事故处理

第一章事故专项应急预案

第一条环境应急预案

(一)严重的漏油与溢油〔多于20升〕

严重漏油、溢油事件是指因油罐车卸油软管故障、油泵输油软管的破裂而引

起的溢油事件。应当立即采取以下措施，防止发生火灾：

1.如油罐车卸油软管溢油，油罐车司机或卸油员应立即关闭卸油阀门，如加

油软管、输油管道断裂时，应立即关闭油泵电源，停顿加油；

2.有序疏导顾客撤离加油站，消除现场一切火源的可能，包括启动车辆，封

锁出入口，溢油现场放置足够灭火器；

3.如有可能，对溢油进展消防沙围堵，防止扩散，试着用容器将溢出的油品

盛装起来，防止流入下水道；

4.情况危急时，可通知消防队，并对油污进展处理；

5.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，才可恢复营业。

(二)加油车辆漏油应急程序〔小于20升〕

1.加油员应立即停顿加油，并告诉顾客不得启动发动机；

2.使用消防沙对溢油进展围堵，用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场

已泄漏的油品进展回收；

3.地面上难以回收的油品用沙子覆盖，待充分吸收残油后去除；

4.将使用过的含有棉纱、毛巾、沙子等暂时放入专用的密闭容器内，并尽快

联系环保专业部门回收；

5.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?

第二条油站内火灾应急救援程序

(一)卸油中油罐车着火

1.罐车司机或卸油员应立即关闭卸油阀门，并大声呼叫示警，同时疏散现场

顾客车辆；

2.收银员立即按“紧急断电〞按钮，切断电源，暂停营业。

3.主管立即报告油站经理，并拨打“119〞火警报警；

4.主管、加油员等迅速在上风或侧风处用灭火器对准起火根部喷射灭火；可

能的情况下，断开卸油软管，司机将油罐车驶离加油站并实施灭火；

5.如火势无法控制，有可能威胁到人身平安时，经理或主管立即组织员工按

疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

6.经理通知油站周边临近单位撤离〔拨打周边单位〕，必要时，会计负责

申请社会救援〔拨打加油站外部救援联系〕；

7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。

8.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

(二)人身着火应急处置程序

1.首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭火焰。

2.如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。切忌四处跑动，否那么将加

大火焰，扩大火灾面积；

3.其他员工可协助用灭火毯、衣服等覆盖着火人身上的火点、扑打或浇水，

切忌用灭火器向头部喷射，以免扩大伤势。

4.火焰扑灭后，加油站应立即安排专人将受伤员工送往就近医院治疗。

5.向区域经理通报，并填写?事故调查报告?

