个人业务工作总结

业务员个人工作总结

业务员个人工作总结1

在过去的一年中，我的工作可以用出色来形容，因为的我工作业绩都出现了

大幅度的上涨。这是对我多年以来努力工作和学习的回报，我对我自己这一年的

工作可以打满分，因为我已经尽我最大的努力工作了。

大学毕业到现在已经几年了，毕业以后我就考取了银行的工作，来到已拿回

那个工作后我被分配做银行的信贷员。在刚开始的时候我并不熟悉我的工作，还

好我认真努力的工作，积极的熟悉我的工作业务，我终于平稳的度过的实习期，

我开始了我在银行做正式信贷员的工作。在2年，我的工作个任总结：

一、各项工作目标完成情况

1、经营效益明显增强。全辖24个独立核算的信用社，贷款利息收回率达到%;

贷款收息率%。全年实现总收入万元，较上年增加万元，增长%;实现净利润万元，

社社盈余。实现净利润万元,同比增加万元，增长了%;所有者权益万元，其中，

实收资本和资本公积分别万元和万元。

2、各项存款稳步增长。年末各项存款余额突破1亿元大关，达到万元,较年

初增加万元,增长%，完成上级分配任务的%;存款月均余额万元，完成分配计划

的%。

3、信贷支农力度强劲，贷款结构平缓合理。全年累计投放贷款万元,较年

初增长了%，各项贷款年末余额万元,较年初增加万元，增长%。其中农业贷款余

额万元，占各项贷款余额的%。年末存贷占比为%。

4、资产质量进一步优化。年末不良贷款余额万元,占各项贷款余额的%,较年

初下降个百分点。按贷款五级分类划分正常类贷款万元，占比%，关注类贷款万

元，占比%，不良贷款万元，占比%。其中次级类贷款万元，占比%，可疑类贷款

万元，占比%，损失类贷款万元，占比%。四级分类与五级分类相比，不良贷款

下降万元，占比下降个百分点。(不含央行票据置换部分)

二、主要工作措施

(一)加强信贷综合管理，不断提高经营管理水平。

1、全面推开全辖贷款五级分类试点工作。贷款五级分类工作，是一项新业

务工作。业务股按照《贷款五级分类实施方案》认真组织培训教材，量化培训内

容，对全辖主任、座班主任和全体信贷员分两期，近七天时间对135名人员进行

了培训，7月份利用2天时间对全辖24个信用社进行了贷款五级分类推广工作

和验收工作。达到了分类认定准确，标准界定清楚，划分类别靠实的工作要求。

2、狠抓贷款增量，从信贷源头上杜绝贷款风险。在信贷工作中，严格执行

贷款“三查”制度、贷款集体审批及回访制度。股内加强对上报贷款的审查力度，

注重经验型审查向数据型分析转化。同时加强对基层社上报贷款资料规范化，数

据的真实性关卡的审查，从而确保了新增贷款质量。年内共审批贷款笔，金额万

元，杜绝打回上报贷款笔，金额万元。同时加大到期贷款收回率的监管力度，定

期预警，有效防止了不良贷款的前清后增的现象;

3、加大大额贷款序时检查频率，按季对金额在1万元以上大额贷款跟踪上

门检查一次，对存在的问题及时纠正与整改，全年共检查大额贷款笔，金额万元，

发出预警整改通知个社，涉及金额万元。

4、狠抓信贷队伍建设，督促学习，以“信贷通报，以案说教，法规教育”

