调查分析报告

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调查报告分析方法

篇一：调研结果分析方法

数据准备及分析

分析调研数据在调研中是一项非常重要且非常令人兴

奋的一步。这是你从客户那里得到重要事实，揭示你可能已

知或尚未知的趋势，或为你的计划提供无可辩驳的事实支持。

通过对数据的深入分析，你可以了解到大量的数据可以帮助

你更多的了解被调研对象并引导你做出有利的决定。

本文将会简要讲述如果分析调研结论。这里不会具体

讲座如何使用网络调研来分析，只是想讲一些基础性的方法

以便你们可以自己独立分析。

三个主要错误

开始分析调研结果前，请先回顾一下整个问题。你调

研的目的是什么？你的调研方法与目标是否相符？你收集

的数据是否准确？有没有充足的数据来得出结论？

仅管到做数据分析时才想到要换调研方法已经晚了，

但了解项目的范围并紧扣这个范围是非常重要的。许多初入

门的调研人员在分析数据时总是试图找出“言外之意”。他

们总试图得出一些与目标不相关的结论。这些工作无异于

“猜”。为了避免上述问题，请记住以下简要规则：

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规则1：如果你没问，你就不知道

另一个调研入门者的常犯错误是试图通过改变数据来

弥补恶劣的问卷设计。例如，如果用一组数让调研对象选出

他的总收入，那么中间的数就计算不出来。许多人就试图给

每个答案用一个数值来代表一个范围。尽管可以在所有答案

之间做一些调整，但最后的结论还是错误的。同样的，试图

把多选当成单选来分析也会得到错误信息。为了避免这类缺

陷，请记住以下规则：

规则2：不要为了不好的调研设计改变数据

第二个初调研者的错误是把问卷交给不是被调研对象

的人群或被调研对象对问卷的理解不正确。例如，如果人力

资源经理设计了一个关于福利的调研并邀请全体雇员参加

因为每个员工都有机会参加。有足够的员工参加调研，数据

应该是有效的，但是否适合所有员工参加呢？答案是：看情

况。如果这个调研是用人口统计学的方式问关于公司的问题，

结论确实表示出其不了公司整体的状况。否则，如果被调研

对象中80%已婚，全公司有50%已婚，那调研的结论就会偏

向已婚员工。如果已婚员工对福利的需求与单身员工不同，

那么把这个调研数据的结论用来推断全体员工就不如把已

婚员工和未婚员工分开计算得到的结论正确。为了避免这个

问题，请记住以下简要规则：

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规则3：不要把你的调研数据给没参加调研的人看

越早意识到调研设计和数据收集的缺陷，你分析的时

间就越充足。如果你的问卷答案和你的调研目标不符，你必

须重做。如果你的问题不清不楚，你最好把问卷扔了。如果

你找不到足够的被调研对象，你必须再找更多人。如果你上

述都没做，你就要再回顾一下我们前面的文章：如何展开有

效调研计划，问卷类型与数据确认，和调研设计思考。

调研分析

分析与调研，网络的或传统的方式，都是把相关的数

据汇总，排列，并转化成信息。如果你的调研目标只是简单

的为数据库收集数据，你就不用对数据进行分析。反之，如

果你的目标是为了了解典型客户的特性，你就必须把原始的

数据转化成使你清楚了解客户的信息。

假设你需要把调研资料汇总，分析就应该以回顾整个资

料开始，现进行编辑，分析和报告。在回顾结论与编辑数据

之前请不要着手分析数据，一定要确保你收集的数据的正确

性。

快速回顾

把全部数据看一遍。尽管这个工作众人皆知，但许多

调研者都想把这步跳过去直接进行数据分析。做一次快速回

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顾可以帮助你进一步了解调研目标，包括问卷设计的瑕疵及

回答人数。

在快速回顾时，你应该把每个问题看一遍，看看结论

是否“有意义”。这种“直觉”检查可以揭示调研的一些问

题。大多数调研者对调研的数据都砉已有的期望。快速回顾

就可以使你较快的了解到参加调研的人是否合理。例如，给

所有员工做调研，如果你知道有10%来自市场部，20%来自销

售部，45%来自生产部，5%来自管理层，5%来自财务部，15%

来自研发部门，你就有理由推断出这个调研的结果是均匀分

布的。如果你快速的回顾一下，发现有80%的被调研者来自

销售部，你应该知道你的调研没有覆盖整个公司。快速回

顾还可以发现调研方法上存在的问题。是否全部被调研者回

答了所以的问题？如果不是，你的问卷可能存在瑕疵，致使

问卷不能被全部完成。参加调研的人少也是因为你的邀请不

够或应该加一个跟进方案。

最后，快速回顾可以显示哪部分细节应被重视。像开

始时讲到的，调研者已经知道他们对调研结论的期望，那么

快速回顾就是让他们发现他们不期望的看见的瑕疵。

编辑与清除

编辑与清除数据是调研的一个重要过程。编辑调研数

