委婉的拒绝

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

如何委婉的拒绝别人的要求

如何委婉的拒绝别人的要求？你是否有这样的经历，要向对方说“NO”

时，却生生地把这个字吞到肚子里，勉为其难地说出你本不想说出的

“YES”，事后却越想越不对劲：“当时应该拒绝他的。我怎么这么没用，不敢

说出真心话呢？”你因此自责不已、悔不当初，最后陷入不安与沮丧中，久

久无法释怀……

的确，人人都希望在请求别人为自己做事时，听到别人对你说“YES”。

但当别人有求于你，而你无法做到时，你就该巧妙的说出“NO”，千万不要

因为不敢，或是不好意思，而勉强地说“YES”。乔治先生是一位社会学家，

近来，他正忙于一本论著的创作，不得不推掉一些社会活动。早上，丽莎

姨妈打来电话，问他能否陪她一起去看中国瓷器展览。乔治说：“NO”；中

午社区报纸打电话问他能不能为他们的征文颁奖。乔治说：“NO”；下午，

他的一位学生问他能否参加周末的餐会。乔治说：“NO”。晚上，《社会周

刊》的主编发来电子邮件，邀请他写一个专栏。乔治说：“NO”。

生活中你也常常会碰到这样的情况：隔壁林小姐请你过去帮忙修理电

脑。你说：“OK！”楼下的张奶奶请你帮忙照看一下她的小孙子。你说：

“Yes！”好友姗姗请你帮忙买一张周杰伦演唱会的票你说：“NOProblem！”芳

芳要你为她的派对做张海报。你说：“Sure！”但不是任何时候你都必须说

“Yes”，有的时候，你必须要说“NO”，如：别人有求于你，而你出于种种原

因不能接受……有人邀请你参加一个你丝毫不感兴趣的活动……朋友邀请你参

加他的生日晚会，而你因公务繁忙抽不开身……上司要把一项你根本不可能

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完成的工作交给你……推销员口若悬河地向你兜售你并不想买的商品……你的

职员因为一些小事向你请假，但你又有需要他完成某项工作……为了很好应

对这些情况，就要在社交活动中学会巧妙而有效的拒绝，以“有礼有力”为基

本原则，根据不同的情境善于说“不”。

所谓“有礼”就是有礼貌，言语真诚，态度谦和，要尽量照顾到别人的利

益和情绪，所以用词要尽量婉转。所谓“有力”就是有力量，即你讲的话要明

确地表达出你的真实意愿。就像开始我们所讲的乔治先生的故事一样。当

你说四个“是”的时候，乔治先生却说了四个“不”！或许你认为乔治先生太不

近人情，可当事人并没有这种感觉。因为乔治是很讲究说话的方式和技巧

的。

当他说的一个“NO”时，同时也告诉丽莎姨妈：“下次的中国瓷器展览我

会去。至于今天，因为我对瓷器了解得不多，所以很难提出更好的见解。”

当他说第二个“NO”时，他说：“因为我已经做了评审，贵报又在最近连着刊

登我的新闻，且在一篇有关座谈会的报道中赞美我，而批评了别人。如果

再去颁奖，怕要引人猜测，显得有失客观。”当他说第三个“NO”时，他说：

“因为近来正饱受坐骨神经痛之苦，若是必须在硬椅子上直挺挺地坐着，就

像是挨罚一般，而且不耐久坐，为免煞风景，以后再找机会！”当他说第四

个“NO”时，他以电子邮件的形式告诉对方“最近已经寄出一篇头题（就是刊

在重要位置的长文，而非专栏式的短文），专栏等以后有空再写。”乔治虽

然说了这四个“NO”，但是说得委婉。他确实拒绝了，但拒绝得有理，因此

既为自己争取了更多写论著的时间，也获得了对方的谅解。那么你为什么

即使在知道自己睡眠不足，功课忙碌的情况下，却难以开口说“NO”呢？

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的确，人人都希望在请求别人为自己做事时，听到别人对你说“YES”。

