环卫保洁

园林景区环卫保洁措施

一、总体要求

1、必须由具有园林绿化养护专业资质的专业队伍来承担。

2、应雇佣具备专业养护管理知识和专业技术工人进行绿化养护，各路段养护工人

数量配备见各路段的具体要求。养护过程中需持证上岗，无违章操作现象，无安全事

故。

3、养护中的绿化应保持植物生长旺盛，设施完整，环境整洁美观。

二、工作目标

绿地及广场整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对作业废弃物（如树枝、树叶、

草屑等）、绿地内水面杂物，垃圾须随产随清，做到巡视保洁。

以改革环卫作业运作机制为重点，改革现行环境卫生管理机制，促进城市环境卫

生管理持续健康发展，引导环卫作业逐步走向市场化运作，满足人民群众对环境质量

的要求，进一步提高我县城市环境卫生管理水平。

三、人员管理及配备

1、保洁人员配备和管理人员配备

（1）项目经理职责：负责整个、景观、绿化维护项目日常的卫生保洁管理工作。

（2）范围管理员：按连通渠公园养护范围划分养护管理辖区，各辖区管理员分别

负责该辖区内日常巡查管理工作。

2、各岗位人员配置

（1）垃圾收集运输工：分别负责各辖区内垃圾的收集运输和果壳箱内垃圾的清理

工作。

（2）清洗保洁工：分别负责各辖区内所有的设备、设施的擦洗清洁工作。

（3）清除乱涂乱贴保洁员：分别负责清除各辖区内所有的乱涂乱贴。

（4）废品收集工（专职拾荒人员）：分别承担各辖区内垃圾箱、垃圾房、果壳箱

等存放垃圾容器内的废品。

（5）路面清洗保洁员根据需要配备专职人员配合主管部门完成此项工作。

（6）清扫保洁员：负责整个、景观、绿化维护项目的路面清扫保洁工作。

3、保洁人员培训

（1）入职培训

新聘用的员工必须进行“作业操作要求”、“作业考核标准”、“作业工具使

用”、“岗位职责”等各类培训，使之尽快了解和熟悉自己工作职责和工作范畴。

（2）现职培训

定期开展“职业素质”、“职业技能”、“团队精神”“仪容仪表、文明礼貌”

