重庆因疫情影响近期国内机票可免费退

　　更新至2022年3月14日

　　为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现发布行程涉及重庆进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：

　　一、适用条件

　　客票同时满足以下三点：

　　(一)在2022年3月12日10时(含)前购买或换开的国航999开头的国内客票(包括里程奖励客票);

　　(二)客票行程涉及旅行日期为2022年3月12日(含)至2022年4月11日(含)之间重庆进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班;

　　(三)在2022年3月12日0时(含)以后申请客票变更或退票。

　　二、客票变更及退票规则

　　(一)客票变更

　　您在客票有效期内，首次变更至2022年5月31日(含)前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2022年6月1日(含)以后的航班，需依据客票使用条件办理。

　　(二)退票

　　您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

　　(三)变更航程及签转

　　如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

　　感谢您的理解与配合。

　　中国国际航空股份有限公司

　　二零二二年三月十二日

西藏航空

图源：西藏航空微博

深圳航空

海南航空

　　为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，现下发疫情防控期间海南航空、大新华航空涉及重庆进出港国内航线票务处理规定，具体如下：

　　1 适用范围

　　1 适用出票日期：2022年3月12日(含)之前;

　　2 适用航班日期：2022年3月12日(含)至2022年4月11日(含);

　　3 适用航班：由海南航空(HU)、大新华航空(CN)实际承运的涉及重庆进出港国内航班(含海南航空、大新华航空为市场方的进出港国内代码共享航班)。

　　2 客票处理方案

　　1 在客票有效期内办理退票手续

　　1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，可办理免费退票业务，不收取退票费。

　　2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，按照原客票使用条件办理退票业务。

　　3 如您在我司官网购买的客票，请在官网点击“其他原因”提交退票申请。

　　2 在客票有效期内办理变更手续

　　1 如您在航班计划出港时间前已取消客票订座记录，首次变更至2022年5月31日(含)之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;如您按照以上原则办理过客票变更后，再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内按照客票使用条件办理。

　　2 如您在航班计划出港时间前未取消客票订座记录，将依据原客票使用条件办理变更业务。

　　3 办理免费变更业务地点：您通过海南航空各直属售票处，海南航空呼叫中心、海南航空官网(含官网APP)及官网OTA旗舰店购买的客票可至原购票渠道办理;您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空各直属售票处或海南航空呼叫中心办理。

　　4 如您需变更航程或变更承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

　　本方案自2022年3月12日15:00时起生效，在生效前已办理退票或变更，收取的手续费不再退回或不予补退。请您在出行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　感谢您的理解与支持。

　　根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助受影响旅客更好地安排出行计划，现就涉及重庆、万州、巫山机场进出港航班客票特殊处理的通知如下：

　　一、适用客票

　　在2022年3月12日(含)前购买、行程涉及重庆、万州、巫山机场进出港(含经停)的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为2022年3月11日(含)至2022年4月7日(含)的784开头的南航客票。

　　二、自愿变更及退票规则

　　航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

　　(一)变更：

　　首次变更至2022年5月31日(含)前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取;

　　(二)退票：

　　在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。

　　三、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和签转外航。

　　四、其他事项，按客票使用条件办理。

　　五、本通知自2022年3月12日起生效。

　　为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票定座。客服热线目前较为繁忙，建议您选择南航官网、APP等线上渠道办理取消定座、机票退改手续，退款秒到账，详情参照操作指引。

　　给您出行带来不便，敬请谅解。

　　南航提醒您在出行前务必及时了解始发地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

　　中国南方航空股份有限公司

　　2022年3月12日

西部航空

　　为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，经研究决定，现下发疫情防控期间西部航空涉及重庆进出港国内航班票务处理的业务通告，具体如下：

　　一、适用条件

　　客票同时满足以下五点：

　　适用出票日期：2022年3月12日(含)之前。

　　适用航班日期：2022年3月12日(含)至 2022年4月11日(含)。

　　申请客票变更或退票日期：2022年3月12日(含)以后。

　　适用取消座位时间：2022年3月12日(含)之后且航班离站时间之前。

　　适用票证：847 国内票证以及使用非 847 票证互售的PN国内航班客票。

　　二、航班范围：

　　㈠ 由西部航空实际承运的涉及重庆国内进出港航班。

　　㈡ 包含西部航空实际承运的涉及重庆国内进出港甩飞航班的客票即为同一航班号的各航段客票亦适用，非西部航空实际承运的涉及重庆国内进出港航班的相关航段须提供同一甩飞航班的证明。

　　三、客票处理规定：

　　㈠ 客票有效期内退票

　　符合“适用条件”及“航班范围”规定，可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，免收退票费。未按要求提前取消订座记录的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

　　㈡ 客票有效期内变更航班

　　⒈符合“适用条件”及“航班范围”规定，首次变更至客票有效期内的相同航线的航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费;如按照以上原则办理过客票变更后旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

　　⒉各单位操作变更业务时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，不收取变更费。

　　(1)旅客提出变更申请：

　　① 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理。

　　② 官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

　　(2)未按要求提前取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

　　㈢ 客票有效期内签转

　　按原客票使用条件办理。

　　㈣ 旅客提供的相关证明材料，各单位须上传至相关财务结算系统。

　　㈤ 西部航空联程航班的处理

　　“西部航空联程航班”是指被列明在单一运输合同中的两个(含)以上且至少有一个西部航空承运的航班。

　　在联程航班中，旅客只要其中一个航段符合本文件规定，导致旅客非自愿变更，则所有西部航空承运的航段变更均可按照非自愿变更办理(授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航班要求非自愿变更其他航班的情况除外)。

　　在联程航班中，旅客只要其中一个航段符合本文件规定，导致旅客非自愿退票，则所有西部航空承运的航段退票均按照非自愿退票办理(授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航班要求非自愿退票的情况除外)。

　　在联程航班中，客票为847票证，旅客只要其中一个航段符合本文件规定，导致旅客非自愿变更，则所有承运的航段变更均按照非自愿变更办理(授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航班要求非自愿变更的情况除外)。

　　在联程航班中，客票为847票证，旅客只要其中一个航段符合本文件规定，导致旅客非自愿退票，则所有承运的航段变更均按照非自愿退票办理(授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航班要求非自愿退票的情况除外)。

　　㈥ 在本文件生效前已提交退票或者变更的，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

　　㈦ 同一或连续票号的均为西部航空实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其它航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

　　㈧ 各销售单位在办理西部航空航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。

　　本文件自2022年3月12日生效执行。

　　特此通知

　　注意：航空公司客服电话