淘宝或将推出退货秒退款功能(淘宝或将推出退货秒退款功能0l)

淘宝退款规则有大招了，未发货的商品可以“秒退”

网络购物让我们实现了足不出户就能购买到自己心仪的商品，大大便利了我们的生活，相信大家都有过在网上购物的经历，当我们作为消费者在购物时，不仅有买商品的权利，还有退货的权利，错怕、多拍、或者是因为某种原因，我们申请退货时，就会发现退款并不是立刻到账的，而是需要审核。

关于淘宝退款规则有大招了，未发货的商品可以“秒退”！所谓“秒退”就是指消费者对未发货商品点击退款申请后，不需要商家操作，平台就会直接将钱款退回到消费者账户内。

该规定是对于500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单退款的升级。在淘宝上购买商品时消费金额在500元以内，只要未发货就可以秒退款；在天猫上购买商品时消费任意金额的商品，只要未发货，就可以秒退款。

也就是说，天猫商品的未发货秒退款服务将不限金额。购物平台在市场上的地位举足轻重，要想在购物平台的市场已经比较饱和的情况下，真正在市场份额中抢占稳定地位，做服务就是必然结果，那提升消费者的购物体验无疑是明智之举。

淘宝今年的重点任务就是“提升消费者和商家的体验”，对于消费者来说，平台的“秒退”操作确实提升了消费者的购物体验，不用再担心资金被“暂扣”，甚至还会缓解一些“冲动型消费者”的过度消费，让消费回归理性，减少不必要的浪费和支出。

“秒退”并非是专门对消费者的单向橄榄枝，也是商家经营发展的需求，减少了商家处理退款订单的人力耗费，减少经营成本，所以淘宝的“秒退”操作也是商家和消费者的双向共赢。

我们常听到“内卷”，即内部竞争，通过彼此之间的竞争，“卷”起来。不论是哪个行业，要想在行业长久的发展，只有源源不断地提升自己，才能提高自己的竞争力，购物平台做的服务就是一个突破口。

尤其是电商行业，体验感就是平台发展的目标，谁的体验感好，消费者就会走向谁，平台不断优化服务体验，也是自己谋求长久发展的必经之路，有消费者就有市场，有市场就有发展的空间和契机，也就有了占据市场份额的实力。

淘宝退款“未发货订单可秒退”的新规则，快告诉身边的朋友吧！

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淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款

淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款

　　淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款，淘宝和天猫两大平台宣布，将对现有的退款服务进行升级，以后大家购买商品后的退款流程会更加通畅，淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款。

　　淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款1

　　2月24日消息，淘宝更新了淘宝和天猫的退货规则。在淘宝上，500元及以下商品未发货可秒退货，天猫则不限金额，这比之前有了大幅提升。

　　首先，消费者可以从中大大受益。在学生时期，经济是非常拮据的，如果买了一件大件商品，出现拍错的情况，那就没有额外的钱来重新拍一单了。这时就得找商家来退款，如果老板、客服没有及时在线就比较令人头疼。

　　如果是平时还好，客服一般都会在线。如果是深夜的情况，客服下班了，这时就得等第二天客服上班了再操作。再比如说双11的时候，客服往往处理不过来这么多订单，遇到这一拍错的情况，就会延误重新拍一单，从而可能导致顾客抢不到心仪的商品。

　　除了消费者外，商家也能得到极大便利。在以前就开过一个小店，经常就有人来找我手动同意退货，这还是挺繁琐的，还需要输入密码等。其实更愿意系统直接同意退款，反正也还没发货。

　　淘宝统计过一个数据，能收到秒退款的用户，在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。很多消费者都是冲动消费，在拍错的情况下，他一般都会直接再下单。如果让消费者过了“冷静期”，他们可能回归理性，记性差的.更是直接忘掉。

　　在禁止“二选一”行为之后，决定消费者选择哪个平台的，除了价格，使用体验就成了关键。在价格相同的情况下，相比淘宝卖家，会更喜欢天猫卖家那卖，起码退款就干脆得多。

　　最近，淘宝、天猫有意识地改善自己平台的使用体验。天猫开始试着推出猫享自营，以对标京东的自营业务。平台将一些重要商品纳入自营之后，售前售后等会规范得多。平台对于自营店铺的客服会进行更专业的培训，从而给消费者带来更好的使用体验。