为题材，全年组织信贷员学习培训班2期，从而进一步提高了信贷人员的综合业

务素质。通过一年来的学习，信贷人员的信贷业务知识和风险防范意识以及依法

管贷水平有了较大程度的提高。

5、强化主任责任意识，提高全辖管贷水平，依法规范信贷管理。今年对三

墩、临水、铧尖和银达四个信用社全面进行了信贷检查，检查金额以改往年正常

贷款在1万元以上检查为不论金额大小全面进行了检查，检查达到了锁定贷款风

险，摸清贷户底数，依规管贷促发展的效果，推动了管理发展的动力。

6、有效整合脱水行业贷款，采取予多、予少的管理策略，重点进行规模扶

持。3月份，首先对全辖支持的22家脱水菜厂经营现状进行了前期调研，提出

了有力整合脱水菜行业贷款的管理措施，按照适度压缩贷款规模，稳健扶持发展

的方略，全年重点支持脱水行业贷款家，投放金额万元，延续了产业链条，壮大

了企业发展后劲。

(二)广拓储源求发展

一年来，始终坚持“高点定位，攻坚克难，以城补乡，调剂余缺，平衡总量”

的组织资金原则，按照“全员揽存，巩固农村，渗透城镇，辅射周边，激励促进，

扩大总额”的筹资工作整体思路，积极落实攻坚措施，动员广大职工做一家一户

的工作，继续实施“531”计划。深入开展“每天入2个农户，收千元储蓄”活

动。同时结合信用等级复评做好引存工作，提升服务质量，保证储蓄存款快速增

长。截止2年12月末，全辖储蓄存款余额为万元，比2年末增长万元。其中，

活期存款万元，比2年末增长万元;定期存款万元，比2年末增长万元。

(三)倾力支农创双赢

1、支持地方建设，全力支持非公经济快速发展。全年累计发放非公经济贷

款万元。其中：基础设施建设贷款万元，为个个体经商户发放贷款万元，促其

规模壮大，快速发展。通过延伸信贷服务触角，有效拓宽了信贷领域，也为我区

经济发展和农民收入的提高做出了应有的贡献。

2、转变支农理念，开展好支农专题活动。一年来，认真开展农户小额信贷

活动，以小额信贷这一农村信用社的优势品牌为载体，努力破解农民贷款难难题。

为保证此项活动扎实有效，我们提出了“实、细、稳、好”四个要求，即牢固树

立立足农村、服务三农的理念，坚定支农方向不动摇;在工作中细致周到(建立农

户档案全面细心;评定信用等级精确细致;发放农户小额信用贷款审查仔细;贷款

检查和管理周到细心;评定信用村镇严格详细);坚持稳健发展原则，杜绝一哄而

上和消极对待;以效果好为标准，向支农贷款要效益，有效解决了农民生产生活

的所需资金，受到了农户的普遍欢迎与好评。年审《贷款证》户，复评农户信用

等级户，授信最高贷款金额万元，其中一级信用户户，金额万元，二级信用户户，

金额万元，三级信用户户，金额万元，确定信用乡镇个;授信企业家，授信金额

达到万元;

3、在做好小额信贷工作的同时，针对我区部分乡镇的特色农业，适时调整

贷款投向。2年累计发放制种业贷款万元，同比增投万元，养殖业贷款万元，同

比增投万元;

年是我区农村信用社全面实现金融改革和机制创新的关键年。也是我区农村

信用社在新的起跑线上，抢抓机遇，奋发进取，审慎经营和稳健发展的重要一年。

一年来，业务股坚持以改革、发展、稳定为大局,认真学习贯彻落实我区农村信

用社工作会议精神,树立科学的发展观,坚定服务“三农”办社宗旨和方向，牢

固树立支农保稳定促发展的思想，突出风险防范,强化监督，力促管理,不断提

高支农服务水平，有效发挥了信贷服务杠杆作用，较好地完成了年初确定的经营

目标，取得了可喜的经营业绩。

我想说既然我参加了银行信贷员工作，那么我就应该做好，从小我养成的习

惯便是如此，做事要认真，不达到成功的彼岸，就不要放手，只要认真努力了，

就不会后悔，不会担心自己被现实所击倒。

也许我这一生就会在信贷员工作上做一辈子，运气好的话，我也许可以升级，

做一名银行的管理者，如果工作不好，那我也没有什么怨言，我会平衡好自己的

心态，知足长乐，这才是为人之道。我相信只要我认真努力工作，我就会为银行

的发展做出自己的贡献!