等培训，彻底根除保洁队伍中一些不文明现象发生，在完成突击性工作中充分发挥互

帮互助的团队精神，为建立一支具备较高文明素质和敬业精神的现代保洁清运队伍扎

实基础。

（3）专题讲座培训

不定期开展“安全文明作业”、法律、法规“等培训，一方面提高作业人员安全

意识、法律意识、自我保护意识，一方面防止各类违纪、违章现象发生。

4、保洁人员管理

（1）录用与考核机制

①为保证各项工作平稳过渡，本案在选聘作业人员时，以原作业人员为基础，以

“公平、公正、自愿、守纪、守法”为原则，在履行合同的六个月内，保留、使用中

标路段上现有的保洁人员。注重专业技能、注重工作责任心、注重工作态度、注重职

业道德修养、热爱本行业，讲实效、能吃苦者优先录用，并根据工作实绩进行嘉奖。

②建立健全职工档案，完善考核机制。

（2）淘汰机制

①依据考核制度，连续三次低于规定分数线作辞退处理。

②违反单位规章制度的作业人员、管理人员视情节轻重作警告、留用察看、辞退

处理。

③违反国家法律法规的人员一律作辞退处理。

（3）协调关系、服务意识

①经常性与各主管部门保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工

作质量，提高管理水平

②协调好保洁员与管理员之间的关系；各工种、各岗位之间的关系。营造和谐的

工作氛围，充分得到辖区内市民、游客的理解和支持。发扬互帮互助的团队精神，齐

心协力将园区的卫生保洁工作圆满完成。

③树立优质服务意识，以一流的服务质量把窗地区擦亮。

四、工作职责

1、负责对所有承包的街道路面、人行道进行清扫保洁，要求做到每天7:40分前对

所以承包路段清扫结束，实行全日保洁至下班时，质量要求做到“四无”、

“四净”，即无砖瓦土石、无垃圾树叶、无果皮纸屑、无死角及堆积物，路面干净，

路边侧沟干净，垃圾桶、垃圾房、果皮箱干净，路缘石、绿化带干净，杜绝各路段出

现垃圾死角。

2、街道果皮箱的清掏、清洗，要求做到每日清掏干净，每周清洗1次，确保垃圾

不满溢和箱体洁净完好。

3、负责收集街道两边生活垃圾收集车走后重新堆放的垃圾，要求做到垃圾堆放的

时间最长不得超过30分钟。

4、负责清除绿化带内的果皮、纸屑、塑料袋等杂物。对所清扫来的垃圾必须倒入

垃圾桶内。

5、负责对清扫保洁路段的城区基础设施（即下水道、环卫设施、护栏、路牌、城

市道路、绿化树木及公共绿地）进行管理，发现有破坏行为，及时上报单位并进行所依

法查处。

6、负责对本路段垃圾桶的维护，常年保持外表干净整洁，垃圾桶摆放整齐、杜绝

焚烧和垃圾未入桶现象。

7、搞好手推车及劳动工具的管理与维修，严禁手推车外借私用，如因管理不善造

成损坏或被盗，均照价赔偿。

各岗位职责

绿化管理

为了加强AAAA公园的绿化管理，保护和美化生活环境，创造优雅的办公、生活

环境，特制定本

（1）公园内所有种植的花草树木是公共的财物，人人都有义务爱护，任何单位和

个人不得占为己有或加以改造。

（2）任何人不得攀折树木、采摘花果；不得在树枝、绿篱上凉晒衣服、吊扎铁丝、

铁钉等；不得在园林景观（池）、绿化地内抛弃任何废物；不得在树木上涂写、刻划或

张贴广告、宣传品。

（3）行人和车辆不得跨越和通过绿篱、践踏草地。

（4）不准在绿化带范围内堆放任何物品。

（5）违反上述制度者，管理处有权视情给予批评教育、责令恢复原状、赔偿损失

和罚款。

环境部长岗位职责：

（1）负责保洁、绿化方面的管理工作；以身作则注意学习，不断提高思想和保洁

绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度，圆满完成保洁绿化

工作任务。

（2）各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌握各项保洁技巧和

消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各种绿化的病虫害及防治措施。

（3）熟悉管理区域内的结构、分布，制定管理区域内保洁绿化的年、季、月度计

划；根据作业指导书，制订养护范围保洁作业程序和标准；根据作业指导书，制订花

草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业程序和标准。

（4）实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任务划分清楚，

责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据

员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见。

（5）定期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积极性、解决工

作的疑难，纠正工作中的差错。

（6）负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使

用的收存及保养。

（7）落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，安排好员工

的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作的正常进行。

（8）每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情况，发现并纠

正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为。

（9）负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡。

（10）根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好部门员工的

周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部门的服务质量。

（11）落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营。

（12）依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，并做好各期

的点评与考核工作。

