医院服务(医院服务宗旨和服务理念)

医院窗口服务礼仪规范用语及忌语

　　我们去医院缴费啊挂号很多都是在医院的窗口完成的，所以与医院窗口人员接触还算多的，那么窗口人员要注意什么服务礼仪呢？下面是我为大家整理的医院窗口服务礼仪规范，希望能够帮到大家哦!

　　医院窗口服务礼仪规范

　　一、优质窗口服务概述

　　(一)优质窗口服务的背景

　　(二)优质窗口服务的现状

　　(三)优质窗口服务的内涵

　　(四)优质窗口服务的核心

　　1. 改革窗口模式

　　2. 履行窗口职责

　　3. 创新人力配置

　　4. 推行绩效管理

　　二、转变窗口人员的服务观念

　　1. 以患者为导向，患者需求至上

　　2. 做营销就是做服务

　　3. 服务力等于竞争力

　　4. 服务无所不在

　　5. 服务永无止境

　　6. 做服务就是做细节和做小事

　　7. 服务没有最好只有更好

　　三、提高窗口人员的服务意识

　　1. 我是在为自己工作

　　2. 我就是我自己的老板

　　3. 患者是我的衣食父母

　　4. 患者付钱购买医院服务

　　5. 每个患者都是平等的

　　6. 绝大多数患者都是通情达理的

　　7. 患者满意是检验我的服务品质的唯一标准

　　8. 并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存

　　9. 并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患者才能生存发展

　　四、摆正窗口人员的服务心态

　　1. 爱岗敬业 的心态

　　2. 积极主动的心态

　　3. 认真负责的心态

　　4. 耐心细致的心态

　　5. 热情周到的心态

　　6. 置换 反思 的心态

　　7. 给与付出的心态

　　8. 好学上进的心态

　　9. 忍耐宽容的心态

　　10. 领导的心态

　　11. 比别人多做一点的心态

　　五、制定窗口服务规范

　　1. 门诊一站式服务中心的服务规范

　　2. 收费窗口服务规范

　　3. 药房窗口服务规范

　　4. 医保窗口服务规范

　　六、优化窗口服务流程

　　(一)挂号收费窗口服务流程

　　关注及微笑→问候→接单→确认→收钱→找零→解释道别

　　(二)药房窗口服务流程

　　微笑及问候→接单→确认→捡药→发药→解释→叮嘱

　　(三)门诊挂号服务流程

　　七、改善窗口服务环境-6S环境管理

　　1. 整理(Seiri)

　　2. 整顿(Seiton)

　　3. 清扫(Seiso)

　　4. 清洁(Seiketsu)

　　5. 素养(Shitsuke)

　　6. 安全(Safety)