据应加入特别注意以避免产生作废问卷或有偏差的结论。尽

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管理你可以在收到结果时就对数据进行编辑和清除，但最好

不要这样因为会引起数据的丢失与重建。安全起见，请把所

有数据都收齐后再做编辑与清除。

一开始，先找出并清除那些未完成及假问卷。那些没

有被完成回答或回答无意义的问卷应该被废除。例如，如果

你的调研是想用人口统计学来试探未来购买意图，如果关于

人口统计学的问题没有被回答，这样的问卷就应该做废。反

之，如果所有人口统计学的问题都作答，但却没有调研对象

的名字和电邮地址，这样的问卷是有效的。

假问卷是电子问卷独有的问题。有许多工具，比如

WebSurveyor就提供减少假问卷的方法。其他，像流行的“信

息娱乐化”的投票方式在许多网站上都有却对假问卷无任何

对策。如果不清除假问卷，你的数据就可能是假的。计算和

百分比都有可能受到假数据的影响，这样一来，所有的计算

方法也都要作废。为了发现假结论，所有的开放式问题的答

案都应该检查。如果两个开放式问题有相同的答案，这里肯

定存在假答案。为了确认假答案的存在，必须把所有问题的

答案做对比，删除那个假答案。

网络调研的数据清除必须把开放式问题，多选问题进

行分类，包括“如果其它，请写出”的答案。因为问题自身

的原因，开放在问题会提供详细的重要的数据，但如果没有

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计算汇总的格式就不能被处理。现存的一种汇总方法是建议

一个问题列表，选出所有阅读并回答过这些问题的答案。

WebSurveyor给你提供增加问卷的工具帮你做上述处理。

调研编辑和数据清除过程的中需要注意的一个普遍问

题，如果有调研对象选了“其它，请详细写出”，并对在该

选项下写出了答案。如果不清除这些选项，那“其它”选项

的答案就有可能会被夸大或成为结论。

例如，人口统计方法调研问卷会问调研对象的在工作环

境中的角色，如“教员，老师或学生”，调研对象选择其他

并写“教授”，你就应该把这个选择清除并放入“教员，老

师或学生”类中。

WebSurveyor技巧贴示里有一篇“清除你的数据”中

有更多关于数据清除的方法。当数据准备完成，就该开始分

析数据并使之转变成可行性信息。

详细分析

分析是调研工作中最重要的部分。在这里，你要把你

收集到的数据汇总成一套可行性信息。分析过程可能引出很

多可变的方案。错误的分析可能导致错误的决定，所以这个

过程必须小心谨慎。粗心大意会导致灾难。数据分析中的行

为会最终决定你调研的成败。

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依据你需要的信息，你要了解什么样的分析有意义。

用WebSurveyor可以简单的自动做出数据图，或深的把问题

与趋势的关系做出对比。对大多数调研者来说，基本分析所

用的图表，表格和过滤已经足够。另一方面，一引起复杂的

用户也希望使用更复杂的数据处理的分析工具，比如SPSS，

Excel,或其他捣数的工具。以这章的四个目的，我们将重

点放在一些基本的分析技巧上。

图表式分析

图表示分析就是把数据用可视的格式摆放出来以利于

找到不同。有许多不同的表格可以选择使用，最常用的有柱

图，饼图和线图。

柱图就是在X和Y轴上用两个实心柱表示出一个具体

的数值，可以是垂直的，也可以是水平的。这类图表普遍适

用于多选、排序、单选、矩阵和数字类问题的显示。每个选

项都在图表中作为一个独立的柱显示在图表中，柱的长度代

表该选项被选中的频率。

饼图和环图可以用不同的“色块”表示数据。这类图

表是用来表示数值与“全部“的对比关系的，所有的百分比

相加应该是100%。饼图对单选问题是最有用的，因为它可以

表示每个问题占总体的百分比。从饼图中最大比例的一块很

容易看出哪个答案最多。当用饼图对笔两组数字时，一定要

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确保每组选项所选颜色始终保持一致。如果把每张表中同一

选项做对比就会非常容易看出来。饼图不适合多选问题，因

为所做的选项不止一项，那所有比例的加和就会超过100%。

还有其他的图表方式，例如线图，点状图和星图，这

些图可以用来表示一段时间内的同一数据变化。不过，这些

格式不太易于向普通使用者解释，只适用于一部分人。

频率表格

频率表格是做基本分析的又一格式。这类表格可以表

达出可能的反馈，每部分反馈的总人数和每一选项的百分比。

频率表格对大量选项数据或每个选项所占百分比差别很小

的数据处理非常有用。一般来说，饼图和柱图比频率表格好

做。

交叉表格

交叉表格适用于对比两个分支类的信息。交叉表格可

以使你把两个问题做对比得出它们之间的关系。像频率表格

一样，交叉表格可以把一个问题的答案用行展现，把另一个

问题的答案用列展现。

