诉职报告

个人述职报告

个人述职报告范文汇总8篇

光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不

禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给

予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领

导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，

提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学

习以及生活做个简单的个人总结。

一，工作学习

1，票房学习

刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，

熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，

我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动

喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，

慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就

可以独立买票了，在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票

的过程。

2，卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，

计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教

我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商

品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都

有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。

3，场务学习

场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从

检票开始的，慢慢深入，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项

工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活，这些技能是通过培训很难

快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人

处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验

道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作

系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放

映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解

和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理。其次是学习空调风机

开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒

适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不

时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己

熟练的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点

是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的

重复检查，这样才能确保万无一失。

5，值班经理岗位学习

如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习

就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做

到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习

是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会

倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不

懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，

也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的

两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技

巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高

星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾

客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投

诉上有些头疼。二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去

怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平

和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃

避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说

的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人

沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾

客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机

会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的

值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充

些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉

变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和

实践。

6，市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新

开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎

样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场

优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部

学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形

式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和

王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，

但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开

始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而

且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己

要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火

热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，

刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会。再次是和颜

欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；

最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞

活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市

场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去

了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练

了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，

和我们影城的优势和劣势。

1，适应本职工作

我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我

第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容

的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟

香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去

应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。

所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的

过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方

式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢

上了这份工作，开始把自己

的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工

作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也

是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情

都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工

作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的

心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是

人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间

的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点

我认为自己做的蛮好的，工作的.时候有张有弛，同事聚会只要有时

间都会积极去参加。

2，个人的心态

三．工作中发现的问题

营运部

1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们

员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做

到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还

应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给

我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠

道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有

一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。

2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎

堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，

这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影

的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是

有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，

定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员

工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监

督考察。

3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，

只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多

排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式

的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运

营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导

审核。

市场部

1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经

验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品

牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所

高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，

交通非常便利，商圈辐射范围大。

2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特

色比如巨幕厅，IMAX厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影

厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各

方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提

升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！

3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，

随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当

代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具

有针对性的。影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在

很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，

随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样

化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一

时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消

费渠道。

4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规

划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在

或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突

破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得

我们考虑的。

四，新的一年自己需要提升改进的地方

1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个

岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说

总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。

知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间

不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接

新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，

通过知识技能来武装自己，厚积薄发！

2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必

须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解

行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这

些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业

内发生的事件及进展情况。

3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基

础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了。在20xx年我要做到大胆

的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕

工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。

4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关

键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，

并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪

明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，

打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解

当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能

更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以

及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下

降的问题。

6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决

问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能

在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办

法。

五，展望

20xx年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到

自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面

试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导，

这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同

事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会

把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎

接新的挑战。

尊敬的领导、各位们：

大家好！本人于20xx年x月底来到行政事务部办公室岗位，担

任行政主管一职，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。

在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，

自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作

情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络

内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，

到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管

工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发

而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入

到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访

接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对

仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责

任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高

自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的

提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习了《xxx》、《xxx》

和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报

送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收

转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、

工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，

做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公

司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、

投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其

去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办

公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、

处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信

箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完

成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共

接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做

好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇

报材料、20xx满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。

由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获

得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联

系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表

文章52篇，其中在《xxx》、《xxx》、《xxx》等报纸网站发表文

章40篇，《xxx》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作

职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠

道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电

杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建国六十周

年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公

司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、

职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作

能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交

流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过

多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用

各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个

个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工

作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另

外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要

求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司

的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接xx辉煌时刻的到

来。

各位领导、同事们：

大家假期好!