　　更专业的自营店铺会吸引更多消费者来天猫浏览产品，从而带来更多流量，原有的第三方商家也能从中受益。

　　淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款2

　　对于国人来说，网购已经成为日常生活中非常常见的购物方式。随着行业的发展，不少网购平台都在升级服务以提升消费者的购物体验。就在2月24日，淘宝和天猫两大平台宣布，将对现有的退款服务进行升级，以后大家购买商品后的退款流程会更加通畅！

　　经常在淘宝和天猫平台上网购的同学都知道，大部分订单在申请退款后需要商家同意才能进行。现在，这项功能将发生根本性的变化。据CNMO了解，淘宝和天猫将升级退款服务，用户对500元以下的未发货淘宝商品订单申请退款，可以秒到账，而500元以上订单仍需要在商家审核后才可退款。此外，未发货的天猫订单不限金额，只要未发货就可以秒退款。

　　据淘宝相关负责人介绍，2月24日起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。值得一提的是，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。

　　淘宝和天猫升级退款服务对于广大网购一族来说无疑是好消息，不少网友对此也表示十分赞同。

　　淘宝天猫退款将迎新规：未发货可秒退款3

　　2月24日，有网友发现，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。

　　《中国经济周刊》记者实测显示，目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级。其中，对500元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款，可以秒到账。500元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款。

　　淘宝相关负责人在接受《中国经济周刊》记者采访时回复称：“今天（2月24日）起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款。到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。”

　　据悉，淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务。

　　“在淘宝内部，‘对消费者和商家的体验提升’是今年的重点任务，这也是在1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化。”接近淘宝的人士向记者透露说。

　　消费者实测的未发货秒退款

　　此前，据媒体报道，淘宝陆续在过去的一个月内，推出了商家在春节期间的“一键打烊”工具，以及面向商家已购用户的“晒单有礼”等工具，持续优化商家及消费者在平台的经营及购物体验。

　　业内人士表示，随着淘宝和天猫业务融合的逐步落地，更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措，将会持续落地。

淘宝将推出退货秒退款功能，这种功能对用户的使用有什么帮助？

淘宝将推出退货秒退款功能，这种功能对用户的使用有什么帮助呢？今天我们就来聊聊吧！

淘宝推出的退货买退款功能，是指对于88vip，如果你购买的产品没有发货，如果你想退款，你申请退款之后无需等待商家同意退款，淘宝直接给你退款。

这种做法对于用户来说，就是方便退货了。比如说在双十一的时候，我们付了很多定金，尾款也付过了，但是你发现你不想要这个产品了，或者说你想退了这个产品来买其他商品，你直接申请退款，钱就会返回你的账户了，但是如果没有这功能呢，好多商家审核起来没那么快，可能得好几个小时。这样就耽误了你很多事情，这种做法就是帮助了消费者们退款时退钱快。

这种做法我相信会有很多人愿意成为淘宝的88vip的，因为这样真的很方便。并且会刺激购物。比如说消费者申请退款之后，想买另一种产品，商家两个小时才可以退款成功，可能就是在这两个小时，消费者就改变了想购买东西的想法，头脑清醒了，就不会购物了。但是如果极速退款，秒退款功能上线，在你还有购买欲还冲动的时候就下单了，这样就是另一种刺激消费的方法了。

比如说这次双十一吧，你看主播直播的时候买了很多的东西，但是你后悔了，不想买了，或者急需用钱，有了这个秒退款功能之后，你就退款，钱直接回到你的手里，这样帮助你解决很多问题，淘宝的这个垫付功能真的很棒。

不管是什么样的功能出现，我都建议大家要理性购物，购买自己需要的，不需要的东西可以不买，钱在自己手里才踏实，也不要买回来闲置浪费。

以上就是我的回答。

淘宝将推出退货秒退款功能，这种功能对淘宝商家有什么影响？

对于商家来说，这样的功能将可能会使得商家的库存积压数量变多。毕竟推出了这样的功能，这就代表着无论商家是否同意消费者退款，只要消费者选择退款的话，那么消费者支出的购物费用将会直接的返还到消费者的账户上，这也表明几乎没有给商家任何准备的机会。

