遇到特别大的客人(遇到特别大的客人视频)

遇到特别大的客人怎么办？

如果你准备接待的是你的大客户，那接人是非常关键的第一印象。有的人失去订单或订单量不怎么样?这个和自已接待水平是有一定的关系。有的人去接人直接问时间和地点，其它的就不会深入了而且询问时的语调非常的生硬和敷衍，所以很难给人留下好印象。在接客户前要确定好要接的人的身份，接送时间和地点，要问清是一个人还是有其它人陪同前来，这些都是需要在电话中做好沟通而且询问时语调一定要让人舒服不能过于生硬，你的声音和语调就是你的第一张名片。这些细节确定好后到了约定的接人地点，这是客户对你的第二印象见面一般都是用握手礼，握手时不能太用力也不能轻轻一碰，力度过轻是敷衍过重会显的过于讨好，接待要不卑不亢。握手的时间也不能太长3秒为准，最主要的是眼神要有交流这是一种尊重，很多人会握手却不会眼神交流。眼神交流时不能有轻犯的意味要带着温暖的笑容。如果这些都做好了你留给客户的好印象自然就加深了。
交谈最主要的目的是为了成交，目的要明确但不要过于急切，交谈语调会显示你的现状，所以一定要善用你的语调。既然交谈是为了成交那么你的逻辑一定要清晰，如果你自已表达都不清楚那客户又怎么能明白你的意思呢?双方交谈是互动的，你不能光顾自已说，很多人在交流时基本上是不带耳朵的，所以最后没有成交也是很正常的。你只有会听才能明白真正的问题所在，只有弄清了问题根源你才能解决问题。在交谈过程中坐姿一定要端正不能翘二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重复说。
送人是接待的最后一个流程，这个流程最能反映你的为人。有的人在交谈过程中没有达到自已想要的目的就甩脸给人看，送人也心不甘情不愿的，这说明你这人利益熏心，有可能你客户对你其它都非常满意只是想考验下你的为人值不值的合作而已，所以最后的送人流程才是真正合作的起点。不管在之前的交谈中是否能达成合作在送人过程中都要保持接人时热情，行为要连贯才有美感。

店里来了位客人,话说的特别大,感觉云里雾里的,他还觉得自己挺厉害,遇到这种人怎么办?

店里来了位客人，话说的特别大，感觉云里雾里的，他还觉得自己挺厉害，遇到这种人建议你这么做：

一、首先，我们不论经营什么生意，都要本着“顾客就是上帝”的经营理念，只要对方是光顾我们生意的，而且没有影响到我们的正常经营，以及影响到其他顾客。至于顾客有什么言行举止，我们没必要去计较和干涉。

二、如果顾客和你说一些比较大的话，你应付他就可以，比如配合对方说，是吗？是这样啊......等，不要与之较真抬杠，避免双方发生摩擦，影响自己的生意。

三、再有就是，表面不要流露出对顾客的不满，因为顾客来我们这消费，照顾我们的生意，也是需要得到尊敬的。每一位顾客都希望自己是满意而来，满意而归，而不是来消费还要带着气走。

销售新手如何找到大客户的六个方法

　　销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战 经验 的积累，行业人脉的积累。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么销售新手如何找到大客户呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　销售新手找到大客户的六个 方法

　　销售新手找到大客户的方法一、客户推荐

　　在很多行业中，同业之间的关系都很密切，如果能让现有大客户替你去向 其它 客户推荐一下你们的产品或服务，效果将远胜过我们业务人员的穷追猛打。那么，如何劳动客户大人的金口玉牙，帮我们做这件事呢?方法有两个：1、让利益作为杠杆，比如，转介绍一位“下家”将对此客户产生一定的好处，这种好处根据行业的不同，内容也不同，如推荐客户可以共享被推荐客户的一些资源、购买产品或服务有更大优惠等;2、最直接有效的方法是与负责人搞好客情关系，这样请其动动嘴就容易得多了。如果同时具备以上两个条件，让客户做你的推销员应该不是难事。 但是，客户的推荐只是帮我们打开了下一个客户的大门，进去之后还要我们自己努力。

　　销售新手找到大客户的方法二、成为你所销售产品的专家

　　大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。

　　销售新手找到大客户的方法三、关注竞争对手

　　大客户为什么不与你合作呢?不是他们没有需求，而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求，因此，对于竞争对手的关注就很重要。我们开发大客户时往往把大客户当做了对手，全部力量都放在这里，其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手，战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。因此，我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况，包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等，我们了解的越清楚，战胜他们的把握越大，即所谓的知己知彼百战不殆。当我们把竞争对手的相关数据、大客户的相关数据及自身的数据摆在一起进行比对分析，攻取大客户的战术自然就浮出水面了。但是，对于各方信息的了解单靠一个业务人员很难做到，最好也发挥组织的力量。