（13）负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实整顿和回复。

（14）在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作。

（15）协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇突发性事件第

一时间到场组织相关人员进行处理。

（16）完成领导交办的其它任务。

保洁领班岗位职责：

（1）负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不断提高思想和保洁业

务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度和环境部长分配的工作任务，

带领保洁部门员工圆满完成保洁工作任务。

（2）熟悉管理区域内的结构、分布，贯彻执行环境部长制订的管理区域内保洁年、

季、月度计划；根据作业指导书，带领保洁员工实施公共环境的保洁作业程序和标准；

（3）实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明

确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的

工作实绩，提出奖励和处罚意见。

（4）负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使

用的收存及保养;负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并记录相应表、卡。

（5）落实考勤制度，每天下班前集中讲评，传达公司指示环境部工作计划，布置

工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁工作的正常进行。

（6）根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作计划，并做好

部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提

高保洁工作的服务质量。

（7）协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关系，遇

突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理。

（8）定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能力；调动积极

性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错。

（9）每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现并纠正员工违纪

行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为。

（10）积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务。

（11）完成管理处或环境部交办的其它工作。

保洁员岗位职责：

（1）严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保洁任务。

（2）遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保证所负责区域

的清洁卫生符合公司规定的标准。

（3）完成本责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠正抛弃垃圾、

乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发现设备设施损坏

的情况，及时上报管理处。

（4）妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领。

（5）不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，不吸烟、不

吃零食。

（6）遇到人员应礼貌避让，用语规范，不得与人发生争执。

（7）积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技能。

（8）遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理。

（9）完成管理处交办的其它任务。

绿化部主管岗位职责：

（1）在项目经理的直接领导下，做好保洁绿化范围内的各岗位的监督检查，确保

所辖岗位工作正常进行。

（2）遵守公司的各项规章制度，严格要求自己，坚守岗位尽职尽责。

（3）服从领导的工作安排，及时向领导报告有关工作情况，并提出合理化建议。

（4）负责安排辖区内清洁卫生工作，做好每日检查记录并及时向经理汇报。

对工作中存在的问题及时总结改进，确保小区内保洁工作的顺利进行，并负责对保洁

人员进行考核。

（5）负责所辖区内绿化植物养护及重大节日办公区内绿化、美化工作。

（6）负责对外包事项的监督管理，严格按协议规定内容进行管理检查。

（7）认真完成领导交给的其他工作。

绿化员岗位职责：

（1）严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工

作。

（2）熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理布置花草树木

的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内容的规定，制订种植、修剪、施肥、

除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准。

（3）定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取适当办法纠正

践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者，要及

时上报领导。

（4）妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领。

