360求助中心的求助原则
1.标题要正确
在发起求助的时候不要写无意义或模糊的题目(例如:帮帮我、怎么办?),为了别人解答时理解的方便请正确书写标题(例如:QQ帐号登陆不上怎么办?)。
2.对求助的问题进行具体的说明
在发起求助的时候,内容要具体详细地书写。问题内容越详细别人的答复也就越正确,答复越详细也就越让人容易理解。
3.检查求助问题是否重复
在发起求助之前,请先对求助问题进行搜索,或者查询相关分类中的求助问题,其中是否已经有过得到解决的类似求助问题。在确认没有令您满意的答案后再求助。
4.检查发起求助问题的百科是否正确
提交求助问题之前请确认求助问题的所在百科是否正确,提问的正确归类可以让你更快地得到满意的回答。
5.及时处理求助问题
在发起求助后的几天之内,记得每天都会来看看自己的问题有没有人回复,对帮助你的人给与功勋值奖励,以免伤害热心回答的网友。
6.学会表示感谢
对所有解答自己问题的网友表示感谢。如果网友回复解决了你的问题,请奖励适当金币表示感谢。
7.互相尊重
求助者发起求助时的语气请尽量友好,避免给他人以责问、逼问的不良感受。回答者在答复时候也不要小看或嘲笑求助者,要有诚意地解答,正确地书写。
8.对于灌水的求助问题处理办法
为了保障求助中心的内容,方便热心网友回答,一旦被人举报求助帖与求助无关,一概删除,并扣除10个经验值。
360求助中心的解答要点
求助中心已经越来越红火了,电脑达人也闪亮登场.这一切都是靠大家的努力,才能有今天的成就.
目前大部分专家在回答问题上,普遍还存在着这样和那样的不足,所以写这些供大家参考一下,写的不好,不要扔鸡蛋.
大家知道,来这里求助的用户,大部分都是新手,他们迫切的需要自己的问题能够得到很好的解决.所以,专家们的答复,无疑是最重要的.在回答问题的时候,记得要遵循以下几点:
一.回答问题的时候,尽量详细,有条理.
如用户求助:\“我的电脑启动的时候程序很多,我该怎么办?\”
回答:\“用MSCONFIG去掉多余的就可以了.\”
这样的回复,理论上办法是可行的.但用户往往不知道该怎么运行MSCONFIG,也不知道下一步该怎么做.
二.回答问题的时候,要注意回答的格式.
回答问题的时候,要循循善诱,每一步都标记的很清晰,用户能够按您的回答,一步步的去做,从而达到解决问题的目的.
三.注意回答问题时的礼仪.
回答问题的时候,如果这个问题已经有人回答了,但你发现他的回答肯定是错误的.这个时候也不要出言讥讽,而是明确的拿出你的观点,或者发表你不同的看法.营造个和谐的空间.
四.如果在回答某些问题时,无法用文字描述,可以上传图片,更直观一些,图文并茂,简单易懂.
有的时候,用图片+描述也是一种不错的办法!
五.不要轻易建议用户“重装”“卸载”——除非的确需要这样做的时候。如果需要重装的话,告诉用户如何装,源文件到哪里下载.
六.如果您觉得自己的回答不错,用户也很认可,那么您可以去求助中心专家管理区申请您的奖励.
在以后,对于回复质量评判的标准,不再是管理人员的评价,而是用户对您的评价!所以,用户对您的评价,取决于您所回答的质量!
360求助中心的求助分类
360求助中心包括了以下分类,点击可以进入:(注意,以下为百科内链,而非为360百科全书内链,观阅时请注意:
安全相关
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求助:360浏览器左边的广告栏怎么关闭
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本文发布于:2023-02-28 19:03:00,感谢您对本站的认可!
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