公司的前台是负责做什么的?
公司的前台一般指前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人。
种类1.销售类型
⒉服务类型
岗位职责⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
任职要求1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪;
2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识;
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。
7.善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。
8.声音柔美,富有亲和力。
9.善于处理突发状况(残疾人除外)。
10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。
工作流程一、早班⒈按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
⒉签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。
⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
⒋办理散客和团体CHECK IN手续。
⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
⒎跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
⒏当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
⒐检查钥匙,与接班职员交接班。
二、中班⒈与早班第一点相同。
⒉与早班第二点相同。
⒊协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。
⒋办理散客和团体CHECK OUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。
⒌打印“户口申报表”报户口。
⒍第6与早班的第八项相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
⒏第8与早班第9项相同
三、通宵班⒈第1、2点与早班相同。
⒉接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间通知上级主管、值班经理。
⒊日截前CHECK KEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。
⒋按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。
⒌与早班的8相同。
⒍签收各部门钥匙。
⒎按规定时间打印剩余报表。
⒏打扫环境卫生。
⒐与早班第9相同。
前台接待的礼仪:一、仪容规范前台文员每天要面带笑容,保持开朗心态;注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸,同时要保持口气清新,最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
当有来客到访,首先立即站起,免除向来访者点头、微笑致意“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”。
这需分两种情况分开处理:
1、知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
公司前台岗位职责
公司前台岗位职责(通用6篇)
随着社会不断地进步,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是我为大家整理的公司前台岗位职责(通用6篇),欢迎大家分享。
公司前台岗位职责1
一、行政前台接待
1.接待来访者
接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会客厅等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。
2.接待咨询者
若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。
3.接听电话
接听电话时,应先说“您好,大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。
4.接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理
1.接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式,并热情接待每日前来送、取件的快递员。
2.转交快递
收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。
四、会务工作
1.会议前准备工作
主动关注会议信息,向组织者或组织部门了解会议相关情况,及时记录准备工作内容,并积极协助;做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。
2.会议中服务工作
维护会议室外环境安静,根据会议组织者要求,适时为与会者准备茶水饮料,并随时待命,协助做好其他会务工作。
3.会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器;整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。
五、行政前台日常事务
1.保证前台电子设备的正常使用
前台电脑、电话等电子设备,若设备发生故障可以先找同事检查,若无法维修,可请同事联系供货商或外部维修单位,排除故障。
2.前台电源管理
每日下午下班后,须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。
3.公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙,前台应妥善保管以备使用。
公司前台岗位职责2公司前台是公司涉外窗口,前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此,必须严格遵守接待工作规范。
一、岗位职责
1、负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印,协助复印等工作。
二、工作具体要求
1、接待
——为公司来客设立登记本,所有来公司人员均需登记,(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
——不以衣着、相貌取人。
——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎,热情服务。
——问清来访事由,来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约,并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些带进,安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后,再为客人倒水(七分满)。——客人离开时,请客人登记离开时间,并微笑致意,“再见,请慢走!”
2、上班时间必须在岗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,须向领导申请,保证前台无空岗。
3、接听电话
——铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说:不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您。
——接听电话时要用规范语:“您好,这里是成丰居!”