（5）不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，上班作业时

间不得吸烟。

（6）每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常生长。

（7）每年3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草坪进行大面积机

器修剪不少于4次。

（8）针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的防治工作，经

常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应农药，对喷施农药提前公布信息。

（9）对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年6月至10月须及时调整养护方案，

特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上21时到凌晨9时为宜。

（10）熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并积极参加业务

培训，不断提高绿化养护能力。

（11）遇到人员应礼貌避让，用语规范，不与人发生争执。

（12）积极开展绿化园艺有偿服务。

（13）遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理。

（14）完成管理处交办的其它任务。

养护人员岗位职责

（1）熟悉本岗位工作范围内物业的基本情况，掌握本岗位工作范围内的基本数据。

（2）负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作。

（3）负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作。

（4）负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作。

（5）负责各类植物的病虫害防治的养护工作。

（6）负责绿化设施设备、工具的安全使用、保管和保养工作。

（7）负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。

（8）负责参与突发事件的应急处理。

（9）完成领导交办的其他工作。

五、工作计划

1、工作内容

（1）日常保洁人员应统一着装（保洁人员制服已甲方要求为准），马路上保洁人

员需加穿反光马甲。

（2）绿地（包括水面）、设施范围内应巡视保洁，及时清理，做到无落叶无垃圾、

石子砖块、各种杂物、白色污染（树挂）。一级绿地巡视保洁周期为2小时，保洁时间

为7:〜18:（6-10月为6:〜19:）;二级绿地巡视保洁周期为2小时保洁一次，保洁时间

为7：〜18：;三级绿地巡视保洁周期为4小时，保洁时间为8：〜18：。

（3）一级、二级养护范围内色块内的落叶需用吹风机吹出后清理。

（4）公共绿地内的园林建筑、构筑物、园路广场、花坛边等基础设施以及桌椅、

垃圾桶、指示牌、围栏等园林设施应经常性除尘，确保设施不积尘。如发现墙面破损、

路面残缺、油漆剥落等设施损坏现象须按要求及时修复，出现重大损坏问题的须在第

一时间内书面报告济宁北湖省级旅游度假区旅游局。

（5）生活垃圾及绿色废弃物（如树枝、树叶、草屑等）能装袋的需在保洁后立即

装袋，无法装袋的需捆扎整齐，集中堆放。在一个巡视保洁周期内需清运离场。

（6）做到适时对树木的叶面进行清洗（桥荫下绿地应每7天清洗一次），常年保

持叶面的清洁卫生。

2、进退场交接措施

（1）准备工作

一旦中标，我们将制定周密仔细的交接措施。做好中标后、进场前的一切准备工

作。首先，根据内部管理架构，将济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程

分段管理，按照原配置人员的分布情况结合实际需要合理分块划段将各工种人员配置

齐全。其次，按照投标函的承诺全部接受现有的保洁人员并对他们进行必要的培训。

再次，满足招标要求，准备好各类车辆、工具，安排好保洁人员用房、工具和废品堆

放用房。配置必要的联络工具，将需要的机械设备一应准备齐全。

（2）作业时间

根据保洁作业要求，制定保洁上班制。

（3）进退场交接班制度

①进场交班人员必须每天提前5分钟到岗接班，进场接班时退场交班人员必须向

接班人员进行工具、车辆移交，并交待当班时的未尽事宜。

②管理人员接班必须每天提前15分钟，交班管理人员必须向其交待当班时的未尽

事宜，并通报当班巡查情况。

③每个岗位、每个工种交接班必须做好规范的交接班衔接手续，因接班人员未及

时到位，交班人员必须在岗位上继续工作等候接班人员到位方能退场，做到有接才能

交，无接继续作业的退场交接原则，决不出现岗位空缺现象，保持各路段的卫生保洁

水平在正常状态。

遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时间根据临时保洁预案执行。

3、工作流程

原则：严格执《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业要求》、

《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业考核办法》。

符合：严密的工作流程

（1）道路保洁人员按照道路保洁要求、环卫设施的保洁要求、公共设施保洁要求，

按步骤、分项目的认真作业，所有作业时的操作流程必须规范、到位。

（2）垃圾收集运输保洁人员按照垃圾收集运输保洁要求必须作到日产日清，密闭

运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好园区垃圾的收集工作。

（3）果壳箱、烟灰缸等垃圾存放容器的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收

集垃圾并做好擦洗清洁工作。

（4）管理员必须根据作业要求和考核办法进行经常性不间断的巡视并做好巡查记

录，严格做好整改工作的流程，即：发现问题一告知当班人员一整改到位—记录复查。