　　销售新手找到大客户的方法四、组织系统支持

　　本文中提到的各种战略战术都涉及到了组织，因为我们要面对的大客户是组织客户，以个体力量来应对显然势单力薄，只有组织有计划的介入支持，业务人员才能借力使力，完成任务。

　　我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯，但是一个人面对组织型大客户那种全面、专业的需求，往往显得能力不足，此时可以设立一个大客户开发支持中心，以企业决策层领导与销售经理牵头，专职大客户开发人员与销售部、策划部员工(兼任)组成，业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向“智囊团”求救，及时化解困难，提高效率与成功率。中心应设有数据库，包括成功案例、成功技巧、经验教训 总结 、客户数据信息、企业可提供的支援情况等，根据行业的不同，这个数据库的项目也有所不同，这样就可以为业务人员提供很多思考与行动的决策依据，也为组织积累了宝贵的经验与数据财富。

　　销售新手找到大客户的方法五、交互式大客户开发

　　买东西的趾高气昂，卖东西的低三下四，这样的情况在大客户交易中非常多见，原因就是主动权与利益关系不对称造成的。那么我们改变一下思路：如果我们此时成为了大客户的大客户，结果会怎样呢?关系对等了，客户自然就好谈的多了。比如，现在有些企业拉 保险 、银行、电信等领域的大客户，就采取你买我们的商品，我们团购你们的保险或信用卡、电话卡等。这样的交互式互利模式虽然有效，但是有一定局限性，行业范围也有限，我们再让思虑拓展一下，通过迂回的方式达到与目标大客户的互利合作。第一种模式是针对两家不同供求商品的客户：比如，一家特钢生产企业同它的客户，一家地产开发商谈判——如果你购买XX企业的XX支控水阀门，我就以优惠XX%的价格向你们提供建筑特钢。返回头找另一个大客户，金属阀门厂，同它谈判——如果你购买我们的XX吨特钢，我们就保证某地产开发商购买你们XX支阀门。如此三方受益，虽然给地产商让出了部分利润，但是却成交了两笔生意，还是划算的;另一种模式是分别针对上下游客户：比如，一家木材企业同一家木材加工机生产企业谈判——如果你购买我大客户企业的办公桌椅，我就买你XX台木材加工机器，反过来和销售办公桌椅的大客户谈判——如果你购买我们的XX米木材原料，我就保证我下面的客户买你XX件办公桌椅。这就像一条生物链，我们把其巧妙的连接起来就可以获得收益，甚至是创造共赢。

　　销售新手找到大客户的方法六、公关手段创新

　　现在大客户的公关和维护手段基本都是请吃饭、请洗浴、请打牌。我们花钱不少，搭时间也不少，可客户却不领情，因为大家都是这么做的，俗话说“天天吃饺子也就不觉着香了”，甚至客户在众多的吃请中还会挑剔、比较谁的更好，谁出手更大方，被比下来的不仅白费力气，还可能被客户认为你不重视他，而不请客吃喝则更别想做成业务。相信这种请也不是，不请也不是的两难境地我们大客户开发人员最有感受，此时大客户开发模式的创新就很有必要。 市场营销 每天都在进行着创新，而大客户开发则一直停留在相对低级老旧的方式上，此时如果我们变换思路，进行大客户开发方式的创新，就可以在大家挤破大客户家的大门时，找到没人走的侧门，达到目的。我们可以广开思路，不走别人走的途径，就回避了大客户开发的红海竞争。由于行业与业务的不同，大客户开发创新的形式与方法也不同，但是有一个原则可以遵循——别人皆走阳关道，唯有我行独木桥。

　　销售新手维护大客户的方法

　　一、短信

　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么 渠道 获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　　二、信件、明信片

　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　　三、邮寄礼品

　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　　四、客户联谊

　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

　　销售新手抓不住大客户的原因

　　经过调查和实地 拜访 发现，中小型终端客户销量偏小，大多为乡镇级排名靠后的客户，甚至是村级客户(笔者所在的是农资行业)，辐射范围和影响力较小，通常都非常容易接触。他们对厂家业务员礼貌有加，因为希望得到厂家的支持和帮助，希望拥有更多好的产品和资源，或者贪图小便宜，希望得到厂家更多的促销品，或者因生意做的小而不愿得罪厂家业务员。