但当别人有求于你，而你无法做到时，你就该巧妙的说出“NO”，千万不要

因为不敢，或是不好意思，而勉强地说“YES”。譬如一个女职员明明不愿

意，却不敢拒绝老板晚上的邀约。一个守门警卫明明知道没有出示通行证

的人和车辆不能放过，却不敢拦阻上司亲友的车。一位鉴赏家明明知道是

赝品，却不好意思不为朋友盖下鉴定为真迹的印章。

问题是：当那老板对女职员有进一步的要求时，后者不是吃了亏，就

是在不得不拒绝的情况下终于得罪了老板。甚至那老板可能在丢了面子之

后狠狠地问：“你既然要拒绝，为什么不早说？”当那辆车里藏了坏人，而出

事之后，上司却可能将警卫扭送法办：“明明知道公司的安全规定，为什么

让没有通行证的人通过，敢情是串通的？”当那赝品终于被发现，收藏家可

能说“你如果知道，为什么不告诉我，害得我丢尽颜面你算什么鉴赏家，不

是从中赚取回扣，就是能力不足！”那么，他们当初是不是该即刻说“NO”

呢？

不敢说“NO”的人，往往缺乏实力，他们只怕不顺着对方的意，就会得

罪人，自己就要吃亏。岂知愈是想讨好别人的，最后可能谁也没有讨好，

因为没有人珍视他的“好”，却要加倍地责备他可能的不周到。愈是想对得起

每一个人的，愈可能对不起人，因为精神、时间、财力有限，不可能处处

顾及，结果最后事情没办成，反而落了个办事不力、受人责备的下场。有

时，当我们委屈自己让别人高兴，对方却不会用同等的好意来回报你，甚

至以习惯“利用”你。你牢骚满腹、抱怨连连，那是你的事，谁叫你不向对方

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说“NO”呢？当然，想说“NO”并不是很容易的事，那需要太多的勇气，更需

要一些技巧与才智。

你应该认识到：只有在你表现说“NO”的实力时，对方才会感激你说的

“YES”，也只有在你知道如何说“NO”的情况下，才能积蓄足够的实力说

“YES”。只有充满自信与原则的人知道说“NO”，也只有别人知道你有说“NO”

的原则之后，会信任你所说的“NO”。委婉地道出你的苦衷、说出你的原

则，必能获得朋友的谅解，赢得对方的尊重。

委婉拒绝法——“破唱片法”

在人们的社会交往中，常常碰到这样的问题：有些熟人找你办一些事

情，你感到左右为难。办吧，出于某种考虑，你内心不愿意；不办呢，你

又担心别人不理解，弄僵了关系。有一种方法，能帮助你处理这类问题，

消除这类烦恼。这是由介夫曼戴尔博士创造的“破唱片法”。这种方法告诉

你，只要你像一张破唱片，重复同样的声音，一而再、再而三……

“破唱片法”包含特定的步骤。第一步，通过问清情况，了解对方的企

图；第二步，同意对方所说的事实或者同意对方有权陈述那样的意见；第

三步，透露你不想做、不喜欢做的事。这“三招”都使用完后，如果对方仍然

固执其求，你就不厌其烦地重复这三个步骤，直到对方放弃纠缠。这是一

种委婉拒绝的技巧。其一，它能支持你拒绝你不愿意办的某种事情。使用

这种方法，可以抗得住任何软磨硬缠。这样，能避免你因做了你不愿意做

的事而感到懊恼。其二，这种拒绝是一种委婉的拒绝。在处理人际关系方

面，委婉是必要的。因为找你办事的熟人，或是你的同学同事，或是你的

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好朋友，处于某种“角色”，你都不便拉开“架式”，对他们发泄你的不满。其

三，在某种条件下，它可以增进人们的相互了解。“路遥知马力，日久见人

心。”倘若有双方互相尊重的前提，委婉的拒绝，能促进思想的沟通和理解

的加深。