（5）严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、分段分块总负责制的工作。

（6）每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后有项目经理上报主要

负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的奖惩激励机制分配员工的

收入，即：汇总资料一报站一审核评定一造册发放。

（7）严格认真做好管理工作流程，服从济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化

养护工程环卫所、济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程城管部门和督查

人员的指挥和管理，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主

要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。

4、保洁管理

组建以领导为主要负责人下设项目经理（现场负责人）、区域管理员为济宁北湖省

级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业质量的考核督查组。实行日巡查、周

检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行

“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落

实到每一个保洁员工，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用

“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其

责任心。

5、保持道路和公共设施清洁、垃圾运输的措施

（1）园路保洁措施：

每日完成彻底清扫一次，要求做到每日上午7:前完成该项工作，标准是必须符合

《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业要求》。

日巡管理员必须每天在彻底清扫后进行全方位的考查，发现问题必须在7：30前整

改完毕并做好记录。对经常重复出现的问题要重点查处、杜绝类似的差错重复出现。

（2）公共设施清洁的措施：

①严格按照“环卫设施保洁要求”和“公共设施保洁要求”的每一条款去做好此

项工作。

②日巡管理员必须每天在巡查时对照相关标准严格督查，要做到不留空白、不存

死角，发现问题及时消除。

③垃圾运输的措施：专职垃圾收集运输保洁人员必须按照“垃圾收集运输保洁要

求”去做好垃圾运输工作，具体措施：

3.日产日清无积存垃圾，果壳箱内垃圾收集后应放置一次性统一规格和颜色的垃圾

袋。

b.为防止残汤剩菜等流质物的滴漏，垃圾运输人员必须将这些流质物袋装后运输。

c.做到文明作业，规范操作。严格执行《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化

养护工程保洁作业要求》中“垃圾收集、运输保洁要求”的所有规定条款。

d.日巡管理员要经常督查，监管垃圾的收集清运情况，密封运输情况以及是否按

指定地点、时间、运输线路运送垃圾。发现积存垃圾，路面污染和拒绝游客向垃圾车

倾倒垃圾的情况要做好整改、协调、处理等工作。

e.因客观原因造成的问题要及时汇报，帮助解决。

在以上几项措施实施过程中，对经常重复出现问题且整改不力、未能及时消除影

响的人和事将严格按考核扣分标准执行。

六、环卫保洁管理措施

1、管理标准

（1）由管理部制定、完善作业制度，监督作业人员日常作业严格按照要求作业。

（2）制定考核、奖惩制度，组织、落实考核人员，做到奖惩分明。

（3）与各作业人员签定《绿化保洁责任书》，提高作业人员的工作责任心。

（4）制定详细的月度计划、季度计划、年度计划，合理安排各项工作。

（5）合理安排各段的作业人员和作业，及时补缺，确保当天作业按时、按质完成。

（6）作业人员在作业期间发生问题，管理人员应立即赶赴现场处理并记录。

（7）制定各段作业路线，尽量使作业人员以人员以最短距离完成道路保洁工作。

（8）做好作业人员的日常培训和管理，做到安全作业、文明作业，诚信服务。

①每月末召开全体作业人员会议，一方面听取意见，一方面指出工作中不到位地

方，同时落实整改措施。

②制定培训计划，落实培训方案。

③做好作业人员日常考勤记录。

④做好日常工作台帐

日常作业内部检查、考核台帐

日常作业上级部门考核台帐

日常垃圾量记录台帐

作业工具维修、更新记录台帐

垃圾房维修台帐

突击检查、突击任务台帐

员工考勤记录台帐

（9）经常性与上级保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工作质量，

提高工作水平。

（10）在员工中经常性开展创优美环境、创优质服务和创优良秩序系列活动，如制

定并落实系、年十佳劳动竞赛活动，既增强员工的主人翁意识，又提高作业质量。

（11）经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查和整改活

动，杜绝一切重大责任性生产事故的发生。

（12）建立档案制度，做好各类资料的归档、备档员工档案资料。

①各类培训计划、实施情况等资料

②循环车、铁铲、工作服等作业工具资料

③作业地段、路线、垃圾房等设施详细资料

④日常工作台帐

（13）设置投诉电话，接受居民监督、考核。

（14）接到投诉后，应立即赶赴现场了解、调查投诉情况，并立即进行整改。

2、考核制度

（1）考核方式

按照《考核办法》对公司的环卫工作情况采取定期与不定期、明察与暗访、重点

地段抽查与全面检查相结合等形式进行严格考核。（其中，每天随机抽查占50%，每

月组织检查占30%，重点地段占20%，并结合市民投诉情况硬性扣分等情况综合计算

月考核结果。）

（2）激励机制

实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内

的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情

况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95（含95分）发给基本工资（固