　　而大客户，特别是乡镇级大店，规模越大越难打交道，这类客户生意做得大，比较强势和苛刻，不容易对付和搞定。他们接触的厂家人员和经销商太多了，早就没有耐心和精力接待一个销售新手，更何况当前农资行业竞争激烈，大家都想着各种法子求终端大客户进货做生意，价格战、促销战和 广告 战不断，大客户要什么有什么，怎么会花费精力去接待、 教育 一个初出茅庐的新人?退一步说，生意确实太忙了，店里客人来来往往，也没有条件和环境去和销售新手多做交流。

　　在这种情况下，销售新手去终端大客户那里一次，受挫;去两次，还是受挫，或者客户没有时间，或者去拜访的人太多了，销售新手插不上嘴，帮不上忙，体现不了自己的工作价值，就越来越没有信心，越来越不想去，终日如此，恶性循环。拜访大客户的次数减少了，拜访中小型终端客户的时间自然就多了，“大客户不‘尿’我，我去扶持中小型客户”，这就是中小型终端客户成为销售新手的铁杆客户的原因。

　　销售新手抓不住大客户的现状

　　我们经常看到这种厂商合作的现状：尽管是厂家的大客户，但却未得到厂家人员服务、资源和投入的倾斜。厂家业务员大部分时间都是在中小型客户那里，因为中小型客户问题多、易解决，或者中小客户听话、配合。业务员和大客户反而主要依靠联系，拜访的次数很少，面对面交流的机会更少。

　　销售新手一旦认定那些中小型终端客户属于自己的铁杆客户，往往意味着资源、拜访时间、精力等都自觉或不自觉地向铁杆客户倾斜，会投入更多的促销费用，花更多的时间去拜访，会申请更多的资源，会挤占业务员的大部分精力，而不是将80%的人力、物力、财力投放在20%的大客户身上，这样只能取得事倍功半的效果。

　　销售新手很容易进入这个工作误区：过多地在中小型终端客户上花费精力和资源，却不见销量的增长，不见市场的好转。我曾经让销售新手做过一个简单的测试，花两周的时间，白天拜访客户，每天晚上照例填写出差日志表，什么时间、拜访了几个客户、主要谈了什么事、投入了什么费用或者促销品、达成何种结果等都要求销售新手如实填写，两周之后统计结果，将每个客户的拜访周期和投入费用、每个客户的销量图进行对比，结果，很多销售新手都大为惊叹：

　　“我原以为大客户是我去的最多，投入最大的，结果却是中小型终端客户占去了我大部分有效拜访时间和资源!”

　　“这怎么可能?和我的想法完全不一样，我根本没有想把时间大部分都花在那些中小型客户身上，他们并没有也难以贡献应有的价值!”

　　“简直不敢相信，原来不是我的工作态度造成的业绩落后的结果，而是我的工作方式出了问题，而我却未意识到!”

　　“我对客户的分类及投入比严重失衡了，难怪我的铁杆客户不是大客户，不是支撑我销量的核心客户!”

　　销售新手抓不住大客户的对策

　　客户有大有小，差别很大，对厂家的贡献和价值完全不一样。业绩优秀的业务员都明白销售“二八定律”：80%的销量和利润来自于20%的客户，其余20%的销量和利润则来自80%的普通客户。这20%客户就是我们的大客户，是帮助我们创造销量和利润的主要来源，是厂家盈利和长期发展的关键客户，是厂家业务员工作的核心，是重点扶持和服务的对象。

　　当前产品同质化严重、竞争秩序混乱的行业现状，使得厂家十分重视终端销售工作，这也决定了大部分销售新手都是在和终端客户打交道，帮助经销商进行分销、产品铺货、宣传推广和处理终端客户异议，围绕着终端客户做工作。因此，销售新手的工作价值就体现在终端客户身上，对客户进行分类，进行分级管理，牢牢抓住大客户的心，做好大客户的客情关系，这是销售新手的致胜法宝。

　　销售新人要充分认识到终端大客户对厂家的重要性，对区域市场销量和经营质量的重要性，要提供差异化的客户服务和管理，合理分配自己的时间、精力和资源，在新品投放、产品布局、促销政策、广告宣传、客情关系等方面都要有所体现，形成利益共同体，关注大客户的需求和满足其个性化要求，帮助大客户做“店外生意”，做大客户的顾问和参谋，提升大客户的合作积极性和销售信心，让他们做区域内的标杆客户，确保大客户的稳定增长和长期合作。

　　大客户应该得到厂家更多的投入和资源，应该“高人一等”，销售新手应该让大客户“脸上有光”，在产品、返利、促销、服务等方面得到特殊的待遇，要让中小型客户看了眼红，羡慕嫉妒恨，暗地使劲推广厂家产品，急着和厂家早日迈上合作的新台阶，以享受更优质的服务和待遇，争取早日“出人头地”，受到厂家的重视和支持。

