年底工作总结报告

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个人年终工作总结报告(七篇)

时间在悄然飞逝，一年的工作就这样过去了，是时候该

好好总结一下工作了，那么关于个人年终工作总结报告该怎

么写呢?下面是给大家整理的个人年终工作总结报告(七篇)，

欢迎大家来阅读。

个人年终工作总结报告篇1

自从我加入__公司以来也有一年的时间了。在这一年的

工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商

场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平

有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布

开的，而且得到了商场领导的高度认可，回首自己一年爱经

历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具

有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强

专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的

源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习

了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工

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作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因

此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多

购买后的满足感越强烈，常言道；“满意”是顾客的广告。

促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后

成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的

压力。

熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。售后服务，

当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴

与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进

与顾客的感情，期待二次消费的发生。抓住每一次销售的机

会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着

要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多

改进与不足的地方。对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学

习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，

借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，

消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次

销售失败都有它的原因，对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的

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需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。一个柜台

就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相

进步。

个人年终工作总结报告篇2

回顾这—年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持

与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了

自己的本职工作。通过—年来的学习与工作，工作模式上有

了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将—年来的工作

情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个

处理客户关系的工，自己清醒地认识到，客户服务部的工作

在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四

面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受

理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务

性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作

效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏

漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依

据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之

重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利

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用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与

有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、

问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握

了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各

项工作几乎都是从头开始，这—年的时间里，达到了部门熟、

人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能

力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字

工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部

门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，

做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极

响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在

工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的

事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的

推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的

问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并

进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提

高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和

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阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在

学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样

下来感觉自己—年来还是有了一定的进步。经过不断学习、

不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理

日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能

力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过—年的

锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真

努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争

取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工

作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

—年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了

一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能

游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分

到位。

在——年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，

为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我

应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识

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和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加

