知客crm(知客CRM下载)

更新时间:2023-02-28 19:36:05 阅读：评论：0

演示视频：知客CRM如何解决销售撞单

大多数企业都或多或少遇到过销售撞单的问题，撞单是指多个销售人员同时在跟进同一个客户，在不到一定阶段时，这些销售人员也许并不知晓还有其他人也在跟进，到最后发现这个问题时，这些销售人员已经付出了相当的精力，并存在一定的利益纠葛，上报到公司时，公司也很难进行处理，很可能因处置不公伤害到其他销售人员的利益。如果采用了知客CRM，那么可以通过客户管理机制来防止撞单的发生。

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销售撞单可能会对公司造成以下负面影响：
1、浪费了销售团队宝贵的精力，增加了机会成本；
2、被客户发现公司的销售流程并不规范；
3、客户通过与不同的销售人员联系来进行降价套路，导致销售人员为争抢客户牺牲公司利益；
4、最后交由公司裁决时很可能因处置不公伤害到销售人员。

虽然撞单可能导致以上这些严重的问题，但在知客CRM中，要解决这个问题却很简单，只要公司制定一个简单的客户管理制度再加上客户查重机制即可解决，下面我们来看看详细的解决步骤。

1、公司首先制定先录先得原则，谁首先创建的客户就归谁。在知客CRM中，系统会记录每一个客户的创建人和创建时间。点此查看操作图

2、其次为销售人员设置一个客户上限，以防止有些销售人员通过预先录入的方式来争抢一些尚未激活的潜在客户。

4、启用客户查重机制，通过客户名称智能识别、电话、坐机、邮箱等字段的查重，阻止其他销售人员创建相同的客户。您可能会感兴趣的文章：《知客CRM的客户查重与合并》

5、如果其他销售人员强行绕过客户查重机制（比如录入一个虚假的名称或者电话），那么在最终裁决时，将根据该客户实际创建时间和创建人判断归属，并将客户资料和相关跟进记录合并起来，划归原始销售人员所有。

通过以上几个简单的步骤，将能有效解决销售管理中频发的客户撞单问题，怎么样，是不是很简单。通过对知客CRM的应用，将能让企业减少不必要的内耗，使销售人员在正确的方向上用力，从而提高企业的效率和业绩。

crm系统供应商排名

crm系统供应商排名是社交型CRM八百客800APP-CRM、云计算XToolsCRM、PaaSCloudCCCRM、移动办公平台百会、综合型管理软件提供商用友TurboCRM、智邦国际CRM、纷享销客CRM、SugerCRM、任我行CRM、知客CRM。

一、社交型CRM八百客800APP-CRM

致力于向客户提供以Platform-as-a-Service管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客的“社交企业”使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。提高企业协同办公效率。

二、云计算XToolsCRM

XToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件。

三、PaaSCloudCCCRM

CloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果。

四、移动办公平台百会

提供一站式在线办公应用，包括在线office、云邮箱、文档存储与协作、即时通讯、日历、联系人、便签、论坛、知识管理、客户关系管理（CRM）、项目管理（PM）、商业智能（BI）及在线报表、云开发平台等。

五、综合型管理软件提供商用友TurboCRM

用友TurboCRM一直致力于为客户提供架构完整、功能全面、具有良好伸缩性的产品，以支持客户业务的快速变化与成长。TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销"和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售。

六、智邦国际CRM

北京智邦国际软件技术有限公司致力于研发并销售ERP企业管理软件,包括ERP系统、ERP软件、CRM系统、进销存系统、项目管理软件、销售管理软件等。智邦国际利用国际先进的互联网技术和强大的数据库资源，将企业所有资金整合到一个科学管理平台。

七、纷享销客CRM

北京易动纷享科技有限责任公司（简称纷享科技），创立于2011年12月。其核心产品纷享销客借助云和移动互联网技术，采用类微博的社会化交互形式，对传统CRM、OA进行了颠覆性创新，并且将CRM与OA、手机与PC进行了有效融通。

