铁路客户服务(铁路客户服务中心官网)

更新时间:2023-02-28 19:05:35 阅读: 评论:0

铁路客服的人工服务热线是多少?

1、哈尔滨铁路客户服务中心:0451-12306

2、沈阳铁路客户服务中心:024-12306

3、北京铁路客户服务中心:010-12306

4、太原铁路客户服务中心:0351-12306

5、呼和浩特铁路客户服务中心:0471-12306

6、郑州铁路客户服务中心:0371-12306

7、武汉铁路客户服务中心:027-12306

8、西安铁路客户服务中心:029-12306

9、济南铁路客户服务中心:0531-12306

10、上海铁路客户服务中心:021-12306

11、南昌铁路客户服务中心:0791-12306

12、广州铁路客户服务中心:020-12306

13、南宁铁路客户服务中心:0771-12306

14、成都铁路客户服务中心:028-12306

15、昆明铁路客户服务中心:0871-12306

16、兰州铁路客户服务中心:0931-12306

17、乌鲁木齐铁路客户服务中心:0991-12306

18、西宁铁路客户服务中心:0971-12306


铁路客服电话人工服务热线24小时?

铁路客服电话人工服务热线24小时是12306。12306线上客服是24小时自助服务的,您有任何需求都可以咨询。中国铁路的热线电话是95306,订票电话是95105105。

“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件,与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息,并使用统一的购票业务规则,软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。

2022年1月,铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求,不断改进服务举措,方便旅客购票和退改签。延长12306网站售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00;提供24小时互联网退票服务,退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。



铁路客服电话人工服务热线素质要求

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉,而且还要成为掌握产品知识的专家,能够解释客户提出的各种相关问题。

如果客户服务人员不能成为业内专业人士,不是专业人才,那么有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。


铁路电话人工服务是多少

高铁的人工客服电话是12306,订票号码为区号+95105105。

铁路人工服务请拨打12306客服电话人工咨询,全国铁路电话订票号码为区号+95105105。

通过电话订票,可以购买直达票,但学生票、残疾票等需减价优待凭证购票的除外。电话订票时,请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。

电话订票办理开车前4~30日(含购票当日)内的车票,服务时间为每天的6:00至23:00。

扩展资料:

2015年12月铁路部门介绍,并没有设置12月2日或3日的一个时间节点,12306网站随时受理旅客的手机核验业务,通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。自12月1日起,铁路客票系统启用部分新功能,旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了。

为进一步方便旅客购买车票,铁路12306将于3月10日开通团体票预订业务,个人和单位均可预订。此前,旅客购买团体票只能通过拨打电话或前往售票窗口。

12306网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。自2017年11月23日起,中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。每天23:00~06:00维护期间如需办理购票,改签或退票,请到铁路车站窗口办理。

参考资料来源:中国铁路12306-客服电话


铁路局人工客服电话号码

铁路局人工客服电话号码是12306。

12306是铁路服务客户的重要窗口,集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录网站,可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

2021年9月1日,铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行,12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备,9月上旬上线运行。2022年1月,铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求,不断改进服务举措,方便旅客购票和退改签。



铁路局12306的作用

1、票价查询:此功能可以查询各站所有停经车次票价信息,可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询。

2、余票查询:此功能可以查询各站所有停经车次余票信息,可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询。中国铁路客户服务中心(12306网站)首页增加"余票动态信息"栏目。

3、铁路畅行码;铁路畅行码将旅客所乘列车的相关信息以及12306中最常用的功能集合在一起,扫码即可看到,所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。


铁路12306人工服务电话是多少

铁路12306人工服务电话是当地区号+12306。

比如山东省济南市的铁路12306人工服务电话是0531-12306,其中0531是山东省济南市的区号。12306的客运邮箱是:kyfw@12306.cn,货运邮箱是:hyfw@12306.cn;行包邮箱是:xbfw@12306.cn。


扩展资料:

2015年12月铁路部门介绍,并没有设置12月2日或3日的一个时间节点,12306网站随时受理旅客的手机核验业务,通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。自12月1日起,铁路客票系统启用部分新功能,旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了。

为进一步方便旅客购买车票,铁路12306将于3月10日开通团体票预订业务,个人和单位均可预订。此前,旅客购买团体票只能通过拨打电话或前往售票窗口。

12306网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。自2017年11月23日起,中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。 每天23:00~06:00维护期间如需办理购票,改签或退票,请到铁路车站窗口办理。

2018年9月,据中国铁路总公司,铁路部门在12306系统增设了提示功能,在同站换乘少于10分钟、同城不同车站换乘少于40分钟时,系统提示旅客选择购买后续列车车票。11月3日,改版升级的中国铁路12306网站正式上线运营,网站客运服务功能更趋完善,旅客购票将更加方便快捷。此外,“候补购票”功能将于2019年春运期间上线。

参考资料来源:中国铁路12306-客服电话

参考资料来源:百度百科-中国铁路客户服务中心


如何正确的拨打12306铁路客户服务人工客服

手机直接拨打12306铁路客户服务中心,即可根据提示选择人工客服,但是如果为了咨询某个班次列车,最好拨打该列车始发站所在铁路局。下面介绍如何根据需要咨询的问题合理拨打12306铁路人工客户服务。

1、 如果想咨询一些网络购票操作、列车正晚点等信息,可以直接拨打“12306”根据通话提示,选择相应的按键,进行人工客服咨询。

2、 如果想咨询某一列列车的运营情况、让客服人员帮忙规划路线或者就是咨询某地区客户服务(如济南铁路局客户服务),这时在拨打的“12306”前面需要加上区号。

3、 需要注意直接拨打“12306”系统会根据手机归属地自动分配最近的地区客服热线,如是广州归属地的号码拨号后会自动接通“广州铁路客户服务中心”,如果就是咨询当地的列车,可不加区号,而如果此时想咨询一列北京到长春的列车,您可以加区号后拨打“北京铁路客户服务中心”或“沈阳铁路客户服务中心”。

4、 想清楚要咨询的问题后及相应地区客服后,就要查找相应区号,首先登录“12306”客户服务中心网站,在页面左下方有“铁路客户服务中心电话”,单击打开。

5、 可以看到有全国所有铁路客户服务中心区号信息,可根据需要选择相应号码拨打。

6、 拨打时直接输入“区号+12306”,其中加号只是示意,拨打时不用输入,区号和12306之间不用空格及其他符号,输入完号码拨打即可连接到相应地区客服中心。

以上的就是关于如何正确的拨打12306铁路客户服务人工客服的内容介绍了。

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