定工资）；达95分以上98分（包括98分）以下则每分发给奖金总额的33%；98分以

上则每分嘉奖奖金总额的50%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，

以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉

奖3元一5元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%；月综

合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%（每低1分扣罚标准）。连续三次综合得分

低于90分则作辞退处理。

（3）监督机制

建立切实可行、适合有效的监督机制以确保济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木

绿化养护工程作业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的

作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度

的保证广场作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。

作业质量考核监督机制：实行由上而下的监督机制。即：项目经理一管理员一保

洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制

环环相扣，周密严谨。

劳动纪律监督机制：每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗

着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通

过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。

作业动态、安全生产监督机制：每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行巡

视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情

况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作

业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有

效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。

自我约束机制:严格遵照《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁

作业要求》进行作业，严格执行《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保

洁作业考核办法》进行督查，不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工

必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工

作的不断完善。

信息反馈及处理机制：信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工

作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。

建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目

经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。

同时建立“服务质量评定表”广泛征求意见，经常性与地区管理办公室保持联系，及

时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做

好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。

做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工

作的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式把济宁北湖省级旅游度假区的卫生保

洁质量保持在相当的水平。

3、考核内容

（1）绿地范围内要整洁，确保无白色垃圾、无修剪垃圾、无建筑垃圾、无悬挂物、

无裸露土地、无堆土、无积水、无积雪。

（2）确保建筑墙面和树干无铁钉、铁丝、钉栓刻画、晾晒衣物。无违章占绿、违

法建设，无摊点、车辆停放等绿地被侵占、破坏。

（3）园路、广场、廊亭、指示牌及其他附属设施：有无垃圾未及时清理。园路有

无被泥土覆盖的，广场有无积水。

（4）堆放的垃圾是否及时清运。

（5）是否适时涂白，且涂白整齐划一，涂白配比科学合理。

（6）是否根据要求对所有树木、绿篱、绿地等要定期喷淋苗木保持苗木清洁，无

灰尘色变。

（7）是否不按规定乱倾倒园林废弃物的。

六、重大活动、节假日保洁预案等

济宁北湖省级旅游度假区休闲娱乐区域，节假日人流量大，为保证这一最大的地

区卫生质量的水平，我们拟订如下保洁预案：

重大活动保洁预案:根据重大活动要求，及时调整作息时间，增加普扫次数，对重

点地区、保洁难度大的路段适当增加保洁人员，加大保洁力度，增加保洁密度。垃圾

收集运输根据要求增加收集运输次数，储备好工具、车辆，做到人员、工具、车辆配

备充足，有效地发挥团队作用。为使重大活动和突发性事件时有备无患，我们还组建

一支专业的卫生保洁突击队伍，以供紧急调用。重大活动期间，主要负责人到达现场

全面调度指挥。项目经理和各段块管理员全面监控、确保重点，做到应付各类重大活

动、重要检查能够指挥有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及时、落实到位、

万无一失。

节假日、洒水降尘冲洗路面保洁预案：凡遇节假日管理员一律停休并全天候督查，

所有保洁人员必须全天候不间断地巡回保洁并增加果壳箱、垃圾房、垃圾桶、烟灰缸

等垃圾存放容器的收集清理次数。早晨彻底清扫时间要提前半小时完成，各交接班时