三年前的我站在这里，有点紧张、但是怀着满腔的热情。带着大

家对我的信任，我担任了校团委书记。今天的我站在这里更多的是

坚定、坦然、自信：因为我踏实工作、坦荡做人;因为我在努力的过

程中，锻炼了自己、成就了学生;因为在工作中，得到了同事们的支

持和配合，体验了集体的温暖。下面就本学期开展的一些主要工作

向大家予以回报：

一、常规性的工作

包括校园广播站的正常运行、走廊黑板报的更新、每期《中学生》

刊物的领取并及时发放、每周二上午间操时间的团干例会等。

校园广播节目到现在已制作105期，每期节目我都没有敷衍了事，

如果你没有亲自参与，不会知道每一步程序的繁琐，去年的一次元

旦特别节目仅后期制作就用了四个小时的时间。到现在，初二、初

三每个班级的学生已基本熟悉录音软件Cooledit的录音、剪切、合

成。

二、开展的主要活动

1、文艺活动的策划、节目辅导、舞台美术。

这学期开展的文艺活动主要有：三八妇女节庆祝晚会、第三届校

园文化艺术节、聊城市艺术学校验收学生才艺展演。在这里也感谢

音体美微组全体教师和其他科室的积极配合和付出，使这些活动得

以圆满的开展。而我在活动中，为力求完美也是费劲了心思：为了

提高大家的参与性、促进校园的和谐性、积极动员我们的老师参与

进来，为他们的节目出谋划策;演出背景的每一个美术字、每一幅图

画的选用都是查阅了很多资料后对比使用的。

2、公益性活动(尽自己微薄之力帮助西南干旱地区)

今年春天，百年不遇的大旱发生在我国美丽的西南地区，团委积

极做出了响应：通过在楼前橱窗制作了西南旱情的图文和在校园广

播中多次播放为西南捐款的倡议书两种方式倡议全体学生为灾区捐

款。全体学生共捐款2843.2元，全部上交上级团委并及时在走廊黑

板上和校园博客上做了公布，供大家监督审查。

3、辅导学生参加各种比赛。

辅导于军达同学参加了CCTV歌曲大赛聊城分赛区的比赛，荣获

一等奖的好成绩，并被选送参加济南赛区的比赛，荣获二等奖。当

看到学生经过我的辅导成功的站在领奖台上,我的心里流淌着一种暖

洋洋的幸福。

4、聊城市首届校歌合唱比赛。

当我们三位音乐老师正在为艺术节的排练忙碌的时候，我们还是

勇挑重担，接下了实验中学代表冠县教育参加聊城市的合唱比赛。

我们三位白天忙艺术节的事情，晚上在阶梯教室排练120名同学参

加的大合唱。再忙再累，在工作面前我们没有退缩;再忙再累，我们

依然坚持签到，没有搞特殊。

5、聊城日报小记者站的成立。

近年来，我校的校园小记者在校园广播等各种媒体的推动下已初

具规模，他们在老师的培养和辅导下，发表了一篇又一篇的优秀文

章，为全县的中学生树立了榜样。在学生自愿报名、各班团支书择

优录取下，有近百名同学成了聊城日报.教育周刊特约小记者的一员。

团委在4.7日上午举行了庄严的小记者证书发放仪式。目前，实中

小记者在聊城日报发表文章5篇、校报有一期是小记者的专版、本

人收录小记者文章数十篇。

6、聊城市艺术学校的创建。

从上学期音美组的各位老师都为聊城市艺术学校的创建加班加点，

因为要准备五年的资料，或许我们学校的艺术工作不到位，离上级

的要求还有一段距离。既然我们接下了这个任务，就要全力以赴去

完成，该整理的整理、没有的我们也要努力去创造。各位老师为补

充资料、辅导学生绞尽了脑汁。正是有了这种团结一致、踏实苦干

的工作作风，才使得市艺术学校的验收顺利过关，并对我们的工作

提出了表扬。

7、团员信息采集与团员纳新

为了配合上级团委做好团内基本信息统计工作，根据团县委的要

求，校团委对全校共623名团员的信息资料进行了统计、录入、上

报。

本学期发展团员280人。为了工作的严谨性(如果输入错误，以

后考上大学团关系的转出会很麻烦)，为了不占用团干部的时间，这

些资料的录入都是我自己一个人来完成。

主要成绩：

回顾这一学期自己走过的足迹，有闪光也有不足：

今年"五四"青年节，我校王思琦同学被评为聊城市优秀团员、陈

艳茹、李晓倩等六名同学被评为冠县优秀团员;校团委被评为"冠县

五四红旗团委";我本人荣获县教学能手、CCTV全国儿童歌曲比赛聊

城赛区优秀指导教师、我和女儿代表冠县妇联参加了聊城市"我和孩

子共成长"的亲子演讲，荣获金奖，省级三等奖;教学论文《优化教

学设计力求音乐课堂实在高效》被评为县级一等奖，省级一等奖。

不足之处，自己也曾反思：虽对团工作有满腔热情，但遇某些事

情时，没有注意工作方式、方法，而往往事与愿违。还有自己本身

性格的特点：个性太强、太过坚持自己，而往往会出力不讨好。

有容乃大、无欲则刚，做不了参天大树，我甘做一棵小草为大地

献上一抹新绿。在追求理想、实现理想的征途上，我度过的是一个

无悔的人生!最后，再一次对三年来给予我关心和支持的各位说声：

谢谢!