业务员个人工作总结2

一、坚定信心，刻苦学习，努力提高业务技能。

__年，本人被安排到公司业务二部工作，由于本人长期从事私人业务，所以

对公司业务很少涉及，既没有客户资源，又缺少工作经验，也不懂信贷政策，感

到不知所措。加上本人年龄较大，身体不好，所以认为自己没有信心能够干好对

公业务工作，当时思想压力很大，曾一度想放弃。后来在崔行长的耐心开导和鼓

励下，本人的思想观念得到转变，认识水平得到提高，逐步对自己的工作有了信

心，开始在部门领导和同事的帮助下，积极投入工作。一方面刻苦学习业务理论

知识，学习我行的信贷政策，一方面加强学习我国的有关法律法规。另外还主动

找老取经，经常到审批部门请教，通过近半年的努力，终于掌握了办理业务

的相关知识，具备了开发客户的业务能力。为下半年开拓市场奠定了基本的理论

基础和一定的工作经验。

二、不畏困难，扎实工作，不断发展授信客户。

__年下半年，本人在部门负责人的带领下，不分节假日，不顾疲劳，不畏困

难，在没有经费，自己出钱的情况下，经常到各地市调查市场，搜寻客户，通过

各种途径，利用一切关系，开发授信客户。在分行公司部、风险管理部等部门的

指导下，经过刻苦努力，持续公关，终于成功发展了几个客户，如中友数码、鑫

泰铝业、永顺铝业、华丰钢铁、孟电水泥等。在开发客户的过程中，我也学到了

很多业务知识，积累了很多工作经验。对今后本人各项工作的顺利开展，打下了

良好的基础。。

三、加强管理，按章操作，严格防范信贷风险。

授信客户的成功开发，为我行带来了相应的业务收益，但是这些授信业务的

办理，所产生的信贷风险也如影相随，相伴而生。按照我行贷后管理办法操作，

按照部门领导的要求办理业务，努力防范信贷风险，成了平时工作中的一项重要

任务。为此，我定期不定期走访客户，深入企业，了解客户，调查市场，努力做

到未雨绸缪，居安思危，始终把风险防范作为重要工作来看待。特别今年7月份

以后，由于受全球金融危机的冲击，我部门开发的授信客户的业务，受到很大影

响，业务大幅下滑，有的亏损严重。分行对此十分重视，成立风险排查小组到重

点授信企业收集信息，对此我根据领导安排，积极协助有关人员实地调查，摸清

情况。这一切工作的扎实开展，可以在防范风险方面赢得先机，争取主动。为我

行信贷业务的健康发展，起到积极的护航作用。

四、明年的工作打算：

__年，经过努力，虽然取得了一点成绩，但是离一个合格客户经理的标准还

有一定差距，个人简历工作中也存在很多不足之处，客户规模还较小，业绩不是

很突出，银企关系还需要进一步加强，工作经验还欠缺，业务水平还有待进一步

提高，相关知识还需要继续学习，防范业务风险的能力还需要不断加强。在明年

的工作中，我一定继续努力学习，认真工作。我相信在分行行长的正确领导下，

在大家的热心帮助下，我一定会更加坚定信心，克服困难，不断进取，积极工作，

为我行的健康发展，多做贡献。

业务员个人工作总结3

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。就要过去了，明年又是一个新开始，

在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会

的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰

富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我

不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说

长不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。

这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起

自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎

来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了

明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做

到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产

品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非

常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但

实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写

好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即

使利用大部分时间比较细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，

而且回复得不太详细，实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是

为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都

是无用功。

在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较到位了，慢慢地一些含

金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只

有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话

题感兴趣，而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样

拿到单的机会就较高。同时，还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大，他

们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，

这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所

以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。

机会还很多，不过每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致

活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，

公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司

的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，

明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制

定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚定的信念。我

总是暗示自己单肯定是会有的，只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的

回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取

才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻

准备着如何去应对未知。

这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸

的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是

庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为

那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪

些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗

预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候

便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一

条生产线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题应该，所以说无论从事哪个行

业，学是无止境的。从这些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必须在

这方面精益求精。

业务员个人工作总结4

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！业务曾

经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你

去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我已

适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去

的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数

女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不

是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，

必须想办法的提升一下自身素质！如何提升？那应该要从业务做起！有句话是这

样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时

候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个

角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才

华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！

从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自

