京东上海部分订单延期送达(京东超过了预计送达时间)

京东物流上海送达时间多次延期引吐槽

京东物流上海送达时间多次延期引吐槽

　　京东物流上海送达时间多次延期引吐槽，近日，有用户反映称“京东在上海画饼”，不少用户在社交平台上也在吐槽京东称“做不到别承诺”。京东物流上海送达时间多次延期引吐槽。

　　京东物流上海送达时间多次延期引吐槽1

　　近日，有多名上海市民通过微博等平台反映，自己在京东下的购物订单出现了送达时间延期的情况。

　　界面新闻了解到，无论是来自京东自营店还是第三方商家的订单均有部分出现了延期送达的情况。一位上海市民向界面新闻介绍，自己在京东自营店下单的订单已延后至4月24日，在第三方商家门店所下的订单则显示，“受道路资源影响，您的订单送达时间可能延迟，请您耐心等待”，并未给出预计送达时间。

　　一位接近京东的知情人士告诉界面新闻，上周末前京东内部曾收到通知，已经拿到通行证，自营仓储和自营物流可以向上海发货。但是周六又有通知表示，物流压力很大，需要推迟。

　　据了解，此次保供中有非京东自营的商家参与，这部分商家表示可以发货。但上述知情人士称，根据上海的物流情况来看，这部分订单送达时间也不可控。

　　封控区内的物资储备与运力保障一直是政府工作与各电商平台关注的重点。澎湃新闻在报道中援引一位接近京东物流的知情人士称，上海和昆山有100多个京东物流的仓库，但目前只有一部分放开运营。当地政府在加班加点调度积极协助，以疏通部分环节的梗阻，尽快恢复调拨物资跨区运输。

　　而在运力保障方面，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通曾于4月7日的新闻发布会上表示，为解决保供人力运力不足的问题，支持保供企业在全国统筹调配资源，允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员，走出封控区，回到保供岗位。

　　从京东快递上海部分营业站点所反映的情况来看，在返工号召下，部分营业站点已经重新开启。多个站点向界面新闻表示，今天下午会有一批快递从大仓下放至营业站点。同时，据部分上海市民反映，自己于3月底或4月初在京东所下的订单已经到货。这也侧面佐证了京东正在对上海地区的订单逐步梳理和履约。

　　但是在京东的部分营业站点，仍然存在末端配送运力不足的情况。一位在号召下返工的京东快递营业站点负责人告诉界面新闻，原本站点总共有16人，但目前只有4人回到岗位。据他所说，尽管公司一直在统计能够返工的名单，但是由于各个小区对快递员返工的标准都不相同，并非所有快递员都能返工。

　　“我这边返工是需要48小时内核酸阴性结果，行程码显示绿色，每天做抗原检测。”上述返工人员说，“出来了之后就不能回小区了，只能住在站点里。”

　　上海京东快递另一营业站点工作人员在采访中提及，自己所在的站点目前每日配送订单数约在1500单，原先站点内有20个快递员，但实际在岗人数只有10人，每人每天大约需配送150单。“现在因为单量比较大，我们也在筹备招募一些像达达快送这些平台上的骑手。”他说。

　　此外，仍有部分处于本身处在封控区内的京东快递营业站点无法开展配送工作。一位站点负责人表示，自己正在与临近站点协商，将两个站点的人员合并，共同办公。

　　针对上述问题，在4月12日的新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，上海市商务委副主任刘敏在回答中也提及，目前正在加紧推动外卖等电商平台骑手复工，不断加大运力，但不少骑手因为封控原因还无法上岗，让市民感觉到末端配送不畅。对此她强调，将通过加强货源组织、推出保供套餐等方式推动电商平台增加外援力量。

　　京东物流方面也推出了应对措施。据澎湃新闻报道，京东物流内部已发出紧急通知，一方面将以大力度的激励政策向全国招募快递员在本周内支援上海，另一方面将在上海本地通过众包快递的方式召集超过2500多人加入终端配送；此外，京东物流还将调动整个华东地区的仓储能力来代替上海和昆山的仓储能力，尽全力保障上海民生。

　　京东物流上海送达时间多次延期引吐槽2

　　近日，有用户反映称“京东在上海画饼”，所谓的“画饼”指的是京东在前期通过多种营销手段宣称将为上海提供保供商品，且开通了保供专场直播。而在用户下单后，不仅没能收到所购物品，反而多次被延期。