各位领导、各位同仁大家上午好：

20xx年来，我在集团公司综合部的领导下，认真学习中华人民

共和国《道路安全交通法》和有关法律、法规以及集团公司文件精

神。紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，

以“行车保安全，出车无事故”为目的，遵章守纪、爱岗尽业、恪

敬职守、勤俭节约，圆满完成了上级领导交给我的各项任务和全年

行驶10万公里无事故的好成绩。下面，我就一年来的工作情况做如

下汇报：

一、强化理论学习、提高综合素质

首先是按时参加综合部组织学习、传达上级的各种会议、文件精

神，利用报纸、微信、微博、新闻联播以及电脑来掌握、了解国际

形势、国家战略动向来吸取正能量，同时还不断学习《司机岗位安

全责任制》和自己购买的《汽车故障排除小知识》及《司机专用中

国交通地图册》；其次是勤于思考，善于从书本中学、实际中练。

我深知做为一名驾驶员，对车辆必须要做到“三懂、四会”，“三

懂”即要懂辆车的原理、懂车性能、懂车结构，“四会”即会操作、

会使用、会维护和会保养。因此我通读了公司现有车辆的《使用说

明书》，遇到不懂的问题除请教老师傅外，还利用休息时间，跑修

理厂、蹲维修点观看修理人员的维修、检查、排除故障的技术和经

验；通过以上的学习，不断用政治理论思想

武装了自己的头脑、丰富了业务知识也提高了自己的综合素质水

品。

二、搞好节资降耗、提高经济效益

（一）严格规定、恪尽职守。严格遵守司机岗位各项规章制度，

积极落实公司《节能降耗考核细则》、《油耗/百公里考核办法》和

《出差食、宿暂行规定》恪敬职守、勤俭节约，从没有因为个人的

问题违反过以上规定；

（二）爱护车辆、节俭办事。在车辆保洁方面做到了“日出日净、

日归日清”在有条件的情况下，能自己亲自动手的，绝不外出花钱

洗车，使车辆里外保持干净、整洁、卫生，让外出人员感到有一种

舒适感、亲和感，提高了企业的形象，同时也受到领导和大家的好

评。在车辆维修、保养方面做到了“先请示后修理、先报告再执

行”。保养、配件、易损件讲质量、论价格，力争做到了自己能动

手维修的，绝不到修理厂，能小修的，绝不大修。全节约车辆保养、

维修费用2万余元。

三、立足本职岗位、踏实干好工作

“安全来自警惕、事故出于麻癖”、“十次事故，九次快”。因

此在工作中，我时刻保持清醒的头脑，严格要求自己，不开英雄车、

赌气车、斗气车、酒驾车、抢会车。遵守交通规则，遇雨雪雾天、

交叉口、弯道、险道和繁华路段减速缓慢通行，用“集中精力不闲

谈，精心驾驶保安全”、“手握方向盘、安全放心间”时时刻刻来

提醒着自己。同时还做到了随叫随到，不分时间、不

分休息日，车在那里，人就在哪里，只能车等人，不能人等车的

工作作风。确保了全年安全行驶10万公里无事故的好成绩。

四、存在的问题和整改措施

存在问题：

（一）虽然能够按时参加综合部组织的学习，但是还存在被动学

习的现象，学习的自觉性和系统性不全面，在运用政治理论学习成

果实践指导自己思想上还有一定的差距，存在学习脱节的现象。

（二）由于自己个性比较外向，平时说话不太注意言辞，爱开玩

笑，有时会给同事带来一些感情方面的伤害。

（三）虽然能做到了随叫随到，不分时间、不分休息日，但有时

存在不情愿的现象。

整改措施：

（一）加强政治理论学习，提高学习的自觉性和系统性，树立与

时俱进、大胆解放思想、不断开拓创新，增强运用科学理论解决自