己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但

这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那

些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的

承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，

对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因

为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以

令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，

对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，

老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之

中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产

品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是很重要的，每一个

人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈

子也不会成长！

一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得

心应手，却也略有成绩，的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼

油缸！

业务员个人工作总结5

我于__x进入市场部，并于__x被任命市场部主管，和公司一起度过了两年

的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见

和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们

打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无

论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，

我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得

的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机

会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，

就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服

务，依然能够坚持用心、用品质去做。的工作及任务已经确定。所有的计划都已

经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中

遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好

的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因

素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到

充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化

形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客

户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工

作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的

合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩

的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。

创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较

强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么。拥

有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头

脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那

就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了

公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确

的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公

司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发

展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，

新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，市场一部会让公司因为

我们的工作而自豪！

我的发言完毕，谢谢！

保健品业务员9月工作总结

九月主要是产品知识的学习，进入九月以来，主要工作是进入产品渠道的拓

展，走了大量的`美容会所，健康会所，也去了一些医院，药房，及商超，其次

也参加了公司关于产品知识的培训和提问，及市场部关于各种渠道的讨论和总

结，还有更多的学习产品知识，谈判技巧，执行力的重要性等等。

美容会所及健康会所拜访了十多家，有大的连锁机构，也有小的单体店，总

体而言，大多装修豪华，主要面对于高消费人群，特别是女性，对于我们产品而

言，无论从功效上，还是价格来讲都适合于美容会所，但很多美容会所都有自己

的产品，目前大多不太接受外面的产品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香缇垭等

这类美容会所，虽然规模大，顾客消费力强，但对保健品不太感兴趣，目前只经

营自有的产品，在拜访过程中，也了解到之前就有一些比如像安利一类的公司就

找过这些连锁店，但大多并不接受，分析原因主要是对方经营的是美容类产品，

对保健品不了解，对保健品的销售没有经验，所以后期需要完善产品资料，增加

拜访次数，让对方更多的去了解公司的产品，了解养生。同时也有对公司产品有

兴趣的公司，比如意美识专业健康管理公司，乙丽阁美容美体，老总认同我们的

产品，也觉得价格合理，但对我们的销售方案不太满意，所以后期要制定一些对

于各种渠道的促销方案，激励政策。美容会所和健康会所在昆明有很多，每个店

有每个店的具体情况，因为这种适合高端保健品的销售，所以后期会继续跟进这

方面的拓展。

拜访了工惠大药房的采购，工惠大药房在昆明有三家店，主要经营广告保健

品和药品，价位主要在100到400的产品，顾客主要是中端人群，产品进店基本

没有什么费用，不需要上促销员，也容易谈进去，但对方认为我们的价格高，没

有广告支持，即使进店也难以销售，所以建议我们有适当的广告及好的销售方案

时再考虑，就目前而言，暂不考虑。也拜访了小西门康源大药房，此店基本一半

是药品，一半是是保健品，大多是广告产品，药店管理人员也认为公司产品价格

高，一般人难以消费，同时无广告支持，不建议产品进店，所以目前公司产品，

不太适合走药店的渠道。走药店渠道要增加产品的知名度，及制定良好的销售方

案后可考虑。

拜访了中山医院的院长，对方认为我们产品价格高，一般人群难以接受，不

过可考虑以租赁科室的方式来合作，具体是在医院租赁科室，借助医院的优势及

公司产品的告，来拉动销售，租金大约在4000元左右，没有其他费用，但目前

公司还没有产品方面的广告，所以暂不考虑这种方式。

拜访了云南泰德麟医疗保健用品有限公司，对方在南屏街家乐福一楼有专卖

店，主要经营保健品及医疗器械，位置好人流量大，产品价格100—400元比较

适中，与其公司老总商谈，对方认为可以合作，但因其专卖店生意好，对进店的

产品都有销售保底要求及一些费用，后期将在市场部会议上商讨其可行性。

拜访了一些高档健身会所，比如跑健身俱乐部，里面设有保健品专柜，所以

后期会继续跟进。

总之九月更多的是实质性的产品渠道拓展，同时更多的了解公司，巩固了产

品知识，因为觉得做营销要涉及很多方面，也学习了一些谈判技巧方面的知识，

看了一些书比如戴尔。卡耐基的《演讲的突破》以及《执行如何完成任务》，感

觉专业知识和营销知识还很缺乏，十月份将继续努力学习与历练，提升自己！

业务员个人工作总结6

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业

是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己

的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从

小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需

要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自

何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大

贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让

他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不

能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效

率。手机业务员工作总结店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了

解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对

用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。有效的团队工作也可