　　最后，可能还有销售新手会问：我也知道大客户很重要，可是我就是搞不定现有的某个大客户怎么办?现有的大客户就是软硬不吃、油盐不进，我去拜访了N次就是不受待见，怎么办?这个时候只能使用最后的绝招：选择现有中小型终端客户扶持发展成为大客户，因为大客户的生意也是由小做大的，也是一步一步成长和积累起来的，既然现有的大客户不接受你，那就抓住和培养未来的潜力大客户吧。

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销售员面对大客户提出过分要求时应该怎么做

销售员面对大客户提出过分要求时应该怎么做

　　对于企业来说，大客户的重要性是大家有目共睹的，然而当大客户提出过分要求时，销售人员该怎么办?下面就一起看看下文的介绍。

　　案例分析

　　管理培训公司的销售经理玲玲突然接到长期合作的某电力公司培训部经理韩志的电话，韩志用30分钟大谈了自己对玲玲销售业绩的帮助后，提出要求玲玲报销其与家人去新马泰旅游的所有费用，总共加起来近3万元。这家电力公司每年在玲玲这边采购的培训总额都超过50万，采购决定权全部是韩志一人拍板。

　　3万元，对这家国内知名的管理培训公司来说，并不是个大数目。但问题在于年初签订合作协议时，玲玲与韩志私下约定的回报条款中并没有这一条。此时如果贸然向高层提出韩志的这个要求，高层不仅不会答应，甚至还会怀疑玲玲是不是在其中做了手脚。

　　玲玲深知韩志是自己最重要的合作伙伴，不能得罪。但如果这次满足了他的要求，难免还会有下次，玲玲陷入两难困境。

　　销售经理在处理大客户关系中碰到这样的情况非常普遍。对于大客户的维系，不同性质的企业有不同的制度：欧美企业一般都有严格的规定，即按照业务额的一定比例对消费额提成，规定范围内销售经理可自行决定，但超过部分一定要请示上级。民营企业，特别是江浙一带，基本是销售承包制，由销售经理自负盈亏。同时，也有一些企业，如零点调查公司，凡是客户要回扣的业务绝对不做。但无论是哪种形式，操作上都有很成功的范例。

　　在C8(中国)销售管理机构合伙人龙平看来，很多销售经理因不能满足大客户的额外要求而丢失重要客户和业务时，常常把责任归咎于公司的做法纯粹是销售经理自身软弱的表现。事实上，销售经理在处理大客户关系时有很多灵活性，销售是很艺术的行为，是人的心理的较量。

　　让客户体谅自己

　　龙平曾服务于一家香港传媒集团的成都分公司。当时遇到一个关系很好的老客户，在业务合同签订之前要做广告，需要从外地带材料过来。本来说好只他一人来，结果他又带上妻子和女儿，而且对住房提出了更高的要求。

　　因为并没有正式签合同，龙平也不好向公司要求给自己增加经费。多出来的费用要么客户扛，要么自己扛，搞不好会很尴尬。当时，龙平对该客户说：“公司提成很低，我已经给你很低的价格了。而你在设计这单广告时也花费了大量时间，你们单位应该体谅你，给你增加一些费用，那样我们合作起来也能宽松一点。”龙平把球踢回给对方。而对方听到这样恳切的话也感动了，很体谅龙平，于是他请示上级，还为龙平的公司说好话。最后，额外的费用就由客户单位承担了。龙平既没有自己承担多余的费用，又让对方感觉很愉快。

　　销售经理有时有一种误解：认为自己花了钱，客户就会买你的人情。其实出手越大方，客户越觉得这是理所当然的，一味答应对方，反而不受尊重。如果销售经理表示为难，让自己处于弱势地位，客户反而会比较体谅。

　　学会利用上级

　　但客户的需求多数是无解的，这时就要求助上级。某笔记本电脑生产商负责政府采购公关的销售经理李峰就碰上这么一件棘手的事。最近，某局准备为全省系统的业务处室采购1000台笔记本电脑。得到消息后，李峰通过关系找到了该局物资处处长何河，何河表示可以帮这个忙。

　　最后，李峰获得了400台笔记本电脑的订单。当李峰感谢何河时，何河明确提出要50万“辛苦费”，李峰当时就懵了。这相当于这次订单总额的十分之一，基本上把这批订单的利润全吃掉了。答应何河就意味着这次业务等于白做，但下次还有合作的可能，拒绝就意味着连下次合作的可能都没有。