　　一位住在上海浦东区的用户表示，自己所购买的商品多数已经变成预计4月24日送达。截图显示，“您的订单预计4月24日送达您手中，受防疫举措变化影响，您的订单可能会延迟配送”。

　　同样，另外一位在上海市黄浦区的用户也称，“自己在京东下单的商品，之前每天推后一天，今天开始直接变成20多号了”。不过，也有用户表示，自己没在京东上购物，但“闺蜜买了，被推迟到24号才发货……”

　　谈及感受，有用户直言不讳地称，“买菜难已经半个月了，突然来了个热血沸腾的直播，好不容易抢到下单，结果物流一再延迟。就好比，追女神追了大半年，女神说我圣诞节有空哦，你在家疯狂健身塑形，结果女神说，是下个圣诞节……”

　　另据用户向介绍称，这种情况并非个例。发现，也有不少用户在社交平台上也在吐槽京东称“做不到别承诺”。

　　其中，名为“Elena白桃乌龙茶”的用户表示，“因家里猫猫缺粮缺猫砂，之前听说jd可配送，我激动得买了，9号下单！说10号就到，我想OK，今天一看喵的直接延期到24号。

　　对此，向京东方面确认相关内容的真实性，暂未得到确认。对于京东在上海的物流及配送情况，京东客服则表示，因为上海疫情比较严重，而且物流没有完全畅通，所以送货上面比平时有所延迟。

　　对于配送时间，京东客服则称，目前系统显示时效为最快的时间，是因为订单要按照下单的先后顺序进行安排，而因为上海基本上物流很少能够进去正常送货，且在京东下单的用户比较多。

　　客服还称，安排生产也需要配合当地防疫措施，没有说没在送货，而是有在送，但确实无法做到所有订单都及时配送。其中，包括人员的安全、货物的安全，都要考虑在内。对此，京东客服称希望能够得到用户的理解。

　　值得一提的是，据媒体此前报道，京东CEO徐雷于2022年4月8日晚上21:50在朋友圈表示，之前很多上海的.朋友向其反馈，希望京东能够支援上海的抗疫，缓解大家的居家隔离压力。

　　徐雷称，“我们也很着急，甚至上海市的一线配送小哥都自发支援社区的工作，库房员工为了避免疫情传播吃住在库房打地铺。这两天随着各个环节通顺，我们已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。”

　　徐雷朋友圈

　　徐雷还表示，供应链供应链，最重要的是“链”，一定要保证“链”上各环节的稳定性和可靠性，这样才能保证供应的及时性、准确性。据了解，饿了么、叮咚买菜、达达快送等也在协调组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位，并从外地调集增援力量。

　　据了解，在4月7日举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通曾表示，努力解决保供人力运力不足的问题。

　　包括：支持保供企业在全国统筹调配资源，引进充实新的保供人员；允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员，走出封控区，回到保供岗位；统筹邮政快递、顺丰等物流资源，对接电商平台，补足配送力量，完成社区“最后一公里”的配送任务。

　　京东物流上海送达时间多次延期引吐槽3

　　从原定的“4月12日配送”改为“4月24日配送”……

　　许多上海市民反映近期在京东商城购买的食品、生活用品出现延期配送的情况。

　　不少人在问：京东到底怎么了？

　　4月12日，一位接近京东物流的知情人士向记者透露， 上海和昆山有100多个京东物流的仓库，可以支持上海抗疫所需物资，但目前只有一部分放开运营。当地政府在加班加点调度积极协助，以疏通部分环节的梗阻，尽快恢复调拨物资跨区运输。

　　“比如，尽管江苏昆山有个大仓库，但从昆山入沪的公路通行证很紧张，能运进上海的货品数量其实有限。在人力方面，目前能走出社区送货的快递员数量不及平时的1/3。”知情人士称。

　　值得注意的是，目前京东官网显示，上海地区配送现在下单，预计将于4月22日送达，数天之前京东官网给的配送预估时间为3-4天。

　　一位顺利返岗的京东物流快递员告诉记者，现在订单激增，为了多送一些货，自己也住进了站点。 但上海很多配送站依然没有解封，京东物流还没有完全恢复及时送货。

　　“昨天我们配送站总算解封了，我一直住在站里马上就能出勤送货，但有些同事住小区里还出不来，希望其他配送站也能早日全面复工。”4月12日，上海杨浦区一家刚刚恢复营业的京东物流配送站一位快递员表示。

