销售年度总结

销售年度工作总结

销售年度工作总结1

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，

制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品

牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品

打入市场，但是我方仍应想方设法将__品牌进入产品中；再者，品牌

的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消

费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什

么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，

电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂

商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，

人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销

的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响

自己__品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略

眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长

远效益，年终总结《销售代表年终工作总结》。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量

的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问

题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的

想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的

有效管理；我们也不能忘记crm（客户关系管理）的推动，有效地管

理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，

我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、

c运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提

高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立

陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若

能在__年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场

较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是__年的销售额有望

达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，

虽然20__年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，

尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得

更大发展；

2、西欧地区：意大利和德国市场在20__年发展稳定，希望通过

新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市

场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器

水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损

失；此外经过20__年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，

价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持

续能力也不高；基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关

键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够

达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，

率先占领市场份额，然后推动价格的提升；

3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询

价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的

销售年度工作总结2

一、本年度工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也

有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总

结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司

之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场

经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清

晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良

好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几

个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场

的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验

的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，

但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作

做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的

培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论

制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至

客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出”万事无忧德行天下”

的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认

识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三

千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，

为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，

制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团

队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作

中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是

销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大

的问题，主要表现在

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开

始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上

没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一

天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没

有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们

公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;

对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知

道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没

有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一

个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引

发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局

面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和

工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在

我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公

司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷

静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西

省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户

