crm选型要考虑哪些方面
随着互联网时代的发展，大多数企业会有客户管理系统的需求，那么如何选择crm系统呢，下面给大家提供crm系统选型的指南，来帮助大家解决选择crm困难的问题。
（一）、明确需求
企业在选择crm系统时，是遇到了一定需要crm系统才能解决的问题，还是需要对企业的业务流程进行优化的问题，企业在解决不同的问题时，都会有个优先级，也就是需要明确企业使用crm系统的需求。
当然选择能解决企业遇到问题的系统固然没错，能为下一步与crm厂商做好进一步的沟通。但有不少企业在选择系统的过程中，会为了选择系统中所需要的功能而选择一个系统的问题，这样做不能说是错，只能说没有把crm系统的价值最大化，crm是一个强大的系统，需要对系统逐渐进行挖掘才能发现所在的价值，而不是将思维固定在系统单一的功能上。
（二）、知名品牌的选择
在如今靠商品知名度竞争的时代中，知名品牌的产品都不能一定保证不出现问题，更何况没有任何品牌知名度的产品呢。品牌知名度代表着产品有着部分超越同行的优势，例如在crm系统中，可能是功能更强大、系统样式更符合大众、售后服务更好、网站官网介绍更全等等都能成为优势。例如crm系统为了能给企业提供更好的产品服务，提高售后服务的质量和太多，进而满足企业的需求，提高客户的满意度。
（三）、企业后续业务变更的考虑
大部分企业在业务上都处于不断变化的过程中，所以需要考虑企业在五年甚至十年内可能会有哪些问题产生、是否有新的业务出现、业务流程的变化、新的业务流程等等，总之需要考虑的变化是非常多的，不妨可以选择客户管理系统，可以根据企业的流程、需求来改变系统的功能，来延迟企业使用crm系统的期限。
（四）、是否可以试用
其实在大部分比较靠谱的crm厂商都有着给企业试用crm系统的账号，试用crm系统不仅可以检测出系统功能是否能满足企业的需求，还可以根据与crm厂商的销售、技术人员的沟通来确定相关人员的态度、技术认知、解决问题的能力等服务水平，能够帮助企业确定crm厂商是否靠谱。
选择一款crm系统，其实就是企业选择能合作共赢的crm厂商，这才能够长期合作下去。当你不能确认企业的具体需求时，其实可以选择Rushcrm系统，能够随时根据企业需求的变化调整crm系统的功能，确保满足企业需求的前提下，让企业享受到最优质的服务。
crm选型要考虑哪些方面？
01 明确自己的实际需求
市场上管理软件种类繁多，但无论什么软件，它只是一款工具而已，目的是帮你做好管理，而不是颠覆现有管理模式，所以要根据企业问题所在去考虑最合适的管理软件。因此，企业需要明白自身的实际需求，根据所处的行业和企业自身的情况，确定自己想要解决什么问题、满足什么功能，然后再去挑选合适的系统。
02 采购CRM预算的范围
企业购买任何设备都是有一定的预算，所以选择CRM系统前，要先做好市场调研，可以从服务、技术、回报和风险率等四个方面进行综合考虑。假如是中小企业，可以选择基于云CRM系统，这种费用相对比较低，同时也不用支付太多的维护费，只需要选择一家靠谱的第三方服务商即可。而对于大企业，有资金能力的，可以考虑定制性CRM系统。
03 选择灵活的CRM系统
企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。一款好的管理软件，除了操作方面容易上手之外，还需要能够紧随企业发展的步伐，提供二次开发，扩展更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求。所以，挑选的软件要有足够的灵活性，能根据需要扩展调整，帮助企业进一步优化产品及服务。不能提供二次开发、无法实现应用功能扩展的软件一般无需考虑。
04 选择成功案例多的厂商