间要做好延长和提前的准备，节假日期间原则上在重点区域增派保洁人员协助所在路

段保洁人员搞好卫生保洁工作。长假七天期间要更加保证卫生质量的水准，随时接受

各主管部门的检查、指导和按排。努力完成上级下达的指令性任务。根据要求全力配

合和完成主管部门实施的洒水降尘和冲洗路面作业任务，配备专职人员完成此项工作。

主要机具设备

1、车辆

人力车辆，洒水车辆、清扫车、货车、高空作业车

车辆性能：

（1）清扫垃圾收集车（用于路段保洁员清扫、收集垃圾）

（2）清运垃圾收集车（用于垃圾房、垃圾桶、垃圾堆放点收集运输垃圾）

（3）清洁贮水车（用于清洗果壳箱、垃圾房、垃圾桶、公共设施、环卫设施、烟

灰缸内换水等）

（4）废品收集车（专职拾荒人员收集废品运输）

2、物质装备

（1）管理及保洁人员用房：就近租赁

（2）工具和废品堆放用房：就近租赁

（3）其它作业工具：配备铁铲、簸箕、扫把、水桶、抹布、拖把、铁条、刷子、

铲子。

3、机械设备

（1）通讯：配备从项目经理到管理员电话5台，并时刻保持通讯畅通。

（2）着装：配备有统一标识的工具服人均2套，雨衣一件

（3）办公用品：配备办公桌、凳子、电话机一部、电脑一台、传真机一台、数码

相机一只，各类台帐文件夹等。

七、环卫人员安全管理

1、安全措施

（1）安全管理和安全制度

①作业人员作业期间必须穿着统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。

②在作业时，要做到文明、安全操作、规范作业，垃圾车辆不准随意停放，影响

行人安全。

③作业人员严禁焚烧树叶和垃圾。

④作业人员在收集清运垃圾时要注意周边观察，谨防铁铲伤人；在清扫路面时

注意行人动态，谨防扫帚柄伤人。运输垃圾时注意速度，缓慢拖行，谨防车把柄伤人；

中转站倾倒垃圾时注意道路车辆，谨防事故发生。

⑤清洗路面、冲刷道路注意自身防护，谨防滑跌。

⑥冬季、冰雪天作业时注意行走安全，谨防滑跌。

⑦夜间作业人员要注意来往车辆，必须穿上反光标志工作服。

⑧上岗前不准饮酒，严禁酗酒上岗。

2、安全预案

（1）保洁员录用上岗前每人购买意外保险一份。

（2）保洁人员在作业期间发生意外情况时，项目经理、管理员应立即赶赴现场，

及时处置。

（3）经常性开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，杜绝一切重大

责任性生产事故发生。

（4）建立安全考核作业制度，严格、规范安全生产事项。

（5）定期召开安全工作会议，做好安全预防工作，防患于未然。做好安全汇报工

作。

3、安全管理人员配备、安全设施配备

（1）生产必须安全，安全为了生产。为了将安全工作落到实处，由项目经理、管

理员兼任各责任区安全员，负责安全工作的检查与考核。

（2）配备醒目标志的工作服、安全背带。办公休息场所和扫帚工具废品存放间配

备灭火器等灭火器具。

4、安全检查及记录

（1）每月组织专门安全检查二次，内容是：上岗作业工作服是否穿着，防护背带

是否穿戴，车辆停放是否规范，清扫、清运、清洗作业时是否按符合安全规范要求。

（2）建立健全安全考核台帐，做好安全检查记录。

5、安全事故处理

（1）意外伤害赔偿

①协助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。

②伤害情况严重的要适当给予补偿。

（2）风险规避措施

①购买人身意外伤害险，保险金额10万元，规避意外风险所带来的损失。

②严格执行安全考核安全检查制度，发现问题或隐患，立即整改并作出相应的处

理。

③注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防

范工作。

八、环卫保洁质量标准

1、园路保洁质量标准

（1）主干道按要求实现全天候循环保洁，保洁人员按规定时间进行保洁。

（2）每日道路保洁必须做到二普扫、二回扫，早晨头遍道路普扫必须在7：之前

结束。

（3）每天必须对道路两侧果壳箱进行上、下午两次清洗，出清垃圾，保持外观干

净，无积灰，内无积存垃圾，周边无乱扔袋装垃圾或杂物，如发现果壳箱损坏、倾斜，

作业人员应立即向管理部门汇报，管理部门向环卫部门反映，以争取尽快修复。

（4）作业人员必须按时到岗，加强道路的循环保洁，做到主次干道、人行道、行

道树周边无零星垃圾、杂物。

（5）道路保洁做到：侧石边无淤泥、灰砂；窨井沟牙畅通不堵塞；交通隔离墩下

侧石边无淤泥、灰砂；无地摊、死角、暴露垃圾；缩档交界处、喇叭三公尺内每日进

行普扫保洁；按时收集沿街店面的袋装垃圾。

（6）保洁所产生的垃圾必须按指定地点运送，不得随意乱倒垃圾。

（7）作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。

（8）在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，

影响行人交通安全。

（9）要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保

持车辆洁净完好。

2、垃圾收集运输保洁标准

（1）作业人员必须严格执行“四定”制度，即：定人、定车、定时、定点。

（2）垃圾清运作业时做到现扒、现抄（吊）、现清，做到作业区内整洁，无第二

次污染。

（3）垃圾清运作业后垃圾容器及时恢复做好一手清工作。

（4）垃圾车装载适量，加盖、密闭、运输途中无拖挂、洒落，以免影响市

容环境、污染道路。

（5）垃圾车清运途中车容车貌整洁。

（6）收集、清运的垃圾，必须按指定地点运送与倾倒，严禁随意在绿化带内、阴

沟、河道内等任何地方乱倒垃圾。

（7）垃圾箱箱体内外整洁，无污物、无粘附、无吊挂。

（8）垃圾箱周围无垃圾堆积。

（9）垃圾箱无缺损。

（10）垃圾收集清运必须日产日清，零星暴露垃圾和混杂少量建筑垃圾应一并清运。

保证垃圾及时清，无满溢。

（11）发现垃圾箱（房、桶）损坏，应及时向济宁北湖省级旅游度假区旅游局反映，

以争取尽快修复。

（12）作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。

（13）垃圾箱内上、下四角清，无剩余垃圾、无蛛网、无污水陈积，垃圾间顶无陈

旧杂物。

（14）垃圾箱内外壁、门无陈旧粘附物、无蜘蛛网、无乱张贴、无涂画。