大家现在在和商家协商退款的时候，商家多数会要求你将货品退回去，他在对货品检查之后再进行退款，很多的商家很担心自己的商品在被消费者退回去之前就已经损坏，所以说不会提前的先退款，目的就是保证自己不会钱货两空。那么在淘宝推出了这样的一个功能之后，商家的这一想法必定会落空，在原来的时候商家可能还会根据库存去调整自己出售的商品，在退货的问题上面做一些自己的把握。

但是现在这样的一个功能一旦出现，这就表明着商家基本上没有选择的权利主动权完全的交到了消费者的手中。对于商家来说这可能会增加他们的负担，但是像淘宝这样的线上购物平台它更应该保护的是消费者的利益。因此这样的一个功能对于消费者的利益来讲无疑是有着很大的保障作用的。消费者在买到不喜欢的东西甚至是有问题的商品的时候，不用再和商家苦苦的去协商，直接选择退款，就可以拿到已经支付的商品费用。

对于消费者来讲，这为整个购物的流程带来了很多的便利，让退货退款不再变得那么的繁琐。因为原来的时候想要退货退款，还需要和商家协商一番，很多的商家不同意你退货退款还会产生一些纠纷。那么现在推出了这样的功能，对于消费者来讲无疑是实现了一个利益的最大化。

淘宝放大招，推出退货秒退款功能，对商家们有何影响？

引言：现在随着人们生活水平的提高，很多人都会进行网络购物来方便自己的生活，而且现在一些购物软件为了让用户有更好的体验，都相应地推出了很多的项目，对用户来说是非常好。

一、使用淘宝的好处

因为淘宝上面汇集了很多种商品种类，这样能够方便人们在购买东西的时候更好的进行挑选，而且种类齐全，在一定程度上为人们减去了逛街的时间，而且在淘宝上进行购物的话，淘宝上的商品对于实体店来说要比实体店的价格更要便宜，并且在淘宝上购物 是不用担心有中间商赚差价的，而且也可以买到外地的东西，甚至是别国的东西。

二、淘宝秒退款功能

淘宝发出的秒退款功能，对用户来说是比较好的，因为这个是无需商家审核的，是平台自动将钱款退到用户的账上，而且没有发货的订单 也可以享受到极速退款，并且这个功能对已经发货的商品，在经过平台方审查了之后就能够进行快速的垫付退款，在一定程度上为用户解决了购买之后不想要的困扰，所以对淘宝用户来说还是比较有好处的。

三、秒退款功能对商家的影响

淘宝推出的这项新功能无疑为电商商家们带来了极大的竞争力，而且这种竞争主要发生在同行之间，如果有了同行想要去破坏对手的销售情况的话，那么进行随意退款也是会影响到商家的，在一定程度上加重了电商行业的压力，在一定程度上还会使商家亏损，而且这一措施的推行，无疑是加重了电商各行各业身上的负担，在一定程度上也影响了商家店铺的信誉度，但是商家如果把产品做好的话，也不用担心这项措施会给自身带来什么影响。

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退，从2月15日零点起，淘宝升级了“未发货仅退款”规则。对商家而言是比较大的利好。淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退。

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退1

据淘宝页面显示，2 月 15 日零点起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则：在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。（虚拟、订制等特殊类目除外）

此次规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前，淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错（颜色、尺码、套餐、地址等），抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。

规则升级后，商家需要注意两点：

一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货，却未点击“发货”。

附：如果有商家使用 ERP、WMS 系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP、WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。（ERP 可以提醒发货失败 / 同步失败，并提供失败的明细或进行快递拦截）

二、定制类商品切记规范发布商品。参考如下：

1、发布在定制类目下面的商品，如个性定制 / 设计服务 / DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制 / 广告杯等。

2、淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。

3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。

当然，对于系统支持“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截。

同时，为保障商家的权益和风险，“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。

最后，对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升客服工作效率，可通过 AG（服务市场搜索千牛售后 ），根据自身情况免费进行自定义配置。

