服务方案范本

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技术服务方案范本

（一）、技术支持：1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详

细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要分外的技术支持，

我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。

2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提

供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。

3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行

跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问

题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的

质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验收

工作。

（二）、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕

试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、

按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预

定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合

理、可靠。2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电

报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间

同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损

坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责

任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修

期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平

价提供备品备件。

（三）、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资

料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机

械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的详尽要求

（合同条款），来安排培训的时间和地点。3、用户技术人员经培训后，能够排

除大凡故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。

八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成

交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面

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承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商机械设备供应：完整性优良设

计优良磨损件较少电气和自动化设备供应：完整性优良设计优良工艺：性能较

好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送能力较好性能担保：持续运行的

可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部

件、关键部件的标准担保安定可靠。