2022年广州医保电子凭证怎么查询医保个账余额

　　➤我国医保服务平台APP

　　在“我国医保服务平台”APP首页的“医保电子凭证”中，直接显示有“医保个人账户余额”。

　　➤医保电子凭证

　　进入“医保电子凭证”公众号，点击“激活凭证—医保电子凭证”，进入医保电子凭证页面，点击“医保个人服务查询-医保个账余额查询”，即可查询到目前社保卡中的医保个账余额。

　　市民来电反映其前往药店使用医保电子凭证，出示医保电子凭证支付时，系统提示“金额过大”或“超额”，其对此表示疑惑。

　　该类问题市民医保电子凭证已成功激活，但因社保卡信息或状态异常导致医保电子凭证无法正常支付使用。

　　（1）应首先与市民核实实体卡是否已领取并激活，如市民反映其暂未领卡，则指引市民前往社保卡服务银行领卡并激活，待成功激活后可尝试支付使用；

　　（2）如市民反映已领卡，则与市民确认线下刷卡是否存在异常，如异常，则指引市民到制卡银行网点反映；如线下刷卡正常，首先应请市民确认卡余额是否足够完成本次支付，如市民表示卡余额充足，则进一步与市民确认其近期是否有挂失重制社保卡，可指引市民前往各区医保分中心或进入社保卡服务银行核对社保卡信息与医保系统中账户信息是否一致，如信息不一致，则须请制卡银行发起更新后重新尝试。