2022年深圳疫情期间如何满足企业群众的办事需求

　　根据深圳市疫情防控最新通告要求，市、区行政服务大厅暂停了现场业务办理，并对外公告。在此情况下，深圳充分发挥“互联网+政务服务”优势，积极响应企业、市民的办事需求，让市民安全、安心地在家就能把事办成。

　　一是线下能办的线上都能办。

　　即实行“一网通办”,市民朋友可搜索“广东政务服务网”，进入后选择深圳市所在区或市直部门查找所需办理事项，点击“在线办理”即可办理事项；网站也设置了个人服务、法人服务、抗疫惠企服务以及便民查询等栏目，还提供搜索功能，可直接定位所办理事项。全市31个市直部门和11个区的政务服务事项已经100％进驻网上办事平台，其中99．94％的政务服务事项实现最多跑一次，929%行政许可事项实现零跑动办理，所以平台能够保证疫情期间市民基本办事需求，在目前疫情防控形势下，线上办是最好的最便利的办事选择。

　　二是线下能办的掌上也能办。

　　市民朋友可在各大应用市场下载“i深圳”APP，安装完成后进入顶部搜索框搜索服务事项或通过首页“部门服务”“区级服务”及左下角“办事”栏目选择对应单位的事项或特色服务，也可查询疫情相关政策、资讯，提供健康码、核酸采样点查询、疫情“三区”查询等服务。目前“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位和11个区共计8000余项服务，围绕市民和企业办事需求，打造个人、法人全生命周期服务体系，通过整合政务服务、公共服务、便民服务等城市服务事项，让市民朋友通过一个平台“掌上办”即可享受全部城市服务。

　　三是线下能办的自助可以办。

　　广大市民朋友可通过“i深圳”APP、“深圳掌上政务”小程序政务地图功能，查看全市所有政务服务设施概况、位置、可办事项等。全市已经部署520台市政务服务一体自助机，实现182个事项的全市政务自助服务“一机通办”，涵盖了大家常用的社保参保证明打印、安居房轮候信息查询等业务。深圳严格按疫情防护标准按时做好市一体机和布放场地卫生消毒工作，请大家安心放心地前往办事。

　　四是民生诉求可以电话反映办。

　　市委市政府高度重视民生诉求工作，力求对企业、市民的诉求做到有诉必应、有求必答。市民朋友和企业遇有疫情防控政策方面问题，可拨打12345-8号键反映；遇到在疫情期间哄抬物价等消费纠纷问题的，可拨打12315或12345-4号键进行举报投诉；对居家办公方面的工资待遇政策等问题，也可拨打12333或12345-5号键进行咨询。为保障民生诉求渠道畅通，

　　深圳还开通了“深圳12345热线”微信公众号、“i深圳”APP、深圳政府在线等互联网投诉渠道，市民可优先使用上述互联网渠道反映诉求，深圳会有专人跟进处理。对所有来电，首先依据政策信息予以解答；对市民通过各个渠道反映的诉求，深圳将尽快转派至相关单位并予以跟办、督办、反馈、评价，确保每一个诉求都实现快速、闭环和有温度的处理。