　　这时就需要请示上级。龙平特别强调，销售经理最重要的是，面对任何事情，都不要轻易答应对方的要求。即使知道请示会得到上级批准，也要养成跟客户说请示的习惯，这就传递给对方一个信息，即销售经理自己的权力是有限的、满足客户的要求需要公司付出很大代价。这样可以杜绝客户养成随便提要求的习惯。

　　同时，在争取公司的支持时，一定要通过书面的请款费用报告，写明是否是老客户、成功希望有多大、来的是否是决策人、投资是否值得等，做到有理有据，才能说服公司。

　　要会赌客户

　　如果既无法说服客户，又不能赢得公司额外的资金支持，销售经理就要在判断该客户价值的基础之上自己投资赌一把。“好的销售经理都愿意花自己的钱去赌。”龙平说。

　　龙平曾经遇到一位外地客户，在合同没签之前，龙平往那边跑了很多趟。后来这位客户因其它事要来龙平所在的城市。因为业务还没确定是否有希望成交，龙平也就没有申请招待费，而是自己掏腰包请客户吃饭。龙平表示，这么做是因为看准该客户以后会很有价值，因此先投资，以后哪天突然提出需要帮忙，对方也就不好推辞了。

　　所以说，一切灵活度就在于销售经理自己的悟性和价值观。销售经理做判断时一定要会“舍得”。有舍才有得，要有赌性，先投入，才有回报。现实中遇到的很多问题都是制度之外的，没有绝对的制度，公司在每个不同时期遇到的每位客户也都不一样。

　　但“赌”的`时候要掌握三个要素，即该客户单位是否有钱、该客户是否有权力、该客户单位是否有需求。此外，对客户人品的了解也很重要，这一点有时候可以在饭桌上洞悉和做出判断。比如有一种客户喝酒很猛、但说话严谨，多数情况下，这种客户是可以信赖的。

　　让制度说话

　　百密总有一疏。销售经理有时还是会碰到一些由于个人疏忽所造成的棘手问题。

　　已经下班很长时间了，某跨国移动通讯器材生产商的销售经理付冰却在办公室里望着电脑发呆，办公桌上堆着一厚叠不久前与大客户去日本观光的发票。这些发票大多都在预算内，财务部肯定会实报实销。但其中的几张酒店住宿发票却让付冰左右为难，报上去肯定会被财务部打回来，不报的话自己又没办法面对那几位大客户，况且这些费用的产生确实也有自己疏于提醒的责任在内。

　　为了答谢大客户对公司业务的支持，付冰所在的公司组织了去日本的观光旅游，整个团队大约30人，入住于东京一家五星级酒店。离开时与酒店结算费用却发现超出消费额度近10万元。付冰查过明细后才知道，有几位客户看了整夜的付费电视节目。

　　但这几位客户说根本不知道哪些频道是付费的，而且还抱怨付冰没有尽到提醒的义务，要求付冰全额买单。公司早有明文规定，类似费用一律不报。但这些客户又都是公司多年积累的优质客户，一旦失去将会给公司带来巨大损失。

　　毫无疑问，既然公司已有相关规定，那么责任就在于付冰的疏忽。龙平的建议是，公司分期扣除该销售经理的薪水，直到补足这10万元为止。制度是公司的规定，一旦制定好就必须严厉执行。如果这次对付冰通融，下次别人也会这样做，造成难以控制的局面。只有当自己承担责任，销售经理在处理大客户关系时才会分外谨慎。

　　拒绝也能让客户回头

　　对于客户的一些过分要求，要勇于说“不”。

　　龙平曾经碰到一位客户很苛刻地要求把公司提供的全部印刷品要使用特快方式免费送达，还需烫金。当时龙平觉得成本太高，就请该客户吃饭并沟通，直接向其说明：目前公司业务太紧张，如果是淡季可以满足这些要求。于是，这担生意当时没有成功。但有意思的是，没过多久，这位客户在联系了其它几家公司后，最终又回头找到龙平的公司合作。

　　对此，龙平的体会是，如果实在无法满足客户要求时，要先诚恳地说明原因，然后想想还有没有其它可以补偿的方法。比如，对客户的产品提供更精美一些的包装、免费送1000册等等，费用不是很大，但能够让客户感到公司的诚心。

　　说“不”并不代表彻底地拒绝，要留下以后合作的空间;也绝不能伤害客户，否则会造成对方的忌恨。最明智的是，采取婉转的拒绝，依然和客户保持朋友的关系，说不定该客户以后还会回头。龙平自己的从业经验证明，事实上有一半的客户会选择再次回头。

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