　　京东方面正在招募更多运力增援上海。记者获悉， 京东物流内部已发出紧急通知，一方面在全国范围内给出较大激励政策招募快递员本周之内前往上海增援。

　　另一方面在上海本地通过众包快递的方式召集超过2500多人加入终端配送；此外，还调动整个华东地区的仓储能力来代替上海和昆山的仓储能力，尽全力保障上海民生。

京东上海订单又被延迟配送，如何才能解决这一问题？

想要解决订单延迟配送的问题，要在源头治理，要在源头解决。京东上的订单，会因为疫情的原因造成配送延迟，但是很多用户网购的都是生活必需品，像是一些女性的计生用品，还有一些药物，这些必要的东西，是一定要进行配送的。目前，很多快递跟外卖的配送人员都在管控状态之下，想要解决订单延迟配送的问题可以在很多方面入手。

首先，可以增加配送人员，因为疫情原因，很多配送人员处于被感染的状态，人手严重不足。因为配送人员减少的原因，所以上海的订单很多都被延迟配送了，所以如果能够增加配送人员的数量，那么配送延迟的问题也可以得到很好的解决。可以在增人的方面入手，也可以在管理的方面入手。

其次，管理人员应该出台政策，把这些延迟配送而又必须的产品送到用户手中，争取无接触。订单延迟配送是大家都不想看到的局面，而管理人员要继续努力，要保障大家物资充足， 也要充分解决最后一公里的配送问题，让大家在疫情背景下，也可以买的，放心用的舒心。

然后，要重点聚焦民生物品配送，比如食品，母婴药品等必须物资，配送不能耽误。想要解决配送难题，就要全民送货，一些安全的人可以去帮助别人，也可以采用小区内集中拿货的方式，减少人与人之间的接触，减少感染风险。

要解决订单延迟配送的问题，不能空喊口号，要切实为民众解决问题。要充分落实每个环节，各个环节都要通顺，才能够把产品安全送到用户手中，需要各方面的合力。经要彻底解决上海配送难的问题，就要在配送员以及管理者方面入手。

京东快递晚送达怎么处理

可以要求赔偿
若快递公司送件延时超过承诺时间导致您收货晚，但不包括快递公司在取、派快件过程中，遇到异常情况如：交通管制、恶劣天气、或者商家自身原因等非快递公司可控范围的异常情况导致延时服务的，可以向快递公司索要赔偿，对于赔偿标准双方协商解决。
二、超过预计送达时间怎么办?
1.如果在设置的送达时间，京准达快递没有按时送达，有可能因为配送员手中的物流比较多或者天气原因等，导致无法送达。可以进入京东APP并登录个人账号，点击下方的“我的”。
2.点击后，进入个人中心页面，并点击“我的订单”，在订单列表中找到没有按时送达的京准达订单。
3.找到订单后，点击商品可以进入到订单详情页面。然后点击订单追踪，可以看到物流信息，如果配送员已经开始配送，上面会显示出配送员的电话。如果比较紧急，可以拨打快递员电话，询问为什么没有准时送达，什么时间可以送到。
同时，在上方的订单轨迹图中，也可以实时查看配送员的位置，来确定配送员大概的配送时间。
4.也可以在个人中心点击“客户服务”，点击“我要催单”，然后选择没有按时送达的京准达订单。催促后，客服会跟踪该订单并安排尽快为之配送。
5.由于京准达属于收费的业务，使用京准达根据选择的时间，需要提升交额外的快递服务费。所以如果京准达没有按时送达，可以在订单列表中找到在线客服，告知客服京准达订单没有按时送达。
6.客服会将京准达产生的费用退还。比如使用京准达时需要额外收取3元的快递费用，如果使用6元运费券抵扣3元京准达运费。在申请时会退回6元的京准达快递费用。
在京东上下单购物后如果超过了规定的送达时间，那么可以向京东客服申请赔偿的，一般会以京豆的方式来赔付给买家的，这样京豆在下次购物的时候就可以使用了，不过赔付的金额是不会太多的。

上海市民反映部分订单送达时间多次延期，京东物流是否缺乏考验？

目前来说，针对上海市民反映的部分订单送达时间过于延长，京东物流有关工作人员，已经表示确实因为疫情防控政策，所以导致骑手在路上花费的时间过长。而且京东物流也会优化算法提高效率，目前来说可以从以下几个方面出发来看待问题。

1，因为疫情特殊时期，所以部分订单送达时间延长也是可以理解的。

其实就疫情本身来说，因为各地的防控政策，部分区域实行封禁式处方法处理，所以这就导致了在骑手订单送达的过程中，花费更长的时间和精力。这也就造成广大市民出现订单超时延期的现象，也希望广大朋友能够理解。