以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处

融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时

间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平

时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改

善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也

会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有的了解与感悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、

能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导

学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断

积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以

正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提

高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高

工作效率和工作质量。

在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销

售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新

水平，为公司做出的贡献。

业务员个人工作总结7

转眼间，__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过

的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了

一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业

务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环

境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们

终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，

我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成

了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作

业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的

操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产

品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，

当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。

经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美

的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不

会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环

节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。

不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一

个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突

破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没

有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优

秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直

渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

业务员个人工作总结8

x年的8月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲

星数码这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一

个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。

通过这段时间的工作实践，现将8月份个人工作总结报告如下：

8月信息情况如下：

1.贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代理：7个

2.销量个人零售：10个

这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使

用情况。售前售后作了相应电话的回复,其中是有一些问题我是不会回答的。对

于产品的(售后问题),本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识,以

致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情

况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的

成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时候都要珍惜，

不得浪费一个机会。成功了一个机会就有戴来其他的小机会。如果把握不住这一

个机会，就会失去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上

的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。

我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。成功的机会已接近一大步。

跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下来的老客户。对

于在挖掘“新”的客户。要人是采取“发贴子”、“电话跟踪”、“老客户发展

下线”、“网络代理”等。我最常用是“发贴子”，从入职以来，我一直不停地

发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人大概有五个。有电话打理的、也有邮件

回复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购sdv568。由于

自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子终

于起到了作用。二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的

努力在里面的。

后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是相环的，我相信只

要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有

客人找到你的。我对自己的思想观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的

所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要

的利益。这是关键。

小结：

8月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。目标量提高的

同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售。提高自己的能力与不间

断地学习知识。今后需把工作做到位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好

每一个潜在的客人，并不断地发展下线代理等。争取在下一个月达到15个目标

量。

业务员个人工作总结9

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完而迎来。我是今年4月份

加入公司大家庭的，回顾在公司的这半年的工作、生活历程，作为销售团队中的

一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契

的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标

努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规

划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定的工作计划。

述职部分

在我们环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责在

市所下辖的6个镇的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工

作。从今年四月进入公司开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除

了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素

质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是公司团队能够

不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入公司到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里