八、SugerCRM

Sugar是一个价格合理并且容易使用的企业级CRM，Sugar的设计初衷是为了帮助您的企业于千载客户沟通，共享销售信息，促成交易以及保持客户开心。数千家企业每天使用Sugar去管理销售，市场和客户支持。

九、任我行CRM

成都市任我行信息技术有限公司属任我行软件股份有限公司子公司，任我行作为国内企业管理软件的领导厂商，旗下拥有中国驰名商标“管家婆”、任我行、千方百剂等多个品牌，全国6个大区，20多个分支机构，1000多家咨询服务中心。

十、知客CRM

厦门上古软件有限公司成立于2008年，作为高新技术企业，上古软件主要产品为CRM相关的企业信息化应用整体解决方案。知客CRM基于微软.etFramework平台的中间件和组件技术，收集4000余家中小型企业标准的流程驱动和销售管理经验。

CRM供应商选择技巧

1、优秀的支持

SaasCRM的好处之一是购买了CRM支持。与CRM本地解决方案不同，基于云的CRM解决方案是按时间来购买（租赁）的。在评估解决方案时，确定提供成功计划并在客户满意度方面始终保持良好排名的供应商至关重要——尤其是在您的CRM实施很复杂或需要大量定制的情况下。

2、易于实施和上手

花费数月时间尝试安装一个CRM系统会适得其反，很可能会削弱士气。毕竟，大多数公司实施CRM是为了加速增长，而不是抑制增长。理想情况下，CRM应该能够灵活地满足您的需求，而不会产生不必要的变通办法或延迟.

3、活跃的开发管道

对于许多组织而言，CRM是所有客户关系、潜在客户、机会和相关业务数据的真实来源。将如此大量的信息从一个系统迁移到另一个系统是有实际成本的，这就是为什么选择CRM不是一个短期决定的原因。投资于积极开发渠道的CRM提供商展示了他们对客户成功的持续承诺。

4、公平诚实的定价

花费无数时间来定制您的CRM以满足您的确切需求，这本身就是一项足够大的努力。聘请顾问来帮助您实施、定制和维护系统也是如此——这是难以预先估计的额外成本。在比较定价计划时，请考虑隐藏成本以更准确地估算每个供应商。

知客CRM的产品大事记

2007年，创立品牌知客。
2008年，知客CRMV1版本发布。
2009年，知客CRMV2版本发布。
2010年，知客CRMV3版本发布。
2010年，深度集成电话呼叫中心和智能工作流。
2010年，上古软件获得国家信息产业部的：“双软认证”。
2010年，荣获“中国CRM（客户关系管理领域）TOP10软件商。
2011年，注重BI商业智能的核心数据挖掘，并推与之相关的业务分析模块。
2011年，荣获“2011年度中国CRM最佳客户信赖奖”。
2011年，知客CRM传媒版成为福建省广告协会指定产品。
2011年，知客CRM传媒版成为湖北省广告协会会长单位指定CRM供应商。
2012年，知客CRMV4版本发布。
2012年，签约中科曙光、海底捞等一批国内知名大型企业，方案能力得到客户认可；
2012年，知客CRM作为范例载入南京财经大学教材《客户关系管理试验与实践》。
2012年，华为正式授予上古软件全国范围内ISV（独立软件开发商）资格证书。
2013年，上古软件获得国家“高新企业认证”。
2014年，去吆喝户外媒体网上线。
2014年，与科勒（中国）签署合作协议，在中国和亚太区推广知客SPM系统，项目版获得包括科勒在内的众多项目型销售企业的青睐。
2014年，推出DFIP（需求快速实现平台），提高了需求实现和平台开发交付能力。

