重大事故发生率0；

②有效投诉处理率达100%；

③顾客满意率达99％以上；

④消防安全零火灾，停车场内零事故；

⑤应急各类突发事件处理达标率100%；

⑥公共设施零偷盗、零破坏；

⑦专业培训合格率达100%；

⑧保安员政审合格率100%，劳动合同签订率100%，

入职建档率100%，信息录入率100%，岗前培训率100%，

持证上岗率100%，离职办理结账率100%。

⑨保证保安员稳定性，更换的保安人员每年超过35%，

缺失人员三天内保证补齐。

⑩确保人员素质达标率100%，服务意识达标率100%，

责任意识达标率100%。

4、服务质量采取的措施以及管理办法：

（1）基本措施

1.1、为确保服务质量，我公司对所派驻保安员均按照国

家相关要求进行严格的政治审核、心理测试和岗前技能培

训，进行政治思想教育，确保驻场保安队伍的稳定；