就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作

是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商（合作客户以及待合作客户）分

布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身

能力范围内解决；未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作

的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。

各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开

了门店。

当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作

中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比

较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。

而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃

热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横

沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一

部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在，就可以大力开发。这将是我

们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它

产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们做的就是在美的这

颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在

市场方面还是个人能力方面都有所提升。

面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需

求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞

争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的

需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，

新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、

油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈

现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油

烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市

场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作

简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一

步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另

一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高

端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产

企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体

厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相

传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家

庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以

来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售

人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业

认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的

销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会

去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品

知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜

湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今

后工作的开展有着莫大的帮助。

明年规划

通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。

但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，

多思、多试努力把工作做的更好。

我计划

1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空

间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、

华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。

2、除维护现有合作客户以外，明年加大对镇的业务开展，同时争取在其他

几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的

地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。

3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传

和渠道建设。努力争取的整体销量会有一个大大的提升。因为从13年来看，在

电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最

低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。

4、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化我负

责区域内的业务影响力。

业务员个人工作总结10

时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间已到中旬，回首这过去的半年，收获颇

丰。13年公司业绩突飞猛进飞速发展，我通过不断向领导、同事们学习，以及

在实际工作中不断的总结摸索，工作和学习上都取得了较明显的进步，在这13

年上半年即将过去，下半年工作阶段就要开始，有很多事情需要认真的思考一下，

进行总结和回顾。总结上半年工作中的经验与不足，为下一阶段工作更好的展开

做好充分的准备。

回首过去的6个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事

情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自

己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一切并没有虚度。

今年公司为了能让业务员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游

的机会，人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会

存在差别，我个人认要想做好这份工作。我个人认为有五点。1、时间管理，2、

勤奋敬业，3、服务，4、奉献，5、责任。一个没有责任心的人，就不可能是一

个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好工作的方面的能力，

抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作

战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成

和飞速发展作出自己应有的贡献。

业务员个人工作总结11

在将近2个的时间中，经过我们团队的共同的努力，使我们公司的产品知名

度在湘潭市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了

客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为

我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

特对个人销售工作分析如下：

一、下面是我们新聘团队近2个月的销售情况：

从近2个月的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的

十分的失败。在湘潭市场上产品品牌众多，由于比较早的进入湘潭市场，产品价

格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

二、客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问

题，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。新聘团队是今年5月中旬开始工作

的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有200个，加上没有记录的概括为

270个，总体计算__销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基

本的访问客户工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品

的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项

建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了

解或接受的什么程度。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作

总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个

统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划

性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在湘潭市场__很多，但主要也就是__公司，现在我们公司的产品从产品质

量，功能上属于上等的产品。

市场是良好的，形势是严峻的。在湘潭九华市场可以用这一句话来概括，在

技术发展飞快地今天，下半是大有作为的半年，假如在下半年内没有把市场做好，

没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做九华这个市场。

四、__下半年工作计划

在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建

立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立

一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出去拜访，见客户处于放任自流的

状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作

有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作

中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档

次。

4）销售目标

下半年的销售目标最基本的是做到月月有保单进帐。根据公司下达的销售任

务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售

目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务

的基础上提高销售业绩。在下半年我向公司领导呈落一定能够在九华完善的搭建

一个50人的团队。

我认为公司下半年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，

团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个

好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我对__年下半年销售工作计划的一些不成熟的建议和看法，如有不妥

