手机三包

⼿机三包法退货是如何规定的

在实践中，我们都知道，对于我们消费的东西，如果质量各⽅⾯有问题，我们是可以利⽤国家给我们消费者的法律⼿

段去维护我们的权益的。那么接下来，店铺⼩编整理了⼀些相关的资料和各位朋友⼀起来了解了解关于⼿机三包法退

货是如何规定的。

⼿机三包法退货是如何规定的

⼀、为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和⽣产者的修理、更换、退货(以下

称“三包”)责任和义务，国家质检总局、国家⼯商总局、信息产业部⽇前联合发布第四号令，颁布了《移动电话机商品

修理更换退货责任规定》。将于2001年11⽉15⽇施⾏的《规定》共31条，其要点如下：

移动电话机商品实⾏谁经销谁负责三包的原则。销售者与⽣产者或供货者、销售者与修理者、⽣产者或供货者与

修理者之间订⽴的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

⼆、《规定》是实⾏移动电话机商品三包的最基本要求。国家⿎励销售者、⽣产者作出更有利于维护消费者合法

权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明⽰担保，应当依法履⾏，否则应当依法承担责任。

三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正

确调试，介绍产品的基本性能，使⽤维护和保养⽅法以及三包⽅式和修理者。

四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当⾯交验修理好的移动电话

机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因⾃⾝修理过错造成的责任的损失。

五、⽣产者(进⼝者视同⽣产者)应具有信息产业部颁发的电信设备进⽹许可证书;移动电话机主机机⾝贴有进⽹许

可标志，并随机携带该机型的产品使⽤说明书、合格证和三包凭证;保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品

说明书等明⽰的性能及功能。

六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个⽉，外接有线⽿机3个⽉，充电器、移动

终端卡、数据接⼝卡为1年。三包有效期⾃开具发票之⽇起计算，扣除因修理占⽤、⽆零配件待修延误的时间。

七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机⾝号

(IMEI串号)显⽰的出⼚⽇期推算仍在三包有效期内的，应当以出⼚⽇期后第90⽇为三包有效期的起始⽇期，销售者、

修理者、⽣产者应当按照规定负责免费修理。

⼋、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话

机商品能够正常使⽤30⽇以上。

九、⾃售出之⽇起7⽇内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕⽆显⽰、错字、漏划、⽆法开机、不

能正常登录或通信、⽆振铃、拨号错误、⾮正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、⽆声响、单向⽆声或⾳量不

正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，

销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，

并按发货票价格⼀次退清货款。

⼗、⾃售出之⽇起第8⽇⾄第15⽇内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者

要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

⼗⼀、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使⽤的，凭三包凭证中修

理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

⼗⼆、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线⽿机、数据接⼝卡等移动电话机附件出现性能故

障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使⽤的，销售者应当负责免费

为消费者退货，单独销售的，按发货票价格⼀次退清货款;与主机⼀起销售的，按退货当时单独销售的价格⼀次退还货

款。

⼗三、送修的移动电话机主机在7⽇内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备⽤机，待原机修好后收回备

⽤机。

⼗四、因⽣产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并⾃送修之⽇起超过60⽇未修好的，

凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

⼗五、因修理者⾃⾝原因，使修理时间超过30⽇未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售

者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

⼗六、符合换货条件，但销售者⽆同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品⽽要求退货的，销

售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格⼀次退清货款。

⼗七、符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换⽽要求退货的，销售者应

当予以退货，但对于使⽤过的商品应当按价款每⽇0.5%的折旧率收取折旧费。

⼗⼋、换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期⾃换货之⽇起重新计算。由销售者在发货票背⾯加

盖印章，注明更换⽇期，并提供新的三包凭证。

⼗九、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任。

希望通过上⾯的内容您能对⼿机三包法退货的相关信息有更加深⼊的了解。如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律

师在线咨询服务，欢迎您进⾏法律咨询。