95598(95598国家电网)

95598是什么电话

95598是全国供电服务热线。

国家电网客户服务中心95598客户服务热线，集自动、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，主要提供服务包括：故障报修、电费查询、用电业务咨询、投诉、举报及建议等。

《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》。

第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

简介：

95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。

国家电网的呼叫中心分为南北两个中心。

南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598。

95598是什么电话？

95598是供电服务热线，该热线24小时受理用电客户的咨询查询业务、故障报修业务、用电报装业务、投诉、举报、意见、建议等业务。
如有任何用电方面问题，欢 迎 随 时致 电 咨 询。
希望我们的回答能对您有所帮助。

95598是什么号码？

95598是全国供电服务热线
95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。
国家电网的呼叫中心分为南北两个中心 。
南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598

（1）95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。

（2）国家电网的呼叫中心分为南北两个中心，南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598。
（3）如有供电方面疑问的，可拨打致电95598供电服务热线，24小时向用户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率94%。
2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

95598是什么电话

95598是供电服务热线，该热线24小时受理用电客户的咨询查询业务、故障报修业务、用电报装业务、投诉、举报、意见、建议等业务。

95598主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598。

国网客服中心依托95598智慧云平台，积极协同省公司完成数据共享通道贯通，实现了对95598工单明细、数据统计、语音转译文本、实时指标、业扩报装等服务。

服务内容

在服务方面，95598结合迎峰度冬等季节性业务特点、典型诉求场景及客户情绪状态，以“一句良言暖三冬”为主题开展温情服务设计，增加共情类安抚话语，缓和客户激动情绪，提升客户感知。

在业务规范方面，高度关注“煤改电”、“营商环境”、“居民客户停限电”、“高层电梯停电”等重要敏感类客户诉求，建立急事急办、特事特办绿色业务通道，做好热词标记、工单跟踪、异动监测和数据统计。

电网客服电话95598

电力局（国家电网）号码为：95598。

95598是全国电力系统公用的客服电话。主要负责当地电力政策和电力结构变化的解释。95598是电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种。现95598呼叫中心分为南方分中心及北方分中心。云贵两广不在95598服务范围之内。

电网客服的业务：

客服中心是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位和营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价，负责建设运营公司95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，优化整合服务资源，拓展座席外包等社会化服务项目。