资源，都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为

平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在

明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业

内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句

话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在

明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这

个蓬勃发展的机会。

四.20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销

售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工

作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。

组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任

自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主

观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强

化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素

质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务

能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善

的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售

与行销之间的配合。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司

下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以

每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时

间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部

内部拟定20xx年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同

仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决

策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心

来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要

我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司

组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有

一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设

方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定

全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指

导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，

建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们

工作的关键。

销售年度工作总结3

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，

也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支

持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和

改进、更好的提高自身素质。现将今年的工作作如下总结：

一、顾客方面

根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手

更好的为公司的促销活动提升销售。定期及及时的做好竞争对手促销

活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。做好会员基本资

料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客

户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及

店内的的优惠信息。合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确

保随时有货。

二、销售技巧方面

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐时要有信心，向顾客推荐服装

时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。适合于顾客

的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，

推荐适合的服装。配合手势向顾客推荐。配合商品的特征。每类服装

有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装

时，要着重强调服装的不同特征。把话题集中在商品上。向顾客推荐

服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的

反映，以便适时地促成销售。准确地说出各类服装的优点。对顾客进

行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服

装的优点。

三、地理位置方面

我们xx店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，所以做好节假

日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的

最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列才能更

好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的

时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生

存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面。现阶段

最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，

一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合

的布局。

四、今后的努力方向

切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售

任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整

理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度

的主人翁责任感;完成其它工作。明确任务，主动积极：积极了解达

到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考

虑并补充完善努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每一

位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知

识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求

不断提高自己的综合素质。

销售年度工作总结4

两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以

从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对

自己这些许的光泽没有信心——固然我坚信自己不是锈铁！在这两个

月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，

进进办公室熟悉业务跟单流程。

两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成

自己经手过的每件事情。并对自己天天看到、听到的新的项目进行总

结回类。同时也坚持写工作日记（对自己负责的客人的单子的情况及

时的记录）。

我一直本着”当天的事情，当天做”的原则，对自己所经手的事

情负责，更对公司负责。经过20天的车间学习，我能独立制作我司

生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎样做产品会看起

来更美观（小技巧）。在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一

个总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。

两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之

际才猛然间意识到日子的匆匆。

销售年度工作总结5

我是今年2月21日进入美森公司的，回首一年来的工作，尽管我

为公司的贡献微薄，但总算迈出了跨行业发展的第一步。通过一年来