强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规

划、当前情况做到心中有数。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；

真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规

章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取

得更大的工作成绩。

个人年终工作总结报告篇3

翻过日历，就是新的一年，总有很多事情在过去的这一

年里是需要我好好的去思考，去回顾的，其实过去的这一年

我过得很是艰难，除了工作之外，我个人也是有很多的事情

需要去处理，不过终究是被我熬了过来，我也是在这一年的

努力里意识到工作对我的重要，而我也是在工作之中找到了

新的方向，确立好了我的目标，明确了我要如何的走下去，

所以这一年来说，我真的对于工作有蛮多想去总结的。

一、新的工作

这一年里，我没有继续的从事我之前工作了很长时间的

工作，而是在领导的一个要求下，进入到新的工作岗位，并

不是强制性的要求做的，也是征得了我的同意，其实也是想

尝试下，我去做新岗位上的事情，是不是能适应，能去做好，

毕竟之前在我的岗位上工作太久的时间了，我也是担心我的

学习能力没有像刚毕业那会那样的好了，的确开始的时候不

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是那么的适应新的岗位，毕竟我之前也是没有接触过，不过

既然来了，那么就要做好，不能又灰溜溜的回到我之前的岗

位上去，那样也是辜负领导的信任，自己也是没有学到东西，

所以在新的岗位上，我从开始的不适应，到强迫我自己刻意

的去学，认真的做事，一年下来，我也是熟练了，做好了，

的确有些艰难，毕竟真的之前完全没有做过，但新的工作也

是让我明白，我之前在岗位上松懈了，对于学新的东西真的

还是要多花些时间。

二、我的收获

新的岗位上，我也是有很大的收获，我又会做一份工作

了，同时在这份工作中也是学到很多新的一个技能，同时在

这种学习中，我又是找到了当初进入公司工作的那种乐趣，

边学边做，每一天都过得很充实，很有成就感。除此之外，

我个人来说，在这份工作中，也是明白，自己之前的不足也

是凸显了出来，由于之前的工作做熟悉了，也没有怎么学新

的东西，日子照样过，但自己的问题却一直都不知道在哪里，

但在新的工作中，却是发现自己不懂，要学，要去考虑的真

的好多，而在一步步的做好事情之中，我也是改善自己的不

足之处，也是让自己的能力更加的优秀，而不是像之前那样

止步不前。

新的一年来到，我也是要继续的把我的工作给继续做好，

认真的在这个新的岗位上继续为公司创造价值，提升自己，

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只有自己优秀了，那么以后的路也是更加的好走。

个人年终工作总结报告篇4

回顾一年多来的工作历程，总结工作中的经验、教训，

有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。

由于刚参加工作，无论从工作能力方面、人际沟通交往

方面、还是从思想方面都存在许多的不足。但在这些方面，

公司的领导以及同事们都给了我很好的引导和热情的帮助，

让我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我的确在思

想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少。

繁忙并充实是我对20_年度工作总结。现将工作情况以及今

后的努力方向总结如下：

经过一段时间的学习我了解到资料员一职主要工作是

及时整理齐全资料，并把原来没有具体整理的文件按类别整

理好放入文件夹内并做好编号;另外做好各类文件、图纸，下

发、传阅及传递工作等等琐碎的事儿。资料工作看似轻松，

实则比较细碎烦琐，能够真正做好并不容易，但是现有的资

料都存在着很多不符和空缺之处。

一、主要工作

1、负责项目的图纸的接收、清点、登记、发放、归档、

管理工作;对建筑图纸、结构图纸、设备园林图纸等进行分类

管理。负责项目的资料档案管理、计划、统计管理及部门日

常管理工作。

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2、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会

议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文

件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、签收、

用印、传递、归档和销毁等工作。负责做好各类资料积累、

整理、处理、保管和归档等工作，注意保密的原则。设计变

更(包括图纸会审纪要)原件存档。作好信息收集、汇编工作，

确保管理目标的全面实现。

二、工作中不足与改进之处

在这一年当中学到了不少的经验和知识，在与他人的交

流、沟通方法上也有不少长进，在工作中通过多看、多问、

多听，使自己的本职工作技能有了进一步的提高，相对于刚

毕业，工作经验少的我来说又进了一步。

通过总结半年多来的工作，在这半年中，接触到了许多

新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经

验，提高自身专业素质，使自己的工作技能能够上一个新台

阶，在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完做

善，每一项工作都有了明确的计划和步骤，随着项目的增多

扩大，在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。

这给我指明了改进方向，也相应的督促和提高了资料员的整

体水平，同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，

掌握好资料方面知识，提高自己的工作能力，加强工作责任

感，及时做好个人的各项工作。虽然有以上的不足，但瑕不

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掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断

地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应

时代和企业的发展。

个人年终工作总结报告篇5

时光荏苒，转眼间，20__年即将过去，在过去的一段时

间里，在上级领导的正确领导下，在同事的帮助下，在自己

的努力下，我及时的完成了年度工作计划。现在，就过去的

一年工作做下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提

高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总

结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事

比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄

弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我

需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提

高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，

通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然

后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得

庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，

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帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔