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退2

“我们工作量减少了，用户体验提升了，对商家而言是比较大的利好。” 好想你客服经理天冬向《天下网商》描述看到新规的第一反应。

这项被天冬称为“重大利好”的新规是：从2月15日零点起，淘宝升级了“未发货仅退款”规则。

最新推出的规则中，消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作（虚拟、订制等特殊类目除外）。

规则变动前，淘宝天猫小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。

这次新规实施给消费者带来最直观的好处，是在拍错商品、不想要等情况下发起退款申请时，不再需要等卖家人工处理同意，立马就能拿到退款。对于商家来说，则是降低了处理售后的操作成本。

《天下网商》采访了淘宝消费者体验运营小二及多个行业商家，试图解读“未发货仅退款”的新规具体施行效果；以及平台深度介入商家和消费者的交易环节中，具体帮商家带来了哪方面的提升。

淘宝天猫升级秒退规则

“现在都不用和商家沟通，直接选择退款原因。我申请退款的订单八成都能秒退。”线上资深剁手党李文，敏锐的感受到了“退款周期”的变化。

每到大促就开始新一轮火热囤货的李文，无论是因为冲动消费，还是发货时间问题，所拍订单总有不同比例的退款。

沟通、核实、确认……是每次不可或缺的动作。如今，这样的沟通链条越来越短，从200元以下秒退到如今的500元以下秒退，李文的日常购物订单处理越来越便利。

对于像李文这样的消费者，秒退无疑提升了购物体验，不用担心资金短暂的冻结。处在交易链条另一侧的商家，在提升消费者的满意度的同时，也增加了消费者重新下单的意愿，甚至未来复购的可能。

据平台测算，秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍；同时，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

业内颇具名气的刺绣手创店“王的手创”在今年感受到了大量消费者对虎头帽、香包等传统工艺品涌现出的热情，店铺订单量也有明显增长，但随之而来的，也有消费者申请退款问题。

“对于我们来说，秒退节省了操作时间。地址、信息填错的消费者秒退后也会再次下单购买。”“王的手创”店铺负责人表示，手工艺品的制作工艺较为复杂，制作周期较长，如果是因为“不想要了”而提出退款的消费者，可以释放库存给更需要的人；如果是单纯因为信息填写错误，秒退新规会增加消费者满意度，间接提升复购率。

此次淘宝天猫在秒退规则上的升级，其实早已有迹可循。

淘宝此前的秒退规则，已覆盖了很大部分的未发货退款订单。客单价在100～200元之间的服饰商家“松本丧丧”，90%以上订单都用上了未发货退款功能。

像“好想你”等具备一定规模的店铺，还会通过AG托管工具自定义秒退规则，自主选择退货金额或是时限。商家们对于秒退的需求始终存在，而这次的升级，进一步提升了秒退订单的覆盖范围。

淘宝的秒退服务，已经由来已久。早在任职阿里巴巴CCO期间，戴珊曾对阿里客服体系进行了大刀阔斧的改革，在充分了解消费者的体验痛点后，淘宝在那时就陆续推出了诸如今天的“未发货极速退款”等的服务。

《天下网商》观察到，如今，秒退已成为电商行业的共识。京东直营店铺的秒退服务不限时间金额，第三方店铺是2小时内200元以下订单；在拼多多上，消费者2小时内可以拿到不限额的秒退款，6小时内拿到低于或等于300元的`订单退款；抖音快手也有相关时限和金额的秒退规则。

多家平台的秒退规则，都在不断向“更少时间与金额限制、更自动”的方向发展。每个平台，也在衡量退款规则的“度”，以淘宝为例，淘宝不仅会评估卖家的信用，同时也会评估买家的信用，退款的规则仅对诚信用户生效，若为恶意订单，相应的，营商保则会保护买卖双方的权益。

有望节省70%售后人力

“平台升级秒退规则，也是为了适应大部分的店铺、降低人力成本，让整个交易过程更合理。”阿里体验小二告诉《天下网商》。

降低成本、提升售后满意度——商家，成为秒退规则升级下的直接受益者。

在采访中，部分商家表示，当消费者误拍、拍错、冲动消费的情况下，商家的处理速度直接影响着店铺购买体验。

“尤其在大促期间，有大量售后订单需要处理的情况下，对人力提出了比较高的要求。”好想你客服经理天冬表示，虽然店铺此前已借助AG托管进行自动化退款，但由于食品产品销售规模较大，仍需售后人力进行处理。