——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间)——接电话时必须注重礼仪,身体不得倾斜或嘴里吃食物,说话时应控制音调和语调。——接电话尽量长话短说,私人电话不得超过三分钟。
——接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)
4、协助保洁员好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不得在前台吃食物。
5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。
三、仪容仪表要求
1、公司定制制服的,需穿制服上班。无订座制服时,穿着要大方得体。
2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
3、上班时间应化淡妆,不得在前台化妆。
4、保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。
公司前台岗位职责31、出纳员负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字。
2、现金业务要严格按照财务制度和商场制定的现金管理制度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核,不符合规定的有权拒付。
3、现金要日清月结,按日逐笔记录现金日记帐,并按日核对库存现金,做到记录及时准确、无误。
4、支票的签发要严格执行银行支票管理制度,不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额,除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。5、办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确,并经领导批准后签发,不得随意办理汇款。
6、收付现金双方必须当面点清,防止发生差错。
7、对库存现金要严格按限额留用,不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票,不得丢失。
8、杜绝白条抵库,发现问题及时汇报领导。
9、按期与银行对帐,按月编制银行存款余额调节表,随时处理未达帐项。10、对领导交与的其他事务按规定办理。会计员的岗位责任制
10、严格遵守财经纪律及商场制定的各项制度,发现问题及时上报主管经理。
公司前台岗位职责4一、卫生清洁
1、每天早上提前到办公室,打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁,文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾,保持室内通风良好。
4、定期给花草树木及时浇水,保持它们旺盛的生命力。
5、做好后期的卫生保持以及监督工作。
二、电话接待
1、电话机旁常备纸、笔,方便及时记录电话内容。
2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、不延误。
3、负责电话回访、收发传真等。
4、正确处理客户的留言、电传等。
三、客户接待
1、接待访客,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门,提供茶水和饮料等服务。
2、负责来访客户的档案建立与管理工作。
四、办公室工作
1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理,对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
2、安排会议并做好会议书面记录,及时安排会议室及商务出行,安排活动用车、机票车票预订等。
3、负责部门内商务文件模板的.整理和编制,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真,邮件等存档备查;
4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
6、统计每月考勤并交财务做帐,留底。
7、办理上级临时交办的其他事务,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅。
公司前台岗位职责51、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。
9、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。
11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)
公司前台岗位职责61、负责售楼部前台接待工作。
2、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
3、衔接经纪人与开发商
4、了解项目详情发圈动态推广
5、回答经纪人问题
6、报备客户整理带看单,核对台帐,开票回款
;公司前台一般都有什么工作要做?
一般酒店前台的工作内容:
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
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什么叫前台
前台,可以指舞台或公司前面的部分或者服务台,也表示公司、单位前台员工、前台小姐,前台是一个公司给人的第一印象,一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。
前台-工作职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重 前台
要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
编辑本段前台-重要性
前台可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个执行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败,前台的工作是一种对资讯的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触资讯量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,对公司来讲前台至关重要,一荣俱荣,一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。
编辑本段前台-工作人员要求