交叉表格常用来把许多按人口统计的问题。这些行与列

的交叉点被称为单元格，表示选择这个选项的人数的比例。

在上面的例子里，女性与男性对不同的职位有类似的分布，

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除了“技术支持经理”外，其他职位中，男性所占比重均是

女性的倍。对于分析的目的，交叉表格是非常好的比较方法。

在Websurveyor的技术贴示中有用筛选和交叉表格分析数据

的具体方法。

筛选

筛选是最常用的二级分析工具。通过筛选你可以选出

一类数据。和交叉表格做问题的对比不同，筛选是把某一组

的所有问题进行分析。通过对所有负面回答的分析，看看他

们对其他问题如何作答。从而得出一个趋势来明确被调研对

象为何要这样作答。如果必要你也可以筛出多选的答案和标

准来做更细致的分析。例如，如果你想了解40岁以上、收

入约50000元的男性的购买意图，你就要做一个筛选把不合

格的对象剔除从而得到你的目标群。

通过筛选数据，你可以看出答案的阶段性变化。例如，

持续对客户满意度进行调研，你可以在一段时间内持续得到

客户的态度。你也可以使用筛选得到销售奖励的影响或通过

对比得到新产品的前后变化产生的影响。

筛选并不会总是把不合标准的回答剔除；他们只是按

当是的标准做筛选，把分析工作变得简化。对同一问题做不

同的筛选，就可以看到调研对象的不同之处。因为筛选本身

是有效的，但在对整体问卷进行分析时不要忘记把筛选取消，

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否则你的分析可能会不正确，你的结论就可能出现偏差。

简要反向分析

确定引出某一结论的事实的分析叫反向分析。这里的

反向是指从后向前分析找出调研对象做出某一选择的原因。

这也可以通过他们对其他问题的回答来判断。

例如，你可能了解上网的人可能会因为网页浏览有问

题而不再回来。如果有30%的人说他们浏览网页有问题，有

40%的人说他们不愿回来。那你就应该选出那些不再回来的

答案并分析是否因为是网页浏览造成他们不再回来。把不再

回来的人筛选出来后，如果有30%或不到30%的人说他们浏

览网页有问题，这就清楚的说明原因不是因为他们不愿意回

来，而是他们浏览网页有故障。把那些愿意回来的筛选出来，

我们当然希望百分比可以自动升高。如果真是如此，我们还

是不能把“原因”归结为网页浏览，可能还是调研对象不愿

意回来。为了得到确切的答案，我们还需要问直接的问题。

报告

分析完数据，就该做出报告了。简单和复杂，你们目

标观众决定你报告的格式。CEO和产品经理对报告的详细程

度的要求不是同的，所以，你的报告要最大程度的满足你的

观众的需求。

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可视报告，例如HTML文件或PPT简报，是最合适的选

择。这类图表类报告轻文字，重图表，对结论的描述一目了

然，但细节的描述很少被要求解释。对于更复杂的问题，就

需要用WORD或ADOBE这样的文件来创建一个更细致的报告

了。用WORD创建的文档通常有非常细节的信息，有重要的

分析，很多文字并且有很深入细致的分析。

无论你使用什么类型的报告，你都明确强化信息的表

达比任何文字和表格解释都有力。而且，当用视觉展示时，

我们推荐趋势分析。如果把一组或多组问题做对比，最好使

用图表一组一组的显示。这种一组一组的对比可以使观众很

快看出你想强调的不同之处并被你引导着得出你想要的结

论。

报告的开始，你要回顾一下你的调研目标和采样方法。

这可以使你的观众了解你调研的目的，从而避免了与调研目

标无关的各类问题。你的报告应该描述一下你的采样方法，

包括请了谁为调研对象，在什么样的时间做的信息收集，以

及其他与你调研对象有关的问题。接下来，你应该把佻的分

析和结论详尽的讲述给你的观众。包括那些图表，表格，以

便清晰的解释那些你认为值得解释的地方。分析结束后，你

还应该导出与你调研目的相符的推荐方法。不管怎么样，你

的推荐都应该是在你调研的目标内并被调研的数字所支持

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的。最后，你要提供一份调研问卷和所有的数据附在调研报

告的后面。

结论

调研分析不是下载一个结论或打印一个报告，当然也

不是必须博士才可以完成的复杂工作。本节所介绍的只是一

个好的分析应该开始于好的问卷，正确的参与对象，认真的

数据分析，从而得到一份可执行的结论。技术方法，比如图

表，筛选，交叉图表和反向分析都可以帮助你在数据中找到

趋势得出与目标相符的结论。现在，你已经有的非常扎实的

基础和像Websurveyor这样的工具，自信的做出你自己的调

研分析了。

篇二：调查报告的格式和写法

调查报告的格式和写法

一、概念与特点

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过

深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，

分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文

书。

调查报告有以下几个特点：

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（一）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资

料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。

充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告

的基础。

（二）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相

关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题

展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。

（三）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不

是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密

的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化

的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。

二、分类

调查报告的种类主要有以下几种：

（一）情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本

单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了

弄清情况，供决策者使用。

（二）典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总

结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种

调查报告。

（三）问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行

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专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造

成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处

理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查

报告。

三、写法

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的

标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××

关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、

“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、

提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕

士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择

业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查

报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范

围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范

格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建

设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自

由式中正副题结合式标题。

（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目

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的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成

