礼仪培训内容

仪容仪表、礼节礼貌的培训内容

仪容仪表、礼节礼貌的培训内容

礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、

行为、仪态等方面的具体规定。

礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。

礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生

而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等

方面应遵循的礼节，礼貌要求。

仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，

表情非常重要。仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来

的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。

仪表的具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，

领花，挺直，干净。

纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。工号牌要佩

戴在左胸前，不能

将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉

色的袜子，注意长

筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋

要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。

发式按规定要求，女

员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。男士不

留长发，大角。小

胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头

发屑。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保

持清洁，指甲内不得

有脏物。早晚要刷牙，饭要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由

班前不吃异味食

品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不

要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸

张的头饰，戴项链不

外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要

到卫生间或工作间，

到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上

班之前，前后台工

作人员都应检查仪表，做到着装整洁。

表情具体要求如下：

1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情

呆板，给客人以不受欢迎感。

2．聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫

不经心，给客人以不受重视感。

3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯

诺诺，给人以虚伪感。

4．要沉着稳定，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满

面愁云，给客人以负重感。

6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、

吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。

站姿的标准

一、站姿的标准：

1．正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，

两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带

笑容，以保持随时为客人

服务的姿态。

2．其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显

得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。

3．女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。

两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把

重心入在一脚上，另一

只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出

女性的温顺和

娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。

4．男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双

脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但

上体仍需保持正直，不可

把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可

双手在下体交

叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。

走姿的标准

1．男子的走姿应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直

腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。

2．女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平

和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以

含蓄为美，两腿并拢，平

步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。行走线路是脚正对

前方所形成的

直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸

有笑容，双臂

自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条

平行线，两脚

落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两

脚间的距离标

准是：如果左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的

长度，随身体

高矮而定。

3．走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀

部居后。行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不

可慌张奔跑。

4．两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着

一排，也不要有