新规对于天冬团队来说，最直观的价值在于——降低售后人员的人工成本和处理成本。原先，天冬团队负责售后的人力约为4人，退款自动化流程优化后，团队可以将更多的精力放在其他售后接待方面。

在天冬看来，秒退规则除了可以在大促期间减轻售后压力，直播售后的体验度将会得到较大的提升。

“在好想你和主播合作的过程中，会在短时间内涌入大量订单，但毋庸置疑，退单的比例也比较高。”天冬表示，尤其在直播场景下，秒退的规则会帮助商家增加处理时效。

千牛头条报道，母婴个人护理品牌红色小象负责人称，因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%以上的退款可以自动化处理，相当于节省了约70%的人力。

对大部分商家而言，平台新规依然在适应中，利好是可见的，至于数据上的提升，则需要一段时间的观望。

商家应该怎么做？

对于新规的变化，商家们也有着诸多问号，秒退规则对于店铺有什么制约？自2月15日灰测后，部分商家的担忧主要集中在两方面：一是如何挽留那些退款的消费者；二是消费者拍下商品又退款后，店铺如何自动补上库存。

此前，在消费者发起退款之前，商家会收到提醒，可以通过旺旺再次挽留消费者。新规之下，似乎少了部分操作空间。在实际交易中，真的是这样吗？

“其实，商家以为的挽留，只是自以为有效，如果消费者真的不想要，那么挽留也是徒劳。”“松本丧丧”主理人孙康表示，退一步说，即使订单真的被取消，商家也可以通过询问消费者，来优化后续体验。

此外，对于商家多关心的退款后自动加库存问题，阿里体验小二也进行了回应。“后台已经陆续完善相关功能，商家可以运用库存回补工具，在订单关闭后，把占用的库存加回去。”

新规之下，小二也指出了商家需要注意的点。一是要规范发货流程。仓库准备发货前，就可以打印好电子面单，并及时点击“发货”。

对于拥有ERP系统的商家来说，进销存管理情况清晰，较少发生实际快递已经发货，但没有及时更新“发货”状态的情况。但那些手动操作商家，需要定时定期做好检查。

其次是对定制类商品的规范操作，定制类商品要注意发布规范，如果实际为定制，但发布的时候按普通商品发布造成的秒退，商家要自行承担。

图 营商保

不断完善的新规，背后是淘宝天猫“提升消费者和商家体验”的考量。

自去年年初，阿里的多个关键角色就在多个公开场合中提及，将不断提升包括消费者和商家在内客户体验。去年12月6日，向来高度重视客户体验的阿里第11号员工戴珊接手中国数字商业板块后，淘系电商也做出了不少规则和产品上的变动。在淘宝要求不可以返现获取好评、春节期间推出“一键打烊”功能以外，最受关注的即是原天猫淘宝组织架构上的调整，在天猫淘宝双品牌运营的基础上，还整合出了三大中心：消费者运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心。

种种变动，也包括这次“未发秒退”规则的升级，本质都是在围绕着商家服务和消费者体验的升级，为商家创造更大的确定性增长机会。

淘宝退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退3

根据微博博主@电商行业的消息，淘宝目前升级了“未发货仅退款”的相关规则，在升级后，系统秒退的适用范围得到了明显提高。

根据放出的图片信息来看，在此次调整后，除特殊品类的商品外，淘宝所有小于或等于500元，且商家尚未发货的订单均可自动秒退。

而对于手机号码、套餐、充值、网络服务、教育培训、个性化定制以及其他虚拟商品或定制商品，商家需要在24小时内完成对退款申请的操作。

此次规则改动，主要针对适用系统秒退的订单金额与下单时间做出了优化升级。

此前，只有金额小于或等于200元，且付款下单不到两个小时的订单，才能够由系统进行秒退操作，其他情况均需要商家在24小时内手动操作。

这一改动对于消费者来说，无疑是保障了自己的购物权益，类似之前商家拖延发货，并不接受退款要求的情况能够得到显著遏制。

而对于商家来说，这一改动同时也能够解放一部分不需要的机械化操作，将小额未发货订单的退款流程完全交给系统，解决了此前需要频繁手动查看处理退款申请的问题。

据悉，升级后的退款规则已从2月15日起进行灰度测试，将逐步覆盖淘宝天猫的所有商家。