物业管理制度范本

更新时间:2023-03-01 22:18:46 阅读: 评论:0

音乐商店-水浒传第十三回概括

物业管理制度范本
2023年2月28日发(作者:糖醋蒜做法)

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物业管理的规章制度

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序言

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物业管理的规章制度

物业管理的规章制度5篇

资金支出、收入必须以票据为准,经经理签字后方可入帐,否则

无效。严格登记出入各种票据编号,用完后及时收回。以下是本店铺

整理的物业管理的规章制度,欢迎大家借鉴与参考!

物业管理的规章制度【篇1】

一、拟建立的内部管理制度。

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制

度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、

员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制

度、培训管理制度。详细内容此处略。

二、拟建立的质量手册及程序文件。

包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评

审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序

文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、

内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措

施程序文件等。详细内容此处略。

三、拟建立的项目综合服务工作手册。

包括各级岗位职责工作手册、受理事务作业规程、接待服务作业

规程、服务质量意见征询作业规程、交接班管理作业规程、跟班作业

管理作业规程、监督投诉箱管理作业规程、受理服务设备使用管理作

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业规程、岗位工作质量标准与考核奖罚办法、病区保洁作业规程、消

毒隔离管理作业规程、医用垃圾处理作业规程、保洁设备用品及工具

使用规范管理作业规程、病房清洁作业规程、治疗室清洁作业规程、

手术室ICU清洁作业规程、消杀管理作业规程、公共场所定期消毒作

业规程、大堂走廊楼梯清洁作业规程、办公室护士站会议室接待室值

班室等清洁作业规程、洗手间清洁作业规程、配膳室清洁作业规程、

处置室清洁室清洁作业规程、金融物资重地清洁作业规程、电器通讯

设施清洁作业规程、室外清洁作业规程、化粪池排污水井清洁作业规

程、垃圾站清洁作业规程、园艺绿化管理作业规程。详细内容此处略。

四、拟建立的质量记录文件。

因数量达几百份,此处省略。

物业管理的规章制度【篇2】

厦门市物业管理若干规定解读如下20__年3月24日,省十一届

人大会第二十一次会议表决通过《厦门市物业管理若干规定》,新规

6月1日起施行,《厦门市住宅区物业管理条例》同时废止。

一、业主大会召开问题

1、《规定》明确要求建设单位承担起相应的责任。建设单位在

物业管理区域符合召开首次业主大会的法定条件后30天内,应当向

物业所在地街道办或镇政府提交成立业主大会的书面报告;建设单位

未提供报告的,业主也可以向街道办等自行书面提出成立申请。

2、《规定》明确由建设单位承担首次业主大会成立所需的经费,

并协助街道办或镇政府组织召开首次业主大会。

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3、街道办或者镇政府应当在接到书面报告或者请求之后30天内

成立筹备组。

二、对同一物业管理区内分期开发的物业,业主委员会成立规定

对同一物业管理区内分期开发的物业,《规定》要求按照建筑面

积比例预留未开发物业的委员名额,以保证后期业主的合法权益。

三、关于物业更换问题:旧物业被炒,2个月内须交接撤出

1、《规定》明确,对物业企业要进行资质管理,加强信用评价

和监管,建立诚信档案。对违法违规严重的物业企业要列入警示名单,

2年内不得参加本市的物业服务竞标。

2、对那些物业服务合同到期或者业主大会表决“炒掉”的旧物

业,《规定》明确,旧物业应在合同终止或者决定之日起60天内撤

出服务人员,退出物业管理区域,同时移交有关资产、物品和费用。

3、拒不撤出的,建设行政主管部门要责令其限期改正;逾期不改

则列入警示名单,处以5万元以上10万元以下罚款,并可依法吊销

或提请吊销其资质证书。

四、物业经营收入须在显著位置公示

1、《规定》明确规定,前期物业服务企业应当将扣除经营管理

费用后的经营收入,自收到之日起30日内存入专项维修资金专户,

经营管理费用支出不得超过经营收入的30%。成立业委会后,具体管

理成本与经营收入比例由业委会与物业服务企业进行约定。

2、新规实施后,没有业委会的小区公共收入将重点列入主管职

能部门监管。新规明确,扣除物业服务企业对物业共用部位、共用设

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施设备的经营管理费用后的经营收入应存入市建设行政主管部门设

立的专户,经业主大会决定,可以用于抵扣业主的物业管理费用以及

业主大会决定的其他事项的支出。

3、《规定》还要求经营收入的收支应当在物业管理区域内显著

位置和市建设主管部门的网站进行公示,业主可以进行监督。

4、专项维修金属业主所有。首期专项维修金由建设单位按照造

价计算的投资总额的2%,在竣工验收备案前一次性划入专项维修金

专户,并按栋(户)建账。

五、物业违规管理规定

1、新规指出,物业服务企业不得为业主指定搬运、装修等特约

服务,或者采取其他方式限制业主自由选择搬运、装修等服务。一旦

违反规定,可由城市管理行政执法部门处以五千元以上二万元以下的

罚款,如果情节严重还将列入警示黑名单。

2、新规指出,物业服务企业一旦发现违章搭建、装修、改造、

一套改多套等影响相邻权的问题等行为,除立即制止外,应在24小

时内报告城市管理行政执法部门。城市管理行政执法部门接到报告

后,对正在实施违法行为的,将书面通知供水、供电单位。供水、供

电单位应当配合,暂时停止供水、供电直至业主或者使用人改正违法

行为。

物业管理的规章制度【篇3】

一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特制定

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重大事件报告制度。

1.重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、

水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;业户集体投诉(5家以上);