己思想上的差距，勇于同不良行为作斗争。

（二）严格要求自己，团结同事，注意说话方式，勇于发扬干一

行爱一行、吃亏耐劳、埋头苦干的工作作风，在工作中体现出自己

的人生观和价值观，为集团公司发展做出自己应有的贡献。

20xx年*月*日

公司各部门：

20xx年，是惠民投资公司创新融资理念，拓展融资渠道、实现

跨越式发展的一年。为全面总结回顾一年来的工作，深刻分析工作

中存在的不足，总结经验，提高认识、转变观念，切实做好20xx年

各项工作，请各部门对20xx年工作完成情况进行认真总结，同时安

排本部门员工撰写年终个人述职报告。现就有关事宜安排如下：

一、各部门要对照年初签订的《20xx年度绩效考核目标责任

书》，全面分析总结一年来的主要工作、存在的问题及不足，有针

对性地提出明年的工作思路和重点。

二、总结材料要力求言简意赅、内容全面、重点突出，数据要真

实准确。

尊敬的考核组领导、们：

一年来，在上级党委的正确领导下，在全体官兵的大力支持下，

我安心本职，努力工作，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，以强烈的事

业心和责任感，认真履行职责，使单位各项工作有了较大的发展，

自身素质和综合能力也明显提高。现述职如下，请大家进行评议。

一、廉洁自律情况

能严格执行“十不准”和“八条措施”等廉政规定，认真对照检

查，无不廉洁和违法违纪之处。在干部调整使用、士官选改等重大、

敏感问题上，坚持党委集体研究，按原则办事，不徇私情，不任人

唯亲，做到一碗水端平，体现了公平、公开、公正的原则。从不插

手基层单位的敏感问题，严于律己，不搞请客送礼及大吃大喝等，

做到了洁身自好，廉洁自律。

二、履行职责情况

(一)大力加强党委班子自身建设。

班子好与坏，班长是关键。一个人的能力是有限的，团结大家，

发挥每个人的聪明才智是非常重要的。我是这样想的，也是这样做

的。首先，注重搞好班子内部团结。妥善处理与班子成员的关系，

多沟通、多交流，诚恳接受批评，带头开展谈心谈话及批评与自我

批评。牢固树立团结就是力量，团结才能出战斗力的思想。以大局

为重，多看他人的长处、多帮他人短处、多想他人好处、多体谅他

人难处，工作中相互理解支持，生活上相互关心帮助，维护了班子

团结，增强了凝聚力;其次，在民主集中制的原则下，按照“十六字”

原则，很好地坚持了党委集体领导下的首长分工负责制和党委议事

制度。有事摆在桌面上，虚心听取别人的意见，不以“一把手”自

居，不搞个人说了算，用集体智慧保证了决策的权威性和科学性;再

次，以身作则、严于律己。带头遵守条令条例和部队各项规章制度，

以对党的事业高度负责的态度正确使用权力，靠原则把关定向，统

一思想;靠原则消除分歧，凝聚人心。做到不以个人好恶论是非，不

以利益得失量长短。做到讲原则不讲关系，讲真理不讲面子。凡要

求下属做到的自己首先要做到，不搞特殊化;最后，严格坚持党委中

心组学习和站里的政治学习。带头备课、安排学习计划并撰写心得

体会，使自己的思想修养和政治理论水平有了一定程度的提高。

(二)突出抓了×××工作。

作为主官我深知×××工作的重要性，能带着问题经常深入

×××现场调研，根据发现的新情况新问题，不失时机地组织大家

认真研究，深入探讨科学有效的好方法。在×××施工，×××人

员增多，×××任务繁重的情况下，严密组织勤务，狠抓“×××”