的学习工作以及跟各位同事的相互沟通，让我从大家身上学到了不少

的业务技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当

中我会更好的在自己的岗位中独立成长起来。如今我已完全的容入到

这个集体当中了，感谢大家在工作中给予的帮助。现将20xx年的工

作总结如下：

20xx年我的主要工作在A区和C区做市场开发。一共开发17个

加盟店，各店首批回款分别是（XX*****、XX*****XX*****、XXX*****、

XX*****、XX*****、XX*****）。总回款：171600元。通过这么长时

间的工作积累，总体上对自己的成绩很不满意，主要体现在以下几点。

1、没能达到预期的目标。

2、对本行业的市场开发经验不够丰富，韧性能力和业务技巧没有

得到突破，市场开发能力还有待加强。

3、前期对公司相关政策的理解还不够深入，如对售后服务、促销

活动的具体操作等事项，导致不能及时解决客户提出的问题。

4、在谈判上表现得不够强势，对自己现有的市场区域以及公司产

品没有足够的信心。

原因分析及经验总结：

1、工作中没能达到预期的.成果。主要是对本行业市场的了解不

够深入，对产品知识掌握得太浅，不能十分清晰的向客户解释，对于

一些棘手的问题不能快速拿出一个很好的解决方法，导致客户对我们

失去信心，印象不好，影响后期回访。接下来要加强对区域市场的了

解，及时关注行业动态，拓展知识面。

2、前期工作缺乏信心。因为之前没有去想客户后期的维护问题，

等到真正把客户开发出来以后，发现后期操作很吃力。主要是对后期

维护、促销活动等这一块没有深入了解，导致不能很好的为客户服务，

以至于客户失去信心，同时自身也会失去信心受影响。

3、加盟政策。争取厂家更大的支持，比如在物料、店内外广告宣

传等一些可以协助加盟店提升店面形象的资源。这样我们在跟客户谈

判是时跟其他品牌相比就会有很大的优势，有利于谈判的达成。

4、客户拜访。一是陌生拜访客户时太过于盲目，撒网式的拜访，

没有目的性。只有有目的性的去跟踪拜访，对于拜访过的客户，先预

约再去拜访。这样才会有更好的效果。二是没有及时回访意向客户。

对于那些电话到公司来咨询的客户，应该及时的上门回访，展示我公

司的产品给他们看，这样有助于达成协议。

5、开发重点。开发客户应该以新店，或产品比较单一的店为主。

在县城有3个或3个以上牌子的店，在当地基本上算是比较有实力的

店了。这类店的店主一般很难接受新品牌。而新店或产品单一的店，

对新品牌感兴趣主要是：

一是找不到有影响力、支持力度大的牌子；

二是有点影响力的牌子看不上这类店；

三是店主没有能力来做大牌子；

四是店主有能力但在当地很多牌子都有了，所以拿不定主意要加

盟哪个牌子。

这类客户更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把

这些户扶持起来，客户忠诚度就会比较高。

7、要善于制造口碑，加强后期服务。目前我们的新加盟店有很多

家都是客户转介绍的，而且成功率非常高。因此只要我们把现有的加

盟店服务好了，口碑自然会传播开来，这样就会有更多的店家找上门

来。届时公我们跟他店家谈条件也会占有很大的主动权，同时也把我

们的产品放在了一个更高的位置。

20xx工作计划：

1、规划好自己的区域市场，挖掘本区域内客户的特性及目标。通

过了解客户的资料，兴趣爱好，家庭情况等来挖掘客户需求，投其所

好。这样才能更好的服务客户。

2、把握好重点客户与次要客户的轻重缓急，合理处理自己的业务

时间，提高工作效率。

3、要及时了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预

测，为面临的机遇做好充足的准备，让自己永远都比别人更快一步。

4、客户开发与维护：我认为攻克客户和制定目标是一样的，首先

要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收获。等重点客户认可了，

我再将精力转移到第二重点客户上。

销售年度工作总结6

20xx年的年初，我加入进了我现在所在的这家xx保险公司，我

也很荣幸我能加入这家公司成为一名销售员。虽然我只是一名新人，

但是经过我一年在销售岗位上的磨炼和锻炼后，我已经成长和进步了

很多。现在再来回顾我一年的工作经历，我发现我这成长的背后包含

了很多付出和泪水，但是这些都已成为了过去式。我现在要做的就是

重新整理心情，总结好过去一年的工作经验，再重新踏上一条新的征

途，迎接新一年的挑战。

一、面对工作中的失误

这一年，因为我没有接触过保险行业，也没有尝试过任何有关销

售的工作，所以我作为一名新人加入进这个公司，对于我来说不仅仅

只是一份新的工作，更是一个巨大的挑战。作为新人，我难免会在工

作上出现失误，难免会被领导批评。但是面对这些失误，面对这些工

作中的困难，我没有选择退缩，而是迎难而上。我总结我失误的工作

经验，找到我犯错的原因，并在以后的工作里做到改正。我遇到不懂

的问题，我遇到很多麻烦的客户，下班以后我就花更多的时间钻研问

题，花更多的精力来跟客户沟通，做到能自己解决的，就尽量自己解

决。如果实在是自己解决不了，我就积极主动的去寻求同事的帮助，

让他们帮我指点指点。通过这些经验的积累，我独自解决问题的能力

得到了提升，我在工作上的失误也变得少了。

二、面对工作中的压力

作为一名销售人员，特别是保险行业的销售人员，必须要有很强

的承受压力的能力。因为公司里对于我们销售人员每个月的业绩都有

要求，所以我们每个月都要承受着卖出xx保单业绩的压力。对于他

们那些老员工们来讲应该不算难事，但是对我一个新入门的小白来

讲，简直是很难实现的一个目标。在最开始的几个月里，我一单都没

有卖出去，我甚至开始怀疑自己的能力，但是我最后还是坚持了下来，

化压力为动力的不断前进。在通过我的努力和诚心服务下，我也终于

收获了客户的信赖，迎来了一笔又一笔的丰厚业绩。

这一年已经结束了，在过去的一年里，我熬过了所有艰难困苦的

日子，熬过了没有业绩整天吃方便面的日子，熬过了整天出错挨骂的

日子。我相信，在接下来的一年里，只要我努力，只要我坚持，那我

的生活将会变得更加美好。

销售年度工作总结7

销售部的各位同仁在工作都取得了很大的进步，今年公司整体销

售额达到x万元，其中高速公路项目x多万，安防事业部x多万，取

得了可喜可贺的成绩，但同时也暴露了不少问题。

本人进公司已有将近一年的时间，亦经过这么多时间的工作和学

习，现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和们

进行简要汇报，汇报共分两部分：

一、主要问题及解决思路

1、确立公司的经营目标和市场定位。

公司的目标和定位决定了公司后期的发展，公司的可能对于公司

的后期发展有了一定的目标和定位，但是目标能否实现的关键是整个

公司从上到下，都理解和执行。公司目前的状况是整个团队的大多数

人对于目标的不了解，所以谈不上执行。同时我相信公司的目标肯定

不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题，而是公司在未来怎么长期

持续稳定地发展的问题。比如说：在经营目标上是以英飞拓或中威作

为可超越或追赶的对手，还是撇开以上两者不谈，力争几年内把自己

发展成预想中的目的。

市场定位同样也关系到公司的发展和策略，市场定位是企业及产

品确定在目标市场上所处的位置，简而言之：就是在客户心目中树立

独特的形象，市场定位主要分产品定位、企业定位和目标客户定位等

几个方面。

2、市场策略和核心竞争力。

我们在竞争中应该抓住最基本的东西——产品和市场：

美国学者麦卡锡教授提出了的4P营销组合策略，即产品

(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。一次成

功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当

的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行

为

公司目前的市场主要集中在高速公路领域，交通领域的安防监控

只占全国监控项目的x%左右，其他领域的蛋糕还很大。

所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在，我

们公司目前的优势在哪里呢?培育公司下一步的核心竞争力也应该一

方面从产品性能提高，功能完善，质量稳定性等方面下功夫，另一方

面加强市场销售力量，拓展市场渠道，构建合理，全面的营销平台。

3、营销队伍的建设与培养。

各大区任务加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加强招聘力度，

另一方面各大区经理也要积极想办法，可以考虑在当地发布招聘信

息，每引荐一个成功转正后给予一定奖励。

4、销售人员稳定性问题。

销售人员流动过于频繁，对公司的项目和市场工作带来很大的问

题。

销售人员工资待遇问题，重新调整公司薪酬体系，更加合理，透

明，建议公司根据个人工作和销售情况，适当调整。

销售人员提成及奖励办法，重新调整公司提成奖励办法，总的来

说对销售人员应该是以奖励为主，惩罚为辅，提高销售积极性和稳定

性

二、x年工作重点

1、加强销售队伍建设，优化营销网络布局。

市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立

一只有共同目标、有x、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击战固

然灵活，但要取得市场的压倒性优势，还是需要有相当规模的兵团作

战

一方面加强各办事处的销售力量，另一方面根据市场销售情况和

业务发展需要调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处。各

大区销售工作转向大区经理负责制度，加强团队合作

2、强化业务培训，提高业务素质。

市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高素质的职工

队伍，才能迎接市场的挑战。

学习培训的主要内容涉及三个方面：

一为产品篇，包括针对公司各种产品的设备特点、产品性能、用

途特点以及和对手产品的差异等有关情况;