新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，

我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格

的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不

断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员

工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好

的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话

我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在

支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消

家人的顾虑。

四、新的一年工作计划

1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟

悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，

也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内

的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他

领域的相关知识。

2、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，

把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。

3、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真

对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自

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觉维护银行工作人员的良好形象。

个人年终工作总结报告篇6

时光荏苒，充满挑战和激情的20__年已经过去，在过去

的一年中，工作上我兢兢业业、尽职尽则，同时由衷的感谢

公司领导的支持和指导，同事的协助和配合，使自己的工作

能顺利完成。当然在工作中，也有一些问题与不足，现就一

年来个人工作情况总结报告如下：

一、细致工作，切实履行岗位职责

一是制定生产任务，明确工期要求。依据设计图纸、制

造合同文件、设备工程总进度计划以及有关定额和指标进行

水泥矿山设备制造总进度计划的编制。进度计划任务书内明

确各项工作的进度计划，保证在合同规定的工期内，按照合

同规定的技术标准完成提升机、索道内产品及工矿配件的制

造。今年，我公司总共完成各类产品__件，认真履约，产品

质量符合设计标准要求，实现收益__万元。

二是加强部门交流，促进协作沟通。我积极参加销售部

门的月、季、年度销售例会和市场分析会，同时也邀请销售

部门的相关人员定期参加合同部门的工作会议，使销售部门

与合同部门在工作上相互渗透，促进销售部门和合同部门之

间的通讯交流变得开放而坦率，增强双方对彼此的信任。

三是确保采购物料及时到位。按票采购人员根据经批准

的《采购合同审批表》，先核对采购内容，根据采购物资的

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缓急程度，参考市场行情及过去采购记录，确定供应商并进

行询价，并提供产品报价单。同时对于厂商提供的材料进行

深入分析，根据经批准的采购方式向厂商议价，就有关物资

的质量、付款方式等内容达成一致后与厂家签订采购合同。

并在发货的过程中积极联系物流公司，保证物资及时到位。

今年，总计采购物资设备__万元，无延期，保证生产正常运

行。

二、存在不足，找准今后努力方向

回顾一年来的学习工作，虽然取得了一定的成绩，但与

上级的要求、工作的需要相比，还有一定的差距：

一是20__年合同管理时效指标不理想，在管控上未做到

精细管理。

二是领导能力仍需加强。虽然我基本完成了合同管理人

员的职责，但是在领导能力方面仍欠火候，需要继续努力。

尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间。

三是科学管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本

合格的管理者，距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地

方，合同管理工作没有创新，活动没有亮点。合同部部长是

一个综合职位，其工作不仅仅是墨守成规、按部就班，更需

要管理的创新及沟通的畅通，这些方面我仍需不断努力。

在今后的工作中我将取长补短，对症下药，本着提前一

步思考、跨前一步工作的理念，不断提高工作水平和效率，

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继续推进合同管理能力和客户满意度的提升：一是严格执行

《设备产品质量考核制度》，对设备品质检查实行严格的考

核制度，利用视频监控生产过程、现场检查等多种方式，健

全设备品质监督制度。二是建立和完善奖惩激励机制，提高

合同管理人员工作积极性。

新的征程需要我们团结努力，新的目标赋予新的使命。

我相信通过公司领导的正确领导和支持，同事的积极配合，

公司的工作将取得更大进步，我也将以全新的姿态、思路和

举措，全力推进合同部的各项工作再上新台阶，再创新高度。

个人年终工作总结报告篇7

在公司的这一年，又让我累积了很多的经验，作为一名

老员工，对于自己岗位的工作也是很熟悉了，但是我也依旧

是在学习，是在优化，我明白，只有持续的去提升，那么工

作才会是能做得更好的，也是能让自己在这立足更稳，当有

机会的时候，自己也是可以去把握住来让自己前进，在此也

是对这一年工作好好的整理，来总结下。

时间过得很快，来公司的日子也是有了很多年了，回顾

这些年，我总是在进步，但是也是有一些领导在推动，同时

自己也是清楚，如果不去改变，那么淘汰也是变得很自然的

一个事情了，除了自己做好，也是要部门所有的人都是去做

好，有竞争，有压力，但是只有如此那么才能让这封工作是

不断去有进步的，而我也是去带了很多的新人，也是领导给

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予了我信任我也是愿意把我的一些方法，一些经验教给他们，

即使有些不是很合适这个岗位，最后也是离职了的，我也是

教了很多给到他们，让他们也是明白在职场上，多去帮助，

大家一起进步才更好，无论是否在公司的岗位上，都是要去

让自己走的更好才行的。

工作上，我也是尽责，同时部门的一些项目，和同事们

积极的配合，作为老人，我也是做好表率，一些艰难的，别

人不想做的，我也是会积极的去做好，而不是觉得分配给新

人就好了，其实这样并不是好的，而自己做好了，让同事们

也是看到，大家都是更加的积极那么项目的开展也是会更快，

更好的完成工作。并且我也是知道，一个事情，大家都是愿

意一起来做，那么完成也是更快，而不是一个人去单干，其

实那样更是没有效率的，当然自己也是在不断的工作里头，

看到自己还是有不足的，一些都是以前觉得做好了，但是现

在却是去发现了的，的确找到个问题，去解决掉，就是自己

的进步，不可能说没有问题，那也是自己没有看到而已，一

年，其实时间一下子就过去了，每天充实的过是一天，不努

力的去过也是一天，而只有自己不断的付出，那么才会把岗

位该做的做好，也是自己的提升，那都是属于了自己的。

虽然是老员工，但是我依旧把自己当新人去看待，去尽

责做事情，去谦虚的态度多去学习，不觉得自己有多么的优

秀，反而是觉得还有很长的一个路要去走，我也是会继续的

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努力去做好一个表率，做好该做的工作。