的落实，进一步加强了×××力度，成功地查获和堵截了×××人

员。还能定期主持召开业务会，就业务工作中的具体问题进行研讨。

积极协调，对执勤和生活设施进行了改造。

针对业务量小，人员综合素质与先进单位有一定差距的实际，在

提高业务素质和业务规范化程度上下功夫。在我的督导下，司令部

对业务资料等进行了规范整理，健全完善各类×××考核档案，及

时制定了业务培训计划，先后举办了业务、微机等培训班，并将培

训和×××考试、×××及干部量化管理等有机地结合起来，形成

了浓厚的学习氛围。作为×××代表，在外事活动中我牢记职责，

不辱使命，解决了×××中的一些具体问题，保证以业务工作的顺

利开展，增进了双方友谊。

我积极采取有效措施，促进了×××活动扎实有效地开展，警政

警民关系也不断密切。首先是按照×××活动的有关要求，从软硬

件上逐项进行了规范。同时，把×××建设作为业务工作的一项重

要内容来抓。认真研究，主动提出并认真落实了以靠前指挥、警力

下沉、主动服务等为内容的“八项措施”，保证了工程顺利进行，

得到了驻地市委、市政府的充分肯定。我还利用各种场合，积极向

市里提出合理化建议，其中有些还被采纳。

(三)积极推进部队正规化建设。

带好队伍是部队全面建设的基础，只有打牢基础，部队各项工作

才能顺利地向前发展。为此我以落实两个正规化管理规定为突破口，

狠抓部队正规化建设。

一是认真落实两个正规化管理规定。以上级对三年基层全面建设

进行考核为契机，在去年基础上，按照要求，逐条逐项进行了落实

从严格一日生活制度抓起，进一步规范了“四个秩序”，对全站各

类库室设置、各种办公设备及物品的摆放都重新统一和规范，加强

了对单身干部8小时以外管理。在我的建议下成立了工作督察组，

坚持每周四对正规化管理落实情况等工作进行监督检查并通报，加

大了落实力度，

二是始终把“两防”工作放在首位。在抓好“人、酒、车、枪、

款、章”等重点环节上下功夫，在安全教育上下功夫，在切实抓好

各项制度的落实上下功夫。严格责任追究，实行安全工作责任倒查

制，发现问题及时处理，决不姑息。我还经常深入基层中队及小、

远、散、直单位进行检查和抽查，保证了部队的安全稳定。

三是切实加大了部队管理力度。针对管理中存在的薄弱环节，我

下大决心、花大力气进行了整治。从制度建设上入手，狠抓点滴养

成，充分发挥各级领导和骨干的作用，加强管理教育，确保了政令

警令的畅通。我主动带领工作组深入基层就部队管理工作进行调研，

对带兵干部手把手的交方法。在我的倡导和努力下，突出了“人性

化”管理。今年，我提出要“创新队伍建设新机制”，把队伍建设

作为一个重点，不断探索管理方法。7月份，在单位深入开展了事

业心责任心专题教育整顿活动，增强了大家的责任心、事业心。在

“大练兵”活动，我对部属提出了严格要求，并率先垂范，做好表

率。将以前每周出三次早操改为每天出早操，充分利用早操和工间

操等时间进行体能、擒敌、射击等科目的训练，同时将“大练兵”

与干部量化管理等有机地结合起来，充分调动了大家自觉参与的积

极性。

20xx年即将过去，现在，我将这一年的工作情况向各位领导作

个简要的汇报，以接受评议!