2，目前来说京东物流方面也表示正在优化算法，提高物流效率。

目前来说，京东物流官方针对上海市民反映的部分订单送达时间多次延期，也给予了相对的回复。并且也表示会在优化算法方面下功夫，提高算法效率大大缩短时间，保障广大市民的生活快捷方便。而且也会在后期为多次延期的市民朋友，提供相对应的补偿，以抚慰消费者朋友的情绪。

3，目前来说，京东物流方面确实缺乏相对应的经验，但是疫情时期确实增加了物流的难度。

其实不得不说的是，京东物流方面，确实因为这个自建物流体系，需要时需要相对应的成本投入，不得不说是在高效化物流方面确实有所欠缺。同时因为特殊环境，所以又考虑到上海疫情本身相对较为复杂，所以会导致部分订单在送达的过程中，骑手不得不改变了原有的路线，所以也会出现延期的情况，也希望广大市民朋友也能够照顾亲人们的感受，相互理解。而物流方面也会竭尽全力照顾到每一位客户的感受。

许多上海市民反映分订单延期送达，为何会出现这种情况？

虽然上海有些保供平台已经开放接单了，但是配送力量严重不足，货源的问题解决了，配送资源紧张导致订单延期送达。上海的疫情严重，整个城区都处于封控状态，这时候保障居民的生活就成了首要任务。疫情之下很多供应企业为了抗疫停止接单，但是上海人口众多，对物资的需求量巨大，光靠政府的接济是远远不足的，在这种情况下为了保证居民的正常生活，防疫部门允许部分保供企业接单。原本以为这样可以缓解供应压力，然而平台接单以后，居民才发现，下单的物质并不能如期送达，有些居民下单后很长时间仍然没有收到货，细查之下才发现是配送人员不足产生的结果。

一、部分站点开始接单，但是配送力量严重短缺。

在上海防疫部门召开新闻发布会，允许保供企业继续向居民供应物资以后，京东很多商家重新开通了上海接单，然而接单以后，快递却迟迟不能到达居民家中。并不是资源不足，而是配送力量不足，上海处于严格的封控管制中， 这种情况下配送人员不能正常工作，配送力量严重短缺。

二、每个小区对快递员的返工标准不一样。

每一个小区对快递员返工的要求也不一样，有些小区要求快递员持48小时内核酸证明，行程码必须显示绿色，而且出了小区以后就不能回去了。所以平台无法确定哪些配送员能够准时上班，配送问题也不能及时解决。

三、平台给出应对措施，保障民生。

针对快递不能及时到达的问题，平台也给出了相应的解决办法，一方面会用更多的激励政策招快递员，另一方将调动其他区域的配送力量进行配送，保障民生。

京东回应上海地区配送延期问题，具体是如何回应的？

京东针对伤害地区配送延期问题给出了相关回应，官方非常感谢京东上海客户，他们非常抱歉无法像以往那样及时将订单送到客户的手中，鉴于上海疫情形势及防控要求，当地订单配送也会出现延迟，但是他们一直都在努力调配内外部多种资源，全力以赴保供，同时也希望在这个艰难时刻可以获得大家的理解和支持，他们每天都会根据疫情防控形势做动态调整，目的就是希望可以早些把订单送到客户的手中，京东这次的回应也获得了很多当地客户的认可，毕竟疫情期间订单配送延迟也是情理之中，希望这个时候大家可以多一份理解和包容。

京东回应上海地区配送延期问题一事获得了很多人的关注，大家都知道京东和其他网购平台有些不太一样，因为京东有自己的物流系统，所以他们的订单一直以来都很准时，这次京东在上海地区配送延迟的问题引起了很多消费者的不满，随着事件的不断发酵，京东也出面回应此事，希望可以得到大家的理解和支持，首先他们承认了这次上海地区配送延迟的情况。

上海当地的疫情形势依旧很严峻，为了配合当地的防控疫情的要求，当地的订单的确会出现延迟的情况，但是他们一直都很努力在进行调节，在情况允许的情况下，一定会竭尽所能开尽快将订单送往客户的手上。

出现这个问题也是情理之中，我们最终的目的就是为了确保安全，京东即便有自己的物流团队也应该需要配合当地防控疫情的要求，再加上如今的订单激增，工作人员的压力和工作量很大，所以希望大家理解和支持，他们一直都在努力进行调配。