　　八、窗口礼仪概述

　　(一)窗口礼仪的作用

　　1. 窗口礼仪有利于提高医院的整体形象

　　2. 窗口礼仪是强化窗口行为效果的重要手段

　　3. 窗口礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

　　4. 窗口礼仪有助于窗口人员自身的心理保健

　　(二)窗口礼仪基本要求

　　1. 尊重患者

　　2. 举止文雅

　　3. 雷厉风行

　　4. 通情帮助

　　九、窗口形象礼仪

　　(一)自我形象检查

　　(二)窗口仪容礼仪

　　1. 发型

　　2. 脖颈

　　3. 面部

　　4. 口腔

　　5. 手部

　　6. 化妆：五守则七忌讳两不同

　　(三)窗口仪表礼仪

　　1. 服装

　　1) 工作服

　　2) 鞋袜

　　3) 帽子

　　4) 围巾

　　5) 口罩

　　6) 胸牌

　　7) 领带

　　2. 首饰

　　1) 耳环

　　2) 项链

　　3) 胸针

　　4) 手表

　　5) 戒指

　　6) 手镯或手链

　　(四)窗口表情礼仪

　　1. 微笑

　　1) 四个要求

　　2) 七个一样

　　3) 适度自然

　　4) 微笑训练

　　①　微笑的嘴型训练

　　②　微笑的眼睛训练

　　③　微笑的脸型训练

　　④　微笑的肢体语言训练

　　⑤　一秒钟快速微笑训练

　　⑥　发自内心的微笑训练

　　2. 眼神

　　1) 注视 方法

　　2) 凝视区间

　　3) 眼神变化

　　4) 目光交流中要注意避免的10种眼神

　　3. 表情训练

　　1) “重视”你的患者

　　2) 传“情”达“意”三法

　　3) 打造亲和力

　　十、窗口行为礼仪

　　1. 窗口站姿

　　1) 20字原则

　　2) 三种姿势：基本式、前腹式、丁字式

　　2. 窗口坐姿

　　1) 坐姿要领

　　2) 三种姿势：正位、侧位、重叠式

　　3) 禁忌坐姿

　　3. 窗口走姿

　　1) 走姿要领

　　2) 走姿要求

　　4. 窗口蹲姿

　　1) 蹲姿要领

　　2) 蹲姿要求

　　3) 两种姿势：高低式、交叉式

　　5. 手势礼仪

　　1) 直臂式

　　2) 横摆式

　　3) 曲臂式

　　4) 侧臂式

　　6. 行进中的礼仪

　　7. 电梯楼梯礼仪

　　8. 窗口行为禁忌

　　十一、窗口语言礼仪

　　1. 语言礼仪的要求

　　2. 语言礼仪的原则

　　①　语言文明

　　②　态度友善

　　③　方式恰当

　　④　内容得体

　　⑤　回避禁忌

　　3. 交谈用语

　　1) 问好类

　　2) 道歉类

　　3) 接待类

　　4) 道别类

　　4. 称呼用语

　　1) 一般称呼

　　2) 特殊称呼

　　3) 交谈时

　　5. 服务敬语

　　6. 服务忌语

　　十二、窗口 接待礼仪

　　1. 接待三大要点

　　2. 握手礼仪

　　1) 握手的时机

　　2) 标准的握手姿势

　　3) 握手的时间长短

　　4) 握手的先后次序

　　5) 应当握手的场合

　　6) 握手的禁忌

　　3. 介绍礼仪

　　1) 自我介绍

　　2) 介绍他人

　　①　如何把医生介绍给患者

　　②　如何正确的介绍患者给医生

　　3) 集体介绍

　　4. 问候礼仪

　　5. 电话礼仪

　　1) 手机礼仪

　　2) 座机礼仪

　　6. 指路礼仪

　　7. 回答礼仪

　　十三、窗口交际礼仪

　　(一)与同事相处

　　1. 真诚合作

　　2. 公平竞争

　　3. 宽以待人

　　(二)与领导相处

　　1. 换位理解

　　2. 保持距离

　　3. 不卑不亢

　　(三)陪同领导商谈

　　1. 聆听

　　2. 圆场

　　(四)与异性同事相处

　　(五)跨科室交往要点

　　1. 建立信任

　　2. 换位思考

　　3. 知己知彼

　　4. 相互尊重

　　医院窗口文明服务用语及忌语

　　医院窗口文明服务用语

　　1、您好 2、请坐 3、请问 4、请稍等 5、谢谢 6、您请讲 7、很抱歉 8、没关系 9、不客气 10、欢迎光临 11、您有什么投资意向 12、请不要着急 13、很高兴为您服务 14、对不起 15、请把您的要求告诉我 16、请原谅 17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗 18、我理解您的心情 19、我会昼帮助您的 20、请喝茶 21、一有消息会立即通知您 22、请让我再想想办法 23、这样的答复您明白吗 24、请留下您的意见 25、请问如何与您联系 26、请与我们保持联系 27、交给我，您请放心 28、这是我的职责 29、请听我解释 30、这是有关规定，请过目 31、希望您能满意 32、对不起，大厅不能吸烟 33、请别遗忘您的材料 34、这是批件，请拿好 35、这到××服务窗口办理 36、祝您投资顺利 37、请提供您的申报材料 38、很抱歉，此件还需提供相关证明 39、请走好 40、欢迎再来

　　医院窗口文明服务忌语

　　1、不知道 2、不管 3、没有 4、不行 5、讨厌 6、真笨 7、真烦人 8、你等着吧 9、急什么 10、靠边站 11、你烦不烦 12、我没功夫 13、你有完没完 14、你问我，我问谁 15、不得告诉你了吗，还问 16、你怎么不知趣 17、没看我正忙吗?着什么急 18、没看见上面有须知吗? 19、你怎么乱写 20、你懂不懂 21、你没长眼睛 22、你怎么什么都不知道 23、神经病 24、我没时间和你废话 25、我就这态度 26、这我解决不了，你爱找谁找谁去 27、找领导去 28、你怎么不提前准备好 29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧 31、不得告诉你了吗?怎么还问 32、真罗嗦 33、怎么连基本常识都不懂 34、随便 35、你自己看着办 36、有本事看着办 37、找不到，别怪我 38、我是为你一个有服务的吗