知客CRM，如何轻松管理企业团队

现代企业成立确定好发展目标，必然需要借助团队的力量来实现。所以建立一套简单有效的团队管理机制对于整个企业发展来说是非常重要的。一、统一团队配置的架构形式在企业召集并建立好团队成员后，首先要把团队组织形式分配好。在知客CRM系统团队管理中第一步要把企业人员按照企业团队配置统一架构好。企业一般常用的架构形式是：总经理为架构最高层，在总经理下面架构是企业各部门成员如：销售部、采购部、行政部、客服部、开发部等；其次在各部门架构分管小组如：销售一组、销售二组、销售三组等；一些企业中在全国各地会有代理商，需要对代理商进行管理的话，可以把代理商作为一个部门进行架构如：代理商、下属广东代理、北京代理、上海代理等。在系统中统一做好团队架构形式，对于接下来的工作中对整个团队控制就做好了铺垫。二、设置团队权限分配在整个团队工作中，知客CRM系统在使用人员的使用权限上会进行合理的分配。知客CRM系统是以B/S架构的，每个使用人员都有自己的登录账号以及密码，这些账号和密码都是由管理员设置的。系统管理员一般是企业老板、总经理或者是销售总监，然后根据权限需要分配账号密码。在分配好权限后一般的状态是：管理员可以看到所有员工信息机工作状态信息；部门经理可以看到自己部门员工的信息；业务员与业务员之间信息是不互相公开，只能看到自己的信息。做好权限分配后，可以有效的解决一旦员工离职后，其掌握的客户信息流失；客户有效分配给业务员；避免业务员之间重客以及抢单的现象发生；管理人员有效监管员工工作状态等问题。三、及时反映团队各小组工作情况团队建立好了之后，团队各成员的工作情况应该及时的汇总到系统中这是重点。在知客CRM系统中，分为两大部分来反映团队各小组工作情况。1、团队工作检查在团队工作检查中，可以任意选择部门或人员以及时间段对：新增客户数、行动数、提供的项目数、项目预计金额、促成的订单数、售出的产品数、销售额、回款额等信息汇总查看；系统在团队工作检查中还有销售排行的功能，把所有销售人员按照销售以上几条从第一名拍到最后一名。这样可以反映出所有销售人员的工作情况。2、团队PK在知客CRM系统中团队PK功能设置的比较有意思。选取两个或多个人员与人员之间或者是部门与部门之间，以PK的形式进行新增客户数、行动数、提供的项目数、项目预计金额、促成的订单数、售出的产品数、销售额、回款额多方面的数据对比。这样就能使企业管理人员更加直观的分析出团队工作情况。四、提高团队工作效率知客CRM在使用操作方面，尽量达到了简便的性能。公司在售前会组织工作人员进行系统的培训，使得系统尽快上线。系统成不成功首要是要让员工爱用，并给员工带来工作方面的便利。知客CRM系统以业务员及管理员的角度考虑出发全新设计出合适的系统，业务员使用CRM简单方便，管理员用起来功能全面。在全面推广知客CRM后，针对以上几点作用，合理的安排团队任务及组织好合适的人员配备，对于整个团队而言知客CRM系统的应用能提高整个团队的工作效率。运用知客CRM系统不单单对企业里的客户管理、销售管理、数据统计分析等有很好的帮助，在团队管理功能上知客CRM也能发挥重要作用。团队管理运用好给予企业的能量则大大提高，对于企业的整个发展所需来看知客CRM的应用能很好的起到协助的功能。

crms有几类

两类。
一、根据服务器来划分，可分为产品型CRM和租用型CRM
产品型CRM，服务器架设在企业内部，CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用，每年只需叫少量的服务费。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微软CRM。
租用型CRM，CRM系统和服务器都由软件供应商提供，采取月付费或是年付费方式，数据保存在软件供应商处。对于短期内预算较少的企业比较好，不过在软件使用2-3年后，总计的价格可以买一套比较好的产品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。
二、根据产品功能划分，可分为应用型CRM和分析型CRM
应用型CRM，也有人称之为管理型CRM，功能比较简单，基础的CRM客户关系管理功能：客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下，应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。
分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户，抓住市场，抓住效益。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM，自主开发的分析功能如：“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等，都是独有的，并得到客户的高度评价。
最后还有一个划分方式是按照系统架构，分为B/S架构和C/S架构。目前国际上主流的系统架构都是采用B/S架构，国内也是如此。但很多特定的情况下是必须使用C/S架构的。