成功案例多的CRM厂商，拥有着更多的企业管理解决方案，更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障，会让你少走弯路，缩短不必要的时间，快速为企业解决问题。软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。不同行业之间业务发展情况、商业模式等都有着的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，要结合自身情况、功能需求来选择厂商，根据厂商的服务水平、技术支持程度、实施案例等来评价其系统。
crm选型考虑的因素主要是什么？
可以可了解下群策CRM
crm选型考虑的因素：
一、自我“把脉”，看自己到底需要什么？
企业在CRM选型前，一定要先自己把一下脉，看看自己得了什么病，然后才能对症下药，选择合适的药品进行治疗。如只是简单的内分泌失调，则只要调理一下即可；若是得了什么疑难杂症，则需要伤筋动骨。
CRM选型也是如此。企业先自己审查一下自己的管理状况，总结一下自己的需求，看看自己到底需要什么。若发现自己
管理在流程上出现了问题，则在CRM项目实施时，要考虑进行业务流程重组，规范现在不合理的或者效率不高的流程。若发现是数据分析问题，现有业务人员缺乏
有效的分析工具用来分析客户，则要考虑
CRM系统有否提供企业所必须的分析工具；若发现是企业管理效率问题，就要找出管理效率为什么会低下，找出原因，再让对方顾问提出相应的解决方法，看能否
帮企业解决实际问题。
总之，知己知彼，百战百胜。
如何作好自我把脉呢？我以为，可以从以下几个方面出发。
一是收集现在管理中遇到的问题。把各个业务员及其其他部门负责人，坐在一起，开个座谈会，让大家敞开胸怀，说出自己的心里话。此时，就不要再追究谁是谁非，只提问题，只找原因，不提是谁的责任。如此，用户才不会掩饰管理中的出现的问题。
二是要想想该用一些什么样的高级管理工具来管理客户。人总不能老是原地踏步走，随着管理理论的发展，也出现了一些
行之有效的管理模型与管理方法。无论是业务员，还是企业高层管理人员，此时都要想想，有哪些实用的管理工具，自己现在没用，但是可以提高企业管理水平的工
具与方法。这些工具与管理方法是考验 CRM系统的重要标准之一。
当企业把这些内容收集完毕以后，当CRM顾问来演示他们的产品时，就把这些内容摊在桌面上，看对方能否满足。可以满足的，进行下一轮；不能满足的，不好意思，请下一位。
二、一把手工程，要坚持不懈
信息化项目，如ERP与CRM项目，都要求一把手的积极参与。因为其都会涉及到权利的重新分配与业务流程的调整。没有其强力的推动，项目很难开展下去。
一方面，在选型时，要求各个部门抛弃原由的成见，能够开诚布公，讨论问题，寻找原因，而不是互相揭短，踢皮球。此
时，若没有一把手在上面指挥，座谈会很可能会开成部门之间互相攻击的漫骂会。所以，一把手在需求调研时，要掌握方向，不可计划部门之间的矛盾，同时，要让
员工畅所欲言。
其二，一把手要确定哪些业务要放入到CRM管理控制当中去。20/80原则告诉我们，公司20%的业务给企业创造
了80%的利润。那这些20%的业务到底是哪些呢？一把手要跟各个部门负责人一起，找出这20%的业务，做为选型时，考验对方CRM系统，看其对这20%
的业务的管控力度。如此做，是为了避免一种情况，CRM系统对这关系到企业利润命脉的20%的业务没什么好的解决方案，而对剩余的80%的业务到是管理的
井井有条，这是本末倒置，最后，不能给企业操作多少的价值。
总之，一把手在项目刚开始，就要参与进来。在选型的过程中，其主要做以下工作。
1、作为企业的“船长”，要审视企业，发现现有的问题与管理的盲点，作为跟对手谈判的依据。
2、要协调各个部门的关系，防止内部矛盾的激化。攘外必先安内，项目还没开始，内部就闹的不可开锅，那项目最后只能以失败告总。