二为市场篇，包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、销售网

络建设布局等知识;通过系统培训，使得业务人员职业技能水平和综

合素质进一步提高，为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。

3、把握行业市场信息，积极拓展业务渠道。

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及网络中标企

业查询等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，努力作好基础信息

的收集、整理工作，这也可以作为我们发展新客户或进入一个新领域

的途径。必要时可以安排专人负责收集，整理，分配。

4、强化售前、售中、售后服务。

售前：市场推广，技术支持售中：项目跟进，合同执行售后：服

务跟踪，关系拓展，加强同市场，技术，财务、工厂售后等部门的合

作完善沟通渠道，建立沟通流程。

A、市场部和销售部的市场拓展及配合，根据市场部前期推广计划，

由各地销售人员提前做好沟通，争取能安排正式的培训，效果好，而

且能更深入。

客户拜访类的培训，基本由销售人员就能完成，无须专门派人，

从费用和跟进的持续性上更有利。

B、技术部和销售部的沟通和配合技术部针对技术培训重新制作

ppt，要显得专业，全面和清楚。技术方案和设备配置等，可安排设

计一个标准模版，必要的时候加强一下销售人员的培训，争取让销售

人员自行在标准模版的基础上可以自行编写简单的技术方案和配置

清单。

C、财务部和销售部的沟通和配合，就合同付款，财务报销，应收

款催缴等定期定时的加强沟通。

D、生产部和销售部的沟通和配合，主要由产品经理进行沟通，安

排专人负责跟进合同的执行和客户意见的反馈处理。

我们应该以服务者的心态，向用户提供质的产品和最卓越的服务，

以应用为本，切实帮助用户解决实际问题。从x文化中的抢肉者到蜂

文化中的酿蜜者、奉献者角色的演变，以及x真诚到永远的企业理念，

都能使我们体会到企业应该由单纯的利润攫取者向忠诚的用户服务

者的角色变革。我们愿意和各部门共同努力，使我们的产品质量和服

务更加贴近用户需求。

销售年度工作总结8

在忙忙碌碌中，年又要过去了，20xx年即将到来，回头看看今年

一年的工作历程，作为这一年企业发展的见证人，我深深的感受到了

企业的蓬勃发展，企业员工的拼搏精神，自己也在这一年里成长了许

多，并且自己从那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，

我也体会到了许多销售心得。现在对这些做一个整理同时也对一年的

工作做一个简单的总结：

一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。

三、经常性约客户过来看看房，让客户了解我们小区的动态。加

强客户的购买信心，做好沟通工作。

四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。

在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户

更加的想信自己。

五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行看房，

为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

六、学会运用销售技巧，适当的逼客户尽快下决定。

七、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底

的信心，这个永远是最重要的。我坚信只要方向正确，方法正确，一

步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早

点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

这一年是有意义的、有价值的、有收获的。尽管有了一定的进步，

但在很多方面还存在着不足。个别工作做的还不够完善，业务类客户

资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。希望新的一年里有新

的收获，也祝愿公司在新的一年里越来越好。

销售年度工作总结9

一、工作总结

20xx将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同

事们的帮助下，也有了一点收获;20xx职场人生的一个转折点，临近

年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取经验、提高自己，有信

心也有决心把明年的工作做的更好。

我于xx年进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作

前，我是没有LED产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏

LED行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公

司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销