（15）服从管理所指定的垃圾中转站工作人员的指挥与安排，安全有序倾倒垃圾。

（16）在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，

影响行人交通安全。

（17）要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保

持车辆洁净、完好。

3、公共设施保洁标准

（1）公共设施绿化围栏、花坛围栏、大型盆栽花盆、灯杆（2米以下）、导向牌、

指示牌、公益宣传屏、休闲桌椅、雕塑、电子信息亭、自动售货机、邮箱、电气设备

箱等地面以上部分每天至少二次。

（2）仿古休息亭、仿古走廊的栏杆、立柱、靠椅等每天至少保洁二次，在每天保

洁二次的基础上至少每周对仿古休息亭、仿古走廊的檐、橼子、装饰条

（品）等彻底保洁一次。

（3）保持公共设施整洁，无积灰，无积垢，无蛛网，无痰渍、油渍等污渍。

（4）保持园路路面、广场地面、台阶、外墙、树木和公共设施上无乱涂乱贴。

（5）公共绿地内的园林建筑、构筑物、园路广场、花坛边等基础设施以及桌椅、

垃圾桶、指示牌、围栏等园林设施应经常性除尘，确保设施不积尘。如发现墙面破损、

路面残缺、油漆剥落等设施损坏现象须按要求及时修复，出现重大损坏问题的须在第

一时间内书面报告济宁北湖省级旅游度假区旅游局。

4、环卫设施保洁标准

（1）果壳箱、烟灰缸等垃圾存放容器每天至少保洁二次，保持容器内外整洁，无

积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。

（2）果壳箱等垃圾存放容器定期消杀。可视范围内，苍蝇、蛆虫少于3只/次。

（3）保持作业车辆整洁完好，定期清洗，车体外部无灰垢、无污渍，无破损、残

缺，封闭性能良好。

5、景观水系管理标准

（1）在水系周边设立警示、温馨提示等宣传导语，杜绝人为破坏，污染水质。禁

止在水系中玩耍戏水，禁止向水系中投掷杂物、垃圾。

（2）秋冬季提早关闭水系，防止树木落叶及枯草污染水系，防止风沙污染水系，

防止冬季结冰损坏防水层。

（3）水系的日常清洁由保洁部负责，做好设备、电器的巡查，配合保洁部做好日

常维护保养的排放水。

（4）如遇特殊雨季、风沙天气，环境管理部协条工程部关闭水系，排放水源。

（5）如遇重大节日、庆典活动，保洁部提前做好清洁工作，工程部配合做好注水、

排水、接引电源等工作，在重大节日和庆典活动当天以良好的清澈水系环境展示。

（6）严格禁止向水中投撒饲料，以防造成人为的水质恶化。

（7）补充水源水尽量避免使用中水。

（8）畜禽养殖对水体污染非常严重，景观水系中禁止畜禽养殖。

（9）鱼类繁殖速度极快，没有天敌，每年应及时捕捞，控制鱼数量不要超

标。

6、日常水面清洁、维护

（1）保洁部安排专人对水系实施不间断保洁。对水系垃圾、漂浮物、污染物等及

时全面清理。水面保洁一天一次，清除：生活垃圾、枯枝落叶、水藻水草等。如水面

面积小，可用网兜等捞除；如水面面积大于4平方米则需配备小型保洁船只。

（2）所有有条件的水池如出现水位下降需人工补水，保持水位。特别是夏季高温

缺水或长期干旱的时候需加强人工补水。

（3）每年冬季枯水季节，需安排一次人工清淤，清除池（沟）底的淤泥、垃圾，

需清至老土层。

（4）控制污染：杜绝生活污水垃和圾进入水系。减少水系周围树木植被使用肥料

和农药的数量。

（5）加大对水系岸边景观石的清洗：加固和避免岸边绿地草坪、树土随雨水冲刷

流入水系。

九、环卫绿化服务标准：

1、花灌木：

（1）花灌木长势良好，无病虫害的发生，各种造型植物形状良好；色块修剪平整；

目视无观障的杂草；

（2）干枯的苗木及时清除、补栽，保证做到不缺苗，不压苗，植株层次分明，错

落有致；定期更换室内植物，保证室内植物观感良好、美观；

（3）区域内苗木每年3、4、5、6、9、10、11月喷广谱杀虫剂及杀菌剂一次，喷

药应用高压喷雾器进行，将喷药枪伸入苗木内部从叶背面喷。

2、草坪：

（1）草坪留茬高度应控制在25—120mm之间，生长旺季时每半个月修剪一次；

（2）草坪施肥以复合肥为主，施肥时按点一片一区的步骤进行；

（3）草坪地内遇有斑秃及塌陷应及时进行补栽或填平；

（4）草坪杂草以人工防治为主，结合药剂防治；

3、乔灌木:

（1）乔灌木的修剪以观型为主，应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；

（2）所有灌木应在冬季对枯枝、弱枝、徒长枝进行修剪；

（3）剪下的树枝应及时进行清运；

（4）对乔灌木的树基部发芽应及时进行清理；

（5）对于观花的灌木应在开过花后进行修剪；

（6）每年春季和冬季应施一次肥料。春季以复合肥为主，冬季以有机肥为主。

（7）花灌木应在冬季及春季进行修剪，便于来年的营养供给。

（8）做好相关台帐记录。

十、保洁绿化工作现场管理

平时要加强工作现场监督、检查、考核管理，工作现场管理是工作计划的实施效

果的体现。也是管理的核心内容之一，根据项目的实际情况和保洁人员具有的服务性

等特点，特制定管理方案：

1、整理：就是对工作现场存在的工作人员，具体事件和保洁绿化进行协调，根据

事情的轻重缓急，和现场情况进行协调，如将作业时暂时不用的生产工具及时清理并

按规定放好等。

2、整顿：所有物品生产工具要放在指定地点和区域摆放，物品摆放地点要科学合

理，同时还要符合安全，质量等要求。如农药应放在阴蔽干燥处并且儿童不宜接触到

的地方，各种绿化机器、保洁机器放置在干燥的地方等。

3、清扫：对现场的场地勤打扫，保持现场环境干净整齐。比如在修剪植物和草坪

时需及时清除修剪下的枝叶等。工作完毕要彻底清扫工作现场恢复原样。

4、清洁：清洁活动包括绿化员、保洁员的个人卫生，勤洗澡、服装干净、整洁和

个人的精神面貌，又包括工作现场的环境要达到干净整洁无落叶纸屑等垃圾，以人员

有个干净清爽的环境，保证人员身体健康。

5、安全：人身安全，首先创造一个让员工安心的工作环境，积极寻找安全方面存

在的隐患和不足，并采取相应的措施进行预防。

十一、保洁绿化质量管理

1、人的控制：关键在于调动人的主观能动性，增强人的责任感和质量观，

达到以工作质量保证工序质量，保证工作质量的目的。

2、加强环境保护和爱绿护绿宣传，增强大家的环保意识，使大家都能够爱护自己

工作生活的场所，达到人与自然、人与社会的合谐发展。

3、加强对保洁员、绿化员进行培训，包括服务理念、服务技巧，专业技术。