3、一把手要高瞻远瞩，从全局出发，把CRM当作信息化战略的一部分进行考虑。CRM只是企业现有信息化的一部分，而不是全部。一把手在CRM选型前，先要考虑一下，自己公司的信息化战略，以防止进行重复性的投资。
三、“分析型”与“操作型”，谁最可爱？
现在市场上的CRM系统，大致分为两种，一种是分析型的CRM，其侧重的是对相关数据的分析，给企业决策层提供相关的参考工具；第二种是操作型的CRM，其重点是业务流程的管理控制，而对于数据的分析功能，相对比较弱。
企业要根据自己的切身需要，考虑选择要哪种类型的CRM系统。
一是要考虑业务流程的复杂性。若企业现有的客户管理流程不是很复杂，或者已经有管理工具，如ERP在进行管理，只是缺乏一些数据分析的工具，则可以采用分析型的CRM。
二是要考虑客户想达到的效果。客户要上CRM项目，是为了提高自己的业务流程的管理控制力度呢，还是为了提高数据的利用率，提高决策的准确率，若是前者，则可以采取偏向与操作型的CRM系统，若是后者，则建议使用分析型的CRM。
三是企业的规模与项目投资的预算。若企业规模够大，实力雄厚，则可以选择两者兼之的大型CRM系统。现在一些大公司推出的CRM系统，如ORACLED、SAP、微软等公司推出的CRM系统，功能已经比较齐全。同时，价格也比较昂贵。
这两种ERP，没有谁好谁不好的说法，只有谁更适合企业的判断。企业一方面，要考虑自己的需要，最主要的还是要对方进行充分的演示，才能找到适合自己的CRM系统。
四、考虑跟现有系统的集成
企业可能在上CRM之前，已经有了一些信息化系统，如电子商务、办公自动化、财务信息化系统等信息化管理软件。因为CRM跟这些系统都有重合的地方，企业在选型时，要考虑对方CRM系统的集成性，看看能否把这些系统有机的整和在一起，防止做一些重复性的工作。
如CRM系统跟财务管理系统，两者关于应收帐款的部分是重合的，如何让在CRM里的出货信息能够自动生成财务管理系统中的应收帐款信息，而财务管理中的收款信息又如何反映到CRM系统中去，这不仅是对方实施顾问，也是企业要考虑的问题。
再如，电子商务系统，客户在网上通过电子商务平台直接下单，如何才能直接反映到CRM系统中去，而不用人为的再输入一遍。CRM里的相关信息如何能够直接传输到电子商务平台上去，以供客户查询。
这些软件之间的集成工作做的好，可以大大提高工作效率，否则，会产生很多的重复性工作。
企业在考虑集成性的时候，不仅要考虑现有系统之间的整和性，也要考虑未来的信息化战略，未来可能采用的信息化管理软件，他们之间的整和性。最好选择哪些遵守国际通用的规范，要标准EDI接口的CRM管理系统。如此，能够为以后的系统整和带来非常大的便利。
五、考察软件跟顾问在业界的信誉
在关注软件本身的同时，企业还要把软件公司跟顾问在业界的信誉作为选型一个重要标准。
很多企业一说到选型，会产生误解，以为选型，就是选择一个产品。其实不然。选型除了产品以外，还有一个重要的因素，就是软件公司自身的实力与实施顾问的能力问题。
现在很多软件公司都没有自己的产品，而是通过代理或者直接购买取得产品。产品好，不表示这些软件公司的服务能力
强。因为产品最主要的还是要人来用，也就是说，产品能否用的好，人是关键。而如何给企业培养优秀的CRM用户，则是考验软件公司与顾问水平的时候。青出于
蓝，而胜于蓝，这种情况毕竟少数，多数情况，还是有怎么样的师傅，就有什么样的徒弟。
其实，顾问的稳定性也是CRM项目成败的一个关键。实力不强的公司的顾问团队一般不怎么稳定，顾问如走马观花一
般，走走进进。而对企业来说，在CRM项目中途更换顾问要冒很大的风险。一是新顾问熟悉企业情况、跟业务人员进行磨和需要一定的时间，会影响项目的实施周
期；二是新旧顾问之间，对某一问题的解决方法，可能存在不同的见解，甚至是矛盾的地方，这会对刚接触CRM系统的用户产生困惑，甚至失去信心。