之处敬请谅解。

业务员个人工作总结12

东奔西跑，转眼一年的岁月又消失在了脚步里。踩在这一年的尽头，也终于

能暂时停一停了。回顾这过去的一年，自己作为一名还不够成熟的业务员，尽管

在工作中还有很多的不足，但是我也在一点点的努力。现在一年过去，自己也有

了不少的成绩和业绩，在这里，我也要总结一下过去一年的情况，好让接下来的

工作能更加的顺利。以下是我的个人工作总结：

我在x月x日来到的公司，还记的刚来的哪会，自己基本上什么都不会，什

么都不懂。在经历了几个月的培训之后，才跟着__x师傅一起学习。这期间，我

真的学习了很多，提升了很多。

一、思想上的提升

在这段工作中，我认为最重要的提升，就是在思想上的进步。在过去的时候，

我还带着那么一些学生的感觉，不知工作的严谨，不知道该带着怎样的心态去面

对工作。

但是在听从了__x前辈的教导后，我开始明白了，我们作为业务员，想要将

我们的产品推销出去，仅仅只有产品出色是没有意义。我们不去做，带着敷衍的

态度，这首先就将客户挡在了外面！要做好，就要从思想上做好，要从思想上管

理好自己，提升好自己！这样才能带动行动上的前进！

二、工作上的改进

还记的自己在不久前，只会死板的将推销的话照背一遍，连我自己都拿不出

信心认为客户会选择我的产品。但是随着工作的渐渐推进。我从前辈身上学会了

很多。也渐渐的掌握了一些自己的技巧。从如何选择客户到如何去沟通，我做了

很多的练习和准备这让我在工作中渐渐的也变的顺利起来。当然，最重要的还是

因为有前辈在一旁的指点，他丰富的经验给了我很多的提示。

三、个人的不足

尽管经过了一年之久，但是我在工作中还是不能与那些出色的同事们相媲

美。首先是经验上的差距，其次是对市场的了解，再者是我个人的努力程度。在

今后的工作里，我会更加努力的提升自己，让工作边的更加出色。

现在一年结束了，我也完成了对过去的总结，在接下来的一年里，还有更多

的希望和机会，我都努力的去完成自己的工作，做好自己的职责，成为一名出色

的业务员。

业务员个人工作总结13

时光飞逝，转眼间即将结束，在这一年中，我们有进步也有不足，我们听从

领导指挥，完成领导安排的各项工作任务，现将工作总结如下。

我从事的岗位是划价岗，主要学习的是划价工作，业务知识的背诵是必须的，

并且价格的灵活运用也是需要学习的。不论是业务知识还是业务技能，死记硬背

不是真理，多与客户交流才是成长的最快选择。在划价台时，身边的老师总是细

心的教导我，让我尽快融入。从他们身上学到了对客户应该微笑服务，细心解答

客户的询问，对需要包装的货物做到细心与负责。认认真真，做好本职工作。服

从领导安排的各项任务，尽量做到让领导满意。

中工作存在的不足如下：

1、存在懒惰心理，有时候觉得不是自己的事情就不想多说，只想着把自己

的工作做好就行，其实如果大家都这样做，那我们的工作就没法进行，所以我们

要做到把别人的事情当作自己的事情一样来帮忙解决，只有齐心协力，才能其利

断金。

2、主动服务意识不够强。在今后的工作中，我们一定要认真总结经验，克

服不足，努力把工作做好。

3、工作情绪化严重，导致出现多次与客户争吵的情况。给其他客户造成了

不好的影响。

4、业务知识不够扎实，业务范围不够全面。不能很好的解答客户的询问。

5、与领导和同事交流不够，基本是无交流。这样就造成了同事间的不了解，

不信任。

我的工作打算如下：

1、发扬吃苦耐劳精神，积极适应各种艰苦环境，在工作中磨炼意志，增长

才干。

2、加强业务知识的学习，提高业务技能。不论在哪个岗位，我都应该认真

负责，坚持到最后。

3、与身边人搞好关心，多交流。从而使我们的工作做到无缝连接。

4、爱岗敬业，提高奉献意识。服从领导安排，从一点一滴学起，做起。让

自己尽快熟知所有的业务知识，做一个有准备的员工。

为处室发展献计献策：

1、整理装卸工队伍，严禁上班期间做与工作无关的事。注意自身的仪容仪

表，统一服装，并保持服装的干净整洁。

2、加强与其他处室的交流。却长补短，共同学习，共同进步。

在即将迎来的中，不管做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才

能更好的解决面对问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对

我们的不足，更好的去改进，为我们下一年加油吧。

业务员个人工作总结14

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历

程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、

向上的精神。

我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了

一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下

几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的

一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自

己，加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分

析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作

中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错

过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工

作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得

客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计

划。计划好自己的工作和个人目标。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、

特殊行业如（电厂、电信、银行）。及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工

作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面

因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，

来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买

的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，

不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面

的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工

作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多

做企业关键词推广，例如：只要在百度/“google”等知名常用让客户只要输入：

“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、

多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。

辞旧迎新，展望__年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的

能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台

阶。

业务员个人工作总结15

我于X月__日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮助下，已

经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员，主要负责的工

作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实

施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工作

8.完成总经理和院领导交办的其他工作

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指

导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能

力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作

经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作，打下

了坚实的基础。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不

易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的

服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务

工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做

的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员

工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做

的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力

物力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中

受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并

逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入

档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工

作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并

进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我

都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期

省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或

个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促

相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解

决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，

我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用

自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。

时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给

予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作

能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。

转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精

彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充

分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能

见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同

时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于

开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难

孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这

孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。