服务方案

总体服务方案

序

号

总体服务方案

1

1。我公司具有XX项目的技术资质，确保招标人委托负责该项目的设

计、开发、实施、调试、技术保障以及安全、稳定的运行。保障本招标

范围内各计量装置，配套开关及其他元器件的大修、故障处理、消缺，

及技术服务、培训等工作,确保各设备运行达到要求.服务时间：12个月。

2

2.我公司负责对招标人XX项目进行全面的技术支持和服务，保证设备

正常运行.

3

3。我公司在合同期限内为招标人提供XX项目技术支持.技术支持工作

包括应急管理体系的参数配置、性能调优、硬件保修、紧急故障排除、

项目巡检服务。

4

4。招标人如有重大活动,我公司应按招标人的要求无条件派技术人员

在场做好技术保障工作，以确保活动顺利进行.

5

5.由于我公司质量问题，招标人在正常使用下造成的系统损坏，我公

司免费提供系统维修所需的维修配件及维修服务.设备检修后质保期为

出厂后1年,经小修、中修、大修处理的设备1年内出现故障,我方无条

件免费更换。

6

6.如果设备遭受自然力(雷击、火灾、水灾等等）、电源异常或设备自

然老化等因素引起设备报废的，设备购置费用由招标人负担。

7

7。我公司接到招标人的系统故障报修电话后应及时响应.

重大事件，电话响应：10分钟现场响应:1小时

一般事件，电话响应：30分钟现场响应：2小时

8

8.当买方提出检修要求时，必要时，卖方应在2小时内到达宁波市内

现场，提供拆卸、运输、试验、检修、工厂化检修等一条龙服务。

（1）故障抢修响应及要求

服务级别：提供7×24现场服务,7×24小时远程技术支持服务。

（2)日常技术服务及要求

服务级别：提供5×8现场服务，7×24小时远程技术支持服务.

（3）其它现场技术服务

服务级别:提供5×8现场服务，7×24小时远程技术支持服务。

9

9.我公司工作人员应具有强烈的责任感，认真负责地完成招标人交办

的工作.在合同期限内发现服务质量缺陷的,我公司负责返工或者采取补

救措施.

10

10。我公司服务工程师在故障维护的同时,针对性地对故障的现象、分

析、诊断、定位等向招标方技术人员进行现场指导培训，指导招标方技

术人员巡检要点，可以及时发现故障隐患并及时处理。

11

11。我公司工程师在施工期间应遵守招标方的安全制度、运维规程，

保证不发生安全事故。

12

12。我公司具有规范的服务文档,包括维护方案、维护计划及维护记录

等各类技术文档.

备

注