由此可见，软件公司自身的信誉与实施顾问的能力、稳定性，跟产品一样重要，甚至由于产品同质化现象，其重要性还超过了产品本身。
CRM选型时注意事项有哪些？
CRM选型时要注意从以下几点考虑：
1、模块：选择模块化CRM，方便以后需要其他相关功能可直接集成关联
2、时间：不要等到企业迫在眉睫时在选，越早了解越好
3、大小：选择有一定规模的厂商，以便服务和功能跟得上自己企业的发展
4、功能：要兼顾数据记录及数据分析两大能力
5、架构：选择B/S架构的，随时随地都可进行crm操作
6、解决方案：是否有现成解决方案，没有的话是否具有快速做出解决方案的能力
7、安全：操作系统运行环境要支持多个系统，服务器要确保安全。
综合以上几点，发现智邦国际CRM倒是挺符合的。如公司成立十多年、老品牌、B/S架构、模块化、成功实施数百个行业，每天几百万用户同时在线，有兴趣可以去详细了解。
CRM选型可以从哪些方面入手
一图解决企业选型CRM软件
企业管理系统，是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。
企业管理软件可分为ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、OA(办公自动化)、HR（人力资源），SCM(供应链管理)等等。客户关系管理系统的目标是加强客户互动，从而使企业保留老客户，避免客户流失，提高签单效率，强化销售过程，提高签单率。
CRM的功能模块包括：客户档案管理，销售过程管理，竞争过程管理，销售合同管理，计划回款管理，售后服务等。
基于技术基础，软件供应商将软件分为通用软件和定制软件。
一，通用型CRM以软件包的形式发布，为了供不同用户使用，相对定制型CRM:
优点：费用较低、上线快；
缺点：功能简单、覆盖面小、延展性弱、匹配度差，在用率低。
二，定制型CRM以软件项目的形式提供个性化的解决方案。相对通用型CRM：
优点：功能齐全、覆盖面广、延展性强、匹配度好、在用率高；
缺点：费用较贵，上线慢。
通用型CRM其功能设计只能面向大规模用户普遍存在的共性需求。但对于不同用户来说，还存在着特殊的个性化需求，而且这些个性化需求对于很多用户来说，恰恰是应用的关键所在，对于解决个性化需求，通用软件显得无能为力
基于技术类型，软件供应商将定制CRM软件分为源代码定制和平台型定制。
一、源代码定制CRM：程序员用开发语言来实现功能。
相对平台型定制而言，周期长、费用高、风险大、灵活性差
对于企业来说，源代码开发一套系统耗时长、不确定因素多，导致前期开发成本高、后期维护成本也高、上线的成功率低至50%。一旦定型，后期系统需要调整改变非常困难；
二、平台型定制CRM：通过开发平台实现定制。开发平台是指以某种编程语言或者某几种编程语言为基础开发出来的软件，而这软件不是最终的软件产品，它是一个二次开发软件框架，用户不需要像以往的编程方式那样编写大量的代码，只需要进行简单操作或者写极少量的代码就能实现功能配置。
相对源代码定制而言，周期短、费用低、风险小、灵活性强
平台型定制CRM无需源代码开发，轻松快速实现定制，并根据客户需要可配置CRM功能之外的跨界模块（诸如OA、ERP等），按需配置，功能齐全，可称得上是管理软件的万能工具。功能之间逻辑关系清晰，保障了系统的整体性，功能之间数据全线贯通，实现智能运行。由于定制效率高，周期短，费用相对源代码开发低，风险小、市场在用率高达95%以上，即使企业未来的组织架构和业务流程发生变化也有很强的适应性，能完美过渡。
综上所述，若企业无定制需求、不考虑后期延展性、预算不足的情况，建议选择通用型CRM。企业需求定制功能不可或缺、考虑后期变化的延展性，平台型软件CRM是企业的首选。