等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二

种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、

主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要

观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯

定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到

画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调

查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材

料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的

方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观

点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；

或展望前景，发出鼓舞和号召。

调查报告的具体要求

1、调查报告的内容要求：调查报告需体现调查到的数

据，根据数据制定图表，并对数据进行分析，获得调查结果

且需提出解决方案。

2、排版的具体要求：①标题，黑体，三号字体，加粗。

②姓名，楷体，小四字体。③正文，宋体，小四字体，小标

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题要加粗，倍行距。④摘要和关键词，楷体，小四字体，倍

行距，“摘要”和“关键词”这五个字要加粗。

范文：

关于民办高校毕业生就业的基本形势的调查报告

软件学院计算机1073班肖明霞

一、调查对象：民办高校毕业生

二、调查目的：了解现状，提出一些解决问题的方法

三、调查方法：数据统计分析

四、调查现象及应对策略：分析民办高校毕业生就业

的基本形势。列举影响就业的五种现象，指出毕业生应该采

取的态度及对策，民办高校应采取的几项应对措施。

自从1999年全国教育工作会议后，我国高等学校开始

实施大幅度扩招。高校扩招是国家出台的一项具有战略意义

的决策。它对于实施高等教育“大众化”战略、对于提高全

民族的综合素质、满足广大青年学生升学深造的渴望、缓解

高中毕业生就业压力乃至推动经济内需，促进社会消费等都

具有积极的意义。然而，不容回避的现实是急剧的扩招使毕

业生数量在短时间内成倍增加，XX年全国高校毕业生145万，

XX年毕业生212万，XX年将达到252万，大批毕业生涌入

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就业市场，必然给广大高校毕业生带来巨大的精神压力，如

果不能得到妥善的解决就会直接影响社会的稳定和高等教

育的健康发展。作为高等教育重要组成部分的民办高校自从

党的十一届三中全会以来取得了迅速发展，据《中国教育与

人力资源问题报告》统计，XX年全国各类民办教育机构56274

所，比1996年翻了一倍，在校生总数923万人，占同期全

国学生总数近5%。截至目前全国民办高校1600余所，其中

具备颁发国家认可毕业证书的民办高校就达到160余所，每

年进入民办高校就读的学生就达到100多万，几乎与国办普

通高校各占半壁江山。一种国办与民办并存的多元化中国高

等教育发展格局已基本形成。民办高校是市场经济的产物，

民办高校毕业生的就业工作直接影响学校的生源来源及其

健康稳定的发展。在市场经济条件下，在高等教育从精英教

育向大众教育转化的进程中认真研究民办高校毕业生就业

的现状并探索出一条具有民办高校特色、适应民办高校就业

工作需要的路子是当前民办高校持续，健康发展的艰巨任务。

近年来一方面由于社会上对高学历、高层次紧缺专业人才的

需求越来越迫

切，各用人单位之间人才的竞争愈演愈烈，单位都想尽

早到学校招聘一些优秀学生；另一方面单位招聘人才的自主

权不断扩大，各地人事部门对人才引进的政策进一步放宽，

致使用人单位尽早进入高校招聘毕业生；再者，普通高校也

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怕失去就业市场致使就业洽谈会举办时间越来越提前，在教

育部开禁第一天（11月20日）就开始纷纷举办各类招聘会，

以往高校招聘高峰在3、4月份，而现在逐步提前到最后一

学年第一学期末11月、12月份，针对这种情况，学制仅仅

三年制的大专无意中就压缩成了二年；另外在目前眼花缭乱

的招聘会上，许多单位仍然打着“欢迎研究生、考虑本科生、

不招专科生”的旗号，许多学生压力重重，忧虑多多，无法

安心完成学业，特别是民办高校毕业生更是如此，从而在就

业择业中出现以下几种现象：

1）、自卑和急于求成心理。许多同学面对不可回避的

职业选择，存在严重的自卑心理，特别是民办学校毕业生总

觉得自己这也不行，那也不行，两手空空，萎靡不振，主要

表现在职业选择中畏首畏尾，不敢与招聘单位代表洽谈；或

是在“双向选择”中未被看中就情绪一落千丈，悲观失望；

或是经受了几番择业的挫折后心灰意冷，埋怨家长没门路，

埋怨所学专业不抢手，责怪没赶上好机会等等。许多同学功

利思想严重，连正常的上课也无法坚持，整天穿梭于各类招

聘会中，为了找工作不惜代价，制作精美的个人自荐材料，

进行个人包装，各类人才市场每场必去，几个月来将大量精

力用在找工作上，而且浪费了巨额的就业经费，就业成本居

高不下，择业的效果却并不显著。

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2）、择业定位盲目，期望值偏高。许多同学认为大学

毕业就该找一个工作环境好、待遇高、职位高、出力少的单

位。在去年对陕西某民办高校毕业生择业地域问卷调查中显

示：有55%的学生选择去经济发达地区，40%的学生选择去城

市，愿去基层和艰苦地区的只有5%。在校园招聘会上有许多

同学面对名目繁多的就业单位情绪多变，一会儿满意，一会

儿感到不理想，稍微遇到挫折就退缩回来。有的同学盲目攀

比，与同班同学攀比，比同学差的单位不想去。有的同学挑

三捡四，没有达到自己理想就发牢骚，情绪低落，眼高手低，

好高骛远，集中反映出就业的期望值偏高。

3）、择业观念陈旧。受精英教育时代传统就业观念的

束缚，许多同学仍留恋干部身份，愿意到国家机关、事业单

位或国有企业工作，不愿到非公有制单位就

业，存在着一次就业定终身的错误观念。有的同学留恋

户口关系，愿意到大城市就业，不愿到中小城市就业等等。

4）、消极依赖心理。许多同学对自己缺乏清醒的认识，

对人才市场及用人趋势缺乏了解，自身定位模糊，不了解自

己的优势、特长和能力，择业信心不足，三心二意消极等待，

缺乏主动性，听天由命。有的同学在职业选择上依赖父母或