(三)加油机着火

1.加油员立即停顿加油操作，并大声呼喊示警；

2.收银员马上按“紧急断电〞按钮，切断电源，暂停营业；

3.收银员按疏导路线图指挥站内顾客、车辆撤离油站；

4.主管、加油员等迅速在上风或侧风处用灭火器对准起火根部喷射灭火，如

着火面积较小那么用灭火毯扑救；

5.如火势无法控制，有可能威胁到人身平安时，经理或主管立即组织员工按

疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

6.经理通知油站周边临近单位撤离〔拨打周边单位〕，必要时，会计负责

申请社会救援〔拨打加油站外部救援联系〕；

7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。

8.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

(四)加油车辆电气线路着火应急处置

1.加油员停顿加油，大声呼喊示警，并引导所有人员逃出车外；

2.收银员听到呼喊后按下“紧急断电〞按钮，切断电源；

3.加油员使用灭火器扑救，如果起火点位于前机舱内，那么设法将前机舱盖

开启一个缝隙，用灭火器向缝隙内喷射。切忌，灭火时不要将前机舱盖完全翻开；

4.在条件允许的情况下，多人合力将着火车辆推出站外的平安位置灭火；

5.如火势无法控制，有可能威胁到人身平安时，经理或主管立即组织员工按

疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

6.经理通知油站周边临近单位撤离〔拨打周边单位〕，必要时，会计负责

申请社会救援〔拨打加油站外部救援联系〕；

7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。

8.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

(五)加油车辆油箱口着火应急处置

1.加油员停顿加油，大声呼喊示警，并引导所有人员逃出车外；

2.收银员听到呼喊后按下“紧急断电〞按钮，切断电源；

3.加油员使用灭火器扑救，或使用灭火毯封堵住油箱口进展灭火；

4.在条件允许的情况下，多人合力将着火车辆推出站外的平安位置；

5.如火势无法控制，有可能威胁到人身平安时，经理或主管立即组织员工按

疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

6.经理通知油站周边临近单位撤离〔拨打周边单位〕，必要时，会计负责

申请社会救援〔拨打加油站外部救援联系〕；

7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火；

8.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

(六)便利店电器着火

1.如发现电器失火，收银员应马上切断电器的电源，停顿营业；

2.主管、加油员用干粉灭火器灭火或二氧化碳灭火器〔600伏〔V〕以下的

带电电器〕灭火，制止用水灭火，以免发生触电事故；

3.如火势无法控制，有可能威胁到人身平安时，经理或主管立即组织员工按

疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

4.经理通知油站周边临近单位撤离〔拨打周边单位〕，必要时，会计负责

申请社会救援〔拨打加油站外部救援联系〕；

5.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火；

6.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

(七)邻近单位〔或邻居〕发生火灾时应急处置

1.当邻近单位发生火灾时，应立即拨打119火警报警，

2.必要时，切断站内电源，暂停营业；

3.如果需要，可向邻近单位提供站内的消防设备；

4.如果火势有蔓延至加油站的可能，油站经理应立即组织员工迅速撤离至平

安位置〔集合地点〕并清点人数；

5.向区域经理通报损失并填写?事故调果报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

第三条卸错油应急预案

1.卸油员或司机立即关闭罐车卸油阀门，停顿卸油，上报油站经理；

2.相应加油枪制止出油业务；

3.油站经理立即报告区域营运经理，并配合相关部门的后期应急工作；

4.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

第四条自然灾害应急预案

(一)洪水应对方案

1.将贵重物品、资料，易腐烂货物和化学制品搬到洪水淹不到的地方；

条件许可时，将所有门、窗封闭起来，以防洪水浸入；

2.在洪水涌来之前关闭电源；

3.堵住厕所，以防污水回流到屋内；

4.检查并确保加油口和量油口均已锁好；

5.不要走入洪水当中，听从当地紧急救护机构的指令；

6.洪水退去后，向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确

认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(二)台风应对方案

1.台风季节到来前，油站经理应经常注意当地天气预报和台风警报，准备好

防灾用品，包括捆绑物体的绳子、平安帽、应急电源等；

2.警告播出后，应做好停顿营业准备，清理或装以松散易倒、在强风中会造

成损坏的物品：包括移动式广告灯箱、宣传栏、悬挂物等，或用绳子对易倒设施

