遇到特别大的客人怎么办？
如果你准备接待的是你的大客户，那接人是非常关键的第一印象。有的人失去订单或订单量不怎么样?这个和自已接待水平是有一定的关系。有的人去接人直接问时间和地点，其它的就不会深入了而且询问时的语调非常的生硬和敷衍，所以很难给人留下好印象。在接客户前要确定好要接的人的身份，接送时间和地点，要问清是一个人还是有其它人陪同前来，这些都是需要在电话中做好沟通而且询问时语调一定要让人舒服不能过于生硬，你的声音和语调就是你的第一张名片。这些细节确定好后到了约定的接人地点，这是客户对你的第二印象见面一般都是用握手礼，握手时不能太用力也不能轻轻一碰，力度过轻是敷衍过重会显的过于讨好，接待要不卑不亢。握手的时间也不能太长3秒为准，最主要的是眼神要有交流这是一种尊重，很多人会握手却不会眼神交流。眼神交流时不能有轻犯的意味要带着温暖的笑容。如果这些都做好了你留给客户的好印象自然就加深了。
交谈最主要的目的是为了成交，目的要明确但不要过于急切，交谈语调会显示你的现状，所以一定要善用你的语调。既然交谈是为了成交那么你的逻辑一定要清晰，如果你自已表达都不清楚那客户又怎么能明白你的意思呢?双方交谈是互动的，你不能光顾自已说，很多人在交流时基本上是不带耳朵的，所以最后没有成交也是很正常的。你只有会听才能明白真正的问题所在，只有弄清了问题根源你才能解决问题。在交谈过程中坐姿一定要端正不能翘二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重复说。
送人是接待的最后一个流程，这个流程最能反映你的为人。有的人在交谈过程中没有达到自已想要的目的就甩脸给人看，送人也心不甘情不愿的，这说明你这人利益熏心，有可能你客户对你其它都非常满意只是想考验下你的为人值不值的合作而已，所以最后的送人流程才是真正合作的起点。不管在之前的交谈中是否能达成合作在送人过程中都要保持接人时热情，行为要连贯才有美感。
店里来了位客人,话说的特别大,感觉云里雾里的,他还觉得自己挺厉害,遇到这种人怎么办?
店里来了位客人，话说的特别大，感觉云里雾里的，他还觉得自己挺厉害，遇到这种人建议你这么做：
一、首先，我们不论经营什么生意，都要本着“顾客就是上帝”的经营理念，只要对方是光顾我们生意的，而且没有影响到我们的正常经营，以及影响到其他顾客。至于顾客有什么言行举止，我们没必要去计较和干涉。
二、如果顾客和你说一些比较大的话，你应付他就可以，比如配合对方说，是吗？是这样啊......等，不要与之较真抬杠，避免双方发生摩擦，影响自己的生意。
三、再有就是，表面不要流露出对顾客的不满，因为顾客来我们这消费，照顾我们的生意，也是需要得到尊敬的。每一位顾客都希望自己是满意而来，满意而归，而不是来消费还要带着气走。
遇到强势的顾客怎么办
1、开门见山，有事说事，绝不拖泥带水！什么今天衣服好漂亮、今天口罩新换的、今天带的女朋友跟昨天不一样（划掉）、今天天气好晴朗之类的，请选择完全屏蔽。让他看到一个高效、务实、专业的你！换句话说：牛逼的人除了你，还有我！干练的人除了你，还有我！态度是第一位的。
大家都很忙，说点管用的。
2. 遇到任何的质疑或者异议，一定要保有自己的观点，你的观点不一点对，但是必须要坚定，装也得装的像一点。如果对方和你的观点是一致的，那你们有继续聊下去的可能，如果对方不同意你的观点，那恭喜你，你们有可能碰撞出智慧的火花。无论是愉快的聊天还是激烈的碰撞，总之你们的沟通都会被持续！哪怕是争吵，那也是一种沟通，总比对方拍拍屁股走人好。而对于那些强势的客户而言，他们的争强好胜的秉性一旦被激发，他们会非常享受这个过程，从而会更加欣赏争辩的对手！
棋逢对手，将遇良才，来一场辩论吧！
3. 多说点过去，少说点未来。强势的人才不会原因听你忽悠什么未来有多美好，他需要既定的事实来支撑他做出最为明智的选择。至于说服力，他的词典里是没有这个词汇的，他们只是觉决策力和判断力。所以请务必有有数据的说数据、有案例的说案例、有表格的拿表格、有人名的说人名，总之——焦点访谈：用事实说话。
有备无患，功夫在平时。
4.强烈且持续的自我暗示，给那些强势的人贴上一个标签;他们就是喜欢指责、他们就是喜欢质问、他们就是喜欢怀疑，这些不是针对你，而是平时他们就是这个样子，今天能被你遇见完全就是一种难得缘分。既然不是针对你，那就不如放下包袱激发你自己的小宇宙，正所谓“我不入地狱输入地狱”，又好比：“狭路相逢勇者胜！”
人的气质是可以被塑造的，怎么塑造？一个字：装
5. 基于第四点，你才能树立起对自己、对产品、对公司的信心，且务必要全程保持绝对的自信心，要持续的给对方传递出你的自信心，且不容对方的任何对于产品品质的质疑，更不能接受太高竞品贬低我的产品的行为，方法包括且不限于：直接否认、表情夸张、不可思议、略有愤怒等行为。
表情包不能放在手机里，要刻在你的脸上
6. 强硬的态度有时候会表现为：你要是不便宜，我就不买了。那强硬的回应就应该是：你可以不报名，那是你权力，我不能因为业绩而放弃我们的品质。让对方感受到你的原则性，即使你一穷二白，硬骨头还是得有几根。“傲气不能有，傲骨不能少”
做业务（做人）绝对不能怂
7. 时不时的给对方挖个坑，比如问一些封闭式的问题，让对方只能回答是。强势的客户一旦都很在意自己的面子，说出去的话泼出去的水，对方一旦表示了对你的观念的认同，对于你接下来抛出的解决方案继续反对的可能就不会太大。