医院的核心服务是甚么

原来医院的服务核心是：
一切
以病人为中心
，一切为病人着想。救死扶伤，治病救人。
现在医院受到市场经济的影响，白衣天使染上了铜臭味，使他们服务的宗旨也起了变化。

医院志愿者服务内容是什么？

综述：

门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、费用查询、护送、控烟、秩序维护等服务,积极引导、协 助病人使用一卡通和预约挂号等服务。

病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、 陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟。

志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。

志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。参与志愿工作既是"助人"，亦是"自助"，既是"乐人"，同时也"乐己"。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。

志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

医院志愿者的服务有哪些内容？

医院志愿者服务内容包括：

1、就医帮助：协助预检分诊处进行分诊，帮助患者了解就医流程，查验入院人员健康码及行程码，引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者提供帮助，办理挂号及住院等事项。

2、维持就医秩序：维持收费室、检验科、影像科等相关科室排队病患及家属秩序；提供方向指引服务；协助患者完成取号、检查、自助机拿报告等流程。

3、病房服务：协助科室为初入院病人和家属做简单的环境介绍，协助维持住院病房的环境和秩序，进行控烟劝导；抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀。

4、特殊人群服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助；定期举办不同形式文艺表演。

医院志愿者的报名条件

1、年满18周岁以上、65周岁以下，有对自己的行为负责任的能力。

2、初中以上学历，会使用智能手机。

3、具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；

4、以自愿为原则，具备从事志愿服务的基本能力和时间，身心健康。已完成新冠疫苗接种，近14日内无新冠肺炎疫情中高风险地区旅居史、暴露史，无确诊病例及密切接触者或疑似病例接触史。

5、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录，服从志愿服务工作安排。

医院优质服务演讲稿

演讲稿在写作上具有一定的格式要求。在不断进步的社会中，很多地方都会使用到演讲稿，大家知道演讲稿的格式吗？以下是我精心整理的医院优质服务演讲稿7篇，欢迎大家分享。

医院优质服务演讲稿 篇1

天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……

作为一名护理工作者，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但是我无悔!

如果有人问我：“世界上谁的手最美”?我会自豪地回答：“是我们护士的手”。有人说，在这个世界上，有多少不同的职业，就有多少不同的手：农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴;而我们护土的双手，就是美丽的白鸽，为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温柔。

记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少， 3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况，根据多年的临床护理经验，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。

若有人问我：“世界上谁的微笑最美”?我会毫不犹豫回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑犹如一句简单的问候，能消弥病人的恐惧与陌生，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。

若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人…… 我们是扞卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧!

姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽!我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。

我的演讲完了,谢谢大家!

医院优质服务演讲稿 篇2

在花红柳绿的五月，护士节象晚春的姑娘姗姗而至，五月是快乐的，她总是在护士的歌声中穿行;五月是惬意的，她总是在护士的足迹中溜跶;五月是无私的，她的心总是和护士的心贴得很近。在护士的眼中粉色的五月是最美丽的。

天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……我们目睹过无数悲欢离合的场景，感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但是我们无怨无悔!一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。

奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，是对我们最好的褒奖。青春在病床边悄悄逝去，理想在现实中熠熠闪光，把微笑写在脸上把辛酸埋在心底把燕尾顶在发梢把圣洁挂在胸襟。我们戴的燕尾帽啊，虽然没有皇冠的高贵典雅，也没有博士帽的潇洒荣光，却闪耀她圣洁的风采。有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温柔善良的心，我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。我们是平凡普通的一名护士，我们将会用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。

在我们科室经常都会遇到术后病人，因绝对卧床、进食不多和运动减少，几天也未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理也仍然无效,只有为病人灌肠了，甚至有时连灌肠也没效，这时也会马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出干结的大便，减轻病人的痛苦。面对病人及家属的感谢,我们却说没什么,这是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。

面对渴求的目光，我们义无反顾;面对一惯的平凡，我们从容不迫;面对神圣的职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前。我们的双臂撑起的是希望的蓝天，我们的双手，托起的是明天的太阳。

若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在很早以前，就有人提出了“三分治疗，七分护理’，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。护士的一言一行,一举一动,都直接关系到病人的健康。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们应该努力学习塑造新形象的护士,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为病人服务是我们的宗旨。

我们是生命的捍卫者，我们是健康的守护神。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。

我的演讲完了,谢谢大家!

