文明服务

优质文明服务演讲稿三篇

优质文明服务演讲稿篇1

尊敬的各位领导、评委和同事们：

大家好！今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。

当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服

务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应

具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，

决定着银行的经营效益和长远发展。是____银行“服务提升年”，以此为锲机，

总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号

召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。

通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明

显提高，受到广大客户一致称赞，为____银行赢得了好的声誉！

记得在我行召开的`服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，

至今让我记忆犹新。对____银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客

户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客

户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚；当客户因排队等候时间过长而心

情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会及时递

上老花镜??这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们

早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，

给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的

服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其

是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人

不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的

业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间

过长，或许是遇上了什么不开心的事??此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有

果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到

我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台

办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发

现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会

计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的

银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打

动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，

并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，

人民路支行的工作人员都能严格遵守____银行各项日常规章制度，保持银行工作

者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。

我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。

其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自

我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客

户的信赖，服务的重要性已经成为我们____银行生存之本，效益之源，发展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一

种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持

续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费

群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地

做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，

做久自己。

深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产

生积极而深远的

影响。让我们以“服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标

兵，打造____银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名

归！让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量！

优质文明服务演讲稿篇2

本日我所演讲的题目是论银行的优良文明办事。金融业的竞争，是一种诺言

的竞争，更是一种办事的竞争。谁的诺言好，谁的办事好，谁就可以更适应顾客

的必要，谁就可以霸占更多的市场。银行办事表现的是银行办理程度的凹凸，此

中也包括着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，而展如今大家面前目今的是

一种品牌。银行作为办事行业，而办事是立行之本，只有连续的加强办事意识，

变化办事的见解，强化办事的办法，从办事的质量，办事的伎俩，办事的内容，

办事的立场，办事的环境等方面入手，如许才华进步优良文明办事的程度。

我个人觉得办事是一种办理。优良的文明程度的进步必定必要严厉的、典范

的、科学的办理，严厉典范的办理又可使优良文明办事程度进步。优良文明办事

的好坏表现着一家银行办理程度的凹凸。所以，银行在履行优良文明办事的进程

中应当严厉的依靠办理轨制。这包括岗亭典范、着装联合、仪表活动、文明用语、

德律风用语等，这些都必须构成轨制，成为每个员工的行动标准，要严厉履行。

办事是一种文化。银行构建办事文化系统应当包括：员工要有爱岗敬业的办事精

神，要有以办事为本的操行观、代价观、要有忘我奉贤、联合奋进的互帮互助和

艰苦搏斗的务实精神这类行业独有的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效

益意识，从而富裕的阐扬这类办事文化的鼓励效用。办事是一种精神。银行文明

优良办事活动的核心内容是指导员工建立一种精确的代价见解、职业操行、敬业

精神，以行兴我荣，行荣我荣为办道理念，以诺言第1、优良办事、耿介守法为

职业操行典范为标准。建立和美满员工的办事意识和办事行动，必定要建立客户。

自动办事、集体办事的见解。

银行办事的核心是保护和加强与客户的关联。所以我们银行要随时以客户为

中间，调整本身，办事要从纯真策划金融产品转移到保护和加深与客户的关联上，

仅仅珍视满足客户的必如果不敷的，还必须探讨客户必要背地纷乱的各种身分，

只有紧紧抓住保护与客户的干系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特

点办事，满足客户的多层次必要，才华获得本身成长的连续动力。“客户”的见

解是一个“大客户”的见解，不但银行直接办事的东西是客户，与银行办事有制

约干系的部分，乃至银行本身的员工都应当视同为客户。所以银行在处理与客户

的干系上，应建立大市场、大客户的意识以及“办事是一个全进程”的见解。构

建新型银行与客户干系，对制约与客户干系的身分进行和谐办理，加强客户的巩

固性，异国精良的办事作为保险，尽管临时被拉过来的客户也大略会跑掉，所以

优良的办事便是诺言。所以强化和进步办事意识，这是展开优良文明办事的前提。

所以就要周全策动，深切策动，大造声势，宣扬优良文明办事。优良的文明办事

干系到一个企业的形象，是以，必定要做到周全策动，全员参加。使我们的员工

做到每天从欢迎第一名客户到送走最终一名客户，工作的各个关键都要有联合、

细致、明了的标准，是每位员工欢迎客户有礼、有节、有度、处理交易典范、急

剧、精确，让顾客感触和谐，友爱，温馨。

所以搞好办事这是事关银行的社会形象，感化银行的各项策划活动的综合性

工作，是以银行的每个机构，每个部分，每个员工都要彼此赞成、彼此互助、加

强办事意识，保全大局，阐扬集体效用，竭力进步全行的办事水温和办事质量。

优良文明办事要获得好的结果，关键是以工钱本，经过议定教诲培训和强化

办理，进步员工的政治本质和交易本质，以员工的高本质创设出优良办事的高程

度。从对全部员工进行爱岗敬业、诚笃守信、办事刚正、办事大众、奉贤社会的

职业操行教诲，使每位员工明白，本身的行动代表着银行的形象，在本职工作的

岗亭上奉贤一份光和热，自发的保护全行的形象和声誉，是优良办事上一个新台

阶。如柜面是银行兵戈社会大家最为频频的处所，也是直接办理交易、衍糊口生

涯款的处所，银行好的办事形象要靠柜面办事详细表现出来。

而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督系统，是优良文明办事落到实

处的包管。优良办事工作务必要做到常抓不懈，除了必须订定和落实各项轨制外，

还必须强化监督查抄机制。优良文明办事是永无尽头的，重在坚定，贵在落实。

优质文明服务演讲稿篇3

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只

有拼搏的青春才是有意义的青春。__X，__支行__分理处的一名普通员工，在中

行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了__分行发展的艰难岁月和辉煌

灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对__中行对自己充满希望、充满信心。如

今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，

业务技能、管理水平都有了长足的进步。从任__分理处主任至今，在激烈的市场

竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户

之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的

服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，

给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。__分理处相继推出了延时营业，

上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项

规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地

为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，__X将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、

客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，

客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有

一家房地产公司__X跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人

家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面

听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地

得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被__X

的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，

日常存款余额达到１００多万。看着自己

得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都

是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，

她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户

在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的

利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多

彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作

为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十

分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心

应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢

得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、

勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手

率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文__录入一级能手”。多次获得“储

蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好

成绩。