1态度:热爱工作让你快乐生活和成长,悲也一天愁也一天,即然选择去做,那就热爱前台的工作吧,相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。 2 外表:穿着自然大方得体,面部提倡淡妆不可浓妆艳抹,面带微笑。 3 声音:接电话的时候要用积极平和的语气和对方讲话,一定不能把自己的情绪带到电话中。 4 技能:熟悉公司的产品和业务范围,在客户问到公司相关业务时,有问有答。如果你不知道,说明你的业务知识还不够。如果你真的不知道你一定要诚实的告诉对方, 前台
我不知道,问好对方的联络方式承诺在一定时间内给他回过去。对客户一定要有信用。 5 物品:前台的所有东西要熟悉在那个具 *** 置,以便你随手可以拿到。把常备的资料用资料夹放好以时所用。你必备的资料有:代理价报价单,团购价报价单,画册,公司、工厂的乘车路线、开车路线,公司的汇款帐号,公司的所有联络方式包括电话邮件邮编及邮寄地址,公司的增值税票开票资料及帐号。公司所有人员的联络方式,常用电话如快递公司(三个以上),盒饭公司,文印店,喷汇店,维修办公装置的电话等。所有的这些资料都在更新中,而且有些公司是上门推荐的,你可以蒐集整理适合的公司留下备用,你必须留意和时常更新。 6 记录:记录是前台的基本功和必备条件,公司的要求是来电必有记录登记。
编辑本段前台-礼仪
第一部分 重要性——适应对外开放,市场经济发展,做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象,营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围 (一) 学习礼仪是适应对外开放的需要 (二) 学习礼仪是适应市场经济发展的需要 (三) 学习礼仪是适应现代资讯社会的需要 (四) 学习礼仪是争做现代文明人的需要 接待——接待准备,亲切迎客,热忱待客,访客型别,引路,判断 前台
尊位,开关门五步曲,上茶,礼貌送客,会谈格式,签字仪式,国际礼宾次序 (一) 接待准备 1. 环境准备 2. 心里准备 (二) 接待礼仪 1. 亲切迎客 2. 热忱待客 3. 礼貌送客 (三) 涉外接待 1. 礼宾次序 2. 迎送礼仪 谋面——约会,致意,握手,自我介绍,引荐他人,递接名片。 (一) 致意 (二) 握手 服饰——穿衣原则,服饰三美,办公室禁穿。 (一) 服饰礼仪的重要性 1. 服饰体现国家形象 2. 服饰体现群体形象 3. 服饰体现个人形象 (二) 着装原则 1. 着装的基本原则 2. 造型和谐原则 3. 色彩搭配原则 谈话——形态距离,中方称呼,西方称呼,谈话内容,礼貌用语,交谈艺术,言辞技巧 (一) 适应语境 1. 应合物件 2. 适应场合 3. 创造气氛 (二) 内容适当 1. 不谈论个人、私人问题 2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情 3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题 4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情 5. 谈话要注意分寸留有余地 6. 不要一言堂,启发大家参与。 (三) 词雅语美 1. 语音柔美 2. 用词文雅 3. 艺术用语 第二部分 仪态 注意交谈体态 坐、立、行姿态和社交五种坐姿 基本手势,面部表情 公共场合修饰避人,女士优先 注意交际距离 电话 1、 电话应对的基本礼仪 听到铃响,速接电话; 先要问好,再报名称; 姿态正确,微笑说话; 听话认真,礼貌应答; 通话简练,等候要短; 吐字清楚,语速恰当; 认真记录,复述重点。 听话认真,礼貌应答 礼告结束,后挂轻放 2、 电话记录和备忘的礼仪 备好笔纸,随时记录 左手听筒,右手执笔 记录要全,勿忘六W 做好准备,明确要点 3、 转接电话的礼仪 转接之前,确认对方 动脑判断,再转上司 他人电话,有礼接待
编辑本段前台-接待技巧
称呼客人时,怎么办? 答:男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;对于无法确认是否已 前台
婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐;不知道客人的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”;称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位小姐”;只有少数社会名流才能称“夫人”;已知客人姓名,尽量称呼客人姓氏,如“刘先生/林太太”。 为客人作介绍时,怎么办? 答:把年轻的介绍给年老的;把职位低的介绍给职位高的;把男士介绍给女士;把未婚的介绍给已婚的;把个人介绍给团体。 跟客人行举手礼时,怎么办? 答:把手举起和肩膀平,手掌朝外轻轻摆动,礼貌向客人微笑问候。 递送帐单给客人时,怎么办? 答:上身前倾,将帐单文字正对着客人;若客人签单,应把笔套开启,笔尖对着自己,右手递单,左手送笔。
椤D阍诟猛?旧峡吹降奈淖帧⑼计?⒘?拥刃畔⒕褪乔疤ㄏ允境隼吹摹
后台是我们新增资讯,修改资讯的地方。前台是给人看的,后台是操作的!
前台是小姐 后台是鸡头!~~哈哈哈哈哈!~~~~~~
玩笑!~
前台是你操作时所看到的执行的方式 程式 和运算结果!~很直观!~
后台是你前台操作时系统自动帮助你操作的运算方式 程式 和运算结果,虽然看不见但是很有用!~有时前台操作行不通时会在后台操作 很安全!~
就是退出微信介面但微信还是在登入中
在KFC当前台,收款时什么叫唱收,唱付? 大声明确地告诉顾客产品一共应付多少钱[如80元],顾客给100元,你收了顾客顾客的钱,就应该重复告知你已经收多少钱,并双手找回应找赎20元,让顾客确定
唱款
唱收
唱找
明代住宿前台叫什么
柜台,所以老板又叫掌柜的。
古代客栈的前台叫什么?柜上、柜台、帐桌。
前台放什么盆栽,前台放什么盆栽知识 发财树,鸿运当头,
金钱树,摇钱树,
比较好,看看有没有你喜欢的
叫前后端分离
随着不同终端(Pad/Mobile/PC)的兴起,对开发人员的要求越来越高,纯浏览器端的响应式已经不能满足使用者体验的高要求,我们往往需要针对不同的终端开发定制的版本。为了提升开发效率,前后端分离的需求越来越被重视,后端负责业务/资料介面,前端负责展现/互动逻辑,同一份资料介面,我们可以定制开发多个版本。
一般地可以叫背景墙吧。或者叫形象墙。
公司前台最简单的是什么?
直接回答你,前台工作包括:接听记录电话、接待来访人员、打扫前台卫生、收快递。
一般公司都会这样介绍:
公司前台工作人员主要工作内容如下:
负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
完成领导交办其它的工作内容。
一般公司前台属于什么部门
本文发布于:2023-02-28 18:46:00,感谢您对本站的认可!
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