一、积极配合领导及各科室工作，做好后勤保障工作。

为了作好本职工作，我的脑神经始终蹦的很紧，电话24小时开

着，铃声就是命令，碰到突发事件，不管在什么时间，不管在多远，

我都必须第一时间赶到现场。

1、积极参与招生工作，我们的努力付出和工作态度得到了新生

及家长的好评，07年招生工作顺利完成。

2、8月份，我院遭受到极为罕见的暴风雨袭击，至使学院围墙

坍塌，大面积积水，影响了学院的正常工作，在李院长的亲临指挥

下，我与奋战在一线的师傅们共同奋战，恢复了学院的正常工作。

3、学期我都协助公寓科、教室管理科值班领导和同事检查物品

损坏情况，并完成学院的赔偿工作，我们的努力使学院的物品损坏

大幅度降低，学生们也学会了珍惜，同时也教育培养了学生，提高

了他们的自身素质。

4、在供暖期间，我每晚配合各值班领导、同事，奔走于各个公

寓楼、教学楼查看供暖情况及安全隐患。

二、努力学习，全面提高自身素质。

物业管理是一个特殊的岗位，它要求不断的更新知识和提高素质。

工作之余，我不断的学习物业管理专业知识，学习期间，参加了全

国物业管理企业培训，通过培训强化了物业管理的意识，发现物业

管理发展的潜力巨大，也重新认识了物业管理是一个新兴的行业。

三、加强修养，时刻注重自我约束。

在工作中，言行举止都要注重约束自己，对领导做到谦虚谨慎、

尊重服从;对同事做到严于律己，宽以待人。一句话，努力做到对上

不轻漫，对下不张狂，注意自己的一言一行，维护了领导，维护了

物业中心的整体想象。

四、勤奋工作，回报学院及领导同事们的关爱。

我从踏入物业中心工作以来，受到了学院、领导同事们的关怀和

帮助，我惟一的回报方式就是拼命努力的工作，我珍惜这份来之不

易的工作，珍惜这个良好的工作环境。同时，也被李院长的的敬业

精神深深感动。一年来，对领导安排的所有工作，我从不讲任何客

观理由和条件，总是默默无闻的完成。说句实在话，工作不仅是我

谋生的手段，更是我回报学院、领导同事的最好方式，也是实现我

人生价值的惟一方式。

总而言之，一年来的工作虽有很多不足之处，但我可以问心无愧

的说：自己尽了心，怒了力，也流了汗。我将一如既往的做事，一

如既往地为人，也往众位领导同事们一如既往的帮助我、支持我!

报告完毕，谢谢!

尊敬的各位领导：

这些成绩的取得，与党组、庭长的正确领导、师傅的悉心指导是

分不开的，也与同事的热心无私帮助是密不可分的。借此机会，向

在座的领导、同事你表示我最衷心的感谢。

下面，我就本人近三年的工作作如下述职：

（一）刻苦练就过硬的业务素质，有意识地培养良好严谨的工作

习惯和审判作风。

如我坚持提前阅卷，在寻找争议焦点同时尽量庭前使当事人双方

达成和解。在开庭时，将内心形成的庭审提纲与师傅庭上所问的问

题作比较，找出自己审判思路上的不足。再如，认真对待每一次制

作文书的锻炼机会。师傅一直有意识地锻炼我写判决的能力，于是

将部分判决交给我来写。在写判决时，我结合师傅意见及类似案件

的判例进行写作，全面，重说理，

将案件争点表述完整，有理、有力。因此我所制作的判决书无一

例改判或发回重审，并有数份二审判决的说理部分直接全部摘抄了

我所写的“本院认为”的表述。还有我注重维护程序的正当性、留

心学习师傅调解技巧、学习和培养应对特殊紧急情况的能力。

（二）坚持以民为本。开庭前，我坚持对当事人三提醒：提醒开

庭时间、提醒要准备的证据、提醒当事人在庭下不要发生新的纠纷。

在当事人为农民时，我多次为方便当事人，代其亲自乘公交去市区

公告送达；多次向当事人释明权利、义务、解释判决；在写判决时，

平等保护民事主体双方，向弱者适当倾向。

（三）积极学习，充实自己。在完成本职业务工作外，我仔细研

读各类报刊及多个专业方向书籍；及时向老审判员

请教审判中遇到的各类问题；还自费参加了在职研究生学习，利

用周末时间充实法学理论知识，并将于本年度上半年结业，今年下

半年申请硕士学位。

在这近三年的时间中，我做了很多工作，也成长了很多，但仍存

在不少问题，如遇事还比较急躁，工作做得还不够细致，将实践问

题归纳总结并上升到理论高度、反映到文字中的还太少。我会在今

后的工作中有意识地努力克服和改进。

各位领导，我在民一庭工作了近三年，积累了一定的业务经验，

我极其渴望能够早日为民一庭贡献更大的力量，为民一、为我院分

担重担，并在审判工作中更快的学习和成长。

各位领导，回首过去，我以极大的热情做了大量踏实实在的工作；

展望未来，我仍将以我对工作最大的热忱将全部精力奉献给我热爱

的审判岗位。

在此，再次衷心感谢各位领导，感谢各位同事。我相信，有你们

的爱护、培养、信任和支持，我今后的工作也会更加出色，更加成

功！