中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施

故障;大厦主体结构遭受破坏等。

2.发生重大或突发事件,参与事件处理的组长或当值主管应立即

到现场处理,同时尽快口头向管理办主管领导报告,并根据事发情节

决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告表,

于12小时内以书面形式递交管理办主任,详述事件发生的时间、地

点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过。

4.重大事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急

时,可由当值主管签名上报。

5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大

事件总结表上报管理办主任,如实汇报事件的详细处理过程及结果,

找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。

二、紧急事件处理程序

1.突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、

伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值组

长。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

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(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记和电视录像,检查有无可疑

情况和人员。

(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况

变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,

平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死

亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤

亡事故,应立即报告公安机关并由保安组组长协助调查处理。

(9)保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通

控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

(10)保安组组长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人

员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办

主任。

2.斗殴等暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当

防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消

防电话或其它最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的情况

(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处

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理;否则监视现场,等待保安中心的指令。

(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,

将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害,应拍照、保护

现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔

偿。

(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

3.盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告大厦保安中心,

简要说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,

设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护

现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

4.电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当

值领班和组长,组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员,同

时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯

公司。

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(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯

应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适

时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)组长填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

5.水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地

点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各

电梯口,以免电梯受损。

(2)当值组长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来

自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板

和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道

通往大厦的入口封闭,并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水

浸来自大厦机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的

水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况,协同工程组采取有效措施,

如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道

上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等,尽可

能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,

通知工程组查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复大厦的正常运

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作。

6.停电事故的处理程序

(1)接到大厦将在短时间内停电的通知,应在停电前10分钟,

用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工,提前将电梯停在大

厦首层;管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客

人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电,立即联系工程组,尽

快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层,以防有人趁

机制造治安问题。

物业管理的规章制度【篇4】

为建设和谐文明小区,规范小区物业管理活动,保持小区全体业

主和物业使用人的合法权益,创造一个清新、整洁、文明有序的生活

环境,结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀

园小区议事规约(草案)》制定本制度。

一、物业管理范围:

凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

二、物业管理机构:

业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大

会的执行机构。

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本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务

是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议

事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》,维护小区全体业主的权

益,完全自愿原则,不享受小区任何福利待遇。

三、物业小区的使用与维修。

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委

员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作,遵守

各项管理制度。

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备,自觉维护物业小区的

整洁、美观,遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋

的外貌和用途。

2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共

有,包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电

动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人

不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射

性物品和其他有毒物质,不得发出影响其他业主正常生活的噪音,不

得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定

禁止的其他行为。

4.业主饲养宠物,应遵守政府有关规定,宠物外出必须由主人牵

引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出

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示证件,本物业小区内禁止鸣笛。

机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便

道和公共绿化带停放。

本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车

辆的临时停放。

6.业主需要进行房屋维修时,应通知物业管理人员或业主委员会

并遵守有关规章制度:施工早上8:00——12:00下午14:00——

17:00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

四、物业服务费用的交纳。

本小区物业服务费包括:物业管理人员(保安)工资福利、公共

场所电水费,维修费等等。

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服

务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的,应委托他人按期代交或

及时补交。

2.对欠缴物业服务费的业主,业主委员会应进行催缴或委托物业

服务人员催缴,可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式,

并可采用相应催缴措施。

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的,业主委员会在小区内

显著位置公布欠缴情况。

4.欠费总金额过高时,业主委员会授权物业服务人员依法通过诉

讼途径解决。

五、财务管理。

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本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业

主公布一次,做到公正、公开、透明,接受小区全体业主监督。

本物业管理制度自20__年一月一日起执行

本物业管理制度由业主委员会负责解释。

物业管理的规章制度【篇5】

一、向厦门市物业管理协会提出申请物业管理企业经营资质转为

正式三级的报告;

二、填报《厦门市物业管理企业资质申报表》;

三、厦门市建设与管理局的临时三级资质批复;

四、附下列文件:

1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书;

2、公司章程(加盖公章);

3、工商营业执照有效复印件;

4、验资证明(注册资金50万元以上);

5、上一年度的审计报告;

6、经营办公场所证明;

7、物业管理委托合同;

8、具有专业职称管理人员的资格证书(含物业管理从业人员岗

位证书)原件及复印件

具体要求(专职专业管理人员不少于5人):

(1)企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书;

(2)企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书;

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(3)企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人;

(4)中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件,

并要签定劳动合同;

(5)企业经理必须有大专学历,二年以上物业管理经验;

(6)送验时必须提供证书原件,并附复印件(加盖公章)

申报材料要真实,企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的

在编人员,

不得借用各种证书,一经查明将不予办理企业资质;

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