医院优质服务演讲稿 篇3

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生，下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的'医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起，古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。

谢谢大家!

医院优质服务演讲稿 篇4

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。医院优质服务演讲稿。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。医院优质服务演讲稿。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路等，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

医院优质服务演讲稿 篇5

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

今天，我演讲的题目是：“白莲花 ——天使之心!

我们的事业被称为“白衣天使”，但我刚才一直是医疗启蒙教育，我的老师曾经说过，你选择了这一行，选择奉献。 ，我意识到，如果我不是很明白这个“牺牲”这个词的深刻意义，然后，然后，从第一次开始我进入房间，白色的燕尾帽，身穿白色外套穿着，在这背后的天使称号无私奉献，从我个人的经验，我真切地感到，我们的工作是如何苦和累!配药，打针，病床，输液，在痛定思痛照顾生活的喜悦转变，接班，白天，夜晚，在厌倦了生命周期的空气舵的把握。医院的特定气味，我们已经走了通过女孩的纯洁; 1血淋淋的伤口边，我们已经走过了通过1热青年; 1真诚的心脏测量无数夜长白色云雾缭绕的氛围，;亲人期望和焦炭的不满，我们提供自己的经历着从病人的痛苦...

我记得一个夜班，来治疗创伤后的情侣，他的妻子是严重的腹部疼痛。求医心切的丈夫打妻子缓解疼痛，在诊断前，我发现病人脸色苍白，在详细询问有关历史和最初的体检中，我们发现左上腹皮肤青紫，低血压，确定前立即通知你的医生到急诊室的病人脾脏破裂出血，血液中的合作，血液迅速建立静脉通道，输入平衡盐溶液。病人家属不听你的医生，但指着我的鼻子，破口大骂：“我只拍痛回家，但你有轻微的疾病，不论你这个小护士管东西的医生呢?”患者的其他家庭成员真的不看过去，似乎在说：“这种管他做的，反正他自己的责任的后果，签署了字，让他去。”但想到病人即将白大衣可能发生的危险是，在看看他的身体，我担任泪水打湿了瓶颈闷得慌，口罩，继续抢救病人。通过b超检查证实我的判断，需要立即手术。及时，有效的抗休克措施，手术第二天，病人脱离了生命危险。 ，后该男子非常自责，专程向他道歉，“对不起”的声音，相对无言，泪水流湿我的裙子是委屈，误解，激动，或高贵，神圣的或在短期伟，各种情绪轰炸，我的心，从病人去眉毛开放的微笑悲伤的脸，我找到了自己的价值，我看到了护士的价值，我们整天是一件小事，但一件小事后，我很欣赏的伟大普通，选择的路线，我没有遗憾!

但每年的一些事情，迎来送往如此之大。据计算，夜班护士工作走下的道路有多达四，五英里一年，十年，二十年中呢?中国有世界著名的丝绸之路，长征之路，非常道，我们脚下的路可以比较吗?我认为答案是肯定的。因为这同样的爱，敬业，奉献和牺牲刻有里程和路标上写的道路!

患者有了这样一个真实的东西：胆道结石，他是一个书法爱好者，咳嗽，手术后伤口疼痛严重做超声雾化无效。这类患者完全依赖医疗是不够的。所以我会耐心，轻轻地，他拍背，然后依靠一双手盖在伤口两侧，中间托起，以减少腹压，同时鼓励病人咳出脓痰。几个回合下来，病人咳嗽明显好转，并取得了良好的效果。病人出院，并送我一个，他亲自作出的书法作品。写道：人类清晰的产品，如负载非常精美镜框轴表面。他把我们的医护人员比白莲花，他说：“你穿白色衣服，戴着白色的帽子，一朵朵白色的真相莲花，出淤泥而不染的高贵，清连，与人，而纯粹的恶魔。但寻求有利的无可争辩的肥沃，即使出生在一个泥沼泽，坚持纯碧玉，释放其香“的画挂在家里显眼的位置进行了仔细的，那天晚上，我做了一个梦：自己真正的梦想变成一个白色的荷花仙子静静地向人们释放生命的清香!