亲朋好友，依赖学校，认为在双向选择的市场中要凭关系就

业等，缺乏进取精神和自我推销意识。

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5）、思想保守，缺乏择业技巧。有的同学“满肚子的

蝴蝶飞不出来”，可谓“书呆子”，寡言少语，不善交际，与

用人单位洽谈表现出语言结巴，不能应变，更不用说礼仪礼

节，也许在校考试成绩一直名列前茅，然而在“双选”会上

只能名落孙山。

以上五种不健康的就业心理及就业观念是当前许多同

学难以就业的主要原因，然而作为民办高校毕业生难道真的

就无路可走吗？

从宏观角度来看，有数据表明，美国大学生占总人口

比例超过7‰，而我国这个比例只有‰；中国加入世界贸易

组织、北京承办XX年奥运会、上海承办世博会等都会促进

中国经济的飞速发展，增加就业机会。中共“十六大”明确

指出中国未来需要数以亿计的高素质的劳动者，可见，中国

的大学生不是多了，而是少了，在人才资源如此紧缺的国家，

怎能出现人才过剩呢？

从中国近二十多年民办教育的发展进程可以看出，国

家对民办教育的地位在不断提高，XX年开始实施的《民办教

育促进法》明确了民办高校的学生在入学、就业等各方面享

有与国办普通高校同等层次学生同等待遇。

从民办高校自身来讲更有许多优势，专业设置紧跟人

才市场需求，视毕业生就业工作如学校发展的生命线，对学

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生就业的服务意识及热情都很高。另外，民办高校学生还有

能吃苦，市场意识强，动手能力强等许多不同于国办高校学

生的优势。

从以上几个方面来看，民办高校还有很多优势。那么

作为民办高校的学生应该凭借这些优势鼓起勇气，从自身做

好以下几个方面的工作；

1、正视扩招，准确定位。

2、练好内功，从容面对。

篇三：调查方案调查报告及案例

调查方案设计案例

调查方案的内容和撰写

（一）调查方案的主要内容

1、确定调查目的

2、确定调查的对象和调查单位

调查对象是指依据调查的任务和目的，确定本次调查

的范围及需要调查的那些现象的总体。调查单位是指所要

调查的现象总体所组成的个体，也就是调查对象中所要调查

的具体单位，即我们在调查中要进行调查研究的一个个具体

的承担者。

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3、调查内容和调查表

（1）调查课题如何转化为调查内容

调查课题转化为调查内容是把已经确定了的调查课题

进行概念化和具体化。

（2）调查内容如何转化为调查表

如何把调查内容设计为调查表，这一问题会在下一章

中专门介绍。

4、调查方式和方法

5、调查项目定价与预算

6、数据分析方案

7、其他内容

包括确定调查时间，安排调查进度，确定提交报告的

方式，调查人员的选择、培训和组织等。

（二）调查方案的撰写

1、调查方案的格式

包括摘要、前言、调查的目的和意义、调查的内容和

范围、调查采用方式和方法、调查进度安排和有关经费开支

预算、附件等部分。

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2、撰写调查方案应注意的问题

（1）一份完整的调查方案，上述1—7部分的内容均

应涉及，不能有遗漏。否则就是不完整的。

（2）调查方案的制订必须建立在对调查课题的背景的

深刻认识上。

（3）调查方案要尽量做到科学性与经济性的结合。

（4）调查方案的格式方面可以灵活，不一定要采用固

定格式。

（5）调查方案的书面报告是非常重要的一项工作。一

般来说，调查方案的起草与撰写应由课题的负责人来完成。

三、调查方案的可行性研究

（一）调查方案的可行性研究的方法

1、逻辑分析法

逻辑分析法是指从逻辑的层面对调查方案进行把关，

考察其是否符合逻辑和情理。

2、经验判断法

经验判断法是指通过组织一些具有丰富市场调查经验

的人士，对设计出来的市场调查方案进行初步研究和判断，

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以说明调查方案的合理性和可行性。

3、试点调查法

试点调查法是通过在小范围内选择部分单位进行试点

调查，对调查方案进行实地检验，以说明调查方案的可行性

的方法。

（二）调查方案的模拟实施

调查方案的模拟实施是只对那些调查内容很重要，调

查规模又很大的调查项目才采用模拟调查，并不是所有的调

查方案都需要进模拟调查。模拟调查的形式很多，如客户论

证会和专家评审会等形式。

（三）调查方案的总体评价

调查方案的总体评价可以从不同角度来衡量。但是，

一般情况下，对调查方案进行评价应包括四个方面的内容,

即：调查方案是否体现调查目的和要求；调查方案是否具有

可操作性；调查方案是否科学和完整；调查方案是否具有调

查质量高、效果好。

案例一：湘潭大学单放机市场调查方案

一、前言

单放机——又称随身听，是一种集娱乐性和学习性于

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一体的小型电器，因其方便实用而在大学校园内广为流行。

目前各高校都大力强调学习英语的重要性，湘潭大学已经把

学生英语能否过四级和学位证挂钩，为了练好听力，湘大学

子几乎人人都需要单方机，市场容量巨大。

为配合某单放机产品扩大在湘大的市场占有率，评估

湘大单放机行销环境，制定响应的营销策略，预先进行湘大

单放机市场调查大有必要。

本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中

心来进行。

二、调查目的

要求详细了解湘大单放机市场各方面情况，为该产品

在湘大的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此

市场调研计划书。

1、全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、

美誉度和忠诚度。

2、全面了解本品牌及主要竞争品牌在湘大的销售现

状。

3、全面了解目前湘大主要竞争品牌的价格、广告、

促销等营销策略。

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4、了解湘大消费者对单放机电器消费的观点、习惯。

5、了解湘潭大学在校学生的人口统计学资料，预测

单放机市场容量及潜力。

三、调查内容

市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场

调研分为内、外调研两个部分，此次服装市场调研主要运用

外部调研，其主要内容有：

（一）行业市场环境调查

主要的调研内容有：

1、湘大单放机市场的容量及发展潜力；

2、湘大该行业的营销特点及行业竞争状况；

3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响；