进展捆绑固定；

3.台风发生时，应暂停营业，防止外出活动，在室内避险，并远离玻璃门窗，

防止玻璃破碎伤害人身；

4.台风过后，清理现场，检查设施设备是否正常，必要时佩戴平安帽和携带

应急电源

5.油站经理向上级汇报台风损失情况，由区域经理协助联系工程部和保险公

司，以便尽快展开维修和理赔工作；

6.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

(三)地震应对方案

1.保持冷静；

2.不要靠近窗口、电气设备、未固定的设备、家具、器具附近。

3.如果油站所在位置空旷,可以到空旷平安处避难.如果来不及或室外更危

险,可躲到稳固的桌子或床下面所形成的三角地带，保护身体尽量不受伤害。

4.地震过后，检查建筑物的受损情况，检查油站输油管线、油罐、加油机是

否存在故障，并及时上报工程部；关闭电源和自来水水管总闸，保持你的储存水

的卫生。

5.对受伤人员进展护理，对其他需要紧急援助的人员提供协助，将突发事件

通知有关部门〔消防队、救护中心、和电力局〕。

6.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

(四)防雷应急处置方案

1.打雷时，加油站应暂停加油和接卸油品，关闭电源，并向顾客作好解释工

作；

2.员工应做好自身平安防护工作，尽量在营业厅内，关闭门窗；

3.打雷期间，制止使用热水器和水龙头，尽可能不接触门窗等金属设备；

4.如电源、、电脑等未装避雷设备，应防止使用；

5.雷电灾害发生后，应检查设备、设施情况，确认所有隐患均已排除后复

营业。

第五条安保事件应急救援预案

(一)遇抢劫应对方案

1.保持冷静，神态放松，不要盯着歹徒看，一直让你的双手在对方的视线内，

可双手抱头〔示意不对抗〕；

2.如果歹徒不主动伤害你，不要与歹徒发生任何冲突；必要时可将现金或物

品交给歹徒；

3.尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、身形、口音、服装、车辆特征

以及歹徒逃走的方向等；

4.当确认歹徒逃离油站后，才可报警(匪警：110〕和向油站经理、区域

营运经理、QHSE经理报告，同时保护好现场，

5.保存好当时的录像资料和其它证据，以便协助警方调查处理；

6.如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救，并安排专人护送伤员到医

院治疗；

7.不要破坏事故现场，事件发生后及时向区域营运经理、QHSE经理报告，

经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(二)防恐应对方案

1.加油站内发现可疑人员、不明物品，请保持冷静，并立即报告油站经理/

主管；

2.油站经理/主管指挥人员切断紧急电源，立即停业，并报警；

3.加油站内假设接到恫吓、威胁或发生其他突发事件时，请将内容、

经过记录并立即报警；

4.听从警方指挥；

5.如果需要撤离现场，必须通知所有顾客和其他职员撤离，锁住现场的入口

处，并到集合地点集中；

6.警方到场后，与警方合作；

7.如果已经将现场封闭起来，待警方到场后要求进入现场，须将入口处重新

放开；

8.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。

(三)偷盗应对程序

1.员工发现加油站物品被盗后，应立即报告油站经理，并保护好现场；

2.油站经理根据情况拨打110报警，保存好当时的录像资料和其它证据，

以便协助警方调查处理；

3.被盗物品如涉及油站正常经营的设备，应立即联系工程等部门，并报保险

公司。

4.不要破坏事故现场，事件发生后及时向区域营运经理、QHSE经理报告，

经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(四)跑单应急程序

1.出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码、车型、车辆颜色、逃逸方向及

司乘人员的体貌特征。加油站员工严禁追逐跑单顾客；

2.核实损失金额，保存好当时的录像资料和其它证据，以便协助警方调查处

理；

3.油站经理对跑单事件进展核实，确定造成跑单事件的原因，并根据原因明

确当事人或加油站需承当的责任。

4.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?。

第六条站内交通事故应对方案

1.加油站内发生交通事故，如涉及人员受伤，应立即采取人员急救方案抢救

受伤人员，同时收银员拨打120紧急救援请求社会救援；

2.注意发生事故车辆损坏程度及油站财产损失情况，同时注意查看是否出现

漏油、溢油现象；并准备好灭火器、灭火毯，做好事故现场的隔离、保护；

3.必要时切断紧急电源，停顿营业；

4.如油站涉及财产损失，油站经理/主管应立即报告区域经理，并通知人事

行政部、工程部；

5.如发生着火且火势较小，立即用灭火器将火扑灭，如火势太大，立即打

“119〞急救请求救援；

6.注意保护现场，因抢救受伤人员和财产，防止事故扩大而需要移动某些物

件时，应做好标志、记录、拍照。重大交通事故的现场需经公安部门同意前方可

清理。

7.如事故导致油站建筑损坏严重，甚至可能引发人身伤害危险时，立即组织

员工、顾客按紧急疏导线路撤离。

8.向区域经理通报损失并填写?事故调查报告?，经区域经理确认现场恢复正

常后，方可恢复营业。