踏着夏天的步伐，白莲花，悄悄地打开。我特别兴奋，愿意将自己在平淡的日子里，像心脏的负荷，在风不惊，默默奉献。随着心脏的负荷，继续努力，与神圣的存在，永生!

亲爱的朋友们，如果你看到有一朵白莲花，一瓣瓣的，未知的晕染，那就是我，我们是我们的天使心!

我的演讲完了,谢谢大家!

医院优质服务演讲稿 篇6

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！

很荣幸站在这里为大家演讲。今天，我演讲的题目是：服务在我心中。

同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”。因为，我们的生活中少了两个字——服务。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”的确如此，再高的山都是由细土堆积而成，再大的江河也是由细流汇聚而成，再大的事必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。所以做任何事情要从态度入手，因为细节决定成败。对工作缺乏认真细致的态度，对事情敷衍了事，那么，工作起来也就必然热情不足、冷淡有余。

服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患者服务，才能照亮患者心里的阴霾。

用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。

听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位即将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕！丈夫在外打工还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只是哭泣，护士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别紧张，我们院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。

曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现自身的价值，用心服务，用爱经营，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

亲爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一颗仁爱之心，用心服务，用爱经营，关注工作中的每个细节。在每个清晨来临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。

我的演讲完了，谢谢！

医院优质服务口号

　　【导语】凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。下面是我为大家整理的医院优质服务口号，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　 医院优质服务口号一

　　传前沿医术，扬高尚医德。

　　诚心、信心、良心。

　　百姓放心医院，东华关爱无限。

　　百姓放心医院，百年用心品牌。

　　百姓的福音，健康的希望。

　　爱心无穷大。

　　爱心热血如大江奔流永不休。

　　爱心绵绵，血脉相连。

　　医泽大众，健康中国。

　　医院励精图治，服务大众健康。

　　医心如丝，慈祥仁爱。

　　医技重塑健康，医德成就未来。

　　医患同心，真情互动。

　　一心一意，大爱无疆。

　　演绎现代医学，品味温馨服务。

　　演绎精湛的医术展示一流的服务。

　　血浓于水，生生不息。

　　血脉相通，爱心无限。

　　血脉相连心相印。

　　血脉相连心相通。

　　心系患者健康，百年成就典范。

　　心系百姓，医行天下。

　　心牵百姓康乐，情系万家平安。

　　心灵与血脉的交融。

　　心的关怀，爱的`奉献。

　　心诚则灵。

　　相知相伴，呵护一生。

　　我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。

　　温暖清凉，平慰你心。

　　 医院优质服务口号二

　　贴心服务，健康同路。

　　双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。

　　善医遣药民为本，治病扶危济世人。

　　仁泽荆江，心系百姓。

　　人人企盼健康，医院满足愿望。

　　让世界专家向您靠近。

　　让生命享受阳光。

　　情牵百姓疾苦，心系大众安康。

　　千秋仁爱，一医情怀。

　　普济天下，呵护健康。

　　普济建泰州健康常相守

　　普渡众生，济世情怀。

　　凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。

　　您的健康是我们的心愿。

　　您的健康，我的追求。

　　您的灿烂笑容是我们不变的追求。

　　妙手仁心，关爱一生。

　　绵延百年医风，关爱生命无限。

　　立足医界前沿扞卫百姓健康。

　　恪守医德，孜孜不倦;执着追求，精益求精。

　　科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。

　　 医院优质服务口号三

　　救死扶伤献爱心。

　　静脉动脉人脉，一心一意一德。

　　精诚博爱，中大东华。

　　健康在普济关爱零距离

　　健康心，一医情。

　　健康人生，东华相伴。

　　架生命彩虹，塑健康人生。

　　济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。

　　护佑您的健康之旅。

　　呵护您的健康，孕育您的微笑。

　　呵护您的健康，成就您的幸福。

　　关爱生命百年，服务社群永远。

　　服务之路无止境，追求优质永不停。

　　服务以人为本，医术与时俱进。

　　服务你我他，健康千万家。

　　服务来自细节，承诺在于专业。

　　服务恒久远，健康永相传。

　　凤凰腾飞舞爱心，医患和谐融真情。

　　德术真善美，仁爱天地人。

　　但愿人长久，健康永相伴。

　　专业专注，用心服务。

　　真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。

　　珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。

　　与科技同步，与健康同行。

　　与健康同行。

　　与国际同步，与健康同行。

　　用心服务，从一做起。

　　引领医术前沿，关注百姓健康。