售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他经验丰富

的同事，以期快速掌握产品及销售方面的知识与技巧。通过不断的学

习产品知识，吸收学习行业的信息和市场经验，逐渐对LED市场有了

一个初步的认识和了解。

自身还存在的缺点：

对于LED市场了解的还是不够深入，对产品的各项参数掌握的还

没能烂熟于心，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能

快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，专业

知识十分匮乏，不能及时地给客户专业指导与帮助。这些大大影响了

销售工作的质量与效率。

20xx年销售工作总体上是不满意的，可以说是销售工作做的十分

自我失望。LED产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。客

观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的

问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。20xx年初开

始进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走

访3个区域市场，拜访约80个客户数，但有效(潜在)客户只有10个

左右。从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作

都没有做的很好。

另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分

清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某些

建议和疑问不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不能很清楚地知

道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定

加强学习并多请教领导和同事。

二、市场分析

现在LED灯具市场品牌很多，市场混乱且杂，根据LED未来发展

趋势并结合公司目前发展现状，市场的开拓主要还是要依靠经销商的

推广与项目工程商的使用。现在我们公司的产品从产品质量定位上属

于中上等的产品。在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，

牵涉问题最多的就是产品的价格。目前就有几个因为价格而犹豫不决

的潜在客户。面对市政工程的客户，价格也许不是特别重要的问题，

但面对采购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是非常敏感

的。在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度

与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期待公司尽快定位

产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。

LED未来市场是良好的，但目前形势是严峻的。在技术发展飞快

地今天以及国家对LED产业未来发展的规划，现阶段是关键时刻，假

如不能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一

些机会，再次进入市场将会是艰难的。

三、明年的工作计划

1、适时制定出月计划和周计划，并定期向公司领导汇报与沟通，

确保工作实施与落实;2：目标客户定位，划分大客户与一般客户、经

销商与项目工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短

的时间赢取的市场份额;

3、目标区域市场定位与规划，及时掌握区域市场内的行业状况、

产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售

市场。(目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点

扩面，带动并辐射周边区域市场)

4、与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户做成自己的

挚友，加深思想和情感上的交流。不能有恶意隐瞒和欺骗，答应客户

的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

5、不断学习并加强行业知识，为客户带来实用的资讯，以便更好

地为客户服务;并多结识与LED行业相关的各行业的优秀产品提供

商，以备工程商及经销商需要时能及时作好项目配合与帮助，培养及

增强客户忠诚度与依赖度。

四、近期项目

1、xxxx公司(户外亮化为主)

桥洞照明(隧道灯)项目跟踪，效果图已经提交，等待客户审核确

认;

2、xxxxxx照明中心(户外亮化工程及LED产品零售、批发)

楼体亮化项目：洗墙灯等共16栋楼体需要亮化，由于在我们没有

进入前，客户已经订好了春节前的产品合同，但争取客户后期订单采

用我们的产品，以达到初期合作目的。(客户计划春节前后来我司访

问考察)

