本月个人工作总结

每月个人工作总结5篇

每月个人工作总结（篇1）

10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实

实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，并且是

一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重

了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄

之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每

当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下

休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务

时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，

才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细

的解答；对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问

题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到

登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实

际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工

作中，要加以克服和改善。

每月个人工作总结（篇2）

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，告别了九月份，我们又迎来了__

月份，现将对电话销售这方面工作做一个总结：

一、__月工作完成情景

__月以来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现

有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制

订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总

业绩，其中，重点产品电话销售工作。我们具体做好了以下几项工作：

（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据

所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做

到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工

明确，职责到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易

懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，__月__日，教师为我们进行了职称英语培训，取

得了很好的效果。

（二）更新系统。聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，

整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以

便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与

产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，

在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统

计，在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未

成交的学员做出总结，以便更好地跟进。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和

老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，

我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们

送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持联

络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老

学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。

（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，

对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降。

各位领导、们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部

员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新

气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要

有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品加强协

作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正

意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、10月工作计划

新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好

以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我

们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产

品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的培

训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转

化率。

三是进取研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。

以上是我__月来的工作总结和__月的工作计划，有什么不当的地方还请领导指正。在今后

的日子里，我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起

点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校必须

会发展得更好、更快！

每月个人工作总结（篇3）

到月末了，在工作的路上不知不觉快要三个月了，忽然间感觉时间过得真快。

在九月这一个月里过得很充实，也很愉快，九月上旬我还待在项目部办公室里写写资料、

接收文件等事物呢，在下旬到工地了，在工地学习现场管理，一齐写资料等。

在工作的三个月里我学习了很多，包括现场管理、施工工艺、资料的编写以及为人处世的

方式方法等等。到此刻感觉最难得还是现场管理，管理现场考验的不仅仅是一个人学习的知

识，还有为人处世，说话的方式方法等。

在现场每一天要做的是进隧道看拱架间距、二衬厚度、钢筋网的铺设、电缆沟的尺寸、中

心水沟等是否贴合要求，还有围岩的状况，洞里是不是有人在违规操作等等。

做为项目部的管理人员，我重视工程的质量、安全、礼貌、与建设单位和监理单位的协调

以及班组的管理协调等。

透过总结这一段时间的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还

需要多看书和规范，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自我的工

作潜力，加强工作职责感，及时做好自我的各项工作。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断的鞭策自我并充实能量，提高自身

素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与自我喜爱的建筑事业共同提高、共同成长。

每月个人工作总结（篇4）

8月份已经结束，现将本月我店所取得的成绩，所存在的问题，作简单的总结：

我店8月份人员配备不断增加，至此刻已有经纪人三名，文员一名。门头、电话安装都已

到位，工作顺利展开。8月份的销售业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手

房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是15000元佣金。其中一套买卖房屋

是同__合作，订金交付到__处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源（二

手房西航花园）22个，经纪人手中较准客户8位。

从上头的销售业绩上看，我们工作做的不是很好，销售的并不成功。可是长风破浪会有时，

直挂云帆济沧海。实力创造价值，活力成就未来，我相信经过这些日子的学习、实践，经纪

人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做就必须会有收获。

9月工作计划：

1、抓好培训。一切销售业绩起源于有一个好的销售人员，建立一个具有凝聚力、合作精

神销售团队是企业的根本，所以在九月我将抓好培训，着眼根本，突出骨干、整体提高。

2、客户资源全面跟踪和开发。对于老客户要坚持联系，潜在客户要重点挖掘，舍得花精

力，在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户。

3、8月我们的目标是最基本做到__元。把任务分解到每周、每日，分解到各个销售人员

身上，每个经纪人总佣金定在5000元上。

每月个人工作总结（篇5）

时间过的飞快，又一个月已经过去。上个月的销量并不梦想，在这一个月工作中学到了许

多，同时也犯下了许多错误，在那里做一下总结期望领导批评指导！

一、主动用心——相信仅有主动出击的人，才会有成功的机会，尊重客户意愿，聆听客户

需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差万别的。想出色的完成工作，务必注重细节。

二、博取众长——集思广义——人多点子多，相信一点、人的潜力总是有限的，在近一年

的销售工作中，我发现一件深有感触的事就是每一次市场促销的成功，很多时候是听取了大

家的意见和点子，灵活的应用。

一、这个月主要的错误就是新开发的客户没有及时跟踪，调动客户使用的用心性，导致用

量提不上来。

二、就是市场的工作细节做的并不好，与各市场的业务配合也不到位。

三、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一个月大连地区市场总体走一圈。此刻我深刻

意识到市场是提升业务量的基础，借助市场客情的关系能更快的开发酒店，此刻的定位是每

一天走访一个市场。

四、对于工作—不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽视了，就是对

工作的不尽职。应深刻检讨，加以改善。

五、9月份目标；金装劲美鸡汁月销量增长至200件，其他单品稳定增长。

优秀源于职责，我已深刻意识到，工作的小细节也不可忽视，以上是我对本月工作的总结，

做的不好的我将改正，做得好的继续努力！