4、当前湘大单放机种类、品牌及销售状况；

5、湘大该行业各产品的经销网络状态；

（二）消费者调查

主要的调研内容有：

1、消费者对单放机的购买形态（购买过什么品牌、购

买地点、选购标准等）与消费心理（必须品、偏爱、经济、

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便利、时尚等）。

2、消费者对单放机各品牌的了解程度（包括功能、特

点、价格、包装等）；

3、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念

及品牌忠诚度；

4、消费者平均月开支及消费比例的统计；

5、消费者理想的单放机描述。

（三）竞争者调查

主要的调研内容：

1、主要竞争者的产品与品牌优、劣势；

2、主要竞争者的营销方式与营销策略；

3、主要竞争者市场概况;

4、本产品主要竞争者的经销网络状态；

四、调研对象及抽样

因为单放机在高校的普遍性，全体在校学生都是调查

对象，但因为家庭经济背景的差异，全校学生月生活支出还

是存在较大的差距，导致消费购买习惯的差异性，因此他（她）

们在选择单放机的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了

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准确、快速的得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽

样法：先按其住宿条件的不同分为两层（住宿条件基本上能

反映各学生的家庭经济条件）——公寓学生与普通宿舍学生，

然后再进行随机抽样。此外，分布在湘大校内外的各经销商、

专卖店也是本次调查的对象，因其规模、档次的差异性，决

定采用判断抽样法。

具体情况如下：

消费者（学生）：300名其中住公寓的学生占50%。

经销商：10家其中校外5家

大型综合商场1家

中型综合商场2家

专卖店2家

校内5家

综合商场3家

专卖店2家

消费者样本要求：

1、家庭成员中没有人在单放机生产单位或经销单位

工作。

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2、家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工

作。

3、消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场

调查测试。

4、消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类。

五、调查员的规定、培训

（一）规定

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

5、访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。

（二）培训

培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定

采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰

富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想

道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培

养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激

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发他们对调查工作的积极性。

六、人员安排

根据我们的调研方案，在湘潭大学及市区进行本次调

研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体

配置如下：

调研督导：1名

调查人员：20名（其中15名对消费者进行问卷调查、

5名对经销商进行深度访谈）复核员：1—2名可由督

导兼职，也可另外招聘

如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、

收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的

30%，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷回收的24小

时内。

七、市场调查方法及具体实施

1、对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：

在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培

训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问

卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间

开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中

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调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各

宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者

精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的

调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。

记得一定要求其在调查问卷上写明学生姓名、所在班级、寝

室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收

回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，

得出更真实有效的结果）。

2、对经销商以深度访谈为主：

由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所

差异。与经销商进行深度访谈的调查者（访员）相对于实施

问卷调查的调查者而言，其专业水平要求更高一些。因为时

间较长，调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约好时

间并承诺付与一定报酬，访谈前调查员要做好充分的准备、

列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据

主导地位，把握着整个谈话的方向，能够准确筛