有压力才有动力，有目标才有方向。作为销售人员要有长远的目

标，清晰的思路，明确的方向，在未来的工作中，不管遇到任何挫折

与阻碍，都要以乐观、积极地心态去面对和解决。

在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的态度、专业

的技能、专业的行为习惯，将自己的工作能力和公司的实际环境相互

融合，扎实进取，努力工作，为公司和自己都取得好的成绩，实现双

赢。

销售年度工作总结10

随着新年脚步的临近，20xx年的各项工作即将结束。20xx年初，

市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统

全面的销售培训计划，以“xx年年是寿力培训年”为行动指南，精

心组织，积极协调，通过一年的探索实践，顺利地完成了销售培训计

划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工

作目标。代理商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术

行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转

变。

值此岁末，现将市场部一年的销售培训如下：对xx年年的销售培

训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握”

技术行销”的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结

合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。

一、销售培训工作内容

市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训。

二、销售培训工作管理

市场部承担了销售培训所有组织工作，包括培训通知的下发，学

员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调

查等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感谢。在具体

培训过程当中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商

学员提出的合理要求及时满足，对培训过程当中出现的问题及时协调

解决。

销售培训管理工作有以下几方面需特别注意：

1、培训地点的选择：1)僻静的地方;2)能刷银联卡结账。

2、宾馆预定：1)报名时需通知代理商价格;2)报名代理商人员为

单，需包间。

3、培训收费：1)明确告知代理商销售培训为收费培训，预防各种

古怪事情发生，同时引起代理商重视，保证培训效果;2)以先交费，

后培训为主。

三、销售培训课程设计

今年以来，市场部先后完成了“24kt无油系统”、“螺杆空压机

站房应用”，“差异化行销”等3个培训科目的开发与课程设计工

作，尤其是“24kt无油系统”培训课程的设计以及实施，为该系统

地推广奠定了良好的基础。

销售年度工作总结11

转眼即逝，20xx年马上就要就挥手离去了，迎来了20xx年的钟

声，对我今年的工作做个总结。回首看看今年的一年，我都不知道自

己做了什么，居然今年的营业额没有完成，心里真是不好受，对自己

做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一、我认为今年业绩没有完成的原因

1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接

触过，没有合同产生!没有达到预期效果!

2.个人做事风格不够勤奋，不能做到坚持到最后，特别是最近今

年四至八月份，拜访量特别不理想!

3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步

改进。

二、工作计划

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作

都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，

一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期

限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。业绩代表过去，并

不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己

在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自

己制定计划如下：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件

的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多

样化形式，把学业务与交流技能向结合。

4.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

5.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改

正下次不要再犯。

6.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问

题上你和客户是一致的。

8.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

9.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户

一好印象，为公司树立更好的形象。

10.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

11.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己

说”我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作

态度才能更好的完成任务。

12.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探

讨，才能不断增长业务技能。

三、明年的个人目标

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟

通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对

销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对

工作的热情如何培养?怎么延续?我认为是把工作当成一种手段而不

是负担，工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过今年的工作和学习，我

已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可

以做到也一定能做到!我明年的个人目标是万，明年的现在能拥有一

辆属于自己的车!我相信自己能够成功，为自己的目标而奋!!加油!

销售年度工作总结12

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己

一年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，

没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态、

一、工作感悟

在这x个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;

自身业务知识和能力有了提高、首先得感谢公司给我提供了那么好的

工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我

前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做

事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从x月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在

这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立

操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作、

业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公

司的操作模式和建立客户关系群、在市场开发和实际工作中，如何定

位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的

时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，

积累，与时俱进、

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认

真负责的、经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才

能成长、世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作

比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心、工作

多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要

改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受、不断总结

和改进，提高素质、

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，

或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不

够突出、根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过

关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃、

在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;

这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功、“我

要像个真正的男人一样去战斗，超越自己、”我对自己说、

二、20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，21年自己计划在去

年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据20年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，

是对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情

况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系、在拥有老客户

的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息、要有好业绩就得加强

业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流

技能相结合、

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户、

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户、

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法、

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气、给客户

一好印象，为公司树立更好的形象、

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决、要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务、

6、自信是非常重要的、要经常对自己说你是的，你是独一无二的、

拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务、

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的能

力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息

在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信

息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如

何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失、在

今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的

能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性、

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始

的工作中摸不到头绪，屡次失败、问题究竟出在哪里?面对多次失败

的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足、在今后的工作中要不

断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单

的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦、语言尽显专业性与

针对性，否则失去继续交谈的机会、

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东

西不能贱卖，普通的产品不能报高、因为客户往往会从你的报价来判

断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单

普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明

诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会、

以上是个人20xx年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正、

销售年度工作总结13

今年经历了跌跌撞撞的一年之后，我重新找回了自信的姿态。作

为销售部的一员，我是感到非常骄傲的。我们公司进步的非常快，销

售部的进步也是很迅速的。所以能够作为这个强大集体中的一员，我

还是非常的荣幸的。虽然一年的时间已经到了尽头了，但是我想我其

实还是收获了很多的，感谢一年里部门同事以及给位领导给予我的宽

容和关心，因为你们的鼓励和支持，我才能够收获到这样的一份成绩，

感谢你们!

今年我的业绩一直都还可以，每个季度差不多都是前x名。今年

的局势不太好，所以我们销售部的压力也很大，竞争压力有时候压着

我们喘不过气来。在这样的一个情况中，我找到了应对的办法，那就

是强硬一点，什么也不怕，就直接往前冲。有时候当我们不知道该怎

么去走的时候，径直往前走是不会错的。不管最后到达一个怎样的目

的地，我想我们都会收获到一些东西，这对于我们来说，是非常珍贵

的，它丰富了我们的阅历、丰富了我们的人生。

这一年的销售工作对我的帮助是很大的，压力很大，平时的时间

很紧张，很多时候都是凌晨才入睡，第二天也偶尔出现迟到的情况。

但是我也在慢慢调整这个问题了，后来也没有再怎么迟到过了。其实

很多事情都是需要自己去克制的，就像对于这份销售工作来说，时间

上当然是很紧张的。如果我们不能好好的把控或者去利用的话，我们

的确会退后，也会遇到一些失败。但是好在现在我们还有这样的青春

去拼搏，我们就不能够后退，不能够退缩，勇敢出击是打败一切的基

础，也是我们站在这片土地上的根本。

一年以来，我发现自己在这份工作上是有一些进步的，也得到了

很多的突破。时间的确很无情，但是我相信自己未来一定可以利用好

时间，去努力提升自己的工作能力，把销售这份事业真正的做起来，

我会树立更加远大的目标，激励着自己更加努力的往前走，也希望我

能够得到一个新的成绩吧!过去已经成了定数，未来还在等待，我会

用尽自己全部的力气和勇气去奋斗的，时光不负每一个痴心奋斗的

人，我会以此为我的座右铭，在今后的工作上义无反顾，勇往直前，

重获新生!

销售年度工作总结14

自从本人20xx年加入xx以来也有1年的时间了。在这一年的工

作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制

度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我

深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的

高度认可，在20xx年的xx月让我担任主管一职，这是对我工作的肯

定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的

责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，

使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的

提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客

买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3

米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购

物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，

因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后

的满足感越强烈，常言道;“满意!”是顾客的广告。3促进成交，由

于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以

要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，

使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有

结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的

心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次

销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着

要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不

足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的

销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经

验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是

销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原

因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否

生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这

些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第

一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作

用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，

互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着!

销售年度工作总结15

时光荏苒，我到xx手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在

上级领导和各位同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，

按照公司上级制定的任务和要求，认真做好自己的本职工作，完成销

售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨附近军区

服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了

改变，技术和经验也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现

将我一年工作做次总结。

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；

爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪

律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一

秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都

不同的进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的

口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每

一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真

负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，

根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做

好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客

户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这

些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地

对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。有效的

团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，

同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的

长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常

不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自

我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来

越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，

也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感

悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而

自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，

向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是

有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现

的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任

务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素

质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提

高工作